Pemahaman konsumen
- Kini dimungkinkan untuk mengintegrasikan dan mengagregasi informasi konsumen dalam jumlah besar sehingga pemahaman terhadap konsumen bisa menjadi jauh lebih mendalam
- Misalnya, bayangkan seorang tenaga penjualan atau petugas dukungan pelanggan yang bukan hanya mengetahui semua detail tentang produk tersebut, tetapi juga mengetahui semua pertanyaan dan jawaban yang benar terkait produk itu
- Selain itu, jika Anda membayangkan jumlah tenaga penjualan atau petugas dukungan pelanggan seperti ini tidak terbatas, dampaknya terhadap penjualan dan dukungan pelanggan bukan hanya akan menggantikan jutaan pekerjaan, tetapi juga memungkinkan pemberian pengalaman yang lebih cepat dan lebih dipersonalisasi kepada pelanggan
Pesan yang dipersonalisasi
- AI tidak hanya membantu penjual memahami kebutuhan dan perilaku konsumen, tetapi juga dapat menggunakan informasi ini untuk menargetkan individu dengan iklan yang dipersonalisasi
- Sebagian besar konsumen sudah terbiasa menerima email, pesan, dan pop-up yang berisi rekomendasi produk, tetapi AI membawa hal ini selangkah lebih jauh dengan membuat iklan yang disesuaikan untuk individu atau kelompok tertentu sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian produk atau layanan
- Sebagai contoh, anggaplah Anda memelihara seekor Labradoodle (anjing besar hasil persilangan retriever dan poodle) dan merupakan konsumen PetSmart
- Di dunia yang baru, PetSmart dapat menghubungi Anda melalui pesan teks, melakukan percakapan yang dipersonalisasi menggunakan nama anjing peliharaan Anda, lalu mengingatkan bahwa anjing Anda membutuhkan produk tertentu dan membagikan kisah Labradoodle lain yang berhasil dengan produk yang sama, sehingga mendorong Anda menjadi pelanggan online
Prediksi tren masa depan
- Selain mendukung penciptaan insight konsumen, AI juga akan dapat mengidentifikasi, menangkap, dan memprediksi tren masa depan
- Dengan meneliti dan menganalisis konten media sosial, AI dapat memprediksi selera, preferensi, kebutuhan konsumen, serta bagaimana indikator-indikator ini akan berubah di masa depan dengan lebih akurat
- Hasilnya, pemasaran berbasis AI dapat membantu pemasar manusia memprediksi penawaran dan permintaan di masa depan serta menyusun strategi untuk peningkatan produk dan kampanye berikutnya
Peningkatan pengalaman pelanggan
- Chatbot berbasis AI dapat memahami dan merespons pertanyaan serta permintaan pelanggan dengan menyediakan dukungan pelanggan real-time 24/7 yang dipersonalisasi dan efisien melalui pemrosesan bahasa alami
- Seiring meningkatnya kualitas model pemrosesan bahasa alami, alat ini akan membantu memahami niat semua pelanggan, dan membedakan chatbot berbasis AI dari manusia pada praktiknya akan menjadi hampir mustahil
Belum ada komentar.