Bagaimana cara membayar biaya parkir?

• Kisah nyata tentang seorang lansia di area parkir Seattle yang, meski punya smartphone, meminta bantuan karena tidak tahu cara membayar biaya parkir
• Di satu area parkir, papan petunjuk untuk Park Mobile, PayByPhone, pembayaran via kode QR dan 1–5 aplikasi pesaing lainnya dipasang bersamaan, sehingga menimbulkan kebingungan
• Memindai QR berujung pada popup iklan, Instant App, pemasangan aplikasi 16MB dan 24MB, sehingga muncul sangat banyak langkah sebelum pembayaran selesai
• Meski kartu kredit sudah dimasukkan, Google Pay terpilih otomatis, dan UI pemilihan durasi rusak, menunjukkan gangguan di seluruh proses pembayaran
• Hasil analisis menunjukkan bahwa karena permintaan izin lokasi berulang dan UI yang tidak intuitif, pengguna nonteknis bahkan tidak bisa melakukan parkir sederhana

---

Ringkasan kejadian

• Saat sedang berada di dalam mobil di area parkir Seattle, seorang perempuan lansia mengetuk jendela dan bertanya, "bagaimana cara membayar parkir"
• Ia hendak mengantar suaminya ke rumah sakit, tetapi akses ke rumah sakit terhalang proyek konstruksi jalan besar yang tak kunjung selesai selama berbulan-bulan, sehingga ia parkir beberapa blok jauhnya
• Hampir semua area parkir di pusat kota sudah mencabut mesin pembayaran (pay station) sejak beberapa tahun lalu
• Ia punya smartphone, tetapi sama sekali tidak tahu bagaimana menangani situasi ini
  • Menurut ucapannya sendiri, "saya tidak akan pernah bisa melakukannya sendirian", dan penulis setuju

Masalah menjamurnya aplikasi pembayaran

• Di area parkir tersebut ada tiga papan petunjuk pembayaran, dan hampir semua area parkir di pusat kota mendukung 1–5 aplikasi parkir pesaing
  • Di satu dinding ada Park Mobile dan lot ID, di dinding lain ada PayByPhone dan lot ID yang berbeda
  • Di tempat lain ada kode QR besar bertuliskan "Scan Here To Park" seolah-olah itu metode pembayaran resmi utama, padahal sebenarnya hanya aplikasi lain lagi

Kekacauan dalam proses pemindaian QR

• Penulis menilai cara dengan gesekan paling kecil adalah Instant App, tetapi sang lansia malah membuka aplikasi pemindai QR terpisah
  • Karena ponselnya mungkin tidak mendukung QR bawaan kamera, atau ia mengira memang perlu aplikasi terpisah (tidak ada waktu untuk memastikan yang mana)
• Penulis mengira kamera depan akan menjadi default, tetapi ternyata kamera belakang yang dipilih sehingga sulit mengganti kamera
• Sesaat setelah pemindaian, muncul popup iklan, dan penulis menghentikannya tepat sebelum sesuatu terpasang di perangkat
• Lalu muncul layar berisi 30 elemen yang menjelaskan properti kode QR
  • Tombol yang paling menonjol, "Search The Web", hanya melempar URL hasil pindai ke Google dan menampilkan hasil yang tidak relevan; yang harus ditekan justru tautan biru kecil

Kontradiksi Instant App

• Saat tautan itu membuka Instant App, Google Play menampilkan pesan izin besar, lalu penulis menyarankan untuk menerimanya
• Aplikasi 16MB dipasang — membuat makna "Instant" terasa sia-sia
• Segera setelah dibuka, aplikasi kembali meminta izin, lalu akhirnya memasang aplikasi versi penuh 24MB
• Aplikasi ini meminta alamat jalan area parkir
  • Penulis belum pernah melihat informasi seperti itu tertulis di area parkir
  • Memang ada opsi "dekat sini", tetapi lokasi yang ditawarkan sebenarnya berjarak sekitar 0,5 mil

Gangguan pada pembayaran Park Mobile

• Pada akhirnya, penulis langsung membantu memasang Park Mobile, yang ia tahu cara memakainya, dan mencarikan lot ID
• Durasi (2 jam) dan informasi pembayaran (kartu kredit) sudah dimasukkan, tetapi pada tahap pembayaran Google Pay terpilih otomatis
  • Saat penulis bertanya, "itu kartunya benar?", sang lansia memastikan bukan, dan diduga hal itu mencegah potensi salah penagihan lebih dari sekitar $30
• Menekan field opsi pembayaran tidak menghasilkan apa-apa, dan kartu kredit hanya bisa dipilih dengan menekan ikon pensil kecil di sudut
• Saat pembayaran dilanjutkan, pemilih durasi muncul lagi dan kembali ke default 1 jam, serta tidak memungkinkan memilih 2 jam
  • Karena penulis sangat mengenal UI ini, ia menilai bahwa jika batas waktunya memang hanya 1 jam, opsi lain dari awal tidak akan muncul; artinya ini adalah gangguan total (glitch)
• Karena tidak ada cara lain, pembayaran akhirnya diselesaikan untuk 1 jam, lalu dijelaskan bahwa perpanjangan waktu bisa dilakukan lewat tombol di aplikasi (meski belum jelas apakah benar-benar berfungsi)

Permintaan izin lokasi berulang

• Sepanjang proses, izin lokasi harus diberikan setidaknya tiga kali, dan setiap kali tidak ada pilihan "Yes" di antara tiga opsi yang muncul
• Yang diinginkan adalah "while the app is open", tetapi tidak ada cara untuk mengetahui itu
  • Dua opsi lainnya adalah sesuatu yang kemungkinan tidak akan dipilih siapa pun

Pesan utama tulisan

• Penulis mengaku sudah mencoba menulis penutup tulisan ini sampai tiga kali tetapi gagal, dan mengatakan bahwa ia "benar-benar kehabisan kata-kata"
• Ia secara langsung meluapkan frustrasinya terhadap sistem pembayaran berbasis aplikasi saat ini, yang membuat pengguna nonteknis bahkan tidak bisa melakukan parkir sederhana

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Tempat parkir sekarang terlihat terlalu rentan terhadap phishing fisik. Rasanya tidak ada cara untuk mencegah seseorang menempelkan beberapa kode QR yang mengarah ke halaman pembayaran palsu atau malware
  Ini salah satu area yang tidak berhasil “diperbaiki” oleh teknologi, dan sekarang alih-alih membayar dengan tunai atau kartu kredit, kita harus memilih salah satu dari 20 aplikasi

  • Di Austin lebih dari 10 tahun lalu, beberapa kali saya pernah membayar “petugas parkir” di tempat parkir yang saya tahu gratis. Orang-orang seperti itu bisa saja membuat mobil diderek, dan seluruh skema penipuannya saling mendukung
    Perusahaan derek mendapat biaya penyimpanan dan administrasi, petugas mengantongi uang tunai. Ada yang menang dan ada yang kalah
  • Yang sebenarnya diselesaikan teknologi adalah masalah nyata berupa pengawasan dan iklan, sambil memungkinkan mereka mengambil sedikit biaya perantara dalam prosesnya
  • Ini bukan hanya masalah tempat parkir, melainkan masalah yang cukup dikenal. Bisnis yang memakai kode QR di toko umumnya perlu memeriksa area mereka sendiri untuk memastikan tidak ada stiker mencurigakan yang ditempel
    Tentu saja, di sini kualitas operasional bisnis sangat menentukan
  • Ini tampak seperti alat yang cukup bagus untuk gerakan protes terhadap tempat parkir. Cukup dengan sedikit kehebohan yang membuat orang tidak percaya pada sistem berbasis aplikasi
  • Justru tampaknya ada peluang besar bagi seseorang untuk memasang kotak terminal yang menerima uang tunai dan kartu kredit, lalu membuatnya bekerja seperti perangkat pembayaran perantara untuk layanan pembayaran lain

• Ide radikal abad ini: taruh seseorang di pintu masuk tempat parkir untuk memasukkan uang tunai ke brankas atau mendekatkan terminal kartu ke jendela pengemudi
  Dengan sedikit pelatihan, orang ini juga bisa menjadi petugas kesehatan dan keselamatan, tenaga keamanan, serta staf yang memberi tahu “maaf, sudah penuh” agar pelanggan tidak berputar-putar 10 menit
  Sebagai programmer, saya suka ketika teknologi membantu kita memakai waktu dengan lebih baik lewat otomatisasi, tetapi saya juga menyukai koneksi antarmanusia ketika seorang profesional layanan menyapa. Saya tidak keliru menganggapnya sebagai pertemanan, tetapi itu punya nilai tersendiri
  Secara sosial pun, pekerjaan seperti ini mengisi celah penting dalam ekonomi Barat modern. Pekerjaan bergaji rendah menghilang karena bergantung pada kemungkinan tipis bahwa otomatisasi bisa menghasilkan penghematan biaya besar-besaran
  Kekurangannya mungkin hanya perilaku tidak menyenangkan yang bisa ditunjukkan publik kepada pekerja layanan, tetapi mungkin budaya saling menghormati bisa lebih berkembang ketika perusahaan tidak selalu menjadikan pengumpulan data, pemangkasan biaya, dan penghematan recehan sebagai kegiatan sampingan

  • Maaf, tapi ide ini tidak punya aplikasi dan tidak memakai AI, jadi sepertinya tidak ada venture capital yang akan berinvestasi /s
  • Menaruh orang di pintu masuk dan memasukkan uang tunai ke kotak? Di Seattle?
    Itu keputusan bisnis yang buruk. Uang tunai akan dicuri setiap hari tanpa hukuman berarti, dan jika orang yang dipekerjakan terluka dalam proses pencurian, pemilik bisnis harus bertanggung jawab

• Saya pergi ke Dick's Sporting Goods dan bagian sepatu bolanya adalah area “aplikasi” khusus. Caranya, kita memasukkan kriteria pencarian atau memindai sepatu, lalu pegawai akan membawakan sepatu tersebut
  Aplikasinya sangat lambat, dan dalam praktiknya baru lumayan berfungsi kalau sepatu diambil langsung lalu dipindai. Tidak ada petunjuk, jadi harus mencari tahu sendiri, dan jujur rasanya seperti bermain Myst
  Saya tidak tahu mengapa dibuat begini. Untuk mencegah pencurian?
  Saya tidak tahu apa yang begitu buruk dari cara lama sampai perlu ditambahi hal seperti ini. Ini cuma sepatu; masukkan saja ke kotak dan biarkan orang mencobanya seperti 40 tahun terakhir
  Membuat aplikasi tidak otomatis membuat pengalaman 10 kali lebih baik. Kalau tidak jadi 10 kali lebih baik, untuk apa dilakukan? Dalam kasus seperti ini, saya paham kenapa orang seperti Steve Jobs bisa meledak marah

  • Baru-baru ini saya ke Dick's dan melihat kebodohan yang sama. Saya jadi bertanya-tanya apakah saya harus terus meminta pegawai membawakan satu pasang demi satu pasang hanya untuk mengetahui ukuran saya, memastikan merek/model itu cocok, atau bahkan mengecek apakah mereka menyediakan ukuran saya
    Toko sepatu terbaik yang pernah saya datangi adalah toko yang menumpuk banyak kotak sepatu di lantai dan membiarkan kita membongkarnya sendiri
    Toko fisik seharusnya mengalahkan pembelian online telak dalam kategori ini. Alasannya, kita bisa benar-benar mencobanya. Kalau itu tidak bisa dilakukan, maka sama saja berjudi seperti memesan online
    Saya bertanya-tanya kenapa AS tidak mulai mengukur ukuran sepatu dengan satuan nyata seperti mm atau cm. Aneh sekali ada sistem terpisah untuk anak-anak dan ukuran perempuan juga terpisah
    Saya juga berharap perusahaan sepatu punya ukuran standar. Sebagai orang dengan bentuk kaki yang aneh, saya jadi tahu ada perusahaan yang konsisten dan ada yang tidak. Untuk beberapa waktu, Nike terasa seperti sihir selama beberapa tahun karena sepatu apa pun dalam ukuran saya terasa nyaman, tetapi pada suatu titik ada yang berubah

• Sebagai prinsip umum, menurut saya syarat layanan, kebijakan privasi, dan kontrak lain yang hanya melekat sebagai tambahan pada tujuan utama sebuah layanan semestinya semuanya tidak sah meskipun seseorang sudah “setuju”
  Ketika melakukan hal yang pada praktiknya wajib untuk mendaftar sekolah atau menjalani kehidupan sekolah, ketentuan pihak ketiga seharusnya tidak relevan
  Parkir juga sama. Tempat parkir itu sendiri bisa saja memiliki ketentuan hukum. Apakah ketentuan semacam itu harus diizinkan adalah masalah terpisah. Namun ketentuan aplikasi tidak boleh berlaku. Kalau aplikasi mengumpulkan data lokasi, ia harus menanggung tanggung jawabnya
  Ketika makan di restoran, ketentuan Toast tidak boleh menjadi penting

• Yang lebih buruk, ayah saya datang untuk brunch dan karena melewati 8 menit dari waktu yang diizinkan pada sistem seperti ini, ia dikenai “denda” 80 dolar
  Kalau mereka menagih tambahan dengan tarif yang sama, itu masih bisa diterima, tetapi mereka menyebutnya “pelanggaran” dan menjatuhkan denda, sambil berusaha semaksimal mungkin terlihat seperti polisi setempat. Semua perusahaan seperti ini penipu

  • Sejak awal, konsep “waktu yang diizinkan” itu sendiri adalah penipuan. Itu masuk akal pada masa meter parkir prabayar analog, tetapi kalau sudah dimodernisasi seperti ini, sama sekali tidak masuk akal
    Padahal sangat mudah menagih waktu parkir aktual per menit, jadi memaksa orang memesan durasi tertentu adalah upaya sengaja menipu agar mereka membayar waktu yang tidak dipakai atau didenda karena tidak memesan cukup lama
  • Ajukan pembatalan transaksi kartu saja

• Kisah ini menyedihkan dan agak membuat marah. Yang terutama mencolok adalah perlunya smartphone dan data seluler, serta keharusan menjalankan kode yang tidak tepercaya di perangkat pribadi dan memberi “izin” yang diminta aplikasi
  Kebutuhan pokok dan layanan dasar, termasuk hal seperti parkir, harus bisa diakses secara setara oleh semua orang. Jangan sampai dikunci di balik produk teknologi yang mahal, membebani, dan umumnya eksploitatif
  Saya tidak tahu apakah legislasi adalah cara terbaik untuk mencegah masyarakat terdorong ke arah seperti itu, tetapi jika memang perlu, saya bisa mendukungnya

  • Secara teknis, aplikasi seluler atau data tidak mutlak diperlukan. Di PayByPhone, orang bisa membayar parkir lewat SMS, sistem telepon otomatis, web app, atau aplikasi seluler
    Namun seperti yang disebutkan tulisan itu, masalahnya adalah pengguna sulit mengetahui semua opsi yang ada
    Karena itu, secara pribadi saya tidak suka jika kota mengizinkan banyak penyedia. Sulit memberi tahu semua penyedia itu di papan petunjuk dan stiker, terutama ketika masing-masing penyedia mengharuskan penggunaan ID lokasi yang berbeda, tanpa membuat pengguna kewalahan
    Sebagai catatan, saya bekerja di PBP
  • Saat bepergian, ada masalah lain. Anda mungkin perlu akun App Store negara yang sedang dikunjungi
    Sebagian aplikasi semacam ini dibatasi secara regional, sehingga tidak bisa diunduh dengan akun App Store asing. Kadang-kadang mereka juga tidak bisa memproses kartu asing atau nomor telepon asing

• Setuju. Ketika urusan nyata di dunia nyata bertumpu pada software buruk yang seperti neraka, dan satu-satunya cara menyelesaikan urusan itu adalah masuk ke dunia software tersebut, itu menjadi masalah serius. Pada saat itu, secara harfiah rasanya seperti hidup di neraka

  • Sekarang hampir semua hal di dunia nyata sudah berbasis software, dan itu menyedihkan. Hampir mustahil berbicara dengan manusia
    Bahkan di rumah sakit atau klinik, kadang hampir mustahil tersambung ke orang sungguhan. Sistem telepon otomatis makin banyak, dan makin sering pula agen layanan menutup telepon atau mengakhiri chat begitu saja meski masalahnya ada di pihak mereka
    Lalu kita mendapat jawaban arogan seperti “silakan hubungi kami lagi setelah menyiapkan informasi yang diperlukan.” Saya terutama tidak suka ketika sistem otomatis berkata “sepertinya ada masalah.” Bukan saya yang bermasalah; masalahnya ada di pihak mereka
  • Ini adalah skrip ala startup teknologi yang tidak terlalu peduli membuat teknologi bagus atau memecahkan masalah nyata. Semuanya lebih mirip rent-seeking
  • Software dibuat untuk mengisi kantong, sering kali dengan cara yang sangat menjijikkan. Bahkan halaman pencarian Google pun benar-benar menjijikkan. Iklannya terlalu banyak
    Keserakahan software telah membuat hidup terasa seperti neraka

• Parkir, kasir mandiri, dan terminal pembayaran adalah contoh bagaimana masyarakat umum dipaksa berinteraksi dengan gaya software enterprise
  Karena itu bukan software yang dibeli pengguna, kebutuhan pengguna diabaikan, dan yang diprioritaskan adalah apa yang diinginkan pembeli korporat
  Siapa pun yang pernah memakai software seperti SAP di tempat kerja tahu bahwa pengalaman penggunanya buruk dan produk itu bukan dibuat untuk dirinya. Sekarang model yang sama didorong ke masyarakat umum

  • Baru-baru ini pernah ke Uniqlo? Mereka benar-benar punya kasir mandiri yang cukup bagus. Cukup masukkan pakaian ke dalam wadah, lalu semuanya dipindai. Dibandingkan sistem kasir mandiri biasa, rasanya seperti sihir
    Sistem terkait dijelaskan di sini: https://www.chargedretail.co.uk/2022/08/26/4-stand-out-examp...

• Saya tidak mengerti mengapa tempat parkir tidak mempertahankan mesin pembayaran parkir yang sudah ada. Semua parkir berbayar yang saya lihat di Prancis memungkinkan pembayaran baik lewat aplikasi maupun meteran parkir
  Biasanya opsi smartphone memang lebih baik, karena kita bisa membayar tepat per menit, alih-alih per jam

  • Banyak hal bisa diselesaikan jika operator diwajibkan secara hukum untuk menerima uang tunai: https://www.reuters.com/world/europe/austrian-leader-backs-f...
  • Mereka ingin melempar biaya ke pelanggan. Tanpa infrastruktur fisik, mereka tidak perlu lagi menanggung biaya pemeliharaan
    Mereka tahu kita tetap harus parkir, jadi kita akan menoleransi dan memakai omong kosong aplikasi ini
  • Saya sudah cukup sering melihat fasilitas parkir umum menyingkirkan terminal pembayaran lama yang menerima kartu kredit, dan kadang uang tunai, lalu menggantinya dengan pembayaran berbasis smartphone
    Sulit memahami apa motivasinya dari sudut pandang pemilik parkir. Biaya awal terminal lama kemungkinan besar sudah balik modal, dan jelas lebih ramah pengguna
    Apakah biaya penyedia pembayaran smartphone baru lebih rendah? Apakah karena lebih mudah berganti penyedia jika biayanya naik? Atau ada alasan lain?

• Sepertinya semua perusahaan ingin menjadi mesin penjual otomatis. Sebenarnya aplikasi semacam ini bahkan lebih baik daripada mesin penjual otomatis karena biaya penjualannya nol
  Aturan pertama mesin penjual otomatis adalah pengalaman pengguna tidak penting. Siapa peduli apakah minuman bersoda pelanggan tersangkut atau tidak? Pengabaian adalah model bisnisnya
  Uang yang hilang akibat pengalaman pengguna yang buruk ditutup oleh volume dari lokasi fisik
  Hal itu sendiri masih bisa dimaklumi, tetapi ketika barang publik seperti parkir umum untuk infrastruktur inti semacam rumah sakit terkikis, akhirnya hanya hal semacam ini yang tersisa
  Secara pribadi, saya benci cara kita membiarkan teknologi yang rusak dan tidak bisa diperbaiki menyebar seperti ini. Kalau kulkas rusak, kita bisa memanggil teknisi untuk memperbaikinya, tetapi kalau printer tidak bisa terhubung ke Wi-Fi, pada dasarnya tidak ada yang bisa dilakukan