Jika HERMES.md masuk ke pesan commit, permintaan dirutekan ke penagihan penggunaan tambahan

• Baru-baru ini, jika string HERMES.md masuk ke pesan git commit, permintaan Claude Code dikirim ke jalur penagihan extra usage alih-alih kuota paket Max
• Pemicu ini tidak terkait dengan keberadaan file di disk, dan terjadi dari isi pesan commit itu sendiri; add HERMES.md gagal, tetapi add hermes.md diproses normal
• Dalam uji reproduksi, pada claude-opus-4-6[1m] dan claude-opus-4-7 terkonfirmasi API Error: 400 "You're out of extra usage..."; HERMES, HERMES.txt, README.md, dan lainnya tidak memicu gejala yang sama
• Di lingkungan yang terdampak, meski kapasitas paket mingguan masih tersisa, kredit extra usage sebesar $200.98 habis, dan setelah extra usage ludes beberapa proyek menjadi tidak bisa digunakan
• Penyebabnya dipastikan sebagai anti-abuse system yang bekerja terlalu agresif, sudah diperbaiki, lalu isu ditutup sebagai completed disertai pengumuman refund dan pemberian usage credits tambahan

---

Ringkasan masalah

• Baru-baru ini, jika string HERMES.md masuk ke riwayat git commit terbaru, permintaan Claude Code dirutekan ke jalur penagihan extra usage alih-alih kuota paket Max
• Hal ini tidak bergantung pada ada tidaknya file HERMES.md di disk; isi git commit message itu sendiri yang bertindak sebagai pemicu
• Dalam kondisi Claude Code menyertakan commit terbaru ke system prompt, kasus ini mengerucut pada perubahan routing di sisi server saat string tersebut ada
• Meski penggunaan mingguan paket Max 20x yang termasuk dalam langganan baru sekitar 13%, kredit extra usage sebesar $200.98 habis, dan setelah extra usage kosong beberapa proyek tidak bisa digunakan sama sekali
• Pada saat yang sama, dashboard paket menampilkan bahwa kapasitas mingguan masih tersisa lebih dari 86%, sehingga jalur penagihan aktual dan status yang ditampilkan tidak selaras

Kondisi reproduksi dan hasil identifikasi

• Lingkungan reproduksi adalah Claude Code v2.1.119, macOS Apple Silicon, Max 20x plan $200/month, model claude-opus-4-6[1m], dan masalah juga tereproduksi di claude-opus-4-7
• Dalam langkah reproduksi minimal, setelah git commit -m "add HERMES.md", menjalankan claude -p "say hello" --model "claude-opus-4-6[1m]" mengembalikan API Error: 400 "You're out of extra usage..."
• Dengan langkah yang sama tetapi pesan commit diganti menjadi add hermes.md, permintaan diproses lewat jalur kuota paket dan mengembalikan "Hello!"
• Skrip reproduksi ditunjukkan dengan alur membuat direktori /tmp/test-fail dan /tmp/test-pass, lalu git init, menambahkan file, commit, menjalankan claude -p, dan terakhir membersihkan dengan rm -rf
• Hasil identifikasi pemicu menunjukkan kegagalan pada "HERMES.md" dan "test HERMES.md test", sementara "hermes.md", "HERMES", "HERMES.txt", "AGENTS.md", dan "README.md" bekerja normal
• Meski file HERMES.md ada di disk, jika pesan commit bersih maka tetap normal; bahkan pada repositori yang sama, jika memakai orphan branch tanpa riwayat maka tetap normal

Pelacakan penyebab dan perilaku yang diharapkan

• Pelacakan penyebab dilakukan dengan urutan menyalin repositori yang terdampak, uji orphan branch, lalu systematic binary search dengan memisahkan string tiap pesan commit satu per satu, hingga akhirnya HERMES.md dipastikan sebagai pemicu yang tepat
• Penagihan permintaan API semestinya tidak bergantung pada isi git commit message di dalam system prompt, dan permintaan pelanggan paket Max seharusnya diprioritaskan ke kuota paket yang sudah termasuk
• Pesan galat out of extra usage tidak memberi petunjuk bahwa penyebabnya adalah routing berbasis konten, sehingga diagnosis menjadi sangat sulit
• Pengguna yang memiliki HERMES.md di commit terbaru berada dalam kondisi di mana penggunaan bisa diam-diam ditagihkan ke extra credits

Proses penanganan dan status akhir

• Kolaborator menjawab bahwa masalah ini disebabkan oleh anti-abuse system yang bekerja terlalu agresif dan perbaikannya sudah selesai
• Setelah itu isu ditutup dengan status completed
• Bot GitHub Actions mengajukan 3 isu yang mungkin duplikat
  • [BUG] Literal "HERMES.md" in git commit messages triggers 400 "out of extra usage" on Max OAuth (content filter false-positive misclassified as quota error)#53171
  • [BUG] CLI completely blocked by "out of extra usage" error despite Max 20x plan at only 10% usage#45020
  • Billing bug: Extra usage pool consumed while session limit still has remaining capacity#29704
• Bot juga memberi tahu bahwa isu bisa otomatis ditutup sebagai duplicate dalam 3 hari, dan bila bukan duplikat diminta meninggalkan komentar atau tanda 👎

Refund dan respons dukungan

• Di isi utama terdapat kutipan balasan dukungan yang menyatakan bahwa meski ada billing routing yang salah akibat kesalahan teknis, mereka tidak dapat memberikan kompensasi atau refund
• Setelah itu, berdasarkan https://news.ycombinator.com/item?id=47952722, disebutkan bahwa pengguna yang terdampak akan menerima refund penuh beserta usage credits tambahan dengan skala setara biaya langganan bulanan
  • Thariq dari tim Claude Code meninggalkan tautan https://x.com/trq212/status/2048495545375990245
  • Disebutkan juga bahwa pengiriman email ke semua pengguna yang terdampak masih terus dilakukan
• Sistem dukungan belum siap untuk merutekan bug kompleks seperti ini ke engineering, dan mereka sedang berupaya memperbaikinya meski butuh waktu
• Pemberitahuan tidak ada refund dan pengumuman refund lanjutan sama-sama tercantum, sehingga pesan yang saling bertentangan hidup berdampingan dalam alur yang sama

Reaksi pengguna dan kritik desain

• Pada saat status refund belum jelas, kasus ini bahkan berujung pada pembatalan langganan, dengan tidak adanya respons refund serta clap gif di pesan sebagai alasan pembatalan
• Muncul juga alur bahwa penilaian ke depan akan didasarkan pada apakah respons dukungan itu benar-benar berujung pada refund nyata
• Karena gambar dan ekspresi meme, belakangan baru disadari bahwa komentar penulis asli bukan pernyataannya sendiri, melainkan kutipan bot dukungan
• Berdasarkan laporan @bcherny, muncul interpretasi bahwa overactive anti-abuse system tidak memblokir sebagian permintaan, melainkan mengalihkannya ke penagihan extra usage
• Muncul kritik bahwa jika dianggap abuse seharusnya diblokir, bukan diproses sebagai biaya tambahan; jika ada mode yang membiarkan permintaan terus diproses sambil melewati kuota lalu mengenakan biaya lebih, maka desain itu sendiri dianggap bermasalah
• Ada juga penolakan terhadap anggapan bahwa upaya pengguna mengendalikan klien yang berjalan secara lokal diperlakukan seperti pelanggaran, serta kritik bahwa seharusnya pengguna dapat mendelegasikan otoritas kepada software agent yang bertindak atas namanya
• Muncul pula kritik bahwa ketika menjual agent untuk penggunaan personal, perilaku aktualnya justru tampak tidak selaras dengan pesan bahwa kombinasi person+agent disambut baik

Penyebutan model alternatif

• Open weight models dari Tiongkok disebut sebagai alternatif yang bisa di-host di hardware lokal dan dijalankan sendiri selama ada perangkat kerasnya
• Disebutkan pula bahwa model-model ini 10–50 kali lebih murah dibanding Anthropic, dengan performa coding sekitar 2.7% lebih rendah

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• Cukup mengejutkan kalau mereka salah menagih karena kesalahan teknis mereka sendiri lalu bahkan tidak bisa memberikan refund
  Setidaknya menurut saya Anthropic seharusnya langsung memberi kredit penuh

  • Tanggapan resminya terasa hampir seperti teks buatan AI
    Rasanya seperti cuplikan masa depan layanan pelanggan
    Kurang lebih seperti, "Benar, kami benar-benar minta maaf, tapi tolong dilupakan saja. Kalau mau, Anda bisa mengobrol beberapa jam lagi dengan chatbot AI. Itu tidak akan membantu, tapi setidaknya biaya token di pihak kami akan bertambah sekitar $0,12"
    Rasanya juga mungkin HN akan jadi jalur pertama Anthropic menyadari masalah ini lewat campur tangan manusia
  • Ini terdengar seperti ilegal, dan kalau mereka salah menagih sesuatu yang sepenuhnya di luar kendali pengguna, sepertinya besar kemungkinan mereka kalah kalau sampai ke pengadilan
    Mungkin ini jawaban yang sepenuhnya ditulis oleh LLM yang sudah diarahkan untuk tidak pernah menawarkan refund atau kompensasi
  • Sekarang mereka sudah memberikan refund dan kredit tambahan juga https://news.ycombinator.com/item?id=47954655
  • Terlihat juga seperti Anthropic sedang menguji batas sejauh apa ini bisa diterima
    Kalau tidak dilawan lewat pengadilan, chargeback, atau semacamnya, kenapa mereka harus mengubah arah sendiri?
  • Sulit percaya itu benar-benar jawaban resminya
    Bahkan ada DiCaprio clap di situ, jadi makin absurd bahwa itu ternyata bukan lelucon

• Saya Thariq dari tim Claude Code
  Kami sudah terus menangani ini sejak bug-nya terungkap, dan kepada semua yang terdampak kami memberikan refund penuh serta kredit penggunaan tambahan sebesar biaya langganan bulanan mereka sebagai bentuk permintaan maaf
  Teks aslinya ada di sini: https://x.com/trq212/status/2048495545375990245
  Kami juga masih sedang mengirim email ke semua orang yang terdampak
  Alur dukungan kami memang tidak dirancang agar bug rumit seperti ini bisa diteruskan ke engineering, dan bagian itu ingin kami perbaiki, tetapi akan butuh waktu
  Maaf kepada semua yang dirugikan

  • Sepertinya ada juga bug yang mengeluarkan tagihan acak ke orang-orang https://news.ycombinator.com/item?id=47693679
    Isi ulang otomatis saya sedang dimatikan, tetapi pada bulan Maret saya tetap menerima tagihan $45,08, dan saat mencoba menghubungi tim dukungan saya benar-benar buntu
    Dari postingan yang saya tautkan, ternyata saya bukan satu-satunya yang mengalami ini
  • Tapi saya tidak paham kenapa pada awalnya
    Anda bilang tidak bisa memberi kompensasi untuk penagihan yang salah akibat kesalahan teknis atau penagihan yang dirutekan keliru karena degradasi layanan
    Saya penasaran apa sebenarnya yang mencegah pemberian kompensasi
  • Terima kasih sudah datang ke sini dan menunjukkan tindak lanjut serta transparansi
    Bagi orang yang tidak memakai X, akan bagus juga kalau diberi tahu kanal mana yang harus diikuti untuk pengumuman seperti ini
  • Rasanya postmortem benar-benar diperlukan
    Jawaban dukungan yang tampak nyaris halusinatif dan ditempel oleh pelapor ke thread GitHub issue itu sangat mudah menimbulkan salah paham jika dilihat tanpa konteks
  • Ini bukan sekadar "alur dukungan belum siap"; saat ini kelihatannya nyaris seperti tidak ada sistem dukungan sama sekali
    Kalau bot hanya menyuruh Anda kembali bicara ke bot saat butuh bantuan, itu bukan dukungan sungguhan
    Secara tampilan mungkin terlihat seperti dukungan, tetapi secara nyata tidak ada jalur untuk mendapatkan bantuan

• Saya hampir tidak pernah melihat perusahaan yang terang-terangan mengatakan bahwa mereka tidak bisa memberi kompensasi meskipun penagihan salah terjadi karena kesalahan teknis
  Kalau itu memang kebijakan mereka, itu benar-benar di luar nalar

  • Kemungkinan besar ini bukan kebijakan sungguhan, melainkan halusinasi LLM
    Ironisnya, mereka justru menunjukkan mode kegagalan khas produk mereka sendiri tepat di proses bisnis mereka, jadi citranya makin buruk
  • GitHub seharusnya bisa menambahkan reaksi komentar berupa emoji badut atau tai supaya arus penilaian buruk seperti ini sedikit bisa dibalik
  • Kalau itu benar-benar kebijakan yang dimungkinkan, justru makin tidak masuk akal karena itu ilegal
  • Ternyata pelapor bug mengunggah jawaban itu sebagai lelucon
    Bisa dilihat dari nama penggunanya
  • Lebih menyedihkan lagi melihat tempat yang disebut-sebut sebagai perusahaan AI yang baik justru tampil seperti ini

• https://x.com/trq212/status/2048495545375990245
  Sekarang kelihatannya selain refund mereka juga menerima kredit $200

  • Masalahnya, ini baru ditangani setelah menjadi sorotan publik
    Seharusnya tidak perlu sengaja membesarkan isu agar perusahaan mau memperbaiki kesalahannya sendiri
    Mengambil $200 lalu bilang tidak bisa mengembalikannya itu sudah keterlaluan
  • Ini terasa seperti dunia di mana kalau sudah viral baru dapat layanan pelanggan manusia, kalau tidak ya disuruh pergi
  • Pada akhirnya sepertinya mereka bergerak karena ini sudah naik ke halaman depan HN
  • Lain kali mungkin cuma karena ada satu kata yang merupakan thanos dieja terbalik di baris genap YAML, lalu Anda kena tagih lagi; jadi kredit $200 ini rasanya bahkan tidak lucu
  • Respons awalnya memang bodoh, tetapi setidaknya sekarang arahnya menuju penyelesaian
    Hanya saja masih agak tidak jelas dari mana tepatnya jawaban pertama yang diposting OP di GitHub issue itu berasal
    Mungkin saya kurang teliti membaca issue-nya, jadi saya tidak tahu apakah konteks tambahan diberikan belakangan

• Baru-baru ini saya terkena tagihan ganda $100 pada isi ulang otomatis
  Saya mencoba menghubungi Anthropic, tetapi seperti yang diduga satu-satunya opsi hanya agen chat, dan setelah percakapan berakhir mereka bilang seseorang akan menghubungi saya untuk membantu, tetapi pada akhirnya tidak pernah terjadi apa-apa
  Akhirnya saya membuka sengketa ke penerbit kartu, dan pihak kartu memutuskan berpihak kepada saya

  • Saya juga mengalami hal serupa
    Pada bulan Desember ada bug di aplikasi iOS sehingga walaupun saya membeli langganan lewat App Store, itu tidak tercatat di backend, jadi uangnya tetap terpotong tetapi hak akses paketnya tidak masuk
    Pengumuman statusnya ada di sini: https://status.claude.com/incidents/6rrnsb1y0kbn
    Saya mencoba upgrade dari paket gratis ke paket biasa, tetapi setelah membayar tetap saja masih gratis, lalu saya kira mungkin itu bug sementara jadi saya bahkan mencoba paket Max dan hasilnya sama
    Saya sempat mencoba membatalkan dan memulai ulang, tetapi akun saya terkunci permanen sebagai pengguna Apple sehingga pengelolaan paket hanya bisa dilakukan lewat aplikasi iOS, dan setiap kali saya mencoba membeli paket biasa lagi masalah yang sama terus berulang
    Bot dukungan setuju bahwa itu memang bug dan perlu refund serta perbaikan, tetapi akun saya pada akhirnya tidak pernah diperbaiki dan refund juga tidak pernah diberikan
    Saya mengajukan refund ke Apple dan relatif cepat dikembalikan, sementara bot juga tidak pernah melakukan eskalasi ke manusia seperti yang dijanjikan
    Katanya bug-nya sudah diperbaiki, tetapi akun email pribadi saya masih dalam kondisi limbo permanen sehingga tidak bisa upgrade dari paket gratis ke paket lain
    Bahkan setelah mencoba lagi baru-baru ini, uangnya tetap terpotong dan saya tetap terkunci di paket gratis, sehingga pada akhirnya saya harus membuat Gmail baru hanya untuk bisa membayar Anthropic/Claude
  • Dulu PayPal juga pernah menahan uang saya berbulan-bulan
    Padahal pelacakan pos jelas menunjukkan Address unknown, returning to sender
    Saat itu saya seharusnya langsung melakukan chargeback lewat rekening bank, karena dengan begitu biasanya pasti ada manusia yang benar-benar memeriksa
    Saya benar-benar mendapat pelajaran dari situ
  • Saya penasaran setelah sengketa kartu selesai, apakah Anthropic mencoba menarik kembali $100 itu atau memberi dampak buruk ke akun Anda
  • Saya juga punya sekitar kredit 6 bulan yang didapat dari gift card, tetapi setelah dipakai 1–2 bulan, minggu lalu tiba-tiba lenyap
    Saya sudah menghubungi lewat chatbot, membuka tiket, dan mengirim email setiap hari, tetapi belum ada jawaban sama sekali
    Sayangnya saya juga tidak punya opsi chargeback
  • Katanya perusahaan bernilai $200B, tetapi ternyata tetap tidak bisa menyediakan dukungan yang layak

• Apa yang belakangan ini terjadi di Anthropic tampak hampir seperti rangkaian bencana
  Saya juga tidak tahu sebenarnya apa yang terjadi dengan Opus 4.7, dan akhirnya mereka kembali ke 4.6, padahal 4.6 sendiri sudah terasa seperti mengalami penurunan performa
  Begitu rasanya dari pengalaman saya, dan thread GitHub soal perubahan harness juga memberi kesan yang sama
  Saya tidak melihat alasan untuk terus membayar langganan sambil menerima penurunan seperti ini, jadi saya berniat membatalkan langganan
  Saat ini setidaknya ada 3 model lain yang minimal sebaik Opus, dan menurut saya pi project adalah yang terbaik dari sisi harness

  • Salah satu layanan paling intensif komputasi dalam sejarah manusia tumbuh lebih cepat daripada stan limun yang membagikan $100 gratis, jadi tentu saja masalah skalabilitas dan rasa sakit pertumbuhan akan muncul
    Sebagai pengguna Anthropic yang nyaris tidak merasakan masalah-masalah terbaru itu, saya malah agak berterima kasih karena orang-orang yang pergi akibat keluhan seperti ini berarti menyisakan lebih banyak sumber daya komputasi bagi pengguna yang bertahan
  • Kalau akal sehat diganti dengan LLM, hasilnya memang sepertinya akan seperti ini
  • vibe coding-nya kelewatan
  • Satu dua bulan terakhir ini benar-benar seperti buku pelajaran tentang menyakiti diri sendiri
  • Terus terang, tempat seperti ini terasa seperti dijalankan oleh ai bros, dan kemampuan ai bros mengelola operasi teknis terlihat sebanding dengan crypto bros mengelola sistem mata uang
    Meski begitu, produknya sendiri memang dibuat dengan baik

• Saya sempat bingung apakah sasha-id itu karyawan Anthropic, bot resmi, atau cuma bercanda
  Struktur jawabannya juga aneh dan bahkan ada GIF, sehingga hanya respons Cherny yang terlihat benar-benar nyata
  Ini pertanyaan serius, dan maaf kalau jawabannya sebenarnya sudah jelas

  • Wajar kalau bingung
    Tafsiran saya, pelapor bug itu menempel begitu saja jawaban email asli yang dia terima, tanpa penanda bahwa itu berasal dari email, sehingga makin membingungkan
    Dan juga tidak jelas apakah yang dimaksud orang itu adalah "tidak ada refund", atau "dia sendiri tidak bisa memproses refund"
    Saya juga tidak tahu apakah GitHub Issue adalah tempat yang tepat untuk meminta refund
    Rasanya kita baru melihat sebagian cerita, dan saya hanya berharap ada manusia di sisi sana yang benar-benar membaca dan menanganinya dengan semestinya
  • Orang itu adalah pelapor bug
    Sepertinya dia menyalin-tempel email dari Anthropic tanpa konteks, dan GIF itu tampaknya adalah reaksi si pelapor sendiri
  • sasha-id memang yang awalnya mengajukan laporan bug, dan bcherny sudah mengonfirmasi bahwa itu bug nyata serta sudah diperbaiki, jadi kemungkinan besar dia bukan aktor palsu
    Alasan komentar-komentar di sana membingungkan adalah karena dia hanya menyalin-tempel jawaban dukungan Anthropic
    Tautannya ini: https://github.com/anthropics/claude-code/issues/53262#issue...
  • Issue terkait Claude penuh dengan bot, sampai kadang rasanya bot menjawab dirinya sendiri lalu saling membingungkan
    Hampir mustahil membedakan mana issue sungguhan dan mana halusinasi, dan justru mengejutkan kalau Anthropic memang mencoba membaca semua itu
    Dalam kasus ini, tampaknya penulis memang sedang mengutip apa yang dikatakan tim dukungan
  • Linimasa kejadiannya agak membingungkan
    Di PR, pengguna github actions menandai issue ini sebagai kemungkinan duplikat dari https://github.com/anthropics/claude-code/issues/53171 yang dibuat lebih awal, dan issue itu sendiri tampaknya tidak banyak menunjukkan jejak edit setelah kejadian
    Jadi saya sempat bertanya-tanya apakah sasha-id menyalin laporan bug itu lalu seolah menjadi penemunya

• Anthropic tampaknya cukup sering mengeluarkan sikap keras lebih dulu lalu menariknya kembali belakangan
  Mungkin ini karena komunikasi internal yang buruk, dan orang dalam kasus ini pada akhirnya memang akan mendapat refund, tetapi kesan yang terlihat dari luar benar-benar buruk
  Penanganan seperti ini cukup sulit untuk diterima

  • Mungkin bukan cuma soal komunikasi internal
    Bisa juga ini pola ask forgiveness not permission yang pernah saya lihat di banyak organisasi: dorong dulu, mundur kalau ketahuan
    Kalau berhasil ya dianggap sukses, kalau ada perlawanan ya tinggal dibatalkan
    Dulu ada seorang pemimpin yang ingin menghapus semua akun pengguna yang tidak login selama 6 bulan, lalu ketika orang-orang memperingatkan bahwa pengguna akan marah dan mempostingnya ke Twitter atau Reddit, dia dengan percaya diri bilang "kita jelaskan saja bahwa ini tidak berkelanjutan dan mereka bisa membuat akun lagi"
    Jadi itu pun diimplementasikan, dan satu detik setelah diterapkan langsung membanjir tiket dukungan marah serta postingan di media sosial, lalu pemimpin itu segera cuci tangan dengan berkata, "itu bukan implementasi yang saya harapkan"
    Sampai sekarang saya tetap tidak tahu hasil seperti apa yang sebenarnya dia bayangkan
  • Mirip Keir Starmer versi perusahaan
  • Mungkin para developernya sendiri bukan inti masalahnya, dan rasanya pasti sangat melelahkan menjadi kambing hitam untuk hal-hal seperti ini
    Tentu saja mungkin ada sebagian orang di Anthropic yang memang mendukung cara-cara seperti itu, tetapi dugaan saya perusahaan sengaja tidak membuat batas yang jelas karena ingin menyisakan ruang untuk bergerak sesuka hati sesuai situasi

• Pada bulan Januari saya terkena tagihan rangkap tiga, dan Anthropic mengakui faktanya tetapi tetap menolak refund
  Pada akhirnya saya menang lewat sengketa kartu

  • Seperti yang orang-orang lain tanyakan, saya penasaran apakah akun Anda tidak diblokir
    Kalau diblokir, apakah Anda membuat akun baru, dan apakah akun baru itu juga diblokir?

• Saya sudah cukup cepat memutuskan untuk tidak memakai Claude
  Saat mereka tidak mengizinkan akun kedua dengan nomor telepon yang sama, bahkan untuk keperluan bisnis sekalipun, saya sudah merasa ada yang tidak beres
  Belakangan batasan itu memang dicabut, tetapi kejadian itu sendiri sudah cukup menunjukkan bahwa Anthropic tidak benar-benar memahami pelanggannya
  Walaupun modelnya bagus, proses pendaftarannya jauh lebih rumit dan merepotkan dibanding pesaing, dan secara keseluruhan terasa cukup berantakan