Anthropic, tolong buat Slack baru

• Kebijakan data Slack yang tertutup, alat inti kolaborasi perusahaan, menghalangi akses ke pengetahuan perusahaan
• Claude adalah alat AI yang unggul, tetapi tidak memiliki fitur percakapan grup, sehingga ada keterbatasan untuk kolaborasi kerja nyata
• Slack memberikan struktur yang tidak masuk akal bagi pelanggan enterprise karena pembatasan akses data dan kebijakan harga yang tinggi
• Jika Anthropic membuat ‘NewSlack’ yang menjamin akses data terbuka dan interoperabilitas, itu bisa menjadi alternatif bagi Slack
• Ini dapat menjadi momentum penentu untuk mendorong keterbukaan dan inovasi di seluruh ekosistem data perusahaan

---

Keterbatasan Slack dan kebutuhan akan sesuatu yang baru

• Slack adalah platform kolaborasi utama yang menggantikan email dan percakapan, tempat pertanyaan, diskusi, dan pengambilan keputusan perusahaan semuanya terjadi
  • Riwayat pesan ini merupakan akumulasi pengetahuan kolektif (tribal knowledge) perusahaan
  • Namun pengetahuan ini terkunci karena kebijakan akses data yang tertutup
• Dalam situasi ini, Slack baru dibutuhkan, dan Anthropic disebut sebagai pihak yang tepat untuk membuatnya

Keterbatasan Claude: tidak adanya percakapan grup

• Claude saat ini hanya mendukung percakapan 1:1, sehingga tidak cocok untuk kolaborasi grup dengan banyak peserta seperti dalam pekerjaan nyata
  • Untuk menyampaikan konteks thread Slack ke Claude, muncul inefisiensi karena harus berulang kali copy-paste
• Claude dan Claude Code harus dapat berfungsi sebagai peserta percakapan yang setara di dalam Slack
  • Namun integrasi itu tidak dimungkinkan karena pembatasan akses data Slack

Masalah kebijakan data Slack

• Repositori data teks inti banyak perusahaan berada di Slack, dan ini adalah catatan real-time dari operasi perusahaan
• Kebijakan akses data Slack pada dasarnya mendekati “tidak diizinkan (No)”, dan strukturnya tidak dapat dimanfaatkan oleh agen AI
• Alasan perangkat lunak enterprise menyediakan API terbuka adalah karena tuntutan pelanggan dan persaingan, dan
  persaingan dipandang sebagai satu-satunya cara untuk mengubah sifat tertutup Slack

Kerentanan Slack dan masalah harga

• Anggapan bahwa Slack kuat karena efek jaringan disebut keliru
  • Kanal Slack Connect hanyalah koneksi dengan sebagian mitra, dan ada kemungkinan untuk digantikan
• Slack baru yang terintegrasi dengan Claude dapat menjadi keunggulan yang cukup untuk menetralkan efek jaringan Slack yang ada
• Slack memerlukan paket Enterprise+ sehingga terlalu mahal, dan
  Fivetran menyebut biaya Slack mirip dengan total biaya G Suite

Kemungkinan penggabungan NewSlack dan Claude

• Bundle NewSlack + Claude dipresentasikan sebagai kombinasi yang layak diberikan kepada semua karyawan
  • Bahkan karyawan yang jarang menggunakan AI juga dapat disertakan melalui paket kursi standar
• Bahkan para skeptis AI dapat ikut terlibat secara alami dengan melihat rekan kerja mereka memanfaatkan Claude dalam obrolan grup
• Jika Anthropic menjamin akses data terbuka dan interoperabilitas,
  maka ia memiliki potensi untuk mengubah ekosistem tertutup Slack

Peralihan menuju ekosistem data terbuka

• NewSlack tidak boleh mengulangi kesalahan masa lalu, dan harus membuat janji akses data yang terbuka
• Anthropic telah memperoleh kepercayaan sebagai perusahaan yang memegang teguh prinsip
• Jika Anthropic berhasil membangun alternatif Slack yang sukses,
  hal itu dapat mendorong keterbukaan dan inovasi di seluruh ekosistem data perusahaan
• Pada akhirnya, tulisan ini ditutup dengan pernyataan bahwa “Slack akan menjadi Waterloo bagi data tertutup”, dan dengan seruan bahwa Anthropic harus membuat Slack baru

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• Ini benar-benar terasa seperti analogi yang tidak masuk akal
  Hanya karena perusahaan listrik menyalurkan listrik, bukan berarti mereka juga bisa mengangkut manusia
  Kalau memang semudah itu, Teams pasti sudah jadi lumayan, Matrix pasti sudah jadi arus utama, dan Discord pasti sudah digantikan oleh komunitas lain

  • Kalau mereka menjual "pembuat aplikasi ajaib", rasanya tidak aneh kalau diminta membuat aplikasi dengan itu
  • Dibilang Matrix sudah jadi arus utama, kalau level Teams ada di 1000 kaki di bawah tanah, Matrix cuma sekitar 1~2 kaki di atas permukaan
    Saya juga ingin menyukainya, tapi setiap beberapa bulan saya coba lagi, tetap terasa belum siap
  • Saya merasa ini tidak berbeda dengan meminta perusahaan mesin pencari pada 2001 untuk membuat klien email, browser, dan aplikasi peta
  • Seingat saya, Slack awalnya adalah perusahaan game yang kebetulan berubah jadi perusahaan chat
  • Sebenarnya ada juga perusahaan listrik yang sekaligus menjadi perusahaan kereta api
    Perusahaan kereta listrik di daerah saya juga pernah menjual listrik, dan dulu ada masa mereka memakai "and Light" dalam namanya

• Fakta bahwa kebijakan data Slack adalah "No" justru menjadi alasan perusahaan merasa aman memakainya
  Kalau itu diubah, kepercayaan itu juga akan hilang

• Saya tidak paham kenapa harus meminta Anthropic
  Menurut saya, lebih baik membangunnya di atas sistem terbuka seperti Matrix, Signal, Keybase
  Saya setuju kita perlu keluar dari Slack dan Discord, tapi kalau bergantung pada perusahaan tertentu, kita hanya akan mengulangi kesalahan yang sama
  Sistem yang kita bangun harus dirancang dengan mempertimbangkan kemungkinan untuk di-hack dan dimodifikasi (hackable)

  • Integrasi Claude di Slack sudah merupakan fitur yang cukup kuat
    Hanya saja, keterbukaan saja tidak cukup untuk menarik pengguna, jadi kalau Anthropic memang merencanakan ini, saya harap mereka juga memasukkan keterbukaan data
  • Yang diinginkan Anthropic tampaknya bukan messenger, melainkan sistem prompt yang berpusat pada banyak pengguna
  • Saya sudah membaca tulisannya, dan intinya mereka menginginkan sesi Claude multi-pengguna
    Tapi kalau orang-orang mulai saling berbicara di dalamnya, pada akhirnya itu tetap akan menjadi Slack
  • Matrix tidak menyenangkan, dan selain itu uptime Anthropic juga tidak terlalu bagus

• Aneh melihat tulisan seperti ini dipublikasikan di blog CEO perusahaan
  Rasanya ini akibat AI membuat konten terlalu mudah sehingga orang tidak lagi bertanya "untuk apa ini dibuat"
  Saya heran kenapa Fivetran perlu menulis surat terbuka bahwa Slack itu buruk
  Kalau bukan karena LLM, mungkin saat proses menulis mereka akan sadar bahwa "ini tidak layak dipublikasikan"

  • Ini cuma daur ulang dari tulisan "Why OpenAI Should Build Slack" yang dulu beredar di AI Substack
    Tidak lebih dari konten yang mencoba menumpang tren AI
    Tautan asli
  • Tapi saya memang menulis tulisan itu sendiri
  • Selain itu, CEO tersebut juga terkenal di industri data karena penanganan pelanggan yang sangat buruk
    Fivetran punya reputasi buruk di kalangan pengguna

• Semua orang membenci Slack dan Teams, tapi yang lebih mengejutkan adalah sampai sekarang belum ada yang berhasil membuat group chat yang lebih baik

  • Meski begitu, Google tidak pernah menyerah dan sudah puluhan kali menempelkan fitur chat ke aplikasinya sendiri

• Tidak ada yang namanya “Slack yang tidak jelek”
  Percaya bahwa Anthropic akan membuatnya berarti tidak memahami kenyataan
  Slack punya lock-in koneksi antarorganisasi yang sangat kuat
  Untuk memindahkan orang, Anda harus menciptakan model kolaborasi yang 10 kali lebih baik daripada sekarang, lalu meyakinkan mereka bahwa itu memang lebih baik
  Meski begitu, saya tetap mendoakan keberuntungan bagi siapa pun yang mencoba

  • Saya tidak mengerti kenapa Google pun tidak berhasil melakukan ini dengan Messenger
    Di perusahaan kami, sebagian besar mitra eksternal masuk memakai Gmail atau Google Workspace
  • Dulu ada seseorang yang mempromosikan layanan pengganti Slack berbasis AI, dan respons komunitasnya cukup bagus
  • Sebenarnya fitur sosial dan produktivitas itu bergerak ke arah yang berlawanan
    Salah satu alasan Slack dan Teams gagal adalah karena keduanya dipaksa dicampur

• Slack memang tidak sempurna, tapi berfungsi sesuai yang dimaksudkan
  Ia juga sudah bisa diperluas dengan bot atau agen AI
  Perusahaan kami, karena aturan kepatuhan, memakai alat untuk mengarsipkan semua pesan
  Perusahaan besar kemungkinan menjalankan proses ini dengan jauh lebih canggih
  Jadi saya ingin bertanya — ini menyelesaikan masalah apa

  • Karena batasan API dan desain Slack, sulit mereplikasi data ke penyimpanan eksternal,
    dan agen AI pun kesulitan memanfaatkan konteks
  • Hanya data kanal publik yang bisa diakses, dan itu pun tidak mungkin diakses dalam skala besar
    Slack tidak akan pernah mengizinkan AI seperti Claude terintegrasi secara mendalam
  • Slack harganya $45 per pengguna per bulan,
    dan sebentar lagi orang mungkin bisa membangun versi yang sepenuhnya dapat dikustomisasi sendiri dengan biaya sekitar $20.000 per bulan
    Kalau jumlah karyawannya banyak, ini justru lebih masuk akal

• Saya sarankan mencoba Zulip
  Migrasi dari Slack juga mudah, dan pesan, file, serta pengguna semuanya bisa dipindahkan apa adanya

  • Tapi Zulip jauh lebih tidak stabil dibanding Slack dan sering crash

• Mattermost juga belakangan ini cukup bagus
  Situs resmi

  • Saya juga lama menjalankan instance Mattermost,
    tapi saya kecewa karena pada versi terbaru mereka menambahkan batas jumlah pesan untuk self-hosted
    Akhirnya saya malah membuat penggantinya sendiri selama akhir pekan, lalu batal merilisnya sebagai open source
    Jadi sekarang saya agak sulit merekomendasikan Mattermost

• Memang benar bahwa kebijakan akses data Slack adalah "No",
  tapi anehnya tulisan blog yang membahas masalah itu tidak memberi penjelasan yang konkret

  • Pada praktiknya, Slack memang tidak mengizinkan ekstraksi pesan lewat API,
    dan menjaga semua data tetap terkunci sepenuhnya di dalam walled garden mereka