Uber mengenakan tarif lebih mahal jika ada kredit di akun

Apakah Uber mengenakan tarif berlebihan? Kenaikan biaya yang bisa terjadi saat ada kredit di akun

Pengalaman Gary Leff

• Awal bulan ini, ia menggunakan aplikasi Uber untuk meminta perjalanan
• Di akunnya ada kredit Uber American Express bulanan sebesar $15
• Tarif ditampilkan sebagai jumlah setelah kredit tersebut dikurangi
• Tarifnya lebih tinggi dari biasanya dan bahkan jauh lebih mahal daripada Lyft
• Ia membuat hipotesis bahwa Uber tampaknya memilih tarif yang lebih tinggi saat ada kredit di akun
• Saat menggunakan kredit di Uber Eats, harganya normal

Pengalaman pembaca bernama Charles

• Ia rutin memesan dan menggunakan Uber
• Ia membeli kartu hadiah Uber dengan diskon 20% di Costco
• Saat mengisi saldo akun dengan kartu $50, semuanya berfungsi normal
• Setelah menambah saldo $200 lagi dan memesan Uber ke bandara, ia tidak bisa membayar dengan Uber Cash
• Tarif untuk rute yang sama naik dari sekitar $20 menjadi $30
• Saat dicek lewat ponsel orang lain, tarifnya adalah tarif biasa yaitu $20

Pertanyaan dan hipotesis

• Ada kemungkinan Uber sedang menjalankan pengujian pada sebagian pengguna
• Setelah Dara Khosrowshahi menjabat sebagai CEO, penghasilan pengemudi menurun dan harga bagi pelanggan menjadi lebih mahal
• "Surge pricing" menghilang, dan tarif yang lebih tinggi dikenakan tanpa pemberitahuan

Ringkasan GN⁺

• Uber tampaknya mengenakan tarif lebih tinggi saat ada kredit di akun
• Ini terlihat seperti cara yang tidak ramah bagi pengguna
• Sejak Dara Khosrowshahi menjabat, kebijakan tarif Uber menjadi lebih tidak transparan
• Layanan alternatif seperti Lyft layak dipertimbangkan

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Kemungkinan besar legenda urban bahwa Uber mengenakan tarif lebih tinggi saat baterai hampir habis itu tidak benar

  • Klaim seperti ini sulit dibuktikan dan mudah viral karena memancing klik
  • Dalam praktiknya, ini bisa dijelaskan karena orang memilih skema tarif yang berbeda atau beberapa ponsel mencari rute yang sama sehingga permintaan meningkat
  • Eksperimen yang benar adalah melakukan pencarian secara acak dengan beberapa ponsel dalam berbagai skenario lalu mengaitkan variabel-variabelnya dengan harga
  • Secara pribadi, saat membandingkan Uber dan Lyft, Uber sedikit lebih murah

• Sudah menjadi pengetahuan umum bahwa jika ada kredit di akun, Anda tidak mendapatkan manfaat diskon

  • Uber Eats sering kali hanya layak digunakan saat ada diskon 25-40%

• Jika memulai Google Maps secara anonim lalu menekan tombol ride-sharing, Anda bisa membandingkan harga Uber, Lyft, dan lainnya

  • Harganya secara konsisten lebih rendah dibanding memulai lewat aplikasi

• Membebankan tarif lebih tinggi jika akun pengguna memiliki kredit mungkin bukan niat yang jahat

  • Model machine learning bisa menggunakan informasi pengguna sebagai input untuk menentukan harga
  • Saldo kredit juga bisa menjadi salah satu variabel input
  • Bisa jadi ini diterapkan setelah A/B test menunjukkan pendapatan naik 1,3%

• Orang yang punya opini negatif tentang Uber bisa mengalami bias konfirmasi

  • Harga dinamis berubah cepat berdasarkan ratusan faktor, seperti harga di pasar saham
  • Jika dibandingkan dengan ponsel teman, Anda bisa melihat harga yang berbeda

• Ada pengalaman dikenai tarif 20%-50% lebih mahal daripada teman-teman

  • Tim dukungan Uber mengakui hal itu dan mengatakan mereka tidak bisa mengatur ulang price multiplier
  • Setelah menghapus akun dan membuat akun baru dengan alamat email baru, harga kembali normal

• Saya penasaran para pengembang yang mengodekan fitur seperti ini memandang diri mereka sendiri seperti apa

  • Saya pikir perlu ada regulasi yang lebih kuat terhadap pengembangan software

• Tujuan teknologi modern adalah mengekstrak keuntungan sebesar mungkin dari setiap transaksi

• Uber tidak dikenal sebagai perusahaan yang paling etis

• Pengguna yang memiliki kredit di akun mungkin adalah konsumen yang lebih committed

  • Pengguna yang lebih sering memakai layanan cenderung lebih committed, sehingga bisa mendapat diskon lebih sedikit