Ryanair – ketika setiap halaman adalah dark pattern

Ryanair – ketika setiap halaman adalah dark pattern

Ryanair adalah contoh representatif perusahaan yang meningkatkan keuntungan dengan menggunakan berbagai teknik manipulatif, yaitu "dark pattern".

• Privacy Zuckering

  • Ryanair menetapkan langganan default untuk materi promosi sehingga pengguna terdorong untuk membagikan informasi yang tidak mereka inginkan.

• Misdirection

  • Dalam proses pemesanan, situs web Ryanair menggunakan berbagai dark pattern "misdirection" untuk menjual layanan tambahan.
  • Misalnya, tombol yang mempromosikan opsi "fast track" ditempatkan di tengah halaman sehingga pengguna bisa tidak sengaja mengkliknya saat menggulir.
  • Bahkan jika pelanggan menolak tawaran upsell pada langkah sebelumnya, Ryanair menampilkan pop-up lain untuk mencoba menipu pelanggan.
  • Pada saat itu, warna tombol dan judul diubah agar terlihat seperti penawaran yang berbeda, menarik perhatian pelanggan dan membuatnya kurang jelas bahwa itu adalah halaman yang sama.

• Tawaran upsell yang terus-menerus

  • Situs web Ryanair menggunakan berbagai dark pattern di seluruh proses pemesanan untuk menjual layanan tambahan kepada pelanggan dan memanipulasi perhatian mereka.
  • Desain manipulatif seperti ini dapat ditemukan di hampir setiap halaman situs web.
  • Ryanair menampilkan tawaran upsell untuk fungsi yang sama berkali-kali agar pelanggan berubah pikiran atau terjebak oleh dark pattern yang manipulatif.
  • Pendekatan yang terus-menerus ini meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan pembelian impulsif atau mengklik tawaran secara tidak sengaja.

• Perlu kewaspadaan

  • Ryanair telah mengintegrasikan dark pattern yang manipulatif ke hampir setiap aspek proses pemesanan, dan tampaknya tidak berniat menghentikannya.
  • Saat menggunakan situs web Ryanair, penting untuk menyadari bahwa teknik-teknik ini dirancang untuk menipu pelanggan dan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Hal-hal yang tercakup dalam kasus ini

• Privacy Zuckering

  • Apa itu Privacy Zuckering? Ini adalah ketika layanan atau situs web menipu pengguna agar membagikan informasi yang sebenarnya tidak ingin mereka bagikan.

• Misdirection

  • Apa itu Misdirection? Ini adalah saat alur atau elemen UI dirancang untuk mengalihkan perhatian pengguna sehingga menghambat tindakan yang mereka inginkan (misalnya, menggunakan warna kontras kecil pada tombol utama).

Ringkasan GN⁺

• Ryanair menggunakan berbagai dark pattern untuk memanipulasi perhatian pelanggan dan menjual layanan tambahan.
• Pola-pola ini mendorong pelanggan agar tidak sengaja mengklik atau melakukan pembelian impulsif.
• Saat menggunakan situs web Ryanair, pelanggan perlu waspada terhadap teknik manipulatif ini.
• Situs web maskapai lain dengan fungsi serupa juga dapat menggunakan dark pattern semacam ini, jadi penting untuk selalu memeriksanya dengan cermat.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Ryanair mengeluhkan pelanggan yang memesan melalui agen perjalanan, dan mengenakan biaya untuk memindai identitas melalui aplikasi

  • Biaya tambahan dan dark pattern seperti ini membuat manfaatnya jadi tidak berarti
  • Bahkan penumpang yang membeli 'priority boarding' pun sulit membawa bagasi ke kabin
  • Disarankan untuk menghindari Ryanair dan menggunakan maskapai berbiaya rendah lain

• Ryanair menerapkan nilai tukar yang merugikan saat transaksi valas, dan untuk menghindarinya pengguna harus mengklik tautan kecil

  • Ini mungkin merupakan pola ilegal untuk menipu pelanggan demi memperoleh keuntungan tambahan

• Ini adalah salah satu alasan mengapa Ryanair bisa menawarkan tarif penerbangan murah di Eropa

  • Maskapai lain juga meniru pola Ryanair, tetapi tetap tidak semurah Ryanair
  • Pola mengenakan biaya tambahan jika boarding pass tidak dicetak di bandara sudah ada sejak 2009

• Maskapai berbiaya rendah lain juga menggunakan dark pattern serupa

  • WizzAir memakai kotak centang 'berlangganan email pemasaran' saat login

• Jika ingin kursi yang bagus di Ryanair, sebaiknya check-in tepat sebelum batas waktunya

  • Algoritme penetapan kursi 'acak' lebih dulu memberikan kursi yang buruk

• Dark pattern seperti pajak regresif yang menguntungkan orang berkemampuan tinggi dan merugikan mereka yang berkemampuan lebih rendah

• Dropbox memiliki alur pembatalan langganan yang memusuhi pengguna

  • Ini kontras dengan perusahaan yang menyediakan jalur pembatalan yang lebih mudah jika mereka yakin layanannya memang dibutuhkan

• Ryanair bukan terasa seperti maskapai, melainkan seperti permainan birokrasi yang rumit

  • Pengguna dipaksa memilih asuransi perjalanan, dan harus mencari negara 'tanpa asuransi' agar bisa lanjut tanpa asuransi

• Pengalaman check-in Ryanair sering dipakai untuk menggambarkan antarmuka yang menjengkelkan

  • Ada pengalaman serupa di EasyJet, harus beberapa kali memilih 'tidak' untuk mendapatkan tiket
  • Internet dan perangkat tampaknya semakin sering memakai taktik penjualan yang agresif

• Saat bekerja di toko, pernah dipaksa menjual garansi tambahan, dan ini mengubah hubungan berbasis kepercayaan dengan pelanggan menjadi permusuhan

  • Saat bekerja sebagai freelancer, menerapkan kejujuran radikal dan itu sangat berhasil
  • Kepercayaan sangat bernilai dalam masyarakat yang semakin kehilangan kepercayaan