Google membatalkan janji ruang penyimpanan tak terbatas lalu memberi tahu seorang jurnalis bahwa arsip kerja seumur hidupnya akan dihapus

• Jurnalis independen Tim Burke telah menyimpan arsip video sebesar 237,22TB di penyimpanan Workspace “unlimited” milik Google, tetapi kini terancam kehilangan materi liputannya setelah menerima pemberitahuan penangguhan dan pembatalan akun
• Google selama sekitar setahun terakhir secara bertahap menghapus ruang penyimpanan tak terbatas yang sebelumnya ditawarkan kepada pelanggan Enterprise Workspace, dan mengalihkan akun dengan penggunaan besar ke mode baca saja (read-only)
• Setelah FBI menggeledah rumahnya dan menyita perangkat elektroniknya awal tahun ini, Burke bergantung pada materi yang tersisa di Google Cloud dan memahami peralihan ke mode baca saja sebagai jaminan bahwa konten lama tetap tersimpan
• Pemberitahuan yang ia terima pada akhir pekan memperingatkan bahwa akun akan dihapus 7 hari kemudian karena penggunaan penyimpanan, dan belum jelas apakah sekitar 250TB data bisa dipindahkan ke tempat lain dalam waktu itu
• Kasus ini menyoroti masalah “big monolith”: sulitnya bagi pengguna menemukan pihak yang bisa diajak bicara saat akun Google diblokir atau dihapus, serta risiko menyerahkan arsip pribadi dan materi peliputan berskala besar ke satu cloud saja

---

Masalah “big monolith” Google

• Google sudah sangat masuk ke dalam kehidupan pengguna, tetapi sejak lama dikritik karena pengguna yang dirugikan sulit menemukan dukungan pelanggan yang bisa diajak berkomunikasi secara konstruktif
• Sejak 2009, Techdirt telah mengusulkan perlunya bukan hanya dukungan pelanggan yang lebih baik, tetapi juga peran seperti user advocate atau ombudsman
• Masalah ini disebut sebagai “big, faceless, white monolith”, dan kritik terus muncul bahwa pengguna berulang kali dirugikan tanpa ada pihak yang bisa diajak bicara

Cara pemblokiran akun meluas

• Jika seluruh akun Google diblokir, itu bukan sekadar masalah satu layanan; berbagai aset dan hak akses yang terikat ke akun seperti Gmail, YouTube, dan Drive juga bisa ikut terancam
• Dalam kasus NY Times oleh Kashmir Hill, seorang orang tua memotret pembengkakan pada anak laki-lakinya atas permintaan tenaga medis lalu kehilangan akun Google dan ditandai sebagai penyebar CSAM
  • Orang tua itu diperlakukan sebagai calon pelaku kriminal, tetapi bahkan tidak bisa berbicara dengan siapa pun di Google untuk menjelaskan situasinya
• Dalam kasus lain, seorang perempuan nyaris kehilangan seluruh akun Google-nya karena video telanjang yang diunggah ke YouTube oleh putranya yang berusia 7 tahun saat bermain-main dengan kamera
  • Video itu jelas bermasalah dan segera diturunkan, tetapi Google menutup seluruh akun perempuan tersebut dan memberi tahu bahwa akun itu akan dihapus
• Risiko penghapusan akun tidak terbatas pada kasus terkait CSAM saja

Kasus Tim Burke dan perangkat yang disita

• Jurnalis independen Tim Burke memperoleh dan mempublikasikan materi video bocoran dari Fox News, lalu awal tahun ini FBI menggeledah rumahnya dan menyita semua perangkat elektroniknya
• Kasus ini dinilai dapat berkembang menjadi masalah besar terkait 1st Amendment
• Burke juga menghadapi tuduhan CFAA karena mengakses materi video menggunakan URL yang dapat diakses publik
  • Techdirt menilai tuduhan itu sebagai tuduhan CFAA yang “bogus”
• Dalam situasi ketika semua perangkat elektroniknya disita, penyimpanan utama yang tersisa bagi Burke adalah Google Cloud, tempat ia menyimpan data video dalam jumlah besar yang dikumpulkan dari peliputan selama beberapa tahun terakhir

Penghapusan ruang penyimpanan Workspace “unlimited”

• Burke mengatakan ia telah membayar “banyak uang untuk waktu yang lama” untuk akun penyimpanan cloud “unlimited” milik Google
• Paket tak terbatas ini sempat ditawarkan kepada pelanggan Enterprise Workspace Google, tetapi selama sekitar setahun terakhir Google secara bertahap menghentikan paket tersebut
• Pelanggan yang menggunakan penyimpanan besar pada paket tak terbatas lama diberi tahu bahwa akun mereka akan dialihkan ke mode baca saja dan mereka tidak lagi dapat mengunggah data
• File video Burke sebesar 237,22TB juga menjadi bagian dari akun yang dialihkan ke mode baca saja
• Burke memahami peralihan ini sebagai tanda bahwa konten lama akan tetap aman disimpan, dan ia berharap materinya akan tetap ada sampai perangkat komputernya yang disita dikembalikan

Pemberitahuan penghapusan 7 hari dan realitas pemindahan

• Pada akhir pekan, Google menghubungi Burke dan mengatakan bahwa karena ia menggunakan terlalu banyak penyimpanan, seluruh akunnya akan dihapus 7 hari kemudian
• Email Google itu menyebut bahwa akun Google Workspace Enterprise Standard milik Burke, burke-communications.com, dijadwalkan untuk ditangguhkan dan segera dibatalkan, yang akan menyebabkan kehilangan data
• Bagi Burke, data itu adalah “life’s work”, dan bahkan jika ia memiliki sekitar 250TB ruang penyimpanan gratis, belum jelas apakah semuanya bisa dipindahkan dalam 7 hari
• Sebagian orang bertanya mengapa Burke tidak memiliki cadangan lain, tetapi FBI telah membawa semua peralatannya
• Mencari beberapa layanan cadangan yang mampu menangani 250TB data dan membayarnya juga bisa menjadi beban besar

Respons yang diminta Techdirt

• Situasi ini berkaitan langsung dengan masalah Google sebagai platform raksasa yang tidak bisa diajak berdialog
• Kritiknya, pengguna ditempatkan pada kondisi berhadapan dengan mesin alih-alih dapat bernegosiasi dengan penanggung jawab yang nyata
• Muncul tuntutan agar seseorang di internal Google menyadari seriusnya situasi ini dan memberi Burke waktu untuk memindahkan datanya, memulihkan paket yang sebelumnya ia bayar, atau setidaknya—seperti disebut dalam email sebelumnya—tetap mengizinkan penyimpanan data yang sudah ada

[cnaa97]

240 TB agak...

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Judul aslinya sedikit kurang sensasional: "Google Promises Unlimited Cloud Storage; Then Cancels Plan; Then Tells Journalist His Life’s Work Will Be Deleted Without Enough Time To Transfer The Data"
  Isi artikelnya malah lebih kurang sensasional. Jurnalis itu mengunggah 237,22TB video ke Google Drive pada masa ketika ada paket unlimited, lalu setelah Google menghapus paket unlimited, ia tidak membayar paket non-unlimited yang saat ini berlaku sehingga akunnya menjadi read-only. Kini, karena ia tidak membayar biaya akun yang valid, akunnya dijadwalkan untuk dihentikan
  Untuk menyimpan data ini di S3 biayanya 5.000 dolar per bulan, dan karena ia tidak ingin membayar biaya itu, ia harus mencari tempat yang mau menanggung biaya penyimpanan file video sebelum akunnya dihentikan

  • Benar. 7 hari tidak cukup untuk mentransfer data lebih dari 200TB, apalagi jika memperhitungkan waktu untuk mencari tempat tujuan transfer. Ini menempatkan seseorang dalam situasi krisis
    Masalahnya bukan sekadar mencari orang yang mau menyimpan data itu, melainkan mengeluarkan data tersebut. Saat saya mencoba mengambil data saya dari Google, saya hanya bisa mendapatkan sekitar 1TB per minggu, dan dengan skala seperti ini perlu hampir setahun agar tidak kehilangan data
    Fakta-faktanya bukan “lebih kurang sensasional”. Perusahaan yang layak, meski hendak mengeluarkan pelanggan, akan mengirimkannya dengan biaya sendiri dalam HDD senilai 2.000 dolar atau media cakram optik/tape yang sedikit lebih murah, atau setidaknya memberi cara untuk mengirimkannya dengan biaya pelanggan. Perusahaan yang pada praktiknya tidak menyediakan cara untuk mengeluarkan data dan hanya melemparkan biayanya ke pelanggan itu buruk sekali
  • Bagian buruknya adalah Google hanya memberi tahu, lebih dari 60 hari sebelum perubahan diterapkan, bahwa akun akan menjadi read-only. Tidak ada pernyataan bahwa akun akan dihentikan atau bahwa akun tidak bisa tetap dalam status read-only tanpa batas waktu
    Lalu tiba-tiba mereka memberi tenggat 7 hari untuk mengunduh semua data, padahal sebelumnya tidak pernah disebutkan. Komunikasi Google sangat buruk
  • Ini bukan jenis data yang cocok ditaruh di S3. Backblaze B2 lebih baik dan lebih murah, sekitar 1.428 dolar per bulan, dan berkat Cloudflare Bandwidth Alliance tidak ada biaya egress. Internet Archive juga punya layanan penyediaan privat
    Jika jurnalis tersebut melihat ini, atau ada kenalannya yang melihat, saya ingin membantu migrasinya secara gratis. Jika orang dari Google melihat ini, akan bagus bila mereka menghentikan sementara siklus hidup penghapusan selama migrasi ini berlangsung
    https://www.backblaze.com/cloud-storage/pricing
    https://www.cloudflare.com/bandwidth-alliance/
    https://webservices.archive.org/pages/vault
  • Jika dikatakan “Ketika Google menghapus paket unlimited, ia tidak membayar paket non-unlimited dan akunnya menjadi read-only”, itu terdengar seolah-olah ia bisa terus membayar Google dengan paket lain. Namun saya tidak bisa menemukan cara untuk membayar Google dan terus menyimpan data itu selain membuat lebih dari 100 “pengguna” palsu agar masing-masing mendapat 2TB di Workspace
    Google berhak mengeluarkan pelanggan, tetapi mereka melakukannya dengan jadwal yang secara nyata tidak memungkinkan data dikeluarkan tepat waktu. Itu yang dikatakan judul aslinya, dan faktanya memang begitu
    https://workspace.google.com/pricing.html
  • Kalau kelas S3 standar, itu benar, tetapi dengan Deep Glacier biayanya sekitar 250 dolar per bulan. Pengambilan data bisa memakan waktu hingga 12 jam, tetapi untuk arsip jangka panjang itu mungkin bukan masalah besar
    Seperti biasa dengan AWS, biaya egress bisa mematikan, tetapi bisa diakali dengan sesuatu seperti Snowball, dan sebenarnya itu hanya menjadi masalah ketika Anda perlu mengeluarkan seluruh arsip untuk memindahkannya

• Di sini Google memang pantas dikritik, tetapi masalah ini bukan hanya soal Google, dan jika terlalu sempit berfokus pada G saja, kita akan melewatkan masalah sistemik. G memang salah satu pelaku terburuk, tetapi ini juga sikap budaya yang mengakar di sebagian besar industri teknologi
  Caranya adalah menarik pengguna dengan layanan gratis atau murah, mengurung mereka, lalu menaikkan harga sedikit demi sedikit untuk memeras mereka. Playbook ini sangat efektif dan membuat banyak orang menjadi kaya, jadi tidak akan berubah dalam semalam, atau tanpa rasa sakit
  Saya mulai menolak berbisnis dengan perusahaan seperti ini, dan saya juga mengatakan alasannya. Dampaknya mungkin kecil, tetapi setidaknya jelas ada seseorang yang mengatakannya
  Misalnya, kalau buku Kindle dijual tanpa DRM, saya mungkin menjadi salah satu pembeli terbesar di planet ini. Bahkan kalau saja bisa dibaca dengan software yang tidak melakukan pengawasan invasif, saya mungkin masih membeli sebagian. Menggunakan sebagian pendapatan data untuk menurunkan harga memang bagus, tetapi saya lebih suka membayar lebih untuk produk seperti reMarkable dan memakai produk yang menghormati pengguna

  • Saya tidak yakin apa tepatnya yang buruk dari situasi ini. Anda mendapat layanan di bawah biaya produksi selama suatu periode, lalu mulai suatu titik harus membayar biaya sebenarnya
    Saya bisa mengerti jika sebuah perusahaan menguasai pasar dengan menjual di bawah biaya produksi lalu menaikkan harga jauh di atas biaya produksi, tetapi pasar cloud storage masih sangat kompetitif dan umumnya jauh lebih murah daripada biaya menyimpan sendiri di hardware dengan tingkat ketersediaan yang sama
  • Akan jauh lebih baik kalau reMarkable saya tidak disertai langganan wajib. Jika Anda membatalkan langganan sekali saja, Anda kehilangan layanan garansi sepenuhnya, jadi pada praktiknya itu wajib
    Saya menabung selama 5 tahun untuk membeli perangkat itu, tetapi karena membelinya tepat satu bulan setelah langganan diperkenalkan, saya tidak termasuk “pelanggan lama” dan harus terus membayar
    Yang lebih buruk, layanan pelanggan mengatakan saya termasuk penerima layanan gratis unlimited sehingga membuat saya membatalkan langganan, dan setelah saya kehilangan garansi, mereka menarik kembali pernyataan itu dan mengatakan saya sebenarnya tidak termasuk, plus garansi saya sudah hilang
    Pada akhirnya pembatalannya berhasil dibatalkan, tetapi seluruh proses itu benar-benar buruk. Saya tidak ingin berurusan lagi dengan perusahaan itu dan tidak akan merekomendasikan produknya
  • Para pemain lama yang menjadi besar dengan menyediakan layanan gratis lalu menaikkan harga justru mungkin berharap kita melakukan sesuatu terhadap masalah ini. Dengan begitu moat mereka makin lebar

• Ada juga pertanyaan, “mengapa Tim tidak punya backup lain?”, tetapi FBI membawa semua barang miliknya. Saya juga sempat ingin berkata “seharusnya dia menaruh backup lain,” tetapi FBI adalah ancaman persisten yang sangat kuat, dan mungkin merupakan masalah yang lebih penting

  • Jika dia benar-benar hanya membuka URL, rasanya tidak masuk akal bahwa mereka bisa mengambil semuanya dengan surat perintah
  • Meski begitu, semua orang di sini menyalahkan Google, bukan FBI. Sampai tiba hari ketika Google menggerebek rumah dan menyita data, penjahat yang lebih besar tampaknya adalah FBI

• Tampaknya ini adalah akun Workspace yang dulu menyediakan penyimpanan “tak terbatas”. Akun ini didasarkan pada asumsi bahwa itu adalah akun perusahaan multi-pengguna atau akun pendidikan, serta biaya per kursi
  Setelah orang-orang menemukan celah bahwa membayar satu akun saja sudah memberi penyimpanan tak terbatas, Google mulai menghentikan penyimpanan tak terbatas secara bertahap lebih dari setahun lalu. Penyalahgunaan yang bisa diperkirakan pun menyusul, seperti yang bisa dilihat di tempat-tempat seperti /r/datahoarders
  Saya bersimpati kepada pengguna dan juga skeptis terhadap penghormatan Google kepada pelanggan, tetapi ini tidak tampak seperti kasus seseorang yang sekadar terkena Scroogled. Kalau dia membayar sesuai ruang penyimpanan yang dipakai seperti pelanggan Drive standar, hal seperti ini tidak akan terjadi

  • Google menawarkan “penyimpanan sebanyak yang diperlukan” untuk akun Workspace, dan tidak menetapkan syarat jumlah kursi yang diperlukan. Pelanggan menerima tawaran itu bukanlah celah
    Biasanya saya bisa bersimpati kepada perusahaan yang meremehkan seberapa besar beban dari segelintir pengguna berat, tetapi ini Google. Ukuran tim penjualan dan tim hukumnya mungkin lebih besar daripada 90% perusahaan teknologi. Ini kesalahan mereka, dan hanya kesalahan mereka
  • Dikatakan bahwa “kalau dia membayar sesuai ruang penyimpanan yang dipakai sebagai pelanggan Drive standar, hal seperti ini tidak akan terjadi,” tetapi Burke mengatakan bahwa ia telah membayar Google “banyak uang untuk waktu yang lama”

• Memberi pemberitahuan satu minggu sebelumnya untuk memindahkan sekitar 250TB jelas tidak masuk akal. Untuk memindahkan 250TiB selama 7 hari penuh, dibutuhkan rata-rata lebih dari 3,6Gbit/s, tanpa gangguan transfer sama sekali, dengan asumsi begitu email pemberitahuan datang ia sudah menyiapkan penyimpanan lain dan langsung memulai transfer
  Bagi perusahaan seperti Google, beberapa Gbit/s secara terus-menerus selama seminggu, atau puluhan Gbit/s yang diperlukan agar selesai dalam sehari, mungkin bukan masalah besar. Namun bagi kebanyakan individu atau organisasi, itu sama sekali tidak realistis. Mendapatkan kapasitas penyimpanan dan bandwidth sebesar itu bukan mustahil, tetapi tidak akan murah, apalagi karena dibutuhkan saat ini juga

  • Sepertinya akan diblokir bahkan sebelum selesai mengunduh. Saya pernah terkena pembatasan kecepatan di Gmail hanya karena menghapus pesan terlalu cepat
  • Paket tak terbatas dihentikan 7 bulan lalu, jadi dia pasti sudah menerima beberapa pemberitahuan, dan ini adalah pemberitahuan final 7 hari sebelum penutupan. Artinya orang yang punya data 250TB membiarkannya selama setengah tahun lalu sekarang terkejut
    https://news.ycombinator.com/item?id=35937436
  • FBI menyita komputernya pada Agustus. Jika data itu sepenting itu, saat itu seharusnya dia membeli hard disk baru dan mulai membuat backup penyimpanan cloud

• Google selama bertahun-tahun lolos dengan penanganan pelanggan yang tidak peka seperti ini, tetapi dari pengalaman pribadi saya belakangan ini, orang-orang yang kurang paham teknologi pun mulai menyadarinya. Teman-teman yang sebelumnya tidak peduli menyerahkan seluruh kehidupan digital mereka kepada Google tiba-tiba bertanya tentang cara keluar dari Google
  Saya berharap ini mengarah pada perubahan, tetapi sampai saat itu, saya tidak akan pernah menyarankan teman atau keluarga untuk menaruh sesuatu yang tidak boleh hilang hanya di Google

• Entah harus berapa kali ini diulang di komentar. Di lingkungan produksi, jangan bergantung pada apa pun dari Google
  Akar masalahnya ada pada budaya yang bisa kapan saja merusak kompatibilitas mundur yang sudah ada—yang disebut “inovasi”—cara mereka cepat membatalkan proyek dan produk karena politik internal serta perebutan kekuasaan, kepemimpinan pengembangan perangkat lunak yang membuat orang memakai bahasa dan framework tidak praktis yang memaksimalkan biaya pemeliharaan, serta struktur yang nyaris tidak memberi anggaran sampai menarik perhatian eksekutif. Pada saat itu, biasanya sudah terlambat

• Seperti orang lain di sini, saya juga memandang tindakan Google dalam kasus ini dengan khawatir. Namun sulit membayangkan mengelola 200TB di Google Drive. Pengalaman platform cloud-nya terlalu buruk untuk menangani data sebanyak itu
  Jelas dirancang untuk konsumen umum yang punya sekitar beberapa GB, dan pemindahan, modifikasi, pengunduhan, serta pengunggahan file semuanya mengalami bottleneck
  Secara pribadi saya pernah memproses beberapa ribu gambar dengan Google Colab. Saya harus memindahkan foto yang bahkan tidak sampai 1GB ke folder baru, dan itu memakan waktu lebih dari satu jam; tampaknya pemindahannya diproses lewat JavaScript di browser web

• Saya terkejut dengan kejadian ini, dan karena saya juga punya akun Workspace dalam kondisi yang sama, meski belum sampai tahap penghapusan, akun itu sudah dalam status hanya-baca. Jadi saya menghapus beberapa TB backup duplikat dan banyak sekali file yang ada di Google Drive
  Namun pengalaman pengguna untuk mengosongkan sampah sangat buruk. Hanya file yang terlihat di sana yang bisa dikirim ke sampah. Cara termudah untuk benar-benar mengosongkan sampah tampaknya adalah mengatur rclone lalu menjalankan perintah di bawah ini, yaitu mengosongkan sampah lewat API
  https://rclone.org/drive/#emptying-trash
  Semoga ini membantu orang lain di sini

  • Di bagian atas antarmuka web ada tombol khusus Kosongkan sampah. Saya pernah berhasil mengosongkan sampah yang berisi ribuan file dengan tombol itu, terlepas dari apakah file-file itu terlihat atau tidak
    Beberapa kali saya memang harus menekannya dua kali agar benar-benar kosong, tetapi tetap saja yang terhapus jauh lebih banyak daripada yang terlihat di layar. Operasi batch berskala besar kadang tampaknya terhenti, mirip saat membuat ribuan file menjadi arsip zip raksasa untuk diunduh
    Namun rclone mungkin bisa bekerja lebih konsisten karena alih-alih membuat Drive menjalankan satu pekerjaan raksasa, ia menjalankan banyak operasi penghapusan individual

• Ini salah satu alasan saya tidak suka cloud. Saya hanya memakainya untuk backup terenkripsi dan berbagi sementara, bukan untuk hal penting
  Saya juga tidak ingin akun atau data dihapus semaunya karena ketentuan atau kebijakan yang ambigu

  • Masalahnya, banyak orang tidak menggunakan cloud sebagai backup. Dalam skenario backup, salinan utama masih ada, jadi kebal terhadap kejadian seperti ini. Memang menyebalkan, tetapi kehilangan backup bukan masalah besar
    Namun banyak orang memperlakukan solusi seperti ini layaknya perluasan hard disk. Jika dianalogikan secara fisik, itu seperti menaruh buku di gudang sewa mandiri seperti Shurguard. Itu bukan backup, melainkan sekadar penyimpanan. Seharusnya buat salinan
  • Saya memakai cloud untuk semuanya, tetapi setelah dipikir-pikir, saya sadar sebenarnya tidak punya data digital yang jika hilang akan menjadi bencana. Pasti menyebalkan, tetapi hanya sebatas itu
    Saya tidak bisa memikirkan satu pun artefak digital yang akan begitu buruk jika hilang sampai saya perlu mengelola sendiri penyimpanan dengan redundansi tinggi di banyak lokasi
  • Cloud harus diperlakukan seperti microSD murah
  • Kalau itu bukan drive saya, itu juga bukan data saya
  • Saya cukup percaya pada cloud itu sendiri. Saya hanya tidak percaya pada model bisnis yang tidak berkelanjutan
    Kita bisa membayar biaya bulanan per GB ke AWS, Google Cloud, atau Azure untuk menyimpan data. Mereka menetapkan harga pada tingkat yang menguntungkan, dan saya membayar biaya itu
    “Tak terbatas selamanya dengan biaya tetap atau gratis” bukan model bisnis yang berkelanjutan. Jika hanya segelintir pengguna dengan lonjakan penggunaan, ada risiko muncul masalah seperti di artikel asli; dan jika pengguna seperti itu menjadi cukup banyak, pada akhirnya mereka tidak punya pilihan selain mencabut alasnya