Keputusasaan dan rasa ditolak seolah menjadi beban bagi masyarakat — latihan empati selama 1 minggu
(shkspr.mobi)- Bagi orang yang tidak benar-benar merasakan masalah aksesibilitas, latihan empati dengan menganggap diri memiliki disabilitas tertentu selama seminggu lalu mencoba menggunakan layanan sehari-hari dapat dengan cepat memperlihatkan kenyataan
- Pada minggu pertama dengan asumsi sebagai pengguna kursi roda, secara umum cukup banyak tempat yang aksesibel, tetapi ketika sebuah acara dipindahkan ke lantai 3 tanpa lift, terlihat bahwa konfirmasi sebelumnya saja tidak cukup
- Pada minggu kedua dengan asumsi sulit menggunakan suara, upgrade dan pembatalan Virgin Media, pengurusan pindah di Thames Water, serta transfer bank bernilai besar semuanya terhambat oleh prosedur yang bergantung pada telepon
- Virgin Media memang memiliki kebijakan dukungan bagi pelanggan disabilitas dan pelanggan rentan, tetapi dalam praktiknya konsultasi chat tetap berujung pada permintaan untuk menelepon atau meminta orang lain menelepon
- Perancang layanan harus sendiri meruntuhkan asumsi-asumsi dasar seperti telepon, tangga, gambar, dan subtitle, serta bertanggung jawab mengurangi frustrasi dan rasa ditolak yang berulang kali dialami penyandang disabilitas
Latihan empati dimulai dari “percaya”
- Karena kenyataannya banyak orang tidak mempercayai ucapan penyandang disabilitas tentang masalah aksesibilitas, seorang rekan kerja penyandang disabilitas menyarankan untuk mencoba menganggap diri memiliki disabilitas selama seminggu
- Caranya adalah memilih satu jenis disabilitas, lalu menggunakan layanan dan tempat seolah keterbatasan itu benar-benar ada untuk membangun empati
- Percobaan pertama adalah menganggap diri sebagai pengguna kursi roda, tetapi tidak sampai benar-benar membeli kursi roda murah lalu memakainya untuk pergi dan pulang kerja
- Sebagai gantinya, setiap kali menerima undangan presentasi atau rapat, ia memeriksa apakah tempatnya dapat diakses pengguna kursi roda
Aksesibilitas kursi roda tidak dijamin hanya dengan jawaban sebelumnya
- Sebagian besar tempat menjawab bahwa mereka dapat diakses kursi roda, dan beberapa bahkan mengatakan akan menyiapkan ramp panggung atau menyesuaikan tinggi podium
- Untuk satu acara, ruang yang ramah kursi roda sudah dikonfirmasi sebelumnya, tetapi karena jumlah peserta lebih banyak dari perkiraan, lokasi dipindahkan ke ruang yang lebih besar di lantai 3 gedung tanpa lift
- Penyelenggara tidak menghubungi secara terpisah untuk memberi tahu perubahan itu
- Setelah tiba di lokasi dan bimbang apakah harus pergi, ia mengirim email protes yang keras
- Eksperimen minggu pertama tidak sempurna dan ada kegagalannya, tetapi tetap menyisakan harapan bahwa dalam lingkup sosial yang dekat, pengguna kursi roda umumnya disambut dengan baik
Dukungan pelanggan tanpa telepon menjadi hambatan yang lebih besar
- Pada minggu berikutnya, ia memutuskan untuk mencoba menghubungi perusahaan tanpa telepon, seperti orang yang kesulitan menggunakan suara
- Di Inggris, sekitar 10% memiliki gangguan bicara, dan di AS sekitar 7,5 juta orang mengalami kesulitan menggunakan suara
- Ia menggunakan web chat untuk meningkatkan kecepatan internet Virgin Media, tetapi setelah menunggu berjam-jam, konsultasi itu malah mengarahkan untuk menelepon tim pengelolaan pelanggan
- Bahkan saat ia mengatakan tidak bisa menggunakan telepon karena disabilitas, ia tetap diarahkan ke chat aplikasi atau “Contact Us”
- Di aplikasi tidak ada yang menjawab, dan ketika kembali ke web chat, ia diberi tahu bahwa upgrade hanya bisa dilakukan lewat telepon
- Bahkan untuk meminta pembatalan, telepon adalah satu-satunya pilihan
- Opsi text relay dan penerjemah bahasa isyarat memang ditawarkan, tetapi itu tidak cocok untuk situasi ketika seseorang tidak tahu bahasa isyarat, tidak memiliki text relay, dan tidak bisa menggunakan suara
- Petugas menyarankan agar meminta orang lain menelepon sebagai gantinya, sehingga muncul masalah harus memberikan kata sandi akun kepada orang lain
Teks kebijakan dan prosedur nyata tidak selaras
- Kebijakan aksesibilitas dan kerentanan Virgin Media menyatakan bahwa pelanggan disabilitas dan pelanggan rentan harus mendapat perlakuan yang adil dan tepat, serta tim penjualan dan dukungan dilatih untuk mengidentifikasi kebutuhan aksesibilitas dan memberikan bantuan
- Namun dalam pengalaman nyata, tanpa suara seseorang praktis terkunci dari jalur upgrade dan pembatalan Virgin
- Tanggapan yang diterima setelah mengajukan keluhan hanya berisi ungkapan umum seperti permintaan maaf, umpan balik ke tim terkait, penegasan perlunya pelatihan, dan upaya perbaikan layanan
- Tidak ada solusi nyata, dan proses meminta bantuan itu sendiri terasa seperti menjadi beban, serta harus bergantung pada niat baik tim keluhan alih-alih jalur normal
- Frustrasi setelah berjam-jam meminta bantuan ke ISP membuatnya membayangkan bagaimana rasanya jika situasi yang sama terulang setiap hari
Thames Water dan bank juga tersendat di telepon
- Untuk memindahkan akun Thames Water saat pindah rumah, formulir online sebenarnya bisa diisi, tetapi di tengah proses muncul tahap yang memerintahkan untuk menelepon nomor telepon
- Kontak di situs web ditampilkan sebagai 0800 000 0000, dan nomor itu salah karena terhubung ke Prudential
- Dalam percakapan di Twitter, Thames Water mengakui bahwa nomor teleponnya salah, tetapi juga kesulitan memberikan kontak yang benar
- Prosedur keluhan meminta nomor akun 10 digit, padahal Thames Water telah meng-upgrade akun menjadi nomor 12 digit sehingga formulir mereka sendiri tidak berfungsi
- Sebagian besar urusan perbankan dapat dilakukan secara online
- Menambahkan penerima baru, memesan kartu baru, dan membatalkan Direct Debit bisa dilakukan tanpa suara
- Tetapi ketika ingin mengirim jumlah uang yang lebih besar dari batas transfer standar untuk uang jaminan rumah, satu-satunya solusi adalah telepon
- Pesan online memang ada, tetapi balasannya lambat dan karena transfer harus segera dilakukan, akhirnya ia tetap menggunakan telepon
- Rasanya, jika benar-benar tidak memiliki suara, ia mungkin bisa kehilangan rumah yang hendak dibelinya
Latihan empati aksesibilitas yang bisa dicoba sendiri
- Saat teman atau rekan kerja penyandang disabilitas mengatakan betapa tidak nyamannya dunia ini, hal pertama yang harus dilakukan adalah mempercayai mereka
- Ada berbagai latihan yang bisa dicoba
- Selama beberapa minggu, jangan gunakan telepon dan lihat layanan apa saja yang menjadi tertutup
- Katakan bahwa Anda membutuhkan lokasi rapat yang aksesibel, lalu lihat bagaimana reaksi orang-orang
- Matikan gambar di browser, lalu cek apakah web masih bisa dinavigasi dengan alt text yang memadai
- Tonton program favorit dalam keadaan mute dengan subtitle aktif, lalu periksa apakah subtitle tersedia dan apa saja yang terlewat
- Sewa atau beli kursi roda selama seminggu, lalu lihat seberapa mudah bergerak di kantor
- Gunakan sarung tangan simulasi artritis untuk merasakan seperti apa mobilitas yang terbatas
- Yang penting adalah mencatat apa yang dirasakan selama eksperimen
- Terlepas dari apakah seseorang bekerja di bidang teknologi atau tidak, kita harus memastikan sistem yang kita buat tidak membuat orang lain merasa putus asa atau ditolak
1 komentar
Opini Hacker News
Ini penting sebagai latihan kesadaran, tetapi perlu juga dicatat bahwa ada banyak masalah yang tidak terlihat kalau kita tidak benar-benar membawa kursi roda
Saya mempelajarinya pada 2018 ketika pergi ke sebuah konferensi di Chicago bersama sesama mahasiswa penyandang disabilitas. Saya bertugas mendorong kursi rodanya, dan ternyata tidak semua peron stasiun kereta cukup lebar untuk dilalui kursi roda, sehingga stasiun yang bisa digunakan terbatas, dan pada akhirnya kami harus berjalan lebih jauh ke tujuan
Pintu otomatis di kamar hotel yang aksesibel menutup terlalu cepat sehingga sulit melewati ambang pintu, dan jika tidak ada orang yang menekan tombol lagi, pengguna harus menahan sendiri pintu yang berat itu. Sekadar membayangkan “bagaimana kalau saya pengguna kursi roda” tidak akan membuat kita merasakan pengaturan waktu pintu seperti ini
Kaki yang digips dan menonjol ke depan juga menjadi masalah, dan warga Chicago yang “ramah” melakukan pelecehan seksual dengan ungkapan terkait kursi roda, menunjuk-nunjuk di kereta seolah menyuruh mati, atau menendang gips di tengah kerumunan. Sikap terhadap penyandang disabilitas di lingkungan itu, bahkan dengan penilaian paling baik sekalipun, tidak ramah
Saat kecil, museum sains di kota asal saya di Amerika punya pameran ADA yang membuat pengunjung mencoba langsung tugas-tugas seperti tinggi telepon umum dan kemiringan ramp sambil menggunakan kursi roda; itu adalah pemicu pertama saya mulai berpikir seperti itu. Namun perjalanan ke Chicago pada dasarnya membuat saya menjadi jauh lebih radikal
Tulisan ini berpatokan pada Inggris dan saya tidak terlalu tahu hukum aksesibilitas di Inggris, tetapi di kedua negara, sikap publik terhadap aksesibilitas tampaknya masih punya jalan panjang. Kemungkinan besar begitu juga di sebagian besar negara lain
Chicago sudah bertahun-tahun menurunkan tepi trotoar, dan sedang menjalankan pekerjaan jangka panjang untuk membuat semua peron kereta layang/metro El bisa diakses. ADA yang sudah berusia 33 tahun, menurut saya, menetapkan persyaratan yang jauh lebih kuat daripada hukum yang berlaku di negara lain
Di Kanada, Prancis, Spanyol, dan Jerman, deretan toko sering berada setengah lantai di atas atau di bawah permukaan jalan, penurunan tepi trotoar jarang ada, dan toko atau tempat usaha lebih sering memiliki tangga daripada tidak. Braille dan akses headphone pada ATM serta kios publik, juga alarm kebakaran yang memakai suara sekaligus cahaya, lebih sering saya lihat di Amerika
Ini bukan perangkat yang sempurna, dan Amerika juga banyak salah dalam hal lain, tetapi ADA benar-benar mengarah ke jalur yang benar dan terus membaik
Saya hanya bisa memikirkan satu atau dua stasiun Metro yang bisa diakses tanpa harus mengangkat si bungsu. Banyak toko tidak bisa dimasuki jika kita tidak bisa mengangkat roda, dan penurunan tepi trotoar sering terhalang skuter listrik turis atau tidak ada cukup ruang lewat karena mobil di atas trotoar
Selain itu, sepertinya 95% stok apartemen tidak dapat diakses pengguna kursi roda. Mungkin itu sebabnya selama 7 tahun tinggal di sini saya hanya dua kali melihat pengguna kursi roda. Saya mencintai tempat ini, tetapi pernah berbicara dengan istri bahwa kami akan langsung pergi jika suatu saat ada anggota keluarga yang membutuhkan aksesibilitas
Itu terjadi di pinggiran timur Seattle. Saya benar-benar tidak mengerti reaksi seperti yang disebutkan itu
Saya harus membuka pintu sambil duduk di kursi roda, dan itu mustahil jika tidak menahan pintu dengan kaki. Pintunya juga besar dan berat
Lift hanya cukup pas untuk kursi roda, jadi saya harus masuk dengan sudut yang sangat tepat, lalu karena tidak ada ruang untuk berputar di dalam, saya harus keluar mundur, dan saya benar-benar mulai merasa klaustrofobia
Saya tidak bisa membayangkan bagaimana pengguna kursi roda sungguhan bisa masuk ke gedung seperti itu setiap hari
Satu kali terpeleset dan jatuh, bertemu pengemudi ceroboh di jalan, atau satu infeksi saja bisa membuat kita tiba-tiba harus bergulat dengan seluruh hidup agar bisa melakukan semuanya. Itulah mengapa ini penting. Ini bisa terjadi kapan saja pada diri sendiri atau siapa pun yang kita kenal, bahkan jika kita merasa tak terkalahkan
Hambatan terbesar dalam aksesibilitas yang saya harap lebih diperhatikan orang adalah masalah kontrol impuls
Terlalu banyak bagian web dirancang untuk menahan pengguna tetap di sana, dan menurut saya orang yang punya masalah kontrol impuls justru lebih sadar akan konsep pilihan sehingga lebih mampu mengenali bagian-bagian yang jelas
Namun apa jadinya jika akun kredit dirancang untuk menghambat pengguna. Menutup akun hanya bisa dilakukan dengan menelepon dan berbicara dengan seseorang, tetapi menaikkan limit kredit cukup dengan menekan tombol di situs web dan memverifikasi penghasilan tahunan, sehingga orang yang berpenghasilan 900 dolar per bulan bisa mendapatkan limit 7.000 dolar
Jika Anda punya fobia telepon, masalah kontrol impuls, dan cenderung berbelanja karena stres, sistem itu secara desain bekerja sepenuhnya merugikan Anda. Melihat dunia dari sudut pandang orang dengan disabilitas yang terlihat itu baik, tetapi kita juga perlu melihat dari perspektif neurodiversitas
Sebagian orang mungkin lebih rentan terhadap rangsangan seperti itu, tetapi saya melihatnya lebih sebagai neurodiversitas alami daripada disabilitas. Ini adalah praktik pemasaran yang jelas-jelas predatoris dan tidak etis bagi semua orang
Hal-hal seperti tidak mengambil ponsel secara tidak sadar, tidak memasukkan kukis ke keranjang belanja, tidak berbohong tanpa berpikir untuk menghindari situasi tidak nyaman, dan tidak membuka Hacker News
Selama beberapa bulan terakhir saya menghabiskan waktu setelah pulang kerja hampir setiap hari untuk ini, dan ada perbaikan besar dalam hidup, kebiasaan, rutinitas, serta bergerak menuju hal-hal yang bermakna. Tentu saja belum sempurna, jadi sekarang pun saya sedang mampir ke sini saat istirahat sebentar
Tidak perlu punya masalah kontrol impuls untuk salah menekan iklan atau tanpa sengaja mengizinkan notifikasi situs web. Dalam lingkungan yang dibuat hampir tidak bisa dipakai oleh orang yang tidak punya penglihatan 20/20 dan pengalaman bertahun-tahun, satu salah klik saja bisa menimbulkan masalah besar dalam kehidupan siapa pun
Inilah alasan orang lanjut usia kesulitan memakai hal-hal seperti ini. Bahkan Google Chrome sekarang pun sudah seperti mimpi buruk sebelum masuk ke situs web, dan satu kesalahan saja bisa membuat orang berlangganan sesuatu atau tertipu
Aksesibilitas tampaknya menjadi titik buta bagi banyak orang di industri teknologi. Karena mereka berpikir disabilitas tidak akan terjadi pada diri mereka, atau kalaupun terjadi, itu masih jauh sekali di masa depan
Namun sekalipun begitu, ada kemungkinan mereka akan merawat orang dengan disabilitas, seperti orang tua lanjut usia, pasangan, atau anak, dan kurangnya aksesibilitas memengaruhi kemampuan untuk menjalani hidup bersama
Pasangan saya mengalami stroke dan sekarang tidak bisa berjalan dengan stabil, dan kemungkinan besar akan tetap begitu. Tak terhitung berapa kali hal-hal yang ingin kami lakukan berubah dari “ayo coba” menjadi “sepertinya tidak bisa”. Logistik dan rute pergerakan menjadi terlalu membebani. Meski begitu, kami termasuk beruntung. Karena kami berpenghasilan tinggi di kota maju
Dan ini makin sulit ketika melihat orang-orang muda di industri teknologi mengendalikan tampilan, perubahan, dan evolusi produk. Cara mereka terus mengubah UI dan alur kerja serta menjejalkan fitur baru agar pengguna memakai lebih banyak dan membelanjakan lebih banyak telah menimbulkan masalah besar bagi kerabat lanjut usia di keluarga kami
Demi menemukan hal paling sederhana dan mudah untuk membantu lewat telepon, kami harus terus mengganti teknologi yang kami pakai
Kondisi tanpa disabilitas itu seperti Chrome pada manusia. Buat dulu untuk arus utama, orang-orang yang sehat dan mampu, lalu kalau ada waktu, dukung sisanya. Saya tidak melihat ini sebagai sesuatu yang jahat atau salah, melainkan penggunaan sumber daya terbatas secara bijak
Dalam sistem seperti tubuh manusia, mode kegagalan jauh lebih banyak daripada kondisi normal, jadi memang benar bahwa orang dengan disabilitas lebih bergantung pada orang lain. Di tulisan aslinya pun, saran untuk mencari seseorang yang bisa membantu lewat telepon cukup masuk akal
Kalau memikirkan “disabilitas” berupa tidak bisa memakai bahasa alami yang didukung, apakah semua tim dukungan pelanggan harus berbicara semua bahasa alami? Daripada menyalahkan diri sendiri, organisasi, atau pemerintah karena tidak bisa mencakup masalah yang tak terbatas, saya pikir lebih baik menjadi sukarelawan untuk membantu orang dengan disabilitas. Jika lebih banyak orang melakukan itu, masalah ini hampir akan hilang
Tidak terlihat adil jika pekerjaan yang seharusnya dilakukan teman, keluarga, atau pendamping untuk penyandang disabilitas dialihkan ke penyedia layanan
Apa mereka tidak pernah merasakan betapa sulitnya menggunakan komputer, bahkan membuka gagang pintu bulat sekalipun?
Kondisi fisik yang sepenuhnya prima pun hanya merupakan garis dasar bagi “orang tanpa disabilitas”. Perubahan sementara dari kondisi itu sering terjadi dalam hidup saya dan orang-orang dekat saya, dan selalu jelas betapa dunia tidak cocok untuk kondisi menyimpang seperti itu. Juga jelas betapa banyak perbaikan yang sebenarnya kecil dan murah
Jika semuanya berjalan baik, kita akan menghabiskan beberapa tahun terakhir hidup kita bersama disabilitas, dan periode itu bisa jadi sama sekali tidak singkat. Inilah hidup, jadi saya tidak mengerti mengapa kita tidak merencanakan dan membangun dunia sesuai dengan itu
Sungguh bikin gila. Kalau ponsel orang tua saya rusak lagi, saya berencana merekomendasikan Light Phone: https://www.thelightphone.com
Saya pernah berpacaran dengan seseorang yang kadang harus memakai kursi roda. Dunia ini bukan hanya tidak dapat diakses, tetapi ada begitu banyak ketentuan pengecualian hak lama sehingga sebagian besar tempat bahkan tidak perlu berubah
Hal yang terlewat oleh tulisan ini adalah banyak orang bertindak sangat tidak pantas terhadap orang yang menggunakan berbagai alat bantu. Ada yang menuntut penjelasan mengapa ia perlu kursi roda, atau menyebut orang itu “roda” di tempat umum
Saya pernah tinggal bersama orang dengan disabilitas, dan retakan trotoar, tonjolan akibat akar pohon, atau lubang jalan terlihat seperti bukan apa-apa bagi orang yang bisa berjalan. Namun bagi pengguna kursi roda, itu menjadi rintangan yang menghalangi lewat
Kotanya terlalu miskin dan tertinggal untuk memperbaikinya, dan lingkungan lama pun hampir tidak dapat diakses
Saya juga melihat ini di bandara. Pengguna kursi roda sering mendapat prioritas kursi, tetapi permintaan kursi roda tidak membutuhkan bukti sehingga ada orang yang menyalahgunakannya. Petugas pendamping juga mendorong mereka di dalam bandara, dan ada orang-orang yang secara ajaib “sembuh” begitu pesawat tiba sehingga tidak lagi membutuhkan kursi roda
Mereka berpikir “toh ini diperbolehkan”, “saya membayar mahal untuk tiket”, “saya tidak melanggar aturan”, tetapi akibatnya mereka menciptakan antipati dan kecurigaan di masyarakat umum, sehingga pengguna kursi roda di bandara terlihat seperti orang yang “menipu” untuk mendahului antrean dan mengambil ruang bagasi kabin
Saya tidak tahu kenapa. Apakah memasang kerb dengan bentuk sedikit berbeda itu semahal itu?
Selain itu, sepertinya ada kebiasaan menaruhnya bukan di tempat orang benar-benar berjalan, melainkan di posisi tidak nyaman yang diinginkan untuk mengarahkan pejalan kaki. Misalnya 10 m mundur dari persimpangan berbentuk T. Jadi meskipun ada tepi landai, bagi orang yang benar-benar harus memakainya itu jauh lebih merepotkan
Aksesibilitas adalah masalah kualitas hidup, sementara pemerintah harus mempertimbangkan semua biaya, termasuk biaya yang “masuk akal” untuk menghindari kematian
https://en.wikipedia.org/wiki/Value_of_life
Comcast mengatakan hal yang persis sama kepada saya, tetapi ketika saya mengatakan bahwa klausul 9(a) dalam Xfinity Residential Services Agreement mengizinkan penghentian lewat email, jadi saya memberikan pemberitahuan yang telah disepakati dan akan segera menghentikan pembayaran, mereka terdiam
Saya bukan tunarungu, tetapi saya beberapa kali mengaku demikian untuk menghindari panggilan telepon dukungan pelanggan. Kalau mereka ingin menahan saya di telepon, mereka harus membayar waktu saya yang hilang
Cukup mengecewakan bahwa perusahaan-perusahaan ini tidak memikirkan sebelumnya cara menangani orang yang tidak bisa menelepon, tetapi jauh lebih buruk lagi ketika sikap dukungan pelanggan adalah “Anda harus menelepon saja, maaf”
Ini mengingatkan pada saran dalam tulisan Patrick McKenzie “Identity, Credit Reports and You”. Dukungan pelanggan bukan pihak untuk diajak berurusan, melainkan departemen yang bertugas menyuruh orang pergi. Anda harus berkomunikasi secara tertulis lewat pengacara. Sebab pengacara punya wewenang untuk mengatakan kepada internal perusahaan, “Ini menciptakan liabilitas, jadi hilangkan masalahnya”
Dalam kasus ini, mungkin tidak ada struktur seperti laporan kredit yang mewajibkan investigasi dan jawaban dalam X hari, jadi demi kredibilitas kemungkinan pengacara perlu menulis surat. Meski begitu, surat tertulis seperti “[pengguna] saya wakili, dan klien saya adalah pelanggan perusahaan Anda, tetapi tidak dapat menggunakan layanan karena [disabilitas]. Kami telah berbicara dengan dukungan pelanggan untuk meminta penyediaan sarana akses, tetapi ditolak. [undang-undang terkait] mewajibkan akomodasi yang wajar bagi pelanggan disabilitas, dan kami menilai [akomodasi] dapat disediakan dengan mudah oleh perusahaan Anda. Harap beri tahu dalam [x hari] akomodasi apa yang Anda rencanakan” tampaknya akan memancing respons
Orang dengan disabilitas juga cenderung lebih miskin, dan pengacara tidak tertarik. Penyalahgunaan medis terhadap orang dengan penyakit kronis adalah area besar yang penuh potensi gugatan, tetapi pengacara menolak menanganinya. Ini memang tidak mudah, dan benar-benar semua orang memperlakukan Anda seperti barang habis pakai
Kemungkinan besar bukan staf dukungan pelanggan yang membuat keputusan itu. Mungkin akses mereka dibatasi, atau mereka mendapat instruksi eksplisit dari atas bahwa mereka tidak boleh melakukan x, y, z lewat email/chat dan sebagainya. Besar kemungkinan mereka adalah pegawai bergaji rendah dari subkontraktor outsourcing yang mewakili perusahaan sebenarnya
Di sini diperlukan regulasi. Sama seperti undang-undang bahwa jika Anda bisa mendaftar di situs web, Anda juga harus bisa membatalkan di situs web. Jika mereka menyediakan x lewat telepon, mereka juga harus bisa menyediakan x lewat chat teks
Rasanya situasinya menjadi jauh lebih buruk dalam 4 tahun terakhir
Semua orang menghapus dukungan manusia, jadi kalau masalahnya tidak bisa diselesaikan lewat alur standar, tidak ada jalan. Banyak tempat bahkan tidak mengangkat telepon, dan tidak ada cara untuk mengeskalasi ke manusia. Kalau Anda punya disabilitas, Anda hanyalah pusat biaya, dan tidak ada yang peduli
Pernyataan “apakah Anda bekerja di industri teknologi atau tidak, Anda punya kewajiban agar tidak ada seorang pun merasa frustrasi atau ditolak karena sistem yang Anda buat” terdengar seperti berteriak ke ruang kosong
Sampai insentif finansial investor, karyawan, dan pelanggan selaras, hal itu tidak akan pernah menjadi prioritas
Saya sudah banyak mendengar berbagai kewajiban yang saling bertentangan yang katanya benar-benar berlaku pada saya, tetapi kebanyakan tidak disertai argumen pendukung
Orang-orang mengeluh bahwa “mafia disabilitas” memeras perusahaan, tetapi mungkin itulah satu-satunya cara untuk menyelaraskan insentif agar masalah seperti ini diselesaikan secara andal
Tapi bagaimana kalau saya membuat perangkat lunak ujian teori SIM? Itu contoh yang sangat langsung. Bagaimana dengan sistem tiket, aplikasi notifikasi, aplikasi to-do, atau fitur wishlist?
Kebanyakan orang akan kesulitan menyebutkan atau menjelaskan disabilitas selain hambatan mobilitas, gangguan penglihatan, dan beberapa lainnya. Masalahnya makin besar karena kurangnya alat dan bantuan seperti referensi, panduan, dan forum QA yang banyak digunakan
Jawaban “Ini diskriminasi. Saya tidak tahu bahasa isyarat dan tidak ada layanan relay teks. Saya tidak bisa menggunakan suara saya” adalah respons terhadap arahan untuk meminta bahasa isyarat atau memakai relay teks jika tidak bisa menggunakan suara
Sulit menyebut ini diskriminasi. Tidak berbeda dengan orang yang sehat berkata, “mengharapkan saya membaca dan menulis adalah diskriminasi.” Bahasa isyarat adalah bahasa bagi orang yang tidak memiliki suara
Hidup tidak sempurna. Tentu saja kita harus melakukan apa yang bisa dilakukan untuk mempermudah hidup penyandang disabilitas. Namun orang-orang menuntut terlalu banyak hal seolah itu sudah semestinya. Kita harus menerima bahwa tidak semua orang bisa mengakomodasi 100% kebutuhan. Pemerintah memang harus begitu, tetapi perusahaan swasta tidak
Seberapa banyak bahasa isyarat yang Anda ketahui sekarang?
Disabilitas bisa bersifat sementara atau situasional, dan bisa juga jangka panjang atau mendadak
Dan bahasa apa pun lebih sulit dipelajari belakangan. ASL bukan bahasa Inggris dengan gerakan tangan, melainkan bahasa yang sepenuhnya berbeda. Begitu juga semua bahasa isyarat
Penulisnya menipu semua orang. Virgin secara harfiah telah menyediakan solusi untuk masalah tersebut
Jika harus berbicara lewat telepon, layanan relay teks adalah jawabannya. Saya ingat menggunakan relay teks AT&T bahkan pada awal 2000-an. Jika seseorang tidak bisa berbicara, mereka pasti sangat terbiasa dengan solusi ini
Saya pernah bekerja dengan pasien amputasi ekstremitas atas dan belajar banyak dari sana
Ada kit tes standar untuk prostesis dan evaluasi cedera, yang sangat low-tech tetapi sangat berguna. Namanya Southampton Hand Assessment Procedure (SHAP)
Isinya tugas-tugas sangat mendasar seperti menuangkan segelas susu, membuka deadbolt, mengikat tali sepatu, mengambil koin, dan mengancingkan kemeja. Standar kelulusan untuk tes sederhana seperti ini pun longgar, tanpa batas waktu
Meski begitu, sebagian sangat besar prostesis sama sekali gagal. Sebelumnya saya tidak pernah memikirkan betapa sulitnya memegang satu cangkir kopi, atau betapa sulitnya membuat prostesis yang bisa menutup stoples selai
Itu membuka mata saya terhadap dunia di sekitar. Teknologi disabilitas adalah teknologi manusia. Membantu pengguna kursi roda juga membantu orang hamil, veteran perang, dan lansia. Ketika kita membuat sesuatu yang memungkinkan bagi semua orang, kita menjadi lebih kuat
http://www.shap.ecs.soton.ac.uk/about-usage.php