Shopify Mengajukan Gugatan atas Penyalahgunaan DMCA
(torrentfreak.com)- Shopify mengajukan gugatan ke pengadilan federal New York setelah permintaan penghapusan DMCA palsu pada awal Oktober menyebabkan listing produk toko penjual parfum diturunkan dan memicu peringatan akun
- Akun “Sacha Go” mengirim lebih dari 70 permintaan penghapusan palsu pada 5–13 Oktober, dengan tuduhan pelanggaran hak cipta palsu terhadap sedikitnya 20 toko parfum
- Shopify, yang memproses ribuan pemberitahuan penghapusan setiap bulan, memproses sebagian permintaan secara otomatis, sehingga pemberitahuan palsu dapat berujung pada penghapusan nyata dan 52 peringatan akun
- Penjual yang terdampak dapat menghapus peringatan melalui pemberitahuan tanggapan balik, tetapi pemrosesannya bisa memakan waktu hingga 2 minggu; jika tidak mengetahui hak banding, mereka berisiko tokonya ditutup berdasarkan kebijakan pelanggar berulang
- Shopify telah memulihkan semua item yang dihapus dan semua peringatan, tetapi menyatakan biaya respons mencapai puluhan ribu dolar, serta menuntut ganti rugi dan perintah pengadilan untuk mencegah pemberitahuan DMCA palsu di masa depan
Permintaan DMCA palsu yang menargetkan toko parfum
- Shopify menerima ribuan pemberitahuan penghapusan DMCA dari pemegang hak setiap bulan, dan sebagian diproses secara otomatis
- Akun “Sacha Go”, yang dibuat pada 5 Oktober, mengajukan puluhan permintaan penghapusan terhadap listing produk di beberapa toko parfum Shopify
- Permintaan tersebut mengklaim bahwa listing produk melanggar hak cipta, tetapi setelah menerima laporan dari penjual dan melakukan investigasi, Shopify menyimpulkan bahwa semua penghapusan itu palsu
- Shopify menilai pemberitahuan ini digunakan bukan untuk melindungi hak secara sah, melainkan sebagai sarana untuk mengganggu Shopify dan para penjualnya
Gugatan yang diajukan Shopify
- Informasi akun yang diberikan “Sacha Go” terbukti palsu
- Shopify mengajukan gugatan pelanggaran DMCA ke pengadilan federal New York untuk menghentikan aktivitas tersebut dan tindakan serupa dari akun-akun masa depan yang mungkin dibuat tergugat
- Menurut gugatan, tergugat Doe mengirim puluhan pemberitahuan penghapusan DMCA berisi pernyataan palsu, dengan mengklaim seolah-olah memiliki hak cipta yang sebenarnya tidak ia miliki
- Memverifikasi setiap pemberitahuan penghapusan secara terperinci tidak realistis, sehingga klaim palsu tersebut berujung pada tindakan nyata
- Beberapa listing produk dihapus
- Akun toko yang terdampak menerima peringatan
Risiko yang ditanggung penjual
- Jika penjual berhasil mengajukan pemberitahuan tanggapan balik, peringatan dapat dihapus
- Namun pemrosesannya bisa memakan waktu hingga 2 minggu, sehingga selama periode itu penjual harus menanggung risiko sanksi akun
- Penjual yang tidak mengetahui hak banding DMCA berisiko seluruh tokonya ditutup karena kebijakan pelanggar berulang Shopify akibat banyaknya pemberitahuan penghapusan mendadak
- Tergugat diduga mengirim lebih dari 70 pemberitahuan penghapusan palsu antara 5 Oktober hingga 13 Oktober
- Sedikitnya 20 toko parfum menjadi target
- Klaim hak cipta palsu digunakan
- Total 52 peringatan muncul di beberapa toko
Biaya pemulihan dan tuntutan
- Shopify memulai investigasi pada 12 Oktober dan pada akhirnya memulihkan semua item serta menghapus semua peringatan
- Shopify menyatakan respons tersebut menelan biaya puluhan ribu dolar dalam bentuk jam kerja staf dan sumber daya
- Kerugian kepercayaan yang timbul akibat pemberian sanksi kepada penjual yang tidak bersalah dinilai sulit dikuantifikasi
- Motif tergugat masih belum diketahui
- Shopify juga mengemukakan kemungkinan bahwa tergugat mengoperasikan toko parfum pesaing, yang dalam hal ini pemberitahuan penghapusan mungkin dimaksudkan untuk merugikan kompetitor
- Shopify menyatakan akan mengidentifikasi John Doe melalui proses discovery dan meminta pertanggungjawaban
- Shopify menuntut ganti rugi serta perintah pengadilan untuk mencegah pemberitahuan DMCA palsu di masa depan
- Gugatan Shopify diajukan ke Pengadilan Distrik Selatan New York, dan salinannya tersedia sebagai PDF
2 komentar
Laporan DMCA juga sangat sering digunakan untuk tujuan jahat.
Dalam kasus pencarian Google, terlalu banyak laporan diajukan untuk menyingkirkan situs pesaing dari hasil pencarian, sehingga pelaporan massal kadang hanya dibuka untuk mitra utama.
Opini Hacker News
Masalah Shopify adalah, secara harfiah siapa pun bisa membuka akun palsu dan mengajukan laporan DMCA untuk menjatuhkan pesaing
Formulirnya juga sangat dasar >> https://help.shopify.com/en/legal/dmca#/form
Selama 2 minggu terakhir, penipu yang sama mengganggu kami dengan mengajukan 7 DMCA palsu, dan Shopify secara otomatis menghapus konten tanpa verifikasi apa pun
Orang itu hanya menuliskan halaman produk yang diinginkan, lalu memakai tautan yang sama sekali tidak terkait, bahkan domain .xyz, sambil mengklaimnya sebagai sumber konten asli
Dukungan Shopify tidak melakukan apa pun meski sudah dikirimi 20 email
Ratusan pelaku usaha yang sah terdampak karena celah yang disalahgunakan para penipu ini
Lihat https://twitter.com/hashtag/FixShopifyDMCA?src=hashtag_click
Para penjual peniru mengirim permintaan penghapusan DMCA untuk menyingkirkan pesaing sementara waktu dan merebut penjualan mereka
Etsy maupun pihak lain tidak menangani masalah ini dengan serius, bahkan ketika toko dengan omzet tahunan jutaan dolar diserang
Ini contoh lain dari perusahaan teknologi yang tidak menempatkan cukup staf untuk meninjau dan memverifikasi secara manual hal-hal yang seharusnya tidak diproses komputer sendirian
Akan menarik kalau ada orang dalam yang bisa menjelaskan bagaimana Shopify terus menghindari masalah ini padahal ada solusi yang begitu jelas
Setiap kali, PayPal harus segera memblokir akun kami, dan kami tidak bisa beroperasi selama seminggu sampai setelah diperiksa mereka menyimpulkan bahwa kami tidak menjual apa pun yang tidak pantas
Jika ada niat jahat, ada banyak cara untuk merusak pesaing secara besar-besaran di internet :(
Bukankah “Shopify menghapus konten secara otomatis tanpa verifikasi apa pun” juga yang diwajibkan oleh hukum?
Sejauh yang saya tahu, satu-satunya langkah yang diizinkan DMCA adalah mengembalikan konten jika Anda bersumpah bahwa itu bukan pelanggaran. Namun tidak jelas seberapa banyak bukti yang harus diminta
Kami juga sudah sebulan menjadi korban DMCA palsu, dan sama sekali tidak ada dukungan dari Shopify
Terima kasih kepada tulisan asli yang menyoroti situasi ini
Menjalankan bisnis dengan Shopify akhir-akhir ini sudah menjadi sangat berisiko
Sekarang kami sedang memindahkan toko online ke Woocommerce, yang jauh lebih sulit dipakai untuk menurunkan konten dengan DMCA palsu
Untuk memahami situasi bak mimpi buruk ini, bayangkan seperti ini: setelah berbulan-bulan mengoptimalkan iklan, Anda mengirim traffic berbayar ke halaman produk dengan ROAS yang bagus, lalu pesaing mengajukan DMCA palsu dan Shopify otomatis menghapus konten halaman tanpa verifikasi
Akibatnya, iklan yang sudah dioptimalkan mengirim pelanggan ke halaman kosong, dan akun iklan pun berisiko ikut ditandai
Anda mungkin berpikir URL itu tinggal dialihkan ke halaman duplikat, dan memang kelihatannya solusi yang bagus, tetapi pesaing memantau halaman produk lalu langsung memasukkan DMCA palsu lagi
Jika dialihkan lagi, DMCA palsu masuk lagi
Belum selesai sampai di situ. Jika 4–5 DMCA palsu menumpuk, akses administrator akun Shopify akan terkunci, dan dalam kasus parah bisa otomatis ditangguhkan oleh Shopify
Setelah itu Anda tidak bisa lagi memproses pesanan pelanggan, pelanggan mulai membatalkan pembayaran, dan penyedia pemrosesan pembayaran yang reputasinya sudah Anda bangun selama bertahun-tahun juga bisa menangguhkan akun
Dukungan nol dari Shopify hanya menyuruh mengirim kontra-pemberitahuan terhadap DMCA dan menunggu sampai tim Trust & Safety menghubungi
Setelah itu Anda mendapat balasan otomatis yang mengatakan bahwa pihak lawan sudah diberi tahu, dan jika si penipu tidak mengajukan gugatan, konten bisa dipulihkan setelah 2 minggu
Dua minggu kemudian, ketika konten dipulihkan, pada hari yang sama atau keesokan harinya penipu yang sama mengawasi seperti elang dan mengajukan DMCA palsu lagi ke halaman produk yang sama dengan akun palsu yang sama
Indah sekali, bukan?
Shopify bisa mencegah 80% DMCA palsu seperti ini hanya dengan menambahkan satu kolom verifikasi nomor telepon atau unggahan identitas ke formulirnya yang asal-asalan. Namun bagi Shopify, perusahaan bernilai puluhan miliar dolar, tampaknya itu tugas yang terlalu sulit
Salah satu hal yang YouTube lakukan dengan sangat kacau adalah ketika seseorang mengajukan klaim hak cipta, orang itu bisa mengambil pendapatan video
Saya pernah mendapat teguran hak cipta pada video yang saya buat, dan ketika dicek, biasanya video saya jauh lebih tua daripada musik yang katanya saya curi
Tentu saja saya selalu menang dalam sengketa seperti ini, tetapi YouTube tidak pernah benar-benar membereskannya
Pada dasarnya strukturnya adalah terdakwa dianggap bersalah sampai bisa membuktikan tidak bersalah, dan itu tidak seharusnya begitu
[1] https://www.reddit.com/r/stocks/comments/153z5r7/shopify_is_...
Kalau bisa, situs-situs dapat menumpuk persyaratan sampai permintaan penghapusan pada praktiknya hampir mustahil dilakukan
Shopify punya kewajiban menangani permintaan seperti ini dengan iktikad baik, dan cukup bisa diperkirakan bahwa tindakan jahat semacam itu dapat menimbulkan kerugian serius bagi pelanggannya
Apakah Anda membuat produk sendiri, atau lebih ke me-rebrand barang umum?
Penyalahgunaan DMCA tampaknya jauh lebih merusak daripada pelanggaran hak cipta yang hendak dicegah
Setidaknya, pemberitahuan penghapusan DMCA seharusnya hanya diterima dari orang nyata yang sudah diverifikasi, bukan dari akun anonim
Dan orang-orang yang sudah diverifikasi harus bertanggung jawab atas penyalahgunaan
Akan bagus jika ada reformasi yang menambahkan tanggung jawab ketika ternyata itu bukan pelanggaran, mewajibkan pembayaran ganti rugi punitif yang besar kepada terdakwa—termasuk waktu terdakwa, tekanan mental karena menjadi sasaran gugatan, biaya pengacara, dan jumlah tambahan—serta memberi kompensasi kepada penyedia hosting atas waktu yang terbuang
Saat Kongres AS membahas undang-undang ini, para pihak terkait sangat memahami semua akibatnya
Saya berharap orang-orang dari luar Barat lebih banyak mengajukan pemberitahuan DMCA palsu
Lebih bagus lagi jika dari Rusia atau China, yang berada di luar jangkauan pengadilan Barat; sistem DMCA saat ini perlu belajar cara bertahan dari penyalahgunaan
Pernah ada perusahaan yang menurunkan video berisi komentar negatif tentang mereka melalui permintaan penghapusan palsu
Pada akhirnya video itu memang naik lagi, tetapi mereka bisa membuatnya offline selama lebih dari 10 hari, dan saya tidak punya upaya pemulihan apa pun
Saya berharap kubu yang mementingkan kebebasan berekspresi menyadari bahwa ini bisa dipakai sebagai senjata untuk membungkam ucapan
Kadang saya berharap ada seseorang yang mem-DMCA iklan kampanye kongres secara massal. Jika para politisi tahu betapa sepihak dan mudah disalahgunakannya sistem ini, mungkin mereka benar-benar akan memperbaikinya
Hapus saja peningkatan omong kosong “jangan salin saya!” menjadi dasar gugatan
Dunia masih akan bertahan meski beberapa persen teratas musisi, penulis, dan aktor mendapat sedikit lebih sedikit uang yang selama ini mereka terima berdasarkan delik fiktif itu
Jika perannya dibalik, penghapusan akan langsung terjadi
Jika aktor non-Barat menargetkan 1.000 toko Shopify teratas dengan sistem otomatis, sepertinya ini akan diperbaiki lebih cepat
Karena itu, sulit mengubah hukum lewat penyalahgunaan
“Shopify mengatakan tidak mungkin menyelidiki secara rinci validitas setiap pemberitahuan penghapusan. Karena itu, klaim palsu seperti ini berujung pada penghapusan nyata, dan toko-toko yang terdampak juga mendapat strike di akun mereka.”
Strike bukan bagian dari DMCA, melainkan tambahan yang dibuat sendiri oleh Shopify
DMCA sama sekali tidak mewajibkan penghentian akun
Untuk melindungi penjual yang tidak bersalah, sepertinya mereka harus berfokus memperbaiki bagian itu terlebih dahulu
Dasar: 17 USC 512(i)(1)(A)
https://www.law.cornell.edu/uscode/text/17/512
Tentu saja kebijakan ini tidak menuntut agar klaim pelanggaran palsu ikut dimasukkan dalam penilaian pelanggar berulang, tetapi banyak perusahaan melakukannya
Jadi Shopify bisa menambahkan unsur “apakah ini memang sah?” ke kebijakan pelanggar berulangnya untuk menghilangkan sebagian besar atau seluruh dampak klaim palsu, dan juga bisa menempatkan tinjauan manusia sebelum penghentian akun
Namun itu lebih banyak pekerjaan daripada yang ingin dilakukan perusahaan sebesar ini untuk membuat sistem strike menjadi adil
“Shopify mengatakan tidak mungkin menyelidiki secara rinci validitas setiap pemberitahuan penghapusan. Karena itu, klaim palsu seperti ini berujung pada penghapusan nyata, dan toko-toko yang terdampak juga mendapat strike di akun mereka.”
Maaf kalau bahasanya kasar. Ini 100% omong kosong
Kalau tidak mungkin menyelidiki klaim seperti ini sebelum mengusir pelanggan sendiri, maka bisnis itu juga tidak mungkin layak ada
Menyelidiki klaim seperti ini sebelum mengambil tindakan harus dianggap sebagai biaya bisnis
Sulit menyalahkan perusahaan karena tidak menyediakan cukup staf untuk menyelidiki penipuan penghapusan
Perusahaan seperti itu kemungkinan akan kalah bersaing karena mengirim permintaan penghapusan palsu terlalu mudah, sementara penyelidikan memakan banyak waktu dan biaya
Sebagian besar pelanggan mungkin lebih memilih menanggung risiko menjadi korban penghapusan DMCA palsu daripada membayar biaya tambahan untuk menghindarinya. Apalagi kebanyakan dari mereka kemungkinan tidak memahami betapa mudahnya DMCA disalahgunakan
Kalau ada 10 ribu laporan masuk per hari, bagaimana menanganinya? Satu orang tidak cukup, jadi perlu tim
Siapa yang akan direkrut? Orang-orang yang terlatih dalam hukum hak cipta? Merekrut orang dengan pelatihan seperti ini untuk pekerjaan repetitif seperti moderasi konten akan sulit, lama, dan mahal
Apakah merekrut pekerja magang atau tenaga bergaji rendah tanpa pelatihan terkait? Kalau begitu tim memang terbentuk, tetapi laporan bisa ditangani keliru dan konten berhak cipta bisa terlihat lolos
Ketika ada tanggung jawab hukum dan bencana PR mendekat, para moderator bergaji minimum harus dikendalikan lebih ketat
Setelah itu ke mana? Moderator-moderator yang memverifikasi verifikasi moderator? Maka kembali lagi ke titik awal. Dan siapa yang akan memverifikasi mereka? Begitu terus berulang
Kalau sistemnya terlalu mudah disalahgunakan, saya tidak merasa adil membebankan beban itu kepada perusahaan
Sebagai catatan, secara umum saya bukan berpihak pada perusahaan, melainkan pada konsumen
Platform yang melawan penyalahgunaan DMCA demi para penggunanya adalah hal yang baik
Karena Shopify harus menangani transaksi bisnis pelanggannya, keandalan itu penting, jadi ini juga langkah yang cerdas
Tentu saja, ini bisa menimbulkan biaya
Saya berharap platform lain juga melakukan hal seperti ini, meski tidak untuk semua klaim palsu, setidaknya demi menciptakan preseden
Pihak yang dituduh memiliki proses sanggahan, tetapi mereka ditangguhkan selama 2 minggu sehingga tidak bisa menjalankan bisnis di pasar Shopify
Shopify mengambil langkah hukum bukan untuk melindungi pelanggan, melainkan karena keributan yang muncul dari penanganan situasi ini menyebabkan kerugian reputasi yang besar
Dari sudut pandang saya, ada dua pihak yang bersalah. Pengguna yang mengajukan permintaan penghapusan palsu, dan Shopify yang tidak melakukan uji tuntas terhadap pengguna yang mengajukan permintaan itu, mengotomatiskan proses dengan algoritma/heuristik yang tidak diuji dengan benar atau tidak memadai, serta tidak memproses banding dengan cepat sehingga pelaku bisnis tidak bisa bertransaksi selama periode yang tidak masuk akal panjangnya
Jika Shopify ingin melakukan otomatisasi secara agresif demi memangkas biaya, yaitu meningkatkan keuntungan sendiri, mereka harus memiliki tim yang cukup besar untuk memproses banding dengan cepat, misalnya dalam 24 jam
Shopify mengajukan gugatan ini benar-benar patut diapresiasi, ini hal yang baik, dan hal seperti ini tidak cukup sering terjadi
Namun ada pertanyaan: “Jika penjual mengajukan counter-notice yang berhasil, strike akan dihapus, tetapi pemrosesannya bisa memakan waktu hingga 2 minggu.”
Apakah ada alasan hukum mengapa tindakan atas counter-notice tidak bisa dilakukan secepat dan seotomatis klaim DMCA awal?
Ini tampak seperti bantuan yang sepenuhnya berada dalam kendali Shopify. Mengapa pemrosesan counter-notice harus memakan waktu sampai 2 minggu?
Atau apakah dalam prosedur DMCA ada masalah hukum yang memang mengharuskan penundaan di sini?
Jika satu pihak mengklaim pelanggaran, hosting menurunkannya; jika pihak lain membantah bahwa itu sah, hosting menaikkannya kembali
Karena kedua pihak telah membuat pernyataan hukum, pihak penggugat dapat melanjutkan gugatan terhadap tergugat
Namun dalam praktiknya, sistem ini tidak berjalan seperti itu. Sebab sistem ini dibuat bukan untuk melindungi individu, melainkan untuk kelompok media besar
Label rekaman dan studio film tidak ingin konten mereka mudah disalin
Perusahaan hosting tidak takut pada kemarahan individu, tetapi mereka takut pada perusahaan bernilai miliaran dolar
Karena itu mereka merespons notice takedown secara otomatis dan segera, tetapi ragu untuk menaikkan kembali hanya berdasarkan counter-notice. Sebab penggugat kemungkinan besar adalah perusahaan besar atau perwakilannya, dan bisa menggugat karena hosting terus menyediakan konten tersebut
Etsy melangkah lebih jauh lagi: mereka sama sekali tidak menerapkan DMCA
Sebaliknya, ketika menerima pemberitahuan pelanggaran hak cipta, mereka menanganinya dengan penghapusan otomatis dan strike. Tidak ada opsi counter-notice sama sekali
Dari sisi tergugat, mereka diberi tahu untuk menghubungi penggugat dan meyakinkan mereka agar mencabut klaimnya
Tentu saja, sekuat apa pun dasarnya, pihak lawan tidak akan pernah mencabutnya
Sementara itu toko ditutup dan uang yang tersisa di akun dibekukan
Jika bertanya kepada Etsy apa yang harus dilakukan, Anda mendapat satu balasan otomatis lalu keheningan selamanya
Saya kehilangan 2 tahun yang dipakai untuk membesarkan toko pertama saya dan harus mulai lagi dari awal
Menarik bahwa Shopify mendokumentasikan dengan jelas biaya ketika tidak mengalihdayakan pekerjaan moderasi ke machine learning/AI atau kontraktor bergaji rendah
“Shopify memulai investigasi dan pada akhirnya memulihkan semua item serta menghapus semua strike, tetapi biayanya signifikan. ‘Upaya itu menghabiskan puluhan ribu dolar dalam jam kerja staf dan sumber daya.’”
Karena “puluhan” dalam bahasa hukum berarti [x>12; x<151], Shopify pada dasarnya menyajikan biaya moderasi per satu kasus DMCA sebagai “puluhan ribu dolar” / “sekitar seratus kasus” = “kira-kira beberapa puluh kali puluhan dolar”, atau dalam bahasa sederhana, ratusan dolar per permintaan
Jadi jika Shopify melihat biaya untuk benar-benar meninjau notice DMCA sebesar itu, hal ini banyak menjelaskan mengapa penutupan akun di perusahaan besar modern berjalan seperti sekarang, berbeda dari sekadar memprosesnya secara mesin seperti perusahaan besar lain
Alih-alih menanggung prosedur yang biayanya ratusan dolar untuk setiap permintaan pelanggan “tolong tinjau ulang, ini bukti saya”, mereka memilih kehilangan bisnis pelanggan karena false positive
Informasi ini juga bisa dipakai untuk memperkirakan potensi biaya dari sudut pandang “risiko eksposur” dalam pengungkapan SEC ketika ada rancangan undang-undang yang memaksa penyedia untuk 1) menjelaskan keputusan algoritmik dan 2) menangani banding melalui manusia
Harus sangat berhati-hati. DMCA memang buruk, tetapi internet tetap benar-benar berfungsi
Semua orang membenci DMCA dan bisa mengusulkan ide perbaikan, tetapi sebagian besar perubahan yang benar-benar diajukan sebagai rancangan undang-undang selama beberapa dekade terakhir sungguh mengerikan
Sebagian besar mencoba memperluas pendekatan ala DMCA ke wilayah lain seperti DNS
Ide-ide jahat seperti COICA, PROTECT IP, E-PARACITE, dan SOPA sedang menunggu untuk mengisi kekosongan itu jika seseorang membuka kembali DMCA
Dan kemungkinan besar akan ditambahkan frasa yang memungkinkan pemegang hak cipta “memeriksa” semua aktivitas online, yang akan menjadi upaya lain untuk membuat enkripsi yang benar-benar layak menjadi ilegal