- Banjirnya alat outbound sales berbasis hiperpersonalisasi AI mempercepat kelelahan dan sikap abai pengguna
- Ketika semua perusahaan bisa memakai alat AI yang sama, diferensiasi menjadi sulit, dan outbound berisiko berubah menjadi 'spam AI'
- Akibatnya, kanal distribusi yang sudah ada dan hubungan antarmanusia akan semakin menjadi keunggulan kompetitif yang penting
- Perusahaan akan lebih fokus pada viral berbasis SNS, branding CEO, dan strategi pertumbuhan pengguna yang berpusat pada komunitas
- Era GTM baru diperkirakan akan datang, dengan jaringan pengguna, kanal berbasis kepercayaan, dan strategi pertumbuhan yang berpusat pada inbound sebagai inti
Kondisi saat ini dan batasan alat outbound AI
- Alat sales/marketing berbasis AI secara otomatis menghasilkan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar, dan kini dapat dimanfaatkan bukan hanya oleh segelintir perusahaan tetapi juga oleh individu
- Mulai dari ribuan postingan SEO, reels/video, hingga email/call outreach, alat ini memungkinkan volume produksi yang belum pernah terjadi sebelumnya
- Dalam jangka pendek, alat ini bisa sangat efektif, tetapi paparan terus-menerus terhadap konten AI memicu kelelahan pengguna dan menurunkan kepercayaan
- Pada akhirnya, orang akan berhenti merespons bahkan konten hiperpersonalisasi, dan besar kemungkinan akan mengabaikan email/video/telepon
- Jika semua perusahaan memakai alat yang sama, pada akhirnya semua konten outbound akan merosot menjadi 'noise AI' yang seragam
Bagaimana sales dan akuisisi pengguna di masa depan akan berubah?
1. Meningkatnya pentingnya jaringan distribusi yang sudah ada dan hubungan antarmanusia
- Kanal distribusi yang telah dimiliki akan memiliki nilai yang lebih besar
- Membangun hubungan langsung dengan pengambil keputusan dan tokoh inti dalam jaringan akan menjadi syarat penting
- Dalam situasi ketika outbound makin tidak efektif, inbound, rekomendasi, dan hubungan berbasis kepercayaan akan menjadi segalanya
2. Pentingnya viral dan brand
- Akan semakin banyak perusahaan yang secara sengaja merancang viralitas di platform seperti Twitter
- Mereka akan menginvestasikan dana besar untuk membangun brand perusahaan/CEO
- Arus masuk langsung melalui kanal milik sendiri seperti Twitter, blog, aplikasi, dan daftar email akan menjadi jalur pertumbuhan utama
3. Efek jaringan yang berpusat pada komunitas
- Perusahaan akan membangun komunitas pengguna dengan keterlibatan tinggi, dan menciptakan struktur tempat pertukaran nilai antarpengguna terjadi di dalamnya
- Strategi akuisisi pengguna berbasis jaringan akan menghasilkan permintaan organik dan menjadi benteng pertahanan yang mengungguli pesaing yang hanya mengandalkan iklan berbayar
Penutup
- Outbound massal di era AI kemungkinan akan membawa keberhasilan jangka pendek, tetapi kemudian memicu kelelahan dan makin kehilangan daya
- Pada akhirnya, hubungan yang berpusat pada manusia, kepercayaan, komunitas, dan viralitas akan menjadi inti strategi GTM
1 komentar
Opini Hacker News
Sudah berkecimpung di GTM selama lebih dari 20 tahun dan percaya pada pilar GTM tradisional. Membangun kepercayaan, menciptakan cerita merek yang dapat dipercaya, dan melampaui ekspektasi untuk mendorong promosi dari mulut ke mulut dianggap penting. Outbound bisa memberi keuntungan jangka pendek, tetapi untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, energi perlu diinvestasikan pada pembangunan merek
Terhubung dengan mantan rekan penjualan di LinkedIn sehingga melihat postingan mereka. Banyak orang terlihat mengeluhkan cold calling dan email massal. Menurutnya, outbound harus segera menghilang
Sebagai pengguna internet, penasaran apakah teks buatan LLM bisa dengan mudah diidentifikasi. Sering menerima pesan perekrut yang ditulis dengan GPT di LinkedIn, dan di UpWork juga banyak balasan yang tampaknya ditulis oleh LLM. Bertanya-tanya apakah ini sesuatu yang harus dibiasakan
Sering berinteraksi dengan SDR dan kerap menerima panggilan outbound. Baru-baru ini ada kejadian lucu. Saat sedang makan siang di sales kickoff, menerima telepon dari seorang SDR dan langsung dievaluasi di tempat. Para SDR menegurnya soal pengelolaan call dialer
Ditulis oleh AI atau tidak, outbound adalah spam, dan belakangan ini hanya perusahaan-perusahaan yang terkesan scam yang menggunakannya
Bergantung pada harga jual, cara perusahaan melakukan penjualan sangat berbeda. Postingan ini tampaknya mungkin menargetkan produk berharga rendah
Sudah lama melakukan penjualan berbasis relasi dan merasa hype AI untuk outbound tidak akan bertahan lama. Persaingan AI akan menghancurkan kanal ini. Mengembangkan HumanCRM.io agar orang bisa fokus pada relasi
"Ekonomi perhatian" sudah berakhir, dan "ekonomi kepercayaan" dimulai
Orang-orang tampaknya sudah mengabaikan iklan dan email pemasaran secara online
Jika AI belum cukup bagus untuk merekomendasikan produk, ini adalah hasil distopia yang sangat khas