Reforge - Mencoba Mengurangi Tingkat Churn? Hindari 3 Mitos Umum Ini terjemahan

Saya telah merangkum dan menerjemahkan secara garis besar artikel dari Reforge berjudul [Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths].

Bagi orang yang mempelajari growth, pembicaraan tentang menurunkan tingkat churn dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif mungkin terdengar seperti hal yang sudah sangat jelas. Mirip seperti mengatakan bahwa tubuh akan sehat jika tidak sakit, lalu kita menjaga diri dengan makanan sehat dan olahraga teratur.

Namun, alih-alih berusaha menghilangkan hal-hal negatif, gagasan untuk fokus pada hal-hal positif terasa menarik, seolah melihat sudut pandang filsafat psikologi positif.

Meski begitu, sambil membaca tulisan ini saya juga berpikir bahwa jika ingin menjalankan taktik seperti ini, dibutuhkan bantuan level C yang memiliki wewenang untuk merancang dan menentukan metrik kinerja di tingkat strategi, bukan sekadar pada level growth manager yang menjalankan taktik.

Sebenarnya, saya juga merasa bahwa growth dan analisis data pada dasarnya tidak bisa dijalankan tanpa pemahaman level C terhadap data dan growth, serta dukungan organisasi secara menyeluruh.

Hanya karena ada analis data atau growth manager, lalu berharap hasil yang indah muncul seketika begitu saja, menurut saya itu mirip seperti berharap roti jatuh dari langit padahal kita bahkan tidak membayarnya.

Semoga para analis dan growth manager bisa sedikit lebih bahagia.