Microsoft, apakah mendorong pengguna membayar penyimpanan dengan dark pattern?

• Di Outlook muncul kesalahan kekurangan ruang penyimpanan dan penerimaan email terhenti
• Penyebab sebenarnya adalah pengaturan bawaan Windows 11 yang otomatis menyinkronkan file desktop ke OneDrive, sehingga melewati batas gratis 5GB
• Pesan kesalahan menampilkan upgrade penyimpanan berbayar sebagai solusi, sehingga mengarahkan pengguna ke pembayaran
• Saat mencoba mengatasinya, pengguna mengalami kerugian seperti menghapus file penting atau kehilangan data
• Desain Microsoft seperti ini dinilai sebagai dark pattern yang menyalahgunakan kepercayaan pengguna, sehingga diperlukan pengaturan yang transparan dan desain yang bertanggung jawab

---

Kasus penyesatan pengguna oleh Microsoft

• Menemukan masalah melalui kasus pelanggan

  • Seorang pengguna lansia mengalami penerimaan email di Outlook terhenti dan menerima pesan kesalahan “ruang penyimpanan tidak cukup”
  • Kesalahan tetap muncul meskipun penggunaan emailnya tidak banyak, dan ia tidak mengetahui penyebabnya
  • Hasil penyelidikan menunjukkan bahwa Outlook menyimpan semua email dan lampiran ke penyimpanan OneDrive
  • Sebagian besar batas 5GB akun gratis sudah habis karena pengaturan bawaan Windows 11 secara otomatis menyinkronkan file desktop ke OneDrive
  • Tanpa menyadari hal itu, pengguna diarahkan oleh pesan kesalahan untuk berlangganan penyimpanan berbayar

• Kerugian pengguna dan dampak psikologis

  • Saat mencoba menyelesaikan masalah, ada kemungkinan pengguna menghapus file di komputer dan kehilangan data seperti foto keluarga yang tidak memiliki cadangan
  • Pengaturan semacam ini diterapkan tanpa persetujuan eksplisit pengguna, sehingga merusak kepercayaan dasar tentang cara file disimpan
  • Pesan kesalahan juga mencantumkan usulan upgrade berbayar sebagai solusi
  • Hal ini dikritik sebagai dark pattern yang menipu pengguna agar melakukan pembayaran
  • Karena banyak pengguna umum mempercayai perangkat dan perusahaan, perilaku seperti ini dinilai sebagai masalah serius

Proses penyelesaian masalah

• Pencadangan dan pemulihan data

  • Data lokal dan data OneDrive (termasuk recycle bin) semuanya dicadangkan lalu dipindahkan ke drive USB
  • File di dalam folder OneDrive dipindahkan ke direktori home pengguna, tetapi hal ini sulit dilakukan karena antarmuka Windows Explorer tidak intuitif
  • File dihapus lewat antarmuka web OneDrive, tetapi ditemukan bahwa file tersebut tetap berada di recycle bin dan terus memakan kapasitas
  • Ini juga dinilai sebagai dark pattern yang halus

• Menghapus OneDrive sepenuhnya

  • Alih-alih sekadar menonaktifkan program startup, OneDrive dihapus sepenuhnya dari sistem
  • Proses penghapusan dilakukan dengan alat WinUtil buatan Chris Titus
    • Jalankan perintah irm christitus.com/win | iex di terminal dengan hak administrator
    • Tab Tweaks → Advanced Tweaks → pilih ‘Remove OneDrive’ → klik ‘Run Tweaks’
  • Melalui proses ini, aplikasi OneDrive dan fitur integrasinya dengan File Explorer dihapus sepenuhnya
  • Setelah itu, ketika semua file dan recycle bin di akun OneDrive dihapus, pesan kesalahan Outlook hilang dan penerimaan email kembali normal

Pelajaran utama

• Microsoft menunjukkan perilaku yang memusuhi pengguna

  • Strukturnya berubah menjadi lebih mengutamakan pencapaian KPI internal daripada kualitas produk atau penghormatan terhadap pengguna
  • Kecenderungan serupa juga muncul di perusahaan teknologi konsumen besar secara umum
  • Fenomena ini disebut sebagai hasil dari struktur insentif yang keliru dan tekanan persaingan jangka panjang
  • Ini digambarkan sebagai salah satu sisi dari ‘kapitalisme akhir (Late Capitalism)’, mendekati titik kritis sosial
  • Yang dibutuhkan bukan hanya struktur teknis, tetapi juga pemulihan tanggung jawab manusia dan kesadaran dalam memilih

Kesimpulan

• Pengaturan bawaan dan desain pesan kesalahan Microsoft bekerja sebagai struktur yang membingungkan pengguna dan mendorong pembayaran berbayar
• Pengguna umum dengan keterampilan teknis yang rendah mudah terpapar jebakan struktural semacam ini
• Pengaturan yang transparan, kontrol pengguna yang jelas, dan desain perusahaan yang bertanggung jawab sangat penting

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Aku belum pernah menonton serial Space Force dari 2020, tapi hari ini tanpa sengaja melihat klip tentang pembaruan Windows dan tidak bisa menahan tawa
  Sampai menontonnya berulang kali karena benar-benar lucu. Mungkin ini sudah jadi meme yang semua orang tahu, tapi rasanya tetap harus dibagikan

• Aku juga kena persis masalah ini. Bukan orang yang buta teknologi, tapi entah bagaimana OneDrive tiba-tiba mengambil semua fileku
  Saat mau kembali ke Linux, lewat web UI ternyata hampir mustahil mengunduh banyak file kecil sekaligus. Pada akhirnya cuma dapat file zip yang isinya sebagian, lalu menyerah. Pengaturan default seperti ini benar-benar menyebalkan

  • Di macOS, iCloud juga bekerja mirip. Folder dokumen otomatis diunggah ke cloud, dan untuk membawanya kembali ke mode offline, prosedurnya rumit dan petunjuknya ambigu sehingga mudah kehilangan file
    Aku sendiri benar-benar kehilangan beberapa file, dan itu jadi pemicu utama keputusanku untuk kembali ke Linux
  • Pada akhirnya OneDrive sudah kukosongkan, tapi beberapa bulan kemudian email "penyimpanan penuh" datang lagi. Padahal benar-benar kosong, tapi email yang mendorong langganan terus berdatangan
  • Aku pindah ke Nextcloud alih-alih web UI, lalu memakai klien OneDrive untuk mengunduh semua file dan menghapusnya.
    Meski begitu, menghapus aplikasi OneDrive sepenuhnya ternyata lebih rumit dari yang kukira, dan aku khawatir suatu saat akan muncul lagi
  • Jadi penasaran apakah dengan rclone hasilnya akan lebih baik
  • Menurutku OneDrive untuk pengguna biasa nyaris merupakan layanan setingkat bencana

• Masalahnya ada pada fitur 'smart caching' milik OneDrive. Saat tidak ada internet, file terlihat seolah menghilang, jadi dari sudut pandang pengguna rasanya seperti kehilangan data
  Yang lebih bermasalah adalah departemen IT tidak memahami hal seperti ini dan percaya bahwa “OneDrive mengurus semua backup”

  • OneDrive mengunggah data ke cloud tanpa persetujuan lalu mengubah semua file menjadi ‘online-only’
    File baru diunduh ke lokal kalau diklik. Menurutku perilaku seperti ini hampir setingkat pelanggaran antimonopoli

• Kalau melihat Reddit, ada banyak orang yang ingin pindah ke Linux karena Windows 11, tapi kebanyakan tetap bertahan karena aplikasi atau alur kerja yang sudah familiar
  Lock-in dan inersia yang dimiliki Microsoft benar-benar kuat

  • Aku juga tidak bisa meninggalkan Windows karena Fusion360 dan OneNote.
    Setiap bulan selalu muncul fitur baru yang menjengkelkan, dan belakangan hasil Windows Store ikut bercampur di pencarian menu Start, jadi akhirnya aku menghapus Store itu sendiri lewat PowerShell
  • Kalau ada satu saja aplikasi populer yang tidak jalan, orang tidak akan pindah ke Linux.
    Begitu dibilang Photoshop tidak bisa dipakai, bujukannya langsung selesai. Pada akhirnya aku juga berkompromi dengan kombinasi Windows + WSL
  • Linux Mint cukup mudah sampai orang tuaku pun bisa memakainya. Menurutku jauh lebih baik daripada notifikasi bergaya iklan di Windows 11.
    Bagian paling sulit hanyalah proses instalasinya
  • Ada orang yang bilang “pengguna Windows sudah dicuci otak”, tapi sebaliknya menurutku keangkuhan kubu Linux juga masalah
  • Kalau memakai Office 365, sebenarnya di Linux pun sudah cukup bisa dipakai

• Aku kaget melihat tangkapan layar WinUtil yang muncul di artikel.
  Tidak masuk akal kalau untuk membuat Windows bersih kita harus mematikan sebanyak itu, dan tanpa tool eksternal hal itu mustahil
  Kalau mencoba memakai Windows lagi setelah bertahun-tahun, rasanya sangat tidak nyaman sampai cepat menyerah. Jadi aku penasaran apakah ada cara merapikan Windows awal dengan skrip open source

  • Aku memakai Winhance. Tool itu bisa benar-benar menghapus hal seperti OneDrive, dan mencegahnya terpasang lagi bahkan setelah update.
    Lalu dengan Windhawk aku menambahkan peningkatan kualitas seperti membuat taskbar jadi dua baris, atau membuka Notepad klasik sebagai default
  • Sejak Windows 7, tiap versi butuh makin banyak penyesuaian pengaturan, jadi akhirnya aku pindah ke Linux.
    Windows belakangan ini punya terlalu banyak layanan latar belakang sampai terasa seperti malware itu sendiri
  • Sebenarnya masalah OneDrive bisa dihindari kalau instalasi dilakukan dengan akun lokal.
    Hanya saja masalahnya adalah dark pattern seperti ini memang ada, walau solusinya sendiri sederhana

• Google juga tidak berbeda. Saat liburan keluarga kami sempat menyarankan membuat album bersama di Google Photos,
  dan akhirnya semua pengguna iPhone mengalami akun Gmail mereka dinonaktifkan
  Google Photos otomatis membackup foto dan menghabiskan seluruh kuota gratis, lalu Gmail pun terblokir karena “kehabisan ruang penyimpanan”
  Akhirnya sepanjang liburan kami harus sibuk memulihkan akun. Aku tidak akan merekomendasikannya lagi

  • Memang Google Photos meminta persetujuan sebelum backup dimulai.
    Tapi masalahnya adalah kelelahan akibat popup yang terus muncul berulang-ulang sampai akhirnya orang tanpa sengaja menekan ‘ya’
  • Google memang beberapa kali mengirim peringatan lewat email bahwa “kapasitas sudah penuh”.
    Masalahnya, kebanyakan pengguna tidak membacanya
  • Secara default yang dibackup terkompresi hanya camera roll, jadi aneh kalau sampai 15GB penuh dan akun terkunci.
    Meski begitu, melihat kasus seperti ini berulang, rasanya ini masalah struktural
  • Aku juga mengalami hal yang sama. Layanan cloud besar secara umum punya jebakan dengan pola yang sama
  • Untuk melihat perpustakaanku di Google Photos, aku harus memberi izin akses foto, dan pada saat itu backup otomatis menyala lagi. Benar-benar menjengkelkan

• Menurutku yang jadi masalah adalah perilaku mengarahkan atau memaksa orang yang tidak akrab dengan teknologi ke cloud

  • Tapi menurutku akan sulit mengajukan gugatan hanya dengan alasan “tertipu karena tidak tahu”.
    Daripada begitu, lebih baik menyarankan orang jangan pakai Microsoft

• Pengalaman seperti ini sudah menjadi kenyataan yang terasa seperti default bagi pengguna biasa.
  Baru-baru ini aku juga membantu seseorang yang kehilangan file karena mengikuti saran ChatGPT yang salah soal OneDrive
  Untuk orang lain lagi, aku bahkan harus mematikan seluruh Wi-Fi rumah demi mengajari cara menginstal Windows tanpa akun MS

• Outlook 365 juga sama saja.
  Ia memaksa pengaturan aplikasi mail default, permintaan feedback tidak ada habisnya, dan email dimuat dengan tidak stabil. Sama menyebalkannya dengan OneDrive

• Office untuk Mac juga parah.
  Lokasi simpan default dipaksa ke OneDrive, dan walaupun diubah akan direset lagi setelah update
  Kalau tidak memakai OneDrive, fitur autosave dimatikan.
  Sulit mencari file, dan aku mencoba membantu pasanganku agar menyimpan ke folder yang sama, tapi ternyata tidak bisa.
  Tidak ada yang menginginkan OneDrive, tapi justru berubah menjadi mimpi buruk pengelolaan file