4 Kompetensi yang Wajib Difokuskan oleh Pendiri Startup

• Urutan yang penting bagi startup consumer adalah produk → pendiri → keterlibatan pelanggan → modal; jika tiga yang pertama berjalan baik, modal akan mengikuti

Apa itu produk yang baik

• Produk yang baik adalah permainan menentukan apa yang harus difokuskan dan apa yang harus dikurangi
• iPhone pertama tidak punya App Store dan pengalaman web browsing-nya pun terasa lambat, tetapi hanya berfokus pada satu hal: pengalaman sentuh tanpa lag
• Jika mengurus 100 detail sekaligus, hasilnya menjadi biasa-biasa saja; jika hanya mengurus 10, kesepuluhnya bisa menjadi sangat unggul
• Perlu membedakan ketidaknyamanan dan ketidakramahan. Jika ketidaknyamanan ditambah demi menghilangkan ketidakramahan, retensi turun; sebaliknya, jika terlalu ramah, churn rate naik. Celah di antara keduanya adalah UX yang dirancang dengan baik
• Pertanyaan yang lebih mendasar adalah "mengapa harus memakai produk ini". Alasan konsumsi umumnya terbagi menjadi lima
  • Jauh lebih praktis (Baemin)
  • Meningkatkan produktivitas (ChatGPT, Adobe)
  • Murni menyenangkan (YouTube, Netflix)
  • Menunjukkan keyakinan atau identitas (fandom)
  • Menghubungkan dengan seseorang (komunitas)
• Menemukan Why, menyempurnakan detail lewat How, dan terus memperbaiki What dengan data perilaku adalah bisnis
• Harus terus mengulang proses mencoba semua produk consumer yang ada di pasar, mengamati reaksi konsumen lain, lalu kembali ke produk sendiri

Hal yang harus dilakukan pendiri

• Ada tiga hal: membuat dengan baik / memperkenalkan dengan baik / menjual dengan baik. Karena teknologi untuk membuat dengan AI sudah terstandarisasi, waktu sebaiknya lebih banyak dipakai untuk dua hal terakhir
• Software yang baik bukan lahir dari kejeniusan, melainkan dari struktur desain dan daya paksa. Ini adalah masalah yang bisa diselesaikan dengan engineering yang sudah ada seperti data flow, design pattern, test code, dan CICD
• Untuk memperkenalkan, tulisan adalah yang terbaik. Jika di tempat pelanggan berada—X, Threads, LinkedIn, Reddit, Discord, dan sebagainya—muncul reaksi "gila", itu sukses
• Menjual adalah tahap yang sulit bagi semua orang. Cara standar seperti menurunkan churn rate dan meningkatkan retensi kini hanya menjadi dasar, dan pendekatan ketika pendiri sendiri menjadi wajah produk terbukti efektif
• Carl Pei dari Nothing tampil langsung di YouTube dan memperkenalkan earbud perusahaannya serta produk pihak lain secara bergantian; ini kasus unik ketika keterlibatan pelanggan bahkan berujung pada equity crowdfunding
• Para pendiri Airbnb pada masa awal mendatangi langsung rumah para host dan membantu melayani tamu, dan Brian Chesky secara konsisten mengunggah kabar perusahaan di akun pribadinya
• Dibanding video beranggaran besar yang terlalu terpoles, kesan alami yang terasa manusiawi lebih mampu menciptakan penggemar
• Lebih rasional menargetkan komunitas yang sudah ada daripada membuat komunitas yang belum ada. Landlink menargetkan komunitas meshtastic yang sudah aktif di AS dan UE. Jika mendekati bisnis secara idealistis, hasilnya gagal

Mendorong keterlibatan pelanggan

• Viral memiliki 3 tahap
  1. Pendiri berusaha menciptakannya, tetapi pelanggan tidak menginginkannya
  2. Tulisan atau media dari pendiri secara alami mendapat perhatian platform
  3. Pelanggan dengan sendirinya membuat review produk
• Pendiri hebat menargetkan tahap ke-3
• Pickle dibahas oleh Marques Brownlee selama lebih dari 30 menit di podcast, dan video peluncurannya mencatat 5 juta view serta menjadi trending global di X
• map3d yang dikembangkan secara pribadi juga menyebar ke AS, Jepang, China, dan India karena orang-orang yang sama sekali tidak dikenal membuat video demo untuknya; bahkan asal mula siapa yang pertama memulainya tidak diketahui
• Viral yang sesungguhnya adalah produk bagus yang menyebar dengan sendirinya; angka engagement platform itu sendiri tidak bermakna
• Menjadi nomor satu viral di Korea tidak berarti. Korea adalah pasar fast follower, sehingga jika sukses di AS, pasar ini akan mengikuti secara otomatis

Modal

• Jika funnel pendapatan dari struktur produk, pendiri, dan pelanggan tertata rapi, modal akan masuk dengan sendirinya. Jika recurring revenue memungkinkan, fundraising dan struktur compounding juga memungkinkan
• Omnisend menerima seed dalam bentuk convertible note, lalu setelah berbalik profit membayar kembali seluruh uang investor dan tumbuh tanpa VC. Obsidian dan Notion juga demikian
• Mereka bukan berada pada posisi menerima modal, melainkan lebih dulu berada pada posisi bisa menolaknya
• Modal bukan sesuatu yang dikejar; ia baru menjadi sekutu ketika kita mampu menolaknya