Gruen Transfer sedang menggerogoti internet

• Gruen Transfer adalah fenomena ketika konsumen melupakan niat awal mereka dan melakukan pembelian impulsif karena tata letak toko yang membingungkan
• Kini fenomena ini juga menyebar ke internet, dan terlihat pada news feed Facebook, loop tautan Wikipedia, serta dark pattern UX
• Situs web sengaja membuat pengguna bingung, agar mereka bertahan lebih lama atau terdorong melakukan tindakan yang tidak diinginkan
• UE memiliki standar hukum bahwa pendaftaran dan pembatalan harus diberikan dengan tingkat kerumitan yang sama
• Penulis setuju dengan gagasan bahwa kompleksitas digital dapat dijadikan objek regulasi, dan berharap ini juga diterapkan pada toko offline

---

Apa itu Gruen Transfer?

• Gruen Transfer pada awalnya adalah fenomena psikologis yang terjadi di toko fisik seperti pusat perbelanjaan atau supermarket
• Strukturnya membuat pelanggan bingung saat mencari barang yang semula ingin dibeli, lalu akhirnya membeli produk lain secara impulsif
• Istilah ‘Transfer’ merujuk pada momen ketika konsumen melupakan tujuan awal mereka

Gruen Transfer di dunia digital

Contoh di media sosial

• Facebook pada awalnya menyediakan feed sederhana yang hanya menampilkan pembaruan teman, namun
• sekarang yang mendominasi adalah iklan, meme, dan konten influencer, sehingga pengguna kehilangan tujuan awal dan terjebak dalam ‘kecanduan scroll’
• Kabar dari teman kurang dari 10%, sisanya dipenuhi konten campuran

Juga ditemukan di situs web lain

• Di Wikipedia, pengalaman mencari satu entri lalu terus mengklik tautan terkait hingga lupa waktu saat menjelajah juga termasuk dalam kategori ini
• Pengalaman pengguna (UX) yang dirancang untuk membingungkan membuat pengguna melakukan tindakan yang sebenarnya tidak mereka maksudkan

Kaitan dengan dark pattern UX

• Ada UI yang sengaja dirancang rumit dalam proses seperti menghapus akun, berhenti berlangganan, atau membatalkan polis asuransi
• Ini mendorong pengguna untuk tetap mempertahankannya alih-alih menghapus atau membatalkan
• Ini juga dapat dilihat sebagai bentuk Gruen Transfer digital

Kemungkinan adanya 'kurva Laffer' dalam desain web

• Kebingungan dan kompleksitas yang berlebihan dapat merusak pengalaman pengguna dan menyebabkan pengguna meninggalkan layanan
• Seperti ‘Laffer Curve’, di mana pendapatan menurun jika pajak terlalu tinggi, kompleksitas digital juga bisa menimbulkan efek balik jika melewati titik optimalnya

Pendekatan regulasi UE

• Di UE ada undang-undang yang mewajibkan tingkat kerumitan pendaftaran dan pembatalan setara
• Jika mendaftar bisa dilakukan dalam 10 detik, tetapi pembatalan harus melewati 10 langkah, maka itu ilegal
• Ini penting karena menunjukkan adanya standar untuk mengukur dan membatasi kompleksitas

Penutup

• Penulis berharap regulasi atas kompleksitas digital juga diterapkan pada toko offline (misalnya: Boots)
• Kualitas pengalaman konsumen berasal dari desain yang sederhana dan intuitif
• Tulisan ditutup dengan gurauan bahwa penulis menjanjikan segelas bir kepada pembaca yang sudah membaca sampai akhir

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Fitur pencarian Amazon sangat buruk. Hasil yang salah tercampur di hasil pencarian. Ini tampaknya disengaja agar pengguna melihat hal-hal yang mungkin menarik minat mereka

  • Pernah mencari surge protector lalu salah membeli power strip tanpa surge protector
  • Pernah mencari celana pendek neoprene lalu salah membeli celana pendek yang bukan neoprene
  • Saat mencari sepatu dengan ukuran sendiri, harga untuk ukuran lain yang ditampilkan. Ini sangat konyol
  • Akibatnya jadi menghindari belanja di Amazon
  • Situs seperti geizhals.at memungkinkan orang memfilter berdasarkan puluhan atribut per kategori untuk menemukan produk yang tepat

• Komentar ini memancing pemikiran dan penerapannya tepat di banyak contoh. Namun, contoh Wikipedia rasanya tidak cocok karena menurut saya itu tidak disengaja

  • Bisa saja dikatakan bahwa kita sudah terbiasa dengan Gruen Transfer sehingga melakukan perilaku itu juga di Wikipedia
  • Saya ingat dulu juga menghabiskan waktu lama dengan ensiklopedia lama, mirip seperti menjelajahi Wikipedia
  • Penjelasan favorit saya tentang lubang Wikipedia adalah sebuah tweet sekitar 10 tahun lalu: "Terbangun dari hipnosis Wikipedia jam 2 pagi setelah membaca sejarah pendidikan awal gitaris Meatloaf"

• Aneh artikel itu tidak menyebut Victor Gruen. Dia terkenal sebagai pencipta mal indoor seperti yang kita kenal, dan kemudian juga mengkritiknya

• Ironisnya, bagi saya efeknya justru kebalikan total. Sekarang terlalu banyak hal yang sulit diajak berinteraksi sehingga hampir tidak saya pakai lagi. Anehnya, nilai yang hilang hampir tidak ada

• Contoh Wikipedia sama sekali tidak relevan. Tidak ada desain yang dimaksudkan untuk membingungkan pengunjung, hanya situs web biasa yang menarik dengan tautan antarpagina

• Saya selalu menyebutnya "labirin IKEA"

  • Baru-baru ini melewati bandara Kopenhagen. Tepat setelah pemeriksaan keamanan, papan bertuliskan "semua gerbang ->" mengarahkan ke rute memutar melalui toko "duty-free" utama. Menurut saya pribadi, itu level paling rendah

• Saat pertama kali mengunjungi situs Stack Exchange di browser baru, saya menambahkan node DOM "Hot network questions" ke daftar blokir uBO, lalu mengubahnya agar berlaku di semua situs

  • Termasuk juga node DOM popup cookie

• Ini mungkin karena 1) tidak digunakan semata-mata untuk alasan praktis, dan 2) tak terhindarkan dalam sistem di mana pengguna menuntut kebaruan

  • Meski timeline Facebook membingungkan, pertanyaan sebenarnya adalah apa tujuan awal seseorang menggulir timeline itu
  • Bagi kebanyakan pengguna, ini bukan kasus jelas "saya ingin X". Sebaliknya, mereka ingin melihat apa yang dilakukan teman-temannya dan mendapatkan kesenangan dari item-item baru
  • Dari sudut pandang ini, timeline menjadi seperti ini memang tak terhindarkan

• Tidak ada kesamaan antara desain Wikipedia dan Gruen Transfer

• Ini juga sering terjadi pada saya

  • Membuka smartphone, membuka Instagram, lalu scroll sebentar. Lalu sadar bahwa niat awalnya cuma ingin mengirim pesan ke seseorang
  • UI modern memang membingungkan