Steve Jobs mengatakan karyawan terbaik fokus pada konten, bukan proses

• Pada 1979, Steve Jobs dan para insinyur Apple mengunjungi Xerox PARC, pusat riset yang dirancang untuk mengembangkan teknologi dan produk baru
• Di sana, Jobs pertama kali melihat mouse, jendela, ikon, dan lainnya, lalu mulai mengerjakan versi Apple untuk antarmuka pengguna grafis
• Namun pada awalnya, karyawan yang berasal dari Hewlett-Packard kesulitan memahami ide-ide baru tersebut

Sulitnya inovasi

• Jobs mengatakan bahwa pada saat itu para karyawan tidak memahami ide-ide inovatif seperti mouse, dan menyatakan kekhawatiran soal biaya serta waktu.
• Pada akhirnya, Jobs mengembangkan mouse yang andal dan dapat diproduksi seharga $15 dalam 90 hari melalui perusahaan desain eksternal.
• Jobs menyadari bahwa Apple kekurangan talenta dengan tingkat kemampuan yang dibutuhkan, lalu berupaya mengatasinya.

Kebingungan antara proses dan konten

• Jobs menunjukkan bahwa banyak orang mencampuradukkan 'proses(Process)' dan 'konten(Content)'.
• Ketika sebuah perusahaan berhasil, orang-orang menganggap prosesnya seperti sihir dan mencoba mengulanginya.
• Jobs menekankan bahwa yang benar-benar penting bukanlah proses, melainkan hasil yang dicapai melalui proses itu, yaitu 'konten'.
• 'Proses' hanyalah proses itu sendiri. Perusahaan yang sukses sering mengasumsikan ada 'keajaiban' dalam proses yang membawa kesuksesan tersebut, lalu mencoba mengulangi proses yang sama.
• Seperti terlihat pada contoh IBM, upaya melembagakan proses pada akhirnya membuat orang melupakan kontennya.
• Jobs menunjukkan bahwa Apple juga memiliki masalah serupa. Ada orang-orang yang mahir dalam proses manajemen, tetapi tidak memahami 'konten' yang sebenarnya.
• Bagi Jobs, 'konten' bukan berarti isi seperti yang umumnya kita bayangkan, melainkan hasil. Contohnya adalah Mac, antarmuka pengguna grafis (GUI), iPod, iPad, dan iPhone.

Nilai karyawan yang luar biasa

• Jika 100 karyawan digambarkan dalam grafik berdasarkan kinerja, sebagian besar akan berada di tengah dengan performa rata-rata, sementara sejumlah kecil karyawan berkinerja tinggi dan rendah berada di kedua ujungnya, membentuk kurva lonceng.
• Dalam 'Work Rules', Laszlo Bock, mantan SVP HR Google, mengatakan bahwa para peneliti organisasi menunjukkan—mirip dengan aturan 80/20—bahwa sebagian besar output perusahaan dihasilkan oleh sedikit karyawan 'superstar'.

Hukum pangkat dalam distribusi kinerja

• Dalam hal kinerja, distribusi power law dapat dipandang sebagai ekor panjang dari kinerja yang terus menurun.
• Penelitian lain juga mendukung klaim Bock. Menurut satu studi, karyawan superstar bernilai tiga kali lebih besar daripada rekan-rekan mereka.
• Menurut riset McKinsey, karyawan berkinerja tinggi empat kali lebih produktif daripada karyawan rata-rata.
• Reed Hastings, salah satu pendiri Netflix, merasa bahwa programmer terbaik memberikan nilai 10 hingga 100 kali lebih besar daripada programmer rata-rata.

Batasan sistem HR

• Sebagian besar sistem HR didasarkan pada kurva lonceng standar.
• Menurut Bock, hal ini membuat banyak pemimpin meremehkan dan kurang memberi penghargaan kepada orang-orang terbaik mereka.
• Menurut riset SAP dan Oxford Economics, 73% perusahaan berkinerja tinggi tidak menetapkan batas atas untuk bonus karyawan terbaik mereka.
• Sebaliknya, 81% perusahaan berkinerja rendah menetapkan batas tersebut.

Mendefinisikan ulang kompensasi yang adil

• Kompensasi yang adil tidak seharusnya didefinisikan berdasarkan skala gaji suatu jabatan.
• Karyawan hebat memberikan nilai yang jauh lebih besar bagi tim, pelanggan, dan keuntungan perusahaan dibandingkan karyawan rata-rata.
• Karyawan superstar memiliki nilai yang sangat besar.
• Mengikuti rekomendasi Laszlo Bock, perlu memberi kompensasi kepada karyawan superstar secara 'tidak adil'.

Karyawan terbaik: orang yang memahami konten

• Jobs menemukan bahwa karyawan terbaik adalah orang yang memahami 'konten' yang benar-benar mendorong hasil.
• Karyawan seperti ini mungkin sulit dikelola, tetapi hal itu layak diterima karena mereka sangat menguasai konten.
• Produk hebat lahir dari konten, bukan dari proses.

Keseimbangan antara proses dan hasil

• Karyawan terbaik bukanlah mereka yang paling mahir mengikuti proses.
• Mereka adalah orang-orang yang memahami apa yang benar-benar bernilai, tidak puas dengan cara lama, dan mau merangkul peluang.
• Mereka tidak puas dengan cara yang selama ini dilakukan, dan memahami apa yang benar-benar menciptakan nilai.

Hal yang perlu dipertimbangkan saat menentukan promosi dan kompensasi

• Saat membuat keputusan promosi, pertimbangkan kontributor individu hebat yang tidak ingin menjadi manajer tetapi ingin menuntaskan pekerjaan.
• Saat membuat keputusan kompensasi, pertimbangkan nilai nyata karyawan superstar, dan akui nilainya meskipun mereka mungkin sulit dikelola.
• Keberhasilan bisnis terutama bergantung pada hasil yang dicapai orang-orang, bukan sekadar pada kepatuhan terhadap proses.

[rousseau]

Memang dia bajingan kelas kakap, tapi saya kembali merasa bahwa wawasannya benar-benar luar biasa.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Ringkasan komentar tentang wawancara Steve Jobs:
  • Jika menafsirkan ucapan Jobs, ada pendapat bahwa orang yang benar-benar bekerja, memahami, dan peduli pada pekerjaannya lebih berharga daripada orang yang hanya fokus pada proses dan politik kantor.
  • Ada pengalaman bahwa tim engineer kecil yang kompeten dapat melakukan hal yang benar tanpa banyak proses, tetapi ketika tim membesar, proses perlu diperkenalkan dan diperkuat agar orang yang kurang cakap pun bisa bekerja secara efektif.
  • Ada pendapat bahwa bekerja dengan orang yang hanya fokus pada proses sangat menjengkelkan, dan proses seharusnya dipertimbangkan dalam konteks menyelesaikan pekerjaan dengan benar dan efisien.
  • Jika seseorang merasa diremehkan sebagai star player, ia akan berempati dengan tulisan seperti ini; di sisi lain, ada argumen bahwa tanpa proses yang baik, sulit membuat banyak orang bergerak secara konsisten.
  • Ada pendapat bahwa kemampuan manusia tersebar mengikuti kurva lonceng, sehingga dipertanyakan mengapa orang berharap melihat distribusi 80/20; alat ukur kinerja juga dianggap tidak dapat diandalkan, dan kinerja bisa berarti hal yang berbeda dalam konteks yang berbeda.
  • Ada pengalaman bahwa ketika orang yang ahli dalam proses bergabung dalam tim, mereka bisa menciptakan perbedaan besar dengan membantu tim menerapkan kemampuannya pada topik yang tepat dalam urutan yang tepat, sehingga menghindari jalan memutar yang mahal atau kegagalan.
  • Ada pendapat bahwa developer rata-rata membutuhkan instruksi dan arahan, jadi meski masuk akal dalam dunia ideal, hal itu tidak mungkin diterapkan di dunia nyata.
  • Ada kritik bahwa Steve Jobs mungkin justru memilih orang yang berorientasi pada proses sebagai penerusnya, dan orang yang hanya mengulang-ulang perkataan Steve Jobs secara kosong terlihat tidak paham.
  • Ada pendapat bahwa Apple di bawah Tim Cook lebih fokus pada proses dan melupakan substansi, dan dari 2014 hingga 2021/2022, satu-satunya perasaan yang diizinkan adalah bahwa semua karyawan kurang lebih setara.
  • Ada pengalaman menilai semua karyawan sebagai 'unggul', tetapi kemudian diminta oleh HR untuk mendistribusikan penilaian secara adil, sehingga karyawan yang benar-benar unggul justru dinilai terlalu rendah dan tidak mendapat kompensasi yang layak.
  • Ada anekdot tentang rasa muak terhadap klaim bahwa merancang mouse Mac akan memakan waktu 5 tahun dan biaya 300 dolar, lalu mencari desain eksternal dari David Kelley dan dalam 90 hari berhasil membuat mouse yang sangat andal dengan biaya 15 dolar.
  • Ada pengalaman bahwa karyawan terbaik cenderung sulit dikelola, dan para manajer mengatakan demikian karena mereka tidak mengikuti proses yang cacat atau tidak menghadiri rapat yang tidak perlu.