Mengapa OpenAI Harus Membuat Slack

• Saat Sam Altman mengatakan ia memilih "proyek yang dianggap sulit oleh orang-orang tetapi akan berdampak besar jika terwujud", @swyx mengusulkan bahwa OpenAI perlu membangun layanan pengganti Slack
• Slack pada 2019 meninggalkan komunitas developer dan beralih ke pasar perusahaan, lalu setelah diakuisisi Salesforce senilai 27,7 miliar dolar AS pada 2021, keluhan meningkat karena kenaikan harga, fitur AI yang kurang memadai, dan gangguan layanan yang sering terjadi
• Sementara Anthropic mengintegrasikan Chat, Cowork, dan Claude Code dalam satu aplikasi, OpenAI dinilai kurang konsisten karena mempertahankan strategi aplikasi yang terpisah-pisah
• Jika membangun Slack sendiri, OpenAI dapat mengintegrasikan antarmuka agen coding multipemain dan grafik sosial organisasi pelanggan ke ChatGPT, sehingga efek jaringan dapat mencegah pelanggan pindah ke pesaing
• Karena karyawan OpenAI lebih sering memakai Slack daripada email, ada peluang untuk cepat meningkatkan produk melalui loop umpan balik internal

---

Mengapa OpenAI Harus Membuat Slack Sendiri

• Dalam sebuah town hall, Sam Altman berkata "beri tahu kami apa yang harus dibuat, dan kemungkinan besar kami akan membuatnya"
• Di Stanford Treehacks, ia juga menyebut bahwa mereka selama ini mengerjakan hal-hal yang dianggap sulit oleh orang lain tetapi akan memberi dampak besar jika berhasil
• Dengan kriteria itu, membangun Slack adalah sesuatu yang bisa diwujudkan berkat pengaruh yang hanya dimiliki OpenAI, dapat diterima baik oleh komunitas teknis, dan menjadi perpanjangan alami dari strategi Enterprise dan Coding

Masalah Slack Saat Ini

• Pada 2019, Slack mengabaikan komunitas developer dan beralih ke pasar perusahaan besar
• Setelah diakuisisi Salesforce pada 2021 senilai 27,7 miliar dolar AS, harga terus naik
• Slack AI kadang berguna, tetapi sulit untuk ditemukan, dipelajari, dan dipersonalisasi
• Gangguan layanan sering terjadi, dan meski NPS (Net Promoter Score)-nya terasa rendah, hampir semua organisasi di industri teknologi tetap memakainya

Keluhan Developer dan Pengguna

• Para developer mengeluhkan biaya API dan masalah perizinan di Slack
  • Jason Calacanis, investor Uber sekaligus vibe coder, juga baru-baru ini menyampaikan keluhan serupa di podcast All In
• Para founder juga mengeluhkan kebijakan harga
• Pengguna tidak puas dengan kelelahan kanal, alat Recap yang kurang memadai, dan spam notifikasi
• Jika Huddles diadopsi, ada peluang menghadirkan fitur AI multimodal real-time yang lebih baik
• Karena Slack Connect adalah fitur yang bagus, disarankan untuk menirunya apa adanya

Masalah dalam Strategi Aplikasi OpenAI Saat Ini

• ChatGPT meluncurkan group chat tiga bulan lalu, tetapi diperkirakan tingkat pemakaiannya di luar OpenAI tidak tinggi
• Sudah ada beberapa upaya setengah matang di ranah social AI untuk konsumen, tetapi ada peluang sukses jika jaringan sosial bisnis dibangun dengan serius
  • Microsoft Teams juga sempat kesulitan di awal sebelum akhirnya berhasil mapan
• Anthropic menjalankan strategi yang konsisten dengan mengintegrasikan Chat, Cowork, dan Claude Code dalam satu aplikasi, serta menambahkan kontrol browser lewat Claude in Chrome
• Sebaliknya, OpenAI merilis aplikasi chat, aplikasi browser (Atlas), dan aplikasi coding (Codex) secara terpisah, sehingga pengguna harus login ulang setiap kali
  • Ini seperti "mendistribusikan bagan organisasi apa adanya"
• Bahkan jika nanti disatukan, OpenAI hanya akan menjadi pengikut yang terlambat dibanding Anthropic

Peluang Strategis untuk OpenAI Slack

• "Versi Slack dari OpenAI" adalah peluang untuk merebut kembali inisiatif
• OpenAI sudah kuat di chat AI dan menunjukkan minat pada UX multi-agent
• Mereka dapat membangun versi sendiri untuk UX multi-agent antar-manusia
• Rekrutmen Denise Dresser, CEO Slack, pada Desember 2024 juga dianggap relevan
• Karena karyawan OpenAI lebih sering memakai Slack daripada email, memiliki Slack sendiri bisa menghasilkan 10.000 ide perbaikan
  • Ini bisa membentuk loop dogfood umpan balik paling kuat sejak Claude Code

Potensinya sebagai Antarmuka Agen Coding

• Yang kurang dari aplikasi Codex adalah fungsi multipemain yang sesungguhnya
• Memberi desainer akses ke agen coding, membiarkannya bekerja semalaman, lalu sesekali memberi arahan, dapat memberi pengalaman yang terasa seperti AGI
• Chat disebut sebagai "antarmuka orkestrasi anugerah Tuhan" yang memungkinkan kita melihat kawanan manusia dan kawanan agen bekerja bersama
• Ini adalah momen untuk melapiskan grafik sosial dan grafik kerja organisasi pelanggan ke ChatGPT, lalu menerapkan agen dan AI ke semua antarmuka
• Dengan efek jaringan, pindah ke pesaing menjadi 10.000 kali lebih sulit
• Secara teknis hal ini juga bisa dilakukan di atas Slack saat ini, tetapi itu tidak memberi kemudahan transisi maupun akses untuk secara bebas menciptakan ulang masa depan kerja

Kesimpulan: Memenuhi Tiga Kriteria

• Apakah ini sulit? Sulit bagi hampir semua pihak selain OpenAI
• Apakah dampaknya besar jika berhasil? Sangat berarti bagi pengguna, dan bahkan lebih besar bagi bisnis
• Apakah ini bisa mendukung Frontier dan segalanya di SMB serta Enterprise melalui pembangunan antarmuka agen baru serta sistem grafik/konteks/rekam jejak? Ya, bisa

[shakespeares]

Akhir-akhir ini Slack punya terlalu banyak bug..

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Saya pikir Google seharusnya membuat Slack sendiri
  Google Workspace sebenarnya sangat bagus, tetapi Google Chat yang menjadi pusatnya terlalu tertinggal
  Fitur dasar seperti mengundang kolaborator eksternal, mengubah grup DM menjadi channel, dan membedakan channel publik/pribadi sama sekali tidak berfungsi dengan baik

  • Google Chat saat ini memang perlahan membaik, tetapi Google punya terlalu banyak hal yang harus dikejar
    Seperti terlihat dalam artikel Ars Technica, Google kehilangan kepercayaan karena mudah menghentikan aplikasi yang tidak menghasilkan uang
    Strategi yang berpusat pada AI saat ini juga makin memperbesar kegelisahan itu
  • Sulit setuju dengan pernyataan bahwa “Google Workspace sebagus itu”
    Di Mac, Google Sheets hanya sekitar 10% dari Excel, dan Slides sekitar 5% dari PowerPoint
    Terutama karena fitur integrasi seperti copy/paste chart dengan format tetap terjaga sangat kurang, sehingga rasanya sulit menjadikannya alat utama
  • Saya tidak mengerti kenapa Gemini tidak begitu terintegrasi dengan Google Docs
    Hasilnya tidak bisa dipindahkan, juga tidak bisa mengedit dokumen yang sudah ada
    Jelas terlihat kolaborasi antartim internal tidak berjalan dengan baik
  • Google Chat butuh lebih banyak perhatian, tetapi dengan struktur internal Google, produk seperti Slack pada dasarnya sulit dibuat sejak awal
    Slack adalah hasil dari budaya organisasi yang sepenuhnya berbeda
  • Google punya kemampuan engineering yang hebat, tetapi lemah dalam membuat produk enterprise
    Mereka terus gagal di produk untuk perusahaan seperti GCP, Google Tables, dan Analytics
    Sebaliknya, produk konsumen seperti Google Photos atau Gsearch sangat unggul

• Saya sudah mencoba membuat beberapa aplikasi ChatGPT dan juga sempat berkolaborasi dengan orang-orang OpenAI, dan dalam kondisi sekarang organisasinya terlalu chaotic untuk membuat sesuatu yang baru

  • Saya juga sedang mengembangkan aplikasi MCP, tetapi fitur-fitur sering rusak tanpa pemberitahuan
    Secara keseluruhan kualitasnya masih setingkat beta, sampai rasanya layak diberi badge “Beta”
  • Kalau OpenAI membuat Slack versi mereka sendiri, mungkin kerapian internalnya bisa sedikit membaik

• Sudah ada banyak alternatif seperti Zulip dan Mattermost
  Aplikasi chat terlihat sederhana di permukaan, tetapi network effect dan kebiasaan pengguna adalah kunci, jadi ini area yang sangat sulit untuk berhasil

  • Misalnya, Discord awalnya adalah proyek sampingan saat mengembangkan game MOBA, dan Slack juga dibuat oleh tim pengembang game
    Kalau melihat dokumentasi guild Discord dan sejarah Slack, latar belakangnya menarik
  • (Penulis) Intinya bukan fitur, melainkan critical mass
    Hanya pihak seperti OpenAI yang bisa menarik pengguna dalam skala besar yang mampu membuat pengganti Slack
  • Zulip benar-benar keren
  • Mattermost pernah melakukan rug pull sebelumnya, jadi tingkat kepercayaannya turun
  • Struktur thread Zulip terlalu rumit sehingga terasa eksperimental
    Bahkan Discord belakangan juga diterpa rumor krisis

• Kalau Google terus mengembangkan Wave, sekarang mungkin itu sudah menjadi Slack+Notion

  • Dulu orang banyak memakai Jabber, tetapi ketika Google mengubah protokol di Wave, minat terhadapnya pun hilang
    Sekarang di kantor kami memakai Teams, fungsinya memang jalan, tetapi pengalaman pengguna terasa menyebalkan

• Ada banyak keluhan soal paket harga Slack, tetapi perusahaan kami (sekitar 100 orang) sudah memakainya gratis selama 10 tahun
  Hanya riwayat percakapan yang dibatasi, dan itu bukan masalah karena informasi penting kami simpan di Wiki atau Git

  • Jika perusahaan bertambah besar, Slack kemungkinan akan menerapkan pembatasan riwayat yang lebih ketat
  • Jika fitur pencarian dan ringkasan cukup bagus, sistem dokumentasi seperti Wiki mungkin bisa jadi tidak diperlukan lagi
  • Sebagian besar pengetahuan perusahaan kami ada di riwayat Slack

• OpenAI adalah organisasi yang berfokus pada riset, bukan perusahaan yang berpusat pada produk
  Aplikasi MacOS mereka kacau dari sisi UX, misalnya memakai CPU 100% atau fokus jendela yang bermasalah
  Mereka kurang punya user obsession

  • Meski begitu, aplikasi mobile mereka jauh lebih maju daripada pesaing

• Pengganti Slack sebenarnya sudah banyak
  Hanya saja Slack Connect adalah faktor utama yang menghambat perpindahan

  • Saya sendiri cuma pernah memakai Slack Connect satu kali dalam 8 tahun, tetapi secara keseluruhan Slack punya kualitas yang tinggi
    API, SDK, workflow automation, manajemen notifikasi, semuanya adalah produk yang “cukup bagus di semua sisi”
    Pada akhirnya, seperti ungkapan “tidak ada yang dipecat karena membeli IBM”, Slack adalah pilihan yang aman
  • Belakangan hampir semua aplikasi produktivitas menambahkan fitur chat

• Perusahaan kami juga memakai Slack, dan semua mitra kerja kami juga memakai Slack
  Network effect-nya terlalu kuat, jadi pindah ke alat lain hanya akan menambah ketidaknyamanan

  • Untuk mematahkan network effect Slack, dibutuhkan struktur yang memudahkan mengundang kolaborator eksternal
    Inilah hambatan masuk yang sebenarnya milik Slack

• Saya sedang mengembangkan proyek bernama Superuser bersama seorang teman
  Tujuannya adalah “masa depan di mana agent terintegrasi secara alami ke dalam komunikasi sehari-hari”
  Masih tahap awal, tetapi kami sedang membangun agent hub yang berpusat pada platform developer
  Lihat superuser.app

• Saya tidak butuh skala raksasa; saya hanya ingin ada “proyek pengganti Slack/Discord yang kecil tapi keren” yang bisa dibuat dengan alat seperti Codex
  Aplikasi chat self-hosted berbasis Node.js, PostgreSQL, dan React saja sudah cukup
  Fitur dasar seperti panggilan suara/video, berbagi file, voting, dan reaction saja sudah memadai
  Tetapi jika gagal, itu juga bisa menjadi PR buruk seperti proyek Gigaya milik Unity