Memperbaiki komputer Mac dengan layanan kunjungan ke rumah

AppleCare Dispatch

• Program AppleCare Dispatch adalah layanan di mana, jika pengguna Mac desktop tinggal di wilayah tertentu, mereka dapat meminta dukungan garansi melalui AppleCare lalu teknisi datang langsung ke rumah dengan membawa suku cadang untuk melakukan perbaikan.
• Layanan kunjungan ini terutama diberikan ketika perbaikan di Apple Store tertunda atau ketika pelanggan dianggap sangat penting, dan teknisinya menggunakan transportasi umum untuk mengunjungi rumah pelanggan serta menangani perbaikan perangkat keras Mac.
• Hubungannya dengan AppleCare cukup unik; banyak orang di internal Apple bahkan tidak terlalu mengetahui keberadaan program ini, tetapi selama kepuasan pelanggan tinggi, Apple tidak banyak ikut campur.

Tools etc

• Untuk alat perbaikan, teknisi menggunakan obeng presisi Wiha, dan karena Mac dapat di-boot melalui FireWire, drive FireWire 800 LaCie digunakan sebagai perlengkapan standar.
• Perangkat lunak yang diperlukan untuk perbaikan antara lain DaisyDisk dan DiskWarrior, sementara Kapton tape, spudger hitam, dan kabel drive universal juga dibutuhkan.

9/11 Truther

• Dalam kunjungan pertamanya, seorang pelanggan mengharuskan penggantian logic board pada Mac Pro, dan pelanggan ini mencoba meyakinkannya sambil menayangkan video teori konspirasi bahwa peristiwa 9/11 adalah operasi orang dalam.
• Pelanggan tersebut mendedikasikan seluruh rumahnya untuk mengungkap “kebenaran” 9/11, dan memiliki video serta aset situs web bertema teori konspirasi yang ia buat sendiri.

The Doctors

• Salah satu pelanggan kaya tinggal di gedung mewah mahal di Lake Shore Drive, dan rumah-rumah mereka sebagian besar ditata dengan template yang mirip.
• Pelanggan seperti ini sering kali bahkan tidak benar-benar menganggap keberadaan teknisi perbaikan, memperlakukannya seperti bagian dari furnitur rumah, sementara karya seni senilai jutaan dolar dibiarkan berdebu di dalam rumah.

HARPO Studio

• Acara Oprah Winfrey Show direkam di HARPO Studio, dan teknisi dipanggil untuk perbaikan komputer yang “berprofil tinggi”.
• Ia sempat berpapasan dengan Oprah Winfrey, tetapi tidak menyapanya atau meminta tanda tangan, dan saat Oprah datang berkunjung ia justru bersembunyi di bawah meja.

Brownstone Moms

• Ia sering menerima permintaan perbaikan kunjungan ke rumah dari keluarga kaya di kawasan makmur seperti Lincoln Park, Streeterville, dan Old Town, dan mereka kerap meminta pekerjaan teknis tambahan.
• Pelanggan seperti ini memiliki ekspektasi layanan pelanggan yang sangat tinggi, dan kadang bahkan meminta teknisi memantau smartphone anak mereka.

Robbed for Broken Parts

• Permintaan perbaikan Mac dalam jumlah besar dari sekolah adalah hal yang umum, dan perbaikan massal seperti ini biasanya dilakukan dalam lingkungan yang nyaman.
• Namun suatu kali, saat pulang setelah perbaikan, ia dirampok ketika membawa suku cadang rusak, dan Apple menanganinya sebagai barang hilang dalam pengiriman.

Pendapat GN⁺:

• Artikel ini menawarkan kisah orang dalam yang menarik tentang layanan perbaikan kunjungan unik bernama AppleCare Dispatch. Layanan ini sangat menekankan kepuasan pelanggan, dan teknisi melakukan perbaikan langsung di rumah pelanggan.
• Pengalaman teknisi ini menunjukkan contoh nyata tentang bagaimana perbaikan produk Apple dilakukan, serta seperti apa layanan pelanggan dalam bidang dukungan teknis.
• Secara khusus, interaksi dengan pelanggan kaya menyingkap sisi lain dari pekerjaan dukungan teknis, memberikan wawasan tentang interaksi antara teknologi dan kelas sosial.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Kisah tentang pengalaman menarik mengunjungi rumah orang kaya pada pertengahan 1990-an

  • Bisa melihat ruang baca besar milik orang kaya dan interior rumah mewah mereka
  • Kadang mendapat perhatian dari ibu rumah tangga yang bosan
  • Pernah menyambungkan printer inkjet milik seorang perempuan Amerika, tetapi karena itu bukan konverter frekuensi, printernya rusak dan apartemennya penuh asap
  • Dari pekerjaan ini kemudian terhubung dengan organisasi kriminal dan mengoperasikan server FTP perangkat lunak bajakan

• Kisah yang mendorong teman-teman pensiunan untuk menuliskan pengalaman mereka

  • Menekankan pentingnya mencatat perubahan historis, sosial, budaya, dan teknologi yang dialami sepanjang hidup
  • Para pensiunan dari berbagai profesi bisa memiliki cerita yang menarik

• Kecintaan pada tulisan yang menangkap semangat internet awal

  • Memuji tulisan yang dibuat murni untuk berbagi, bukan demi mendapatkan suka atau pelanggan

• Pengalaman bekerja di bidang perbaikan komputer di New York sekitar 2004-2006

  • Sebagian besar pekerjaannya adalah memperbaiki komputer untuk orang-orang yang kurang paham, dan kadang imbalannya berupa narkoba atau tawaran seksual
  • Memiliki sejumlah figur terkenal sebagai pelanggan dan mengalami masa-masa yang menarik, tetapi akhirnya berhenti karena lelah dengan jam kerja yang panjang

• Simpati terhadap berbagai pengalaman setelah tinggal 15 tahun di Chicago

  • Mengungkapkan rasa setuju tentang kebiasaan secara tak sadar menghitung risiko dalam kehidupan kota

• Kenangan tentang alat khusus untuk memperbaiki komputer Mac

  • Menyebut alat bernama 'case cracker' yang dulu digunakan untuk membuka Mac asli
  • Pada masa itu komputer Mac mahal, tetapi merupakan mesin yang hebat

• Anekdot tentang seorang gadis 15 tahun yang menawarkan uang untuk memasang perangkat lunak pelacak

  • Ibu si gadis mengatakan akan memeriksa apakah perangkat lunaknya terpasang dengan benar, tetapi sebenarnya sudah tahu bahwa itu tidak akan diperiksa

• Menyebut rasa aman yang diberikan oleh anonimitas

  • Saat ancaman kehilangan efeknya adalah ketika mereka tidak menanyakan informasi pribadi apa pun tentang dirinya

• Tulisan yang menyadari pentingnya berbicara dengan para pekerja di industri jasa

  • Menyebut bahwa anekdot tentang kalangan kaya di Chicago mirip dengan kalangan kaya di California

• Pendapat bahwa pengalaman orang-orang yang bertemu berbagai jenis pelanggan itu menarik

  • Membagikan pandangan pribadi tentang pengalaman bekerja di showroom mobil dan reaksi saat bertemu figur terkenal