- Amazon Rufus adalah asisten belanja generasi berikutnya yang ditenagai AI generatif dan agentic untuk membantu perjalanan belanja pelanggan menjadi lebih cepat dan efisien
- Memanfaatkan model bahasa besar seperti Amazon Bedrock, Anthropic Claude Sonnet, dan Amazon Nova untuk menghadirkan pengalaman belanja cerdas seperti pencarian produk, rekomendasi, dan perbandingan harga
- Memperkuat fitur personalisasi dengan mengingat riwayat belanja dan preferensi pelanggan untuk memberikan saran yang dipersonalisasi, penambahan otomatis ke keranjang, pemesanan ulang, dan rekomendasi produk alternatif
- Menerapkan lebih dari 50 peningkatan teknologi, termasuk pencarian teks·gambar, pelacakan harga dan pembelian otomatis, penelusuran promo, dan otomatisasi layanan pelanggan
- Sudah digunakan oleh lebih dari 250 juta orang, dengan peningkatan konversi pembelian lebih dari 60%, serta dukungan belanja personal secara real-time untuk pengguna dalam skala besar
Gambaran umum Amazon Rufus
- Rufus adalah asisten AI yang terintegrasi di aplikasi belanja dan situs web Amazon, menyediakan informasi berguna dan rekomendasi produk kepada pelanggan
- Berbasis AI generatif dan agentic dengan tujuan meningkatkan kecepatan dan kenyamanan berbelanja
- Dibangun di atas Amazon Bedrock, dan bekerja dengan kombinasi Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova, serta model internal Amazon
- Memanfaatkan katalog produk, ulasan, Q&A, dan informasi web Amazon yang sangat besar
- Melalui Retrieval-Augmented Generation (RAG), Rufus merujuk informasi dari sumber eksternal seperti The New York Times, USA Today, Good Housekeeping, dan Vogue
Kinerja dan status ekspansi
- Sejak diluncurkan, Rufus telah menerima lebih dari 50 peningkatan teknologi dan peningkatan performa
- Memperkuat pengetahuan, penalaran, kualitas respons, serta fitur pencarian dan rekomendasi
- Saat ini digunakan oleh lebih dari 250 juta pelanggan, dengan pengguna bulanan naik 149% dan interaksi naik 210%
- Pelanggan yang menggunakan Rufus menunjukkan peluang pembelian lebih dari 60% lebih tinggi
- Melalui router real-time Amazon Bedrock, berbagai model dapat dipilih sesuai situasi dan dapat diskalakan untuk ratusan juta pengguna
Pengalaman belanja yang dipersonalisasi
- Rufus mempelajari aktivitas belanja pelanggan melalui memori akun (account memory)
- Contoh: mengingat usia anak, hewan peliharaan, dan preferensi makanan untuk memberikan rekomendasi yang sesuai
- Berdasarkan riwayat pembelian dan pencarian pelanggan, Rufus dapat menangani permintaan pemesanan ulang atau menyarankan produk alternatif
- Mendukung perintah bahasa alami seperti “Tolong pesan lagi bahan pumpkin pie yang kubuat minggu lalu”
- Pelanggan dapat melihat, mengubah, dan menambahkan informasi yang diingat Rufus, dan ke depannya fitur ini akan diperluas ke layanan Amazon lain seperti Kindle, Prime Video, dan Audible
Pencarian teks dan visual tingkat lanjut
- Mendukung pencarian berbasis konteks seperti aktivitas, acara, dan tujuan
- Contoh: saat mencari “perlengkapan tema Frozen untuk pesta ulang tahun musim dingin anak perempuan saya”, Rufus akan otomatis merekomendasikan dekorasi, peralatan makan, permainan, hadiah, dan lainnya
- Fitur pencarian storefront influencer memungkinkan penelusuran produk dari influencer tertentu
- Produk di luar Amazon juga bisa dicari, dengan jalur pembelian melalui tombol “Buy for Me” atau “Shop Direct”
- Saat mengunggah foto daftar belanja tulisan tangan, item akan otomatis ditambahkan ke keranjang
- Contoh: jika mengunggah foto karpet bernoda, Rufus akan menganalisis materialnya lalu merekomendasikan deterjen yang sesuai
- Tersedia di iOS, dan dukungan Android akan segera hadir
Pelacakan harga, pembelian otomatis, dan penelusuran promo
- Pelacak harga 30 hari·90 hari memungkinkan pengguna melihat perubahan harga sebelumnya
- Menyediakan notifikasi harga dan fitur auto-buy
- Saat harga target tercapai, pembayaran dilakukan otomatis dan tersedia pembatalan gratis dalam 24 jam
- Memberikan penghematan rata-rata 20%
- Mendukung pencarian berbasis harga seperti “jeans pria di bawah $40” atau “mainan di bawah $15”
- Menyediakan rekomendasi promo yang dipersonalisasi sepanjang tahun, termasuk untuk event besar seperti Prime Day, Black Friday, dan Cyber Monday
Fitur layanan pelanggan
- Rufus berfungsi sebagai asisten dukungan pelanggan 24 jam
- Mendukung pelacakan pesanan, panduan retur·refund, penggantian barang rusak, pengaturan akun, serta penyelesaian masalah pembayaran dan keamanan
- Jika diperlukan, pelanggan dapat terhubung ke agen langsung
- Amazon terus menyempurnakan Rufus dengan tujuan menyederhanakan belanja, menghemat waktu, dan menurunkan biaya
Contoh pertanyaan
- Riset produk: “Apakah blender ini bisa menghancurkan es?”, “Apakah botol minum ini aman untuk mesin pencuci piring?”
- Menelusuri promo: “Tunjukkan produk di wishlist saya yang sedang diskon”
- Pemesanan ulang: “Tolong pesan sepatu hiking dan tongkat yang kulihat kemarin”
- Pelacakan harga: “Tunjukkan harga produk ini selama 90 hari”
- Pembelian otomatis: “Tolong beli headphone ini jika diskonnya 30%”
- Pencarian gambar: “Cari produk biru dengan desain yang sama seperti sofa ini”
Belum ada komentar.