Masalah pengalaman pengguna dalam proses pendaftaran kandidat presiden Islandia
Masalah dalam proses pendaftaran kandidat digital
- Untuk menjadi kandidat presiden Islandia, seseorang harus berkewarganegaraan Islandia, berusia di atas 35 tahun, dan mendapatkan 1.500 pendukung
- Untuk pertama kalinya dalam sejarah, proses pendaftaran kandidat dilakukan secara digital
- Muncul masalah karena banyak orang tanpa sengaja mendaftarkan diri sebagai kandidat
Orang-orang yang tanpa sengaja mendaftarkan diri sebagai kandidat
- Saat ini 82 orang sedang mengumpulkan dukungan untuk pendaftaran kandidat
- Termasuk komedian, model, dan orang pertama di dunia yang menjalani transplantasi kedua lengan
- Di antaranya, diketahui bahwa sedikitnya 11 orang mendaftar sebagai kandidat karena tidak sengaja
- Salah satu orang mengatakan dalam wawancara dengan wartawan, "Saya sama sekali tidak pernah berniat mencalonkan diri sebagai kandidat presiden. Ini murni kesalahan"
Penyebab orang tanpa sengaja mendaftarkan diri sebagai kandidat
- Masalah desain konten ditunjuk sebagai penyebab utama
- Halaman pendaftaran kandidat dipakai untuk dua tujuan sekaligus: mendaftarkan kandidat dan mendukung kandidat
- Kriteria untuk pendaftaran kandidat dan tombol "Login" ditempatkan secara mencolok di bagian atas halaman
- Orang-orang melewati teks panjang di bagian atas halaman lalu menekan tombol "Login", sehingga tanpa sengaja mendaftarkan diri sebagai kandidat
Halaman pendaftaran kandidat yang telah diperbaiki
- Setelah lebih dari 40 kandidat terdaftar, mulai muncul orang-orang yang merasa curiga
- Digital Iceland dengan cepat mendesain ulang halaman tersebut dan membuat halaman terpisah untuk pendaftaran kandidat
- Pada halaman yang telah diperbaiki, daftar kandidat dan tautan untuk mendukung kandidat terlihat dengan jelas
- Tautan untuk pendaftaran kandidat dipindahkan ke bagian bawah halaman
- Tombol "Login" diganti dengan tautan yang lebih jelas: "Kumpulkan pendukung untuk pendaftaran kandidat"
Pelajaran utama
- Berhati-hatilah menggunakan tombol yang terlalu generik
- CTA harus jelas dan deskriptif
- Jangan membanjiri orang dengan terlalu banyak informasi
- Gunakan hierarki visual dan judul yang jelas untuk membagi halaman menjadi beberapa bagian
Opini GN⁺
- Menarik bahwa desain pengalaman pengguna dapat memengaruhi demokrasi. Ini adalah contoh yang menunjukkan bahwa desain berpusat pada pengguna penting bukan hanya untuk situs web atau aplikasi, tetapi juga saat merancang layanan pemerintah atau lembaga publik.
- Semakin kompleks prosedur sebuah layanan, semakin penting untuk memahami action flow pengguna dengan jelas dan merancang UI yang sesuai. Perlu meminimalkan kemungkinan pengguna melakukan tindakan yang salah tanpa disengaja.
- Seiring penggunaan layanan pemerintah yang semakin meluas secara online, permintaan untuk desainer UX di sektor layanan publik tampaknya akan meningkat. Untuk transformasi digital layanan pemerintah, selain pengembangan teknologi, kemampuan perancangan UX juga akan menjadi hal yang esensial.
2 komentar
Kesalahan yang mudah dilakukan desainer pemula: tombol CTA yang terlalu menyatu dengan latar belakang
Opini Hacker News
Masalahnya adalah proses pendaftaran dan penggunaan sebenarnya tidak dipisahkan. Proses pendaftaran harus dipisahkan sepenuhnya, dan jika formulir tertulis juga diterima, perlu ada pelacakan tambahan dari para kandidat.
Saya sempat heran melihat siaran TV yang menunjukkan presiden Islandia menggunakan penerbangan komersial seperti penumpang biasa, tetapi kemudian setelah melihat presiden Kepulauan Turks dan Caicos naik penerbangan komersial, saya sadar bahwa pemikiran saya keliru.
Ini jelas desain yang buruk dan membingungkan. Kasus serupa antara lain kesalahan UX yang terjadi di Hawaii dan masalah "butterfly ballot" pada pemilu tahun 2000.
Memblokir fitur pinch-to-zoom di mobile pada Medium adalah pilihan desain yang menjengkelkan, dan terutama buruk pada artikel yang memuat tangkapan layar desktop.
Hal yang paling mengejutkan adalah halamannya berbahasa Inggris. Orang Islandia memang mahir berbahasa Inggris, tetapi semuanya berbicara dan membaca dalam bahasa Islandia.
Frasa "Register to collect endorsements" menyesatkan karena tidak menjelaskan dukungan siapa yang dikumpulkan. Akan lebih jelas jika ditulis "Daftar sebagai kandidat untuk mengumpulkan dukungan".
Perlu dicatat bahwa di negara ini siapa pun bisa mendaftar sebagai calon presiden. Di negara kami juga, kami harus memperjuangkan hak untuk saling mencalonkan dan mendukung secara bebas untuk jabatan kepemimpinan.
Tampaknya ada korelasi antara muncul di awal daftar dukungan kandidat dan memiliki nama keluarga yang dimulai dengan huruf "A".
Frasa "orang tidak membaca" seharusnya ditato di punggung tangan setiap desainer. Tentu saja, mereka juga tidak akan membacanya sebelum merancang sesuatu yang membutuhkan keterlibatan mendalam melalui kegiatan membaca.