Motorola praktis membuat seluruh lini router WiFi-nya tidak berfungsi tanpa penjelasan

• MotoSync+ adalah aplikasi iOS·Android yang dibutuhkan untuk penyiapan awal, penambahan perangkat, perubahan pengaturan, dan pemecahan masalah pada router WiFi kompatibel Motorola, dan sejak sekitar pertengahan Mei aplikasi ini macet di layar login atau menampilkan pesan Android “Server License Expired”
• Pengaturan router yang sudah ada saat ini mungkin masih terus berfungsi, tetapi pengguna yang perlu melakukan reset pabrik atau menyiapkan router Motorola baru tidak bisa menggunakan router tanpa MotoSync+
• Motorola tidak memberikan penjelasan meski telah berulang kali dihubungi dan tidak menangani masalah ini secara terbuka, sementara penjualan router masih berlanjut di beberapa kanal dan router serta modem baru-baru ini menghilang dari toko online Motorola Network
• Keluhan pengguna menyebar di Reddit, ulasan Amazon, App Store, dan Google Play Store, dan beberapa pelanggan hanya menerima balasan otomatis atau tidak mendapat respons sama sekali dari dukungan, sementara satu pengguna Reddit mengatakan menerima jawaban dari Motorola bahwa ini adalah masalah “networking vendor”
• Selama MotoSync+ tidak berfungsi, fitur premium berbayar juga tidak dapat diakses, sehingga banyak pelanggan Motorola kini tertinggal tanpa jawaban atau router WiFi yang berfungsi

---

Gangguan aplikasi MotoSync+ dan penyiapan router yang terblokir

• Router WiFi Motorola telah mengalami masalah tak terduga yang membuatnya nyaris tidak bisa digunakan selama hampir sebulan, dan keluhan pengguna menyebar di App Store, Amazon, dan Reddit
• Aplikasi MotoSync+ tidak berfungsi normal di iOS dan Android sejak sekitar pertengahan Mei
  • Aplikasi iOS terbuka sampai layar login lalu terus menampilkan indikator pemuatan
  • Aplikasi Android menampilkan pesan “Server License Expired” di layar login
• Karena aplikasi MotoSync+ diperlukan untuk menyiapkan semua router WiFi kompatibel baru yang dirilis Motorola, banyak pengguna pada dasarnya terhalang untuk memakai router mereka sama sekali
• Pengaturan router yang sudah ada saat ini mungkin masih terus berfungsi, tetapi dokumen dukungan Motorola") menyebut bahwa reset pabrik yang direkomendasikan Motorola dalam proses pemecahan masalah tertentu memerlukan penggunaan aplikasi
• Pengguna router Motorola baru hanya bisa menambah perangkat, mengubah pengaturan, dan melakukan pemecahan masalah dari dalam aplikasi MotoSync+
• Motorola belum memberikan penjelasan atas masalah ini meski sudah berulang kali dimintai keterangan
• Produk jaringan Motorola dan aplikasi MotoSync+ dibuat dan dioperasikan oleh Premier LogiTech, LLC") yang melisensikan merek Motorola untuk produk WiFi

Apa yang sedang terjadi pada router Motorola?

• Motorola Q15 WiFi 7 mesh router adalah salah satu perangkat jaringan terbaru yang dirilis akhir tahun lalu, dengan harga antara $129.99 hingga $349.99 tergantung konfigurasi
• Jika router utama sudah disiapkan sebelum aplikasi MotoSync+ bermasalah, router utama itu mungkin masih terus berfungsi saat ini, tetapi tanpa aplikasi, sisa jaringan mesh tidak bisa dikonfigurasi
• Puluhan keluhan pengguna tentang situasi ini dan minimnya dukungan pelanggan Motorola ada di situs seperti Reddit dan Amazon
• Motorola masih belum menangani masalah ini secara terbuka, dan router masih dijual di peritel seperti Amazon") dan Best Buy")
• Situs utama Motorola juga terus mempromosikan router di toko e-commerce Motorola Network
• Di toko online Motorola Network, semua router dan modem baru-baru ini hilang dari daftar penjualan, dan halaman produk mengembalikan error 404 “Page not found” atau dialihkan ke homepage
• Berdasarkan arsip situs, Motorola masih terus menjual router sampai 18 Mei, sekitar seminggu setelah aplikasi berhenti berfungsi

Apa yang dikatakan pengguna Motorola Network?

• Thread Reddit") tentang masalah aplikasi MotoSync+ pertama kali diposting pada 12 Mei, dan dengan cepat dipenuhi komentar negatif dari pelanggan lain yang juga mengeluh
• Pengguna Reddit u/Ok_Fortune_8672 mengatakan ia kembali gagal menghubungi dukungan teknis, dan menggambarkan bahwa jika pertanyaannya bukan soal ponsel maka “lampunya mati dan tidak ada orang di rumah”
• Ulasan negatif juga muncul di halaman produk router Motorola di Amazon, termasuk ulasan Amazon") yang diposting 5 Mei yang menyebut “penyiapan via ponsel tidak berfungsi, jadi saya mengembalikannya. Dukungan Motorola tidak ada”
• Halaman aplikasi MotoSync+ di App Store dan Google Play Store juga dipenuhi ulasan negatif
• Berdasarkan profil aplikasi MotoSync+ di App Store, pembaruan terakhir dilakukan dua bulan lalu
• Seorang pengguna menilai aplikasi MotoSync lama bekerja sangat baik dengan router MG8702, tetapi setelah dipaksa pindah ke aplikasi MotoSync+, pengalamannya menjadi menyiksa
• Pada April, Motorola menghentikan aplikasi MotoSync lama dan memindahkan") pengguna ke aplikasi MotoSync+ yang baru
• Aplikasi MotoSync lama juga pernah mengalami gangguan serupa beberapa tahun lalu, dan pada 2023 pengguna Reddit melaporkan") bahwa mereka tidak bisa menyiapkan dan mengedit perangkat lewat aplikasi MotoSync lama selama sekitar sebulan

Fitur berbayar dan pertanyaan ke dukungan

• Aplikasi MotoSync+ menawarkan layanan langganan opsional untuk fitur premium, tetapi selama aplikasi bermasalah, bahkan pengguna berbayar pun tidak bisa mengakses fitur tersebut
• Pelanggan Motorola di platform seperti Reddit melaporkan bahwa setelah menghubungi perusahaan mereka hanya menerima balasan otomatis umum atau tidak mendapat jawaban sama sekali
• u/SnooPoems7789, yang memulai thread Reddit utama, memposting bahwa pada 14 Mei ia menerima jawaban dari Motorola bahwa ini adalah “masalah vendor jaringan” dan perusahaan “sedang mengambil langkah untuk menyelesaikan masalah”
• Pengguna Reddit lain menelepon nomor dukungan pelanggan yang ditampilkan di aplikasi MotoSync+ dan malah terhubung ke perusahaan perangkat lunak router Gryphon
• Gryphon menjual router Motorola MQ20") di situs webnya
• Pengguna tersebut melaporkan bahwa Gryphon mengatakan mereka “tidak mendukung MotoSync” dan ia harus berbicara langsung dengan Motorola

Struktur dukungan Gryphon app dan Motorola MQ20

• Aplikasi Gryphon Connect") di Apple App Store tampak identik dengan aplikasi MotoSync+")
• Kedua aplikasi memiliki antarmuka pengguna, screenshot App Store, dan teks promosi yang sama, dengan hanya nama merek Gryphon dan Motorola yang ditukar di masing-masing aplikasi
• Juru bicara Gryphon mengatakan kedua aplikasi itu memang bisa terlihat mirip dan keduanya terkait dengan teknologi Gryphon, tetapi Motorola MQ20 menggunakan platform dan sistem manajemen yang berbeda dari model Gryphon Tower, Guardian, dan AX
• Motorola MQ20 memiliki lingkungan dukungan khusus dan alat diagnostik tersendiri, dan area ini ditangani oleh Motorola Support
• Menurut Gryphon, Motorola Support memiliki hak akses sistem yang diperlukan untuk memeriksa status router, pengaturan, log, dan diagnostik lanjutan MQ20
• Saat ini banyak pelanggan Motorola tertinggal tanpa jawaban atau router WiFi yang berfungsi, dan pengguna Reddit u/SnooPoems7789 menyarankan pengguna lain untuk beralih ke router lain, dengan mengatakan “secara harfiah sekarang ini cuma jadi pemberat meja”

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Jadi, begitu sebuah perangkat keras wajib memakai aplikasi untuk konfigurasi, buat saya itu langsung masuk daftar yang tidak akan dibeli
  Produk sampah seperti ini seharusnya tidak dibeli, dan perusahaan perlu ditekan agar berbuat lebih baik

  • Saat pindahan dan membeli kulkas, mesin cuci, oven, dan sebagainya, saya bilang ke sales bahwa saya mementingkan kualitas dan tidak terlalu sensitif soal harga, tapi perangkat yang butuh aplikasi atau punya kamera/mikrofon bawaan tidak akan pernah saya beli
    Beberapa sales sudah terbiasa menjual itu sebagai “fitur bagus”, jadi mereka tampak tidak tahu harus merespons bagaimana
  • Kalau itu disebut “router” tapi tidak bisa dipasangi OpenWRT, rasanya jelas sekali untuk tidak membelinya
  • Bukan berarti saya tidak setuju, tapi lucu juga bahwa router AirPort milik Apple yang sudah dihentikan hampir 10 tahun lalu masih bisa dikonfigurasi lewat aplikasi AirPort
    Beberapa tahun lalu saya menyambungkan AirPort Extreme lama sebagai pengganti sementara router yang rusak, dan perangkat itu bahkan menerima pembaruan, kemungkinan pembaruan keamanan
    Bagaimanapun, menurut saya selain soal web vs aplikasi, perusahaan juga harus diwajibkan secara hukum untuk mendukung peralatan elektronik rumah tangga selama jangka waktu tertentu. EU sudah menerapkan hukum seperti ini untuk beberapa jenis perangkat. Kalau normalnya router bekerja 10 tahun dan mesin cuci 20 tahun, maka penjual seharusnya wajib memberi dukungan setidaknya selama periode itu sejak penjualan terakhir
  • Masalah aplikasi wajib untuk konfigurasi makin parah, sampai banyak kamera IP bahkan tidak bisa dipasang tanpa aplikasi ponsel
    Lini Tapo dari TP-Link sangat parah dalam hal ini, dan beberapa kamera Reolink juga tidak bisa dikonfigurasi secara mandiri
    Setelah merek yang bagus dan murah seperti Dahua dilarang tanpa bukti, tekanan pada vendor yang tersisa untuk berperilaku tidak terlalu buruk juga berkurang
  • Salah satu dari dua keluhan saya terhadap Ubiquiti saat ini adalah bahwa mereka sangat memaksakan aplikasi seluler untuk konfigurasi awal
    Jangan paksa aplikasi yang suatu hari akan rusak atau tidak lagi didukung; sediakan proses pengaturan awal yang bisa berjalan mandiri dari aplikasi seluler

• Kalau melihat ulasan aplikasi MotoSync+ di Google Play, masalah ini tampaknya terjadi karena lisensi server kedaluwarsa, dan tampaknya sudah berlangsung setidaknya sejak 12 Mei setelah host berhenti beroperasi
  Ulasan tanggal 4 Juni menyebut masalah terbaru sebagai “Server Licence Expired”, dan mengatakan bahwa selama berbulan-bulan perangkat tidak bisa dikelola; setelah router di-reset, jaringan mesh hilang dan hanya tersisa satu router, tetapi tetap tidak bisa dikelola
  Mereka mengetahui bahwa masalah verifikasi lisensi terjadi karena pihak ketiga yang mengelola server tersebut tutup usaha, dan selama hampir 3 minggu mereka hampir setiap hari dijanjikan lewat chat akan dihubungkan dengan spesialis, tetapi kenyataannya tidak ada seorang pun yang tersambung; beberapa chat bahkan dibiarkan terbuka selama berjam-jam
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

• Sudah lama saya tidak membeli router WiFi, jadi saya kira produk konsumen masih memakai server web bawaan untuk konfigurasi
  Perangkat kelas enterprise juga mirip, atau punya port serial. Toh pengguna pasti punya browser, jadi tidak masuk akal memaksa pengeluaran sumber daya untuk membuat dan memelihara aplikasi terpisah. Karena itu, saya sulit memikirkan alasan selain bahwa aplikasi itu dipakai untuk mengumpulkan dan menjual data penggunaan
  Sisi cerahnya, mungkin seseorang akan menemukan cara membongkar ini dengan model bahasa besar seperti Claude, lalu bahkan membuat aplikasi pengganti dengan vibe coding

  • Model bahasa besar cukup bagus untuk pekerjaan seperti ini, tetapi saya khawatir makin banyak orang memakainya untuk pekerjaan bergaya black hat, makin besar kemungkinan model yang berguna untuk merekayasa balik perangkat lunak lama dan terlantar akan dikunci
  • Konsumen umum tampaknya makin sering melakukan hal-hal lewat aplikasi khusus ketimbang browser web, dan bahkan benar-benar lebih menyukai cara itu
    Setidaknya untuk perangkat terhubung di rumah, aplikasi khusus memang bisa mengurangi hambatan konfigurasi awal bagi pengguna tipe “saya tidak terlalu paham komputer”
    Kadang rasanya mengerikan dan seperti dikhianati, tapi begitulah kenyataannya, dan rasanya sulit bagi kita berdua untuk mengubahnya

• Dari tangkapan layar, pernyataan “tiba-tiba berhenti bekerja dan tidak ada yang tahu alasannya” tampaknya besar kemungkinan disebabkan seseorang tidak memperbarui lisensi server atau berhenti membayarnya

  • Kalau aplikasi seperti ini benar-benar berjalan sepenuhnya secara lokal, tidak ada yang akan peduli
    Justru karena dipaksa harus melewati server, jadinya buruk
  • Atau bisa juga pegawai kunci yang mengurusnya meninggal, keluar, atau dipecat

• Penjelasannya sederhana. Motorola benar-benar buruk dalam urusan perangkat lunak
  Ini penilaian setelah pernah berurusan dengan sistem dukungan, layanan pelanggan, dan pembaruan Android mereka

  • Produk WiFi ini dan aplikasi terkait sebenarnya bukan dibuat oleh Motorola
    Seperti disebut dalam artikel, ini adalah produk dari Premier LogiTech, LLC yang melisensikan nama merek Motorola
  • Ponsel “smart” pertamaku adalah Motorola Atrix 4G
    Itu perangkat yang punya salah satu pemindai sidik jari awal, dan bisa dipakai seperti laptop saat dipasang ke dock mirip laptop
    Tepat 1 tahun setelah dibeli, pada hari ke-365, kartu WiFi/Bluetooth-nya rusak. Menurutku itu 100% kerusakan perangkat keras sekaligus bentuk planned obsolescence
    Sejak itu aku tidak pernah lagi membeli ataupun melirik produk Motorola
  • Tidak ada satu perusahaan Motorola yang tunggal. Perusahaan ini sudah lama terpecah ke berbagai divisi
    Pada 2011/2012 perusahaan ini terbelah besar, terutama menjadi Motorola Solutions yang berfokus pada radio dua arah dan infrastruktur komunikasi untuk lembaga keselamatan publik, serta Motorola Mobility yang berfokus pada ponsel
    Google membeli Motorola Mobility, dan umumnya diyakini alasannya adalah portofolio patennya. Pada 2014 Google menjual Motorola Mobility ke Lenovo, jadi yang membuat ponsel Motorola sekarang adalah Lenovo yang juga membuat ThinkPad
    Pada suatu titik, namanya juga dilisensikan untuk peralatan jaringan rumah, dan produk yang dibahas artikel Mashable tampaknya berasal dari jalur itu. Riwayatnya lebih kabur, tetapi tampaknya perusahaan Premier LogiTech dan Boundless Devices membuat router bermerek Motorola yang dimaksud
    Singkatnya, Motorola yang membuat radio di pinggang polisi, Motorola yang membuat ponsel Android di saku konsumen, dan Motorola yang membuat router rumah sama sekali bukan perusahaan yang sama
    Karena mereknya sama, orang mudah bingung, dan memang cukup membingungkan, tetapi perangkat lunak buruk pada ponsel Motorola dan perangkat lunak buruk pada router Motorola bukan berasal dari akar yang sama, melainkan hasil dari perusahaan yang sepenuhnya berbeda dan hanya berbagi merek dagang yang sama

• Benarkah ini cuma masuk ke yurisdiksi yang tidak menganggapnya ilegal?

  • Aku jadi penasaran bagaimana kalau seseorang menyeret Motorola ke pengadilan gugatan kecil
    Jangan serakah; cukup tuntut beberapa ratus dolar dan lihat apakah itu bisa memaksa mereka menghabiskan beberapa ribu dolar untuk biaya pengacara
  • Aku berharap orang-orang mau sedikit membaca perjanjian lisensi pengguna akhir dan ketentuan layanan

• Disebutkan bahwa aplikasi Motorola MotoSync+ wajib untuk menyiapkan semua router WiFi baru yang kompatibel keluaran Motorola, tetapi setahuku router Motorola paling sering dipasang oleh penyedia internet kabel
  Banyak, atau bahkan sebagian besar, kemungkinan punya WiFi, tetapi sulit membayangkan teknisi instalasi kabel akan repot berkutat dengan aplikasi ponsel

  • Mungkin terdengar mengejutkan, tetapi saat kontraktor memasang jaringan kantor baru di tempat kerjaku baru-baru ini, mereka merekomendasikan HP Aruba Instant On, dan teknisinya melakukan semua konfigurasi lewat aplikasi ponsel
    Sekarang aku yang mengelola jaringan itu, dan meskipun ini peningkatan besar dibanding perangkat TP-Link Deco yang kami pakai sebelumnya, pengelolaan berbasis cloud justru membuatnya lebih buruk
    Web UI-nya lambat, mungkin karena setiap klik harus bolak-balik dari laptopku ke suatu pusat data, lalu ke router/switch/AP yang jaraknya 5 meter, lalu kembali lewat pusat data lagi ke laptopku

• Router tanpa metode konfigurasi yang normal seperti web UI lokal, konsol serial, atau konsol SSH benar-benar tidak masuk akal
  Yang lebih tidak masuk akal lagi adalah aplikasi ini tidak puas hanya dengan koneksi WiFi/Bluetooth lokal ke router, tetapi juga membutuhkan “server” dengan “lisensi yang kedaluwarsa” yang entah apa itu
  Dengan harga di atas 50 dolar, ini jadi tiga kali lebih absurd

• Aku tidak tahu persis apa yang terjadi, tetapi aku tidak akan kaget kalau ternyata manajemen memecat seluruh tim pengembang dan menggantinya dengan tenaga kerja luar negeri yang lebih murah

  • ISP kecil tempatku pernah bekerja dulu pernah membeli perangkat dari produsen yang reputasinya cukup baik
    Sekitar setahun kemudian kami menemukan bug perangkat lunak yang serius, dan setelah sekitar sebulan bungkam, produsennya akhirnya membeli kembali semua perangkat itu
    Belakangan kami tahu bahwa dalam proses restrukturisasi, mereka tanpa sengaja memecat seluruh tim yang menangani perangkat itu, sehingga tak ada lagi pengetahuan internal tentang perangkat tersebut di perusahaan
  • Sejak awal, kalau tidak perlu aplikasi khusus, perangkat ini pasti bisa dibuat jauh lebih murah

• Penjelasan? Motorola membuat router WiFi?

  • Tentu saja. Banyak router Motorola yang disediakan ISP memiliki WiFi terintegrasi
    Contohnya ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315, dan ML240 (seluler)