Google menyatakan 'masalah kehilangan data Drive telah diperbaiki' sambil mengunci thread forum yang berisi pendapat sebaliknya

Google menyatakan masalah kehilangan data Drive telah diperbaiki, tetapi pengguna masih melaporkan masalah

• Google baru-baru ini mengalami masalah kehilangan data untuk kedua kalinya dalam beberapa bulan terakhir.
• Di Google Drive, terjadi fenomena hilangnya file milik sebagian pengguna.
• Google mengakui masalah ini pada 27 November dan mengumumkan solusi seminggu kemudian.

Dijelaskan sebagai masalah sinkronisasi file, tetapi pengguna mengklaim belum terselesaikan

• Google menjelaskan bahwa "masalah sinkronisasi" terjadi pada aplikasi Drive untuk desktop versi 84.0.0.0 hingga 84.0.4.0.
• Pengguna menunjukkan bahwa dokumen dan spreadsheet hilang, dan file-file itu dibuat serta disimpan melalui antarmuka web sehingga tidak terkait dengan aplikasi desktop.
• Banyak pengguna melaporkan bahwa penyimpanan dokumen telah berhenti sejak Mei 2023.

Instruksi pemulihan yang rumit dan pemutusan komunikasi di forum

• Google memberikan instruksi pemulihan dan menyarankan pemulihan file melalui UI debug khusus pada aplikasi Drive untuk desktop versi 85.0.13.0 atau lebih baru.
• Metode pemulihan file melalui baris perintah juga disajikan, dan Google menyatakan harapan bahwa file yang hilang masih ada di cache Drive.
• Google mengklaim masalah telah diselesaikan, lalu mengunci thread forum terkait setelah 170 balasan, serta menandai thread tambahan sebagai "duplikat" dan menguncinya.

Umpan balik pengguna menunjukkan solusi Google tidak efektif

• Sebelum thread dikunci, beberapa balasan menyiratkan bahwa solusi Google tidak efektif.
• Pengguna mengkritik bahwa "solusinya tidak bekerja bagi sebagian besar orang" dan mengklaim bahwa "saya tidak bisa memulihkannya karena Google Drive telah menghapus file saya".
• Sulit dipercaya bahwa akan ada salinan file berusia beberapa bulan di folder data aplikasi Drive.

Opini GN⁺

Hal terpenting dalam artikel ini adalah masalah kehilangan data yang dialami pengguna Google Drive dan cara Google menanganinya. Pengguna melaporkan bahwa solusi yang diajukan Google tidak efektif, dan dengan memutus komunikasi di forum, Google tampak lebih tertarik meminimalkan kerusakan PR daripada menyelesaikan masalah. Karena Google Drive adalah layanan yang tumbuh di atas dasar keandalan, hal ini menunjukkan bahwa upaya dan transparansi Google untuk menjaga kepercayaan pengguna sangat penting. Kehilangan data adalah masalah besar bukan hanya bagi pengguna individu tetapi juga bagi pengguna bisnis, sehingga artikel ini dapat dilihat sebagai contoh menarik yang menyoroti pentingnya keandalan layanan teknologi dan mekanisme responsnya.

[ndrgrd]

Dulu waktu pakai OneDrive juga datanya terus hilang satu-dua file, jadi setelah merasakan kemarahan yang mendalam saya pindah ke NAS..
Di internet memang banyak pendapat seperti NAS bisa rusak kapan saja.. cloud yang dikelola perusahaan besar malah lebih baik.. tapi selama 5 tahun memakainya saya belum pernah mengalami hal seperti itu~ tagihan listriknya juga tidak mahal!

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Kritik terhadap metode penyelesaian masalah

  • Saat masalah terjadi, seharusnya dibuat posting blog yang menjelaskan situasinya, dengan kejelasan mengenai siapa saja yang terdampak dan sejauh apa dampaknya, kemungkinan pemulihan, langkah yang diambil, serta langkah pencegahan agar tidak terulang.
  • Mendistribusikan perbaikan tersembunyi ke klien desktop Google Drive terasa tidak logis untuk masalah file yang hilang dari cloud.
  • Jika benar terjadi kehilangan data, fakta itu tidak boleh disembunyikan, dan dipertanyakan mengapa Google tidak mengakui masalah ini secara transparan.

• Sorotan terhadap ketergantungan pada backup cloud

  • Orang-orang mengira cloud tidak akan kehilangan data, tetapi mengabaikan kenyataan bahwa kehilangan data benar-benar bisa terjadi.

• Persoalan pada layanan dukungan Google

  • Dibagikan pengalaman saat mencoba membuka akun Google Play, lalu melewatkan email verifikasi identitas sehingga akun dibatasi, dan tim dukungan tidak membantu menyelesaikan masalah.

• Kemungkinan bug di dalam infrastruktur Google

  • Ada laporan bahwa pengguna yang tidak memakai aplikasi desktop Google Drive juga mengalami kehilangan data, yang mengisyaratkan kemungkinan adanya bug internal di infrastruktur Google.

• Penekanan pada pentingnya network-attached storage (NAS) pribadi

  • Pentingnya NAS makin menonjol karena masalah seperti konten yang hilang dari layanan streaming atau video YouTube yang dihapus.

• Sindiran terhadap respons Google

  • Disebut secara satir bahwa Google tampak seperti terinspirasi dari 'operator neraka'.

• Masalah yang terjadi saat menggunakan Google Drive

  • Dibagikan pengalaman mengunggah gambar lewat aplikasi smartphone lalu mencoba mencarinya dan mengunduhnya di desktop, tetapi mendapat pesan bahwa file tersebut tidak ada.

• Konfirmasi masalah penghapusan file

  • Dikonfirmasi bahwa beberapa file terhapus pada bulan Maret, dan diduga hal itu bisa berkaitan dengan hilangnya batas 5 juta file yang pernah diumumkan sebelumnya.

• Keraguan terhadap keandalan layanan cloud

  • Disebutkan bahwa cloud pada akhirnya hanyalah komputer milik orang lain; layanan seperti S3 memang diyakini sangat andal, tetapi biaya cloud computing mahal sehingga dibutuhkan alternatif yang kompetitif secara harga atau solusi on-premises.