- Pada awal Maret, terjadi penagihan tidak normal sekitar $180 di akun Anthropic milik pengguna, dan saat itu pengguna adalah pelanggan Claude Max
- Meski riwayat penggunaan menunjukkan hampir tidak ada aktivitas nyata, 16 tagihan ‘Extra Usage’ diterbitkan berturut-turut sehingga jumlahnya terus menumpuk
- Masalah tampilan penggunaan yang keliru dan biaya tambahan yang sama juga banyak dilaporkan di GitHub dan Reddit
- Pengguna menghubungi tim dukungan dengan melampirkan semua bukti, tetapi hanya menerima balasan otomatis dan panduan chatbot AI, dan tidak ada jawaban dari agen manusia selama lebih dari sebulan
- Terungkap situasi ironis ketika perusahaan AI sepenuhnya bergantung pada AI untuk dukungan pelanggan, sehingga penyelesaian masalah nyata menjadi mustahil
Masalah kesalahan penagihan dan tidak adanya dukungan
- Pada awal Maret, terjadi tagihan tak terduga sekitar $180 di akun Anthropic
- Pengguna adalah pelanggan Claude Max, dan antara 3 hingga 5 Maret menerima 16 tagihan ‘Extra Usage’ berturut-turut senilai sekitar $10–13 per tagihan
- Saat itu pengguna tidak menggunakan laptop dan sedang berlayar bersama keluarga di San Diego
- Di dasbor penggunaan, pemakaian sesi ditampilkan 100% tetapi sebenarnya tidak ada aktivitas
- Dalam riwayat sesi Claude Code, hanya ada dua sesi pada 5 Maret (total kurang dari 7KB), dan tidak ada sesi pada 3 maupun 4 Maret
- Dengan tingkat penggunaan seperti ini, biaya tambahan $180 tidak dapat dijelaskan
- Ada banyak kasus pengguna paket Max lain yang mengalami masalah yang sama
- Fenomena yang sama dilaporkan di GitHub pada claude-code#29289, claude-code#24727, dan lainnya
- Di r/ClaudeCode di Reddit, masalah tampilan penggunaan yang keliru dan tagihan Extra Usage juga berulang kali disebutkan
Proses permintaan dukungan dan ironi yang muncul
- Pada 7 Maret, pengguna mengirim email rinci ke tim dukungan Anthropic dengan menyertakan semua bukti
- Dua menit kemudian, pengguna menerima balasan otomatis dari bot dukungan AI Anthropic bernama “Fin AI Agent”
- Agen AI tersebut memberi panduan untuk prosedur permintaan refund di dalam aplikasi, tetapi itu hanya berlaku untuk biaya langganan dan tidak berlaku untuk Extra Usage
- Pengguna meminta dihubungkan ke agen manusia untuk memeriksa penyebab masalah, bukan sekadar refund
- Setelah itu, satu-satunya balasan yang diterima hanyalah respons otomatis umum yang menyatakan “permintaan telah diterima dan sedang ditinjau, silakan lihat Help Center dan dokumentasi API”
- Setelah 7 Maret, pengguna terus mengirim pertanyaan lanjutan pada 17 Maret, 25 Maret, dan 8 April, tetapi tidak pernah menerima satu pun tanggapan
- Akibatnya, selama lebih dari sebulan tidak ada penanganan sama sekali
- Anthropic adalah perusahaan yang secara global mengembangkan asisten AI yang kuat, tetapi untuk dukungan pelanggan justru sepenuhnya bergantung pada chatbot Fin AI yang tidak mampu menyelesaikan masalah
- Dukungan berbantuan AI sendiri bisa berguna, tetapi struktur yang sepenuhnya menyingkirkan konsultasi dengan manusia membuat penyelesaian masalah nyata menjadi mustahil
- Kasus ini menunjukkan realitas yang kontradiktif ketika perusahaan AI bahkan mengandalkan AI saja untuk dukungan pelanggannya sendiri
Belum ada komentar.