- Menunjukkan cara operasional pada 2008 di Chicago saat menangani perbaikan lapangan AppleCare Dispatch, ketika perbaikan garansi desktop Mac mulai masuk ke rumah pelanggan
- Dalam situasi pengecualian seperti keterlambatan perbaikan Apple Store, kegagalan perbaikan ulang, pelanggan VIP, dan permintaan perbaikan di rumah, pegawai bengkel independen dikirim dengan komponen dan alat diagnostik
- Teknisi perbaikan memiliki sertifikasi yang sama seperti Apple Genius, tetapi hampir tidak mendapat pelatihan layanan pelanggan, dan menangani masalah dengan mengandalkan panduan PDF internal, alat web, serta dukungan chat
- Tanpa mobil, mereka bepergian dengan transportasi umum Chicago, tiba dalam jendela kunjungan 2 jam, membongkar, memperbaiki, dan mendiagnosis Mac di dalam rumah, lalu mengirim kembali komponen rusak ke Apple
- Bahkan di bawah pengawasan Apple yang terbatas, kepuasan pelanggan, kesalahan pemesanan komponen, kehilangan data, tuntutan pelanggan kaya, dan keselamatan di lapangan menjadi risiko besar dalam pekerjaan nyata
Pekerjaan perbaikan kunjungan bernama AppleCare Dispatch
- Setelah lulus kuliah pada 2008 dan pindah ke Chicago, penulis mencari pekerjaan lewat Craigslist lalu bekerja di Apple Authorized Repair Center di pinggiran kota
- Kualifikasi utamanya adalah bersedia menerima gaji rendah dan membeli sendiri alat kerja
- Gajinya 25.000 dolar per tahun, dengan tambahan bayaran sebagian per kasus perbaikan
- Pekerjaannya adalah AppleCare Dispatch
- Jika pengguna desktop Mac tinggal di wilayah tertentu dan meminta dukungan garansi, AppleCare dapat mengirim komponen dan tenaga perbaikan lapangan
- Biasanya berlaku untuk pelanggan yang sangat marah, pelanggan yang perbaikan Apple Store-nya bermasalah, saat perbaikan internal Apple Store menumpuk, permintaan perbaikan di rumah, atau pelanggan penting
- Prosedur kunjungannya sederhana tetapi tanggung jawabnya besar
- Membawa komponen yang diterima lewat FedEx ke rumah pelanggan
- Harus tiba dalam jendela kunjungan 2 jam
- Membongkar desktop Mac di rumah pelanggan dan mengganti komponennya
- Menjalankan diagnostik, lalu mengambil komponen lama untuk dikirim kembali ke Apple
- Karena tidak punya mobil, sebagian besar perjalanan dilakukan dengan transportasi umum Chicago
- Ia berkeliling kota dengan kartu CTA
- Bayaran perbaikan lapangan tidak tinggi, dan pada masa krisis finansial global, gaji saja di Chicago tidak banyak memberi kelonggaran
Koneksi longgar antara Apple dan bengkel independen
- Teknisi perbaikan memiliki sertifikasi yang sama seperti Apple Genius, tetapi berbeda dari Genius Bar, mereka tidak mendapat pelatihan layanan pelanggan
- Sepanjang hari mereka memperbaiki hardware Mac, dan ekspektasi waktu pengerjaannya ketat
- Apple menyediakan panel web backend dan klien chat
- Apple ID pribadi terhubung ke alat web tersebut
- Nama alatnya diingat sebagai ASX
- Alat itu memungkinkan pemesanan komponen, chat dengan perwakilan Apple, eskalasi masalah, dan permintaan dukungan tambahan
- Struktur pemesanan komponen menekan teknisi untuk melakukan diagnosis yang akurat
- Setelah komponen pertama, Apple membayar tarif rendah untuk komponen tambahan
- Para teknisi terbiasa menebak masalah dengan mengganti komponen seminimal mungkin
- Hubungan dengan Apple dekat tetapi tidak transparan
- Bahkan di internal Apple, tampaknya tidak banyak orang yang mengetahui program ini; kemungkinan terutama hanya staf dukungan AppleCare tingkat tinggi yang mengetahuinya
- Audit kualitas perbaikan bisa dilakukan, tetapi penulis tidak ingat pernah mendapatkannya
- Kepuasan pelanggan pada dasarnya menentukan tarif pembayaran, sehingga mereka berusaha menghindari keterlambatan dan membuat pengalaman pelanggan baik
- Sekitar 2008–2010, tidak banyak orang yang melakukan pekerjaan seperti ini di Chicago
- Totalnya sekitar 20 orang, dan ia cepat mengenal rekan-rekan yang bekerja di toko ritel independen
- Jika angka kepuasan pelanggan tinggi, Apple tidak banyak ikut campur, dan hanya menyediakan panduan perbaikan PDF internal serta alat diagnostik
- Seiring membesarnya Apple Retail, hubungan antara Apple Authorized Service Providers dan Apple berubah ke arah yang lebih bermusuhan dan terkendali
Alat dan metode diagnostik yang digunakan untuk perbaikan lapangan
- Selama 2 tahun pertama ia memakai tas messenger Manhattan Portage, tetapi setelah membawa tas berat lebih dari 6 jam sehari, bahunya sangat sakit
- Untuk obeng, ia lebih suka obeng presisi Wiha
- Wiha menyediakan daftar obeng menurut model Apple: https://www.wihatools.com/blogs/articles/apple-and-wiha-tools
- Saat itu Mac dapat boot lewat FireWire, dan di lapangan drive FireWire 800 LaCie dipakai hampir seperti standar
- Beberapa installer OS X dimasukkan ke partisi agar lingkungan lama pelanggan bisa dipulihkan
- Salinan instalasi OS X yang dapat di-boot juga dimasukkan untuk menjalankan software diagnostik
- Peralatan lapangan juga mencakup Kapton tape untuk menahan kabel, spudger hitam, dan Universal drive cable
- Perbaikan hard disk biasanya dimulai dengan boot menggunakan DiskWarrior untuk mencoba pemulihan, lalu jika gagal drive diganti
- Bahkan jika DiskWarrior membuat sistem bisa boot, drive tetap diganti
- Jika drive masih hidup, data dapat disalin dengan adaptor SATA-USB
- Ada juga situasi ketika harus memberi tahu pelanggan yang kehilangan data bahwa file seperti dokumen pajak mereka telah hilang
Kasus perbaikan kunjungan yang berkesan
-
Mac Pro milik pelanggan penganut teori konspirasi 9/11
- Salah satu kunjungan awal adalah penggantian logic board Mac Pro di sebuah rumah pribadi
- Penggantian logic board Mac Pro adalah perbaikan yang memakan waktu lama dan membutuhkan banyak pencahayaan
- Pelanggan memutar video yang menyatakan 9/11 adalah pekerjaan orang dalam, lalu terus meminta penulis menonton atau mendengarkannya selama perbaikan
- Ruang kerjanya dipenuhi dokumen, foto, dan kliping
- Setelah Mac Pro boot, desktop berisi video terkait 9/11 yang diedit pelanggan serta materi situs web untuk menjualnya
- Setelah perbaikan, diagnostik lolos, nomor seri dipindahkan ke logic board, lalu penulis pergi
- Pelanggan minum alkohol dan mengajaknya terus mengobrol, tetapi penulis menolak
-
Pelanggan kaya di Lake Shore Drive
- Penulis juga mengunjungi pelanggan yang tinggal di gedung mahal di Lake Shore Drive
- Doorman dan staf sering merendahkan kontraktor atau memamerkan bahwa mereka bisa menghalangi akses masuk
- Seorang doorman menyuruhnya memakai lift barang dan mengatakan lift utama untuk penghuni dan orang yang bekerja di sana
- Di rumah sepasang dokter spesialis, ia memperbaiki hard disk iMac yang mati
- Di ruang baca ada buku-buku lama dan karya seni yang tampak asli seperti sketsa Picasso, dan barang-barang senilai jutaan dolar berdebu di dalam ruangan
- Meski rumah itu telah ditempati hampir 5 tahun, masih ada kotak dan penataan sementara seolah baru pindah
- Kulkasnya hanya berisi air kemasan, sampanye mahal, jus, buah, dan minuman energi, sehingga terasa seperti “prop fridge”
- Pelanggan seperti ini sering bertindak seolah hampir tidak melihat teknisi perbaikan
- Ada yang mematikan lampu di ruangan yang masih ada orang, atau pergi meninggalkan teknisi sambil menyalakan sistem keamanan
- Setelah kunjungan pertama, pasangan ini memanggilnya lagi selama beberapa tahun untuk memperbaiki berbagai masalah acak, tetapi tampaknya tidak pernah mempelajari namanya
-
Panggilan terkait HARPO Studio dan Oprah
- Ia menerima panggilan perbaikan komputer “high profile” di HARPO Studio di Chicago
- Itu adalah lokasi syuting Oprah Winfrey Show
- Panggilan terkait selebritas sering ditugaskan kepada penulis, dan ia sendiri tidak terlalu menginginkan panggilan semacam itu
- Perbaikan ini tidak biasa karena beberapa komponen dialokasikan sekaligus
- Saat itu, jika seseorang mengirim email kepada Steve Jobs dan seorang karyawan menyetujui perbaikan, nomor seri akan diberi kode khusus sehingga komponen pada dasarnya bisa dipesan tanpa batasan
- Dalam kasus selebritas pun, AppleCare kadang mengirim beberapa komponen untuk menyingkirkan masalah
- Ia mengganti hard disk, layar, memori, dan Wi-Fi iMac
- Pada iMac aluminium, kaca harus dilepas dengan suction cup dan LCD dilepas untuk mengakses komponen internal
- Debu pada LCD dapat menimbulkan keluhan pelanggan, jadi pekerjaan harus cepat dan bersih
- Memutus kabel tebal yang menghubungkan layar dan logic board adalah kesalahan yang seperti mimpi buruk
- Ketika Oprah masuk ke ruangan, penulis bersembunyi di bawah meja, lalu kemudian berbohong kepada orang-orang bahwa ia tidak sempat menyapa
- Kenyataannya, ia gugup karena tidak bisa mengingat apa yang pernah dilakukan Oprah
- Area parkir tempat mobil pinjaman diparkir mendapat surat tilang, dan sebagian besar bayaran perbaikan habis untuk denda serta bensin
Pekerjaan berulang di rumah orang kaya dan pengelolaan backup
- Banyak kunjungan dilakukan ke rumah brownstone di kawasan kaya seperti Lincoln Park, Streeterville, dan Old Town
- Rumah-rumah itu sering memiliki pintu masuk umum di depan, pintu masuk keluarga di samping, serta pintu masuk staf di belakang atau ruang bawah tanah
- Pengelolaan rumah biasanya dikoordinasikan oleh istri dan asisten pribadi, kadang juga pengasuh anak
- Selain perbaikan AppleCare awal, ia sering menangani pekerjaan teknis acak seperti printer dan router
- Perbaikan biasanya cepat selesai, jadi ia tidak terlalu keberatan dengan pekerjaan tambahan
- Ia merasa pelanggan yang mengganggu staf AppleCare tampaknya dikirimi tenaga lapangan agar masalahnya hilang
- Ia juga sering melihat ekosistem layanan kecil untuk orang kaya
- Berbagai penyedia layanan keluar-masuk, seperti guru privat, koki rumahan, sopir, keamanan, dan instalasi AV
- Secara informal, setelah jam kerja ia kadang berkolaborasi dengan perusahaan instalasi AV untuk memasang Apple TV dan Mac Mini sebagai hub media digital
- Ada juga pekerjaan menyiapkan 200 iPod sebagai hadiah pesta atau menghubungkan iPad di setiap kamar
- Sebelum iCloud Photos, karena pelanggan tidak melakukan backup, foto dan file sering hilang permanen saat hard disk rusak
- Pelanggan kadang mengancam atau memohon, mengatakan mereka punya kenalan di Apple atau bisa membuatnya dipecat
- Ia merasa ancaman seperti itu kehilangan kekuatan karena pihak Apple sebenarnya tidak menanyakan nama atau informasi pribadinya
- Dalam bisnis pengelolaan Mac untuk orang kaya, Time Machine menjadi sumber pendapatan berulang
- Hampir tidak ada yang memeriksa notifikasi kegagalan Time Machine, dan saat backup gagal, kunjungan dijadwalkan untuk memperbaikinya
- Jika ruang penyimpanan kurang, mereka membeli drive yang lebih besar
- Untuk mengantisipasi pencurian drive, backup Time Machine juga disimpan di lokasi eksternal terenkripsi
- Aplikasi seperti tmnotifier dapat mengirim email saat Time Machine gagal: https://tmnotifier.com/
- Ia lebih memilih Time Machine lokal daripada backup jarak jauh
- Karena harus tetap berada di lokasi sampai pemulihan selesai, pemulihan lokal lebih cepat
- Karena iMac keluarga kadang berisi dokumen rahasia perusahaan milik para eksekutif, backup harus berulang kali dienkripsi
Keselamatan lapangan dan masalah pengembalian komponen
- Sekolah kadang membuka kasus perbaikan massal, seperti 100 laptop atau 20 iMac
- Departemen IT Chicago Public Schools menyediakan ruang kerja yang bersih, sehingga penulis menyukai hari-hari perbaikan massal
- Di antara teknisi perbaikan lapangan, keselamatan pribadi sering menjadi topik pembicaraan
- Penulis adalah satu-satunya orang yang bepergian tanpa mobil
- Di komunitas itu, suasananya bukan soal apakah akan dirampok, melainkan kapan
- Jika merasa cemas, ia berpura-pura menelepon kantor untuk memberi tahu orang sekitar bahwa ada yang mengetahui lokasinya
- Suatu hari, setelah menyelesaikan perbaikan massal di sebuah sekolah di lingkungan yang kurang aman, ia keluar pada malam hari
- Ponsel HTC Dream dengan Android v1 tidak bisa melakukan panggilan dengan benar
- Tas dan kotak iMac berisi komponen-komponen rusak
- Saat menunggu bus, seorang pria meminta kotak itu dan mengancam akan memukulnya
- Pria itu tampaknya mengira ada iMac di dalam kotak
- Penulis menyerahkan kotak berisi komponen rusak dan berlari ke bus yang baru tiba
- Petugas chat Apple memproses komponen tersebut sebagai hilang dalam pengiriman agar tidak memengaruhi metrik
- Responsnya adalah jika ia mau pergi ke polisi, silakan saja
- Beberapa minggu kemudian, ia menerima laptop Apple kecil lewat pos dari Apple, dan meski tidak tahu apakah itu terkait langsung dengan insiden tersebut, waktunya terasa menarik
1 komentar
Komentar Hacker News
Saya pernah melakukan pekerjaan seperti ini pada pertengahan 90-an, dan benar-benar menarik melihat bagian dalam rumah orang-orang kaya
Rumah-rumah itu punya perpustakaan yang begitu besar sampai perlu naik tangga beroda untuk berkeliling, dan saya juga sempat digoda beberapa ibu rumah tangga yang tampak bosan. Seorang perempuan Amerika menyambungkan printer inkjet yang ia bawa dari Amerika ke konverter, tetapi perangkat itu tidak mengonversi frekuensi, sehingga printer tersebut mengeluarkan semua asap ajaib-nya, cukup banyak untuk memenuhi penthouse besar. Dari pekerjaan itu saya juga terhubung dengan organisasi kriminal, menerima puluhan GB hard disk curian, dan akhirnya membuat salah satu warez FTP yang mungkin termasuk terbesar di dunia serta situs dump untuk grup pembajak papan atas seperti Razor 1911
Mudah untuk berpikir bahwa kita bisa masuk seperti pahlawan di film, menahan napas atau menutup mulut dengan pakaian, tetapi sekali saja menarik napas lalu batuk, kita bisa langsung mengisap asap ke paru-paru dan menjadi tak berdaya. Bahan seperti PVC saat terbakar menghasilkan gas klorin, yang mengubah lendir paru-paru menjadi asam klorida. Asap itu sendiri juga mudah terbakar, jadi ketika pintu dibuka oksigen masuk, dan kombinasi oksigen + bahan bakar + panas bisa tiba-tiba menghasilkan panas yang luar biasa
Namun pengalaman saya cukup berbeda: mereka ramah, memperlakukan saya lebih manusiawi daripada ibu rumah tangga kelas menengah, dan bangga dengan rumah yang mereka bangun sesuai spesifikasi mereka sendiri. Kebanyakan dari mereka adalah orang yang membangun bisnis sukses, dan mungkin rasa ingin tahu saya terasa menyenangkan bagi mereka, atau mereka melihat bayangan diri mereka yang dulu masih muda dan bekerja keras
Awalnya saya meragukan klaim itu, tetapi melihat contoh seperti ini, tampaknya tidak sepenuhnya mengada-ada
Terutama ketika mereka berdiri di samping saya untuk melihat apa yang saya lakukan sambil berkata “ingin belajar cara memakai komputer”, rasanya canggung dalam segala hal
Yang bagus dari tulisan ini adalah bahwa ini tulisan yang dibuat hanya karena penulisnya ingin menulis
Bukan tulisan untuk mendapat like, mendorong langganan, menjual produk, atau memamerkan kemampuan teknis, melainkan terasa seperti konten internet lama yang ditulis sekadar untuk berbagi. Bukan berarti tujuan-tujuan itu buruk, tetapi segar rasanya melihat tulisan yang dibuat tanpa motif yang jelas
Saya rindu berkeliling rumah dan tempat usaha di lingkungan sekitar setiap hari, menyetir ke berbagai sudut kota. Saat pertama kali pindah ke pekerjaan kantoran, saya sangat merasa terputus dari komunitas lokal, dan kalau bayarannya saja kira-kira sebanding, saya bahkan akan mempertimbangkan meninggalkan pekerjaan admin sistem jarak jauh saya sekarang dan mencoba pekerjaan seperti penulis itu
Membaca tulisan ini membuat saya merindukan masa ketika petugas dukungan pelanggan punya banyak keleluasaan
Sekarang semuanya sudah disusun dalam skrip dan diukur dengan metrik, sehingga ketika menghubungi pusat layanan pelanggan, kita mudah diputar-putar atau hanya diberi solusi yang tidak efektif. Bahkan “disambungkan ke atasan” biasanya hanya berarti dialihkan ke petugas lain yang juga tidak punya wewenang, lalu proses yang sama diulang. Saat kecil, motherboard Mac saya rusak dan AppleCare mengatakan garansinya sudah habis, tetapi saya punya kuitansi garansi tambahan yang dibeli di Sears. Ketika saya berkata kepada petugas Sears, “ini komputer untuk tugas sekolah dan saya tidak punya uang untuk biaya perbaikan, makanya saya membeli garansi ini,” petugas itu menghubungkan saya dan AppleCare dalam panggilan tiga pihak dan menyelesaikannya; keesokan harinya teknisi perbaikan Apple datang. Sekarang membayangkan ada orang yang punya otonomi sebesar itu saja terasa asing
Pada 2010-an, ini cepat terjadi bahkan di perusahaan yang relatif kecil dengan sekitar 500 karyawan. Awalnya ada daftar “orang penanggung jawab” yang bisa ditelepon untuk tiap jenis masalah, lalu seseorang bergaya MBA korporasi besar datang dan menghapusnya. Tak lama kemudian muncul 5 antrean tiket, tetapi pada praktiknya tetap saja 1–2 orang yang sama menangani tiap antrean. Waktu penyelesaian memburuk, pengguna dan tim dukungan makin tidak bahagia, perusahaan membayar biaya SaaS tiket, dan bahkan muncul jabatan seperti “Global Head Of __” untuk mengelola semuanya. Sebagai gantinya, sekarang semua penderitaan itu bisa diukur
Memang kita harus lama berputar-putar di menu telepon dan mendengar ulang skrip panjang berisi solusi yang sudah dicoba, tetapi jika naik beberapa tingkat dalam tangga eskalasi, kita masih bisa mencapai orang yang benar-benar bisa menuntaskan pekerjaan. Meski begitu, tetap tidak seperti dulu
Banyak situasi terkait kepemilikan komputer sama pentingnya bagi orang yang berada pada momen penting dalam hidup dan tidak punya dana lebih
iMac salah satu anak kembar saya tidak kunjung beres di pusat layanan Singapore, dan layar iMac keduanya juga muncul garis vertikal yang tampak seperti batch cacat yang sama. Karena frustrasi, saya mengirim email panjang kepada Steve Jobs yang mengatakan bahwa “layanan purnajual di Singapore buruk sekali”; keesokan harinya saya dihubungi dan Apple mengganti keduanya dengan iMac baru. Saya tidak tahu apakah Steve membacanya langsung atau asistennya yang melihat, tetapi cukup mengejutkan bahwa kepala layanan kawasan APAC turun tangan langsung untuk menyelesaikannya
Ini benar-benar cerita yang bagus
Saya ingin mendorong teman-teman yang sudah pensiun untuk menulis seperti ini juga. Cukup mulai dengan beberapa anekdot pendek tentang peristiwa atau orang yang mereka ingat. Kita mungkin bukan Cicero, tetapi sejarah berubah besar selama masa hidup kita, dan perubahan sosial, budaya, serta teknologi yang dialami oleh guru, petani, mekanik, dokter, dan orang-orang lain yang melewati zaman menarik, beserta tokoh, humor, dan bencananya, akan sangat menarik bagi masa depan
Sekitar 2004–2006 saya bekerja di meja perbaikan komputer di sebuah peritel besar, dan juga banyak melakukan perbaikan sebagai kerja sampingan. Jujur saja, kerja sampingan itu menghasilkan lebih banyak uang daripada pekerjaan utama
Saya berkeliling ke berbagai tempat di New York untuk memperbaiki masalah orang-orang yang umumnya tidak terlalu paham komputer, dan cukup sering ada orang yang mencoba menghindari pembayaran setelah perbaikan selesai. Cara yang umum adalah menawarkan narkoba atau hubungan seksual sebagai ganti uang. Saat begitu, satu-satunya respons waras adalah mengatakan agar mereka membayar semampunya, lalu pergi secepat mungkin. Ada juga beberapa klien kaya atau terkenal, dan itu masa yang menarik, tetapi saya lelah dengan hidup seperti itu: setelah seharian bekerja, naik kereta bawah tanah jauh untuk pergi bekerja lagi, lalu pulang jauh lagi
Sayangnya saya tidak pernah ditawari hubungan seksual sebagai ganti uang; kalau ditawari mungkin saja saya terima. Saya juga tidak pernah ditawari narkoba, tetapi kalau itu saya tidak akan melakukannya
Dulu saya adalah Apple Certified Technical Consultant, dan sebagian besar mengerjakan layanan terkelola untuk usaha kecil di New York, tetapi sesekali dipanggil ke rumah pemilik bisnis atau eksekutif senior
Rumah-rumahnya benar-benar besar, seperti rumah raksasa di Hamptons atau brownstone empat lantai di Upper East Side. Suatu kali saya datang untuk memperbaiki masalah jaringan pelanggan yang terdiri dari beberapa AirPort Extreme, dan salah satunya berada di bawah ranjang kamar tidur. Sekitar 15 menit saya tengkurap mencoba mereset perangkat sialan itu dengan laptop, lalu melihat kursi kecil di dekat situ dan menariknya untuk duduk. Setelah merasa nyaman, saya bersandar sambil menggoyangkannya dengan dua kaki belakang kursi. Saat itu pemilik rumah masuk dan berkata, “Ada yang Anda perlukan—astaga, tolong berdiri.” Ternyata kursi itu berasal dari era sebelum Federal, yaitu awal 1700-an, dan mungkin nilainya setara gaji tahunan saya. Untungnya tidak ada kerusakan, tetapi itu meninggalkan trauma, dan saya tidak pernah diundang kembali untuk memperbaiki sesuatu di rumah itu
Bagian yang paling saya suka adalah: “Begitu saya sadar bahwa tak seorang pun pernah menanyakan nama atau informasi saya pada tahap mana pun, ancaman itu cepat kehilangan kekuatannya. Sulit memeras orang anonim”
Ketika smartphone menjadi umum, permintaan untuk “mengawasi anak remaja” melonjak, biasanya berupa memasang sesuatu yang pada dasarnya spyware di laptop anak, atau memasukkan software MDM awal ke iPhone. Pekerjaan semacam ini selalu terasa tidak nyaman, dan salah satu alasan besarnya adalah para remaja itu bersikap sangat kejam kepada saya. Seorang gadis 15 tahun, begitu ibunya keluar dari kamar, berkata, “Saya akan memberi Anda 500 dolar kalau Anda berbohong kepada ibu saya bahwa semuanya sudah diatur.” Saya tersinggung karena dia mengira saya bisa disuap, tetapi sebenarnya dia benar. Saya menerima 500 dolar itu dan memberi tahu ibunya bahwa software pelacak sudah disiapkan. Ibunya bilang akan menelepon lagi kalau nanti ia mengecek dan ternyata tidak berfungsi, tetapi saya tahu ia tidak akan pernah mengeceknya. Saya hanya berharap anak itu tidak sampai diculik lalu saya muncul di berita malam. Uang sewa bulan itu memang agak kurang, jadi mau bagaimana lagi
Sepertinya cukup dengan menelepon Apple dan mengajukan keluhan tentang kontraktor tertentu, Apple bisa menemukan namanya di catatan mereka
Tulisannya bagus
Terutama kalimat “Seperti semua bos awal, kualitas utamanya adalah ia tidak punya kemampuan menilai orang” saja sudah membuat saya ingin membaca posting blog terpisah
Sekarang saya berusia 50 tahun, tetapi pada usia 20-an saya menghidupi diri selama beberapa tahun sebagai bengkel perbaikan Mac/PC satu orang di kota kampus
Hampir setiap hari saya melakukan perbaikan di tempat, dan setiap malam memperbaiki perangkat titipan di bengkel rumah. Saya bertemu benar-benar berbagai macam orang: pemilik usaha yang buta komputer dengan ekspektasi tidak masuk akal, pria paruh baya kesepian dengan hobi yang sulit dipahami, ibu tunggal yang membesarkan tiga anak dengan anggaran ketat, orang superkaya yang ingin menghidupkan kembali PC berusia 10 tahun, penulis yang kehilangan data bertahun-tahun dan ingin memulihkannya “berapa pun biayanya”, ayah yang sangat religius dengan pornografi bergigabyte-gigabyte, hingga mahasiswa yang pengetahuan komputer dasarnya begitu minim sampai membuat saya kagum. Tulisan ini benar-benar seperti perjalanan nostalgia
Saya melakukan pekerjaan seperti ini sekitar 10 tahun, dari 2000 sampai 2010, dan ungkapan dalam tulisan itu tentang menjadi “bagian dari furnitur” benar-benar tepat
Menakjubkan betapa orang-orang tidak menyadari keberadaan saya, dan efek sampingnya mereka justru mempercayai saya. Saya melihat semuanya: login internet banking, email, percakapan pribadi, foto. Saya selalu berhati-hati dan tidak melakukan hal buruk, tetapi ada momen ketika diperlakukan seperti gangguan membuat saya benar-benar tergoda untuk melakukannya. Beberapa kali saya juga mengetahui perselingkuhan suami atau istri, dan itu sangat sulit ditangani, terutama ketika pasangan mereka sedang berada di sebelah sambil mengatakan betapa hebat pasangannya