Cara melakukan wawancara pengguna yang memberi arahan produk

Wawancara pengguna adalah aktivitas yang sangat penting yang memberi arahan kepada para maker tentang produk seperti apa yang harus dibuat. Namun, hanya dengan meminta seseorang untuk diwawancarai lalu mengajukan pertanyaan, tidak serta-merta akan muncul insight yang membantu pengembangan produk. Berikut rangkuman beberapa tips untuk melakukannya dengan baik.

✲ Hal-hal yang bisa didapatkan melalui wawancara pengguna

• Wawancara pengguna: membantu memahami motivasi dan masalah pengguna target serta memberi arahan bagi produk

• Data yang diperoleh melalui alat analitik dan feedback pengguna di situs: membantu menunjukkan bagaimana alur pengguna dan pengalaman pengguna bisa dioptimalkan

✲ Pertanyaan yang perlu diajukan dan yang tidak boleh diajukan dalam wawancara pengguna

• Hanya tanyakan tentang masa lalu dan masa kini, dan jangan mengajukan pertanyaan tentang masa depan.

• Kita harus berusaha memahami apa yang ada di benak pengguna target, bukan menanamkan opini atau ide kita sendiri ke dalam pikiran mereka.

✲ Siapa yang harus diwawancarai?

• Pengguna yang saat ini memakai solusi kita → bagaimana mengoptimalkan user flow dan meningkatkan pengalaman pengguna

• Pengguna yang memakai solusi pesaing → kebutuhan apa yang harus kita penuhi agar mereka mau memakai solusi kita, bukan solusi pesaing

• Nonuser yang tidak memakai solusi kita maupun solusi pesaing → apa yang harus kita lakukan untuk memperluas pasar?

Silakan lihat isi lengkap artikel majalah di bawah ini untuk detail lebih lanjut~

[platypus]

Terima kasih atas artikelnya yang bagus~