Situs Web Terburuk di Dunia

 (matduggan.com)
2 poin oleh GN⁺ 2024-05-16 | 1 komentar | Bagikan ke WhatsApp
  • Proses mengunduh VMware Fusion Pro/Workstation Pro yang kini gratis untuk penggunaan pribadi berujung pada pendaftaran akun Broadcom Support dan penelusuran portal baru, sehingga situs webnya menjadi hambatan yang lebih besar daripada produknya sendiri
  • Panduan VMware Store lama menyatakan pindah ke domain baru sekaligus penghentian layanan, tetapi tidak menyediakan pengalihan, sehingga pengguna harus mencari sendiri lokasi unduhan yang sebenarnya
  • Portal Broadcom Support dipenuhi PDF panduan penggunaan 11 halaman, CAPTCHA kuno, tautan chatbot yang tidak berfungsi, pencarian yang gagal, dan tautan detail produk yang rusak, sehingga gagal menjalankan peran sebagai portal dukungan dengan baik
  • Saat membuat akun, persyaratan kata sandi yang rumit, pembatasan salin/tempel dari 1Password, pembatasan input konfirmasi kata sandi, dan layar tunggu yang panjang menonjolkan kontrol berlebihan terhadap penggunaan browser
  • Bahkan setelah mencapai layar unduhan, logo Broadcom tampil selama 2 menit 14 detik dan kegagalan berulang beberapa kali, sementara tautan penjelasan pembatasan Windows 11 for Arm juga kembali ke halaman utama Broadcom

Unduhan VMware gratis dipindahkan ke portal Broadcom

  • VMware mengumumkan bahwa VMware Fusion Pro dan Workstation Pro tersedia gratis untuk penggunaan pribadi, dan build terbaru dapat diunduh setelah mendaftar di portal unduhan baru support.broadcom.com
  • Pengguna lisensi komersial akan membeli melalui SKU tunggal VCF-DH-PRO, dan VMware menyatakan telah mengurangi lebih dari 40 SKU lama
  • Panduan store di situs VMware menampilkan sekaligus pesan “pindah ke domain baru” dan “store ditutup”, tetapi tidak langsung mengarahkan ke domain baru tersebut

Kesan pertama dari layar pendaftaran Broadcom Support

  • Di support.broadcom.com terdapat tautan PDF 11 halaman yang menjelaskan cara menavigasi Broadcom Support
  • Teks pendaftaran memakai ungkapan korporat seperti “membuat Broadcom Account untuk meningkatkan kemampuan teknis melalui berbagai jalur swalayan”
  • CAPTCHA terlihat seperti model lama, dan pengenalan teks macOS Preview bisa membaca 3 dari 4 karakter
  • Tautan “Ask our chatbot for assistance” kembali ke halaman utama, dan chatbot yang ada bekerja dengan mengembalikan tautan dokumen dukungan saat diberi input “VMware”

Friksi yang terus menumpuk saat membuat akun

  • Setelah memasukkan CAPTCHA, layar tunggu muncul selama sekitar 30 detik sebelum lanjut ke langkah berikutnya
  • Layar pembuatan kata sandi menuntut kata sandi yang rumit, dan salin/tempel langsung dari 1Password ke kolom tidak berfungsi
  • Input 1Password dengan Command + \\ bisa dilakukan, tetapi kemudian muncul error sehingga harus memuat ulang dan mencoba lagi
  • Pada kolom Confirm Password, salin/tempel diblokir, dan cara mematikan JavaScript lalu menggunakannya seperti formulir HTML biasa juga tidak berhasil
  • Fakta bahwa pengguna tidak bisa menyalin/menempel di browser sesuai keinginan sangat memperburuk pengalaman pembuatan akun

Sulit menemukan unduhan di dalam portal

  • Setelah membuat akun, muncul layar yang tampak seperti meminta penambahan hak akses seperti “eStore”, lalu setelah ikon tampil selama sekitar 44 detik, muncul arahan untuk menghubungi staf penjualan
  • Setelah menekan batal, pengguna kembali ke halaman utama Broadcom Support dan harus login lagi dengan akun yang baru dibuat
  • Bahkan setelah login, portal kembali mengarahkan ke halaman utama Broadcom Support, dan nama pengguna terlalu panjang sehingga tidak tampil dengan baik
  • Pencarian VMware di kotak “Search the entire site” tidak menemukan apa pun selain CVE
  • Awalnya “My Downloads” juga tidak membantu, dan salah satu tautan di “All Products” tidak berfungsi
  • Produk VMware akhirnya ditemukan melalui menu kiri “All Products”, tetapi saat detail produk diklik, pengguna dibawa ke halaman kosong tanpa informasi
  • Setelah itu, saat “My Downloads” diklik lagi, tautan unduhan baru muncul, dan barulah item unduhan VMware terlihat

Penundaan dan kegagalan berulang bahkan saat unduhan nyata

  • Saat item unduhan diklik, logo Broadcom tampil selama 2 menit 14 detik
  • Setelah tombol unduh ditekan, logo Broadcom muncul lagi, dan tidak ada perkembangan yang terlihat setelah 30 detik, 1 menit, maupun 2 menit
  • Beberapa kali percobaan berakhir gagal; percobaan ke-3, ke-4, dan ke-5 juga gagal sebelum akhirnya unduhan berhasil
  • Setelah VMware Fusion dipasang, saat proses instalasi Windows pengguna mengklik tautan penjelasan pembatasan Windows 11 for Arm, tetapi kembali diarahkan ke halaman utama Broadcom

Aksesibilitas portal menjadi hambatan yang lebih besar daripada produknya

  • Portal Broadcom Support terus menghalangi pengguna di sepanjang alur pendaftaran, login, pencarian, penelusuran produk, unduhan, dan tautan bantuan
  • Kesimpulannya, alih-alih memindahkan VMware Store ke portal ini, dibutuhkan situs yang benar-benar baru atau setidaknya situs yang jauh lebih sederhana agar pengguna rata-rata bisa menemukan unduhan
  • Meskipun Broadcom telah mengakuisisi VMware, jika pengguna kesulitan mendapatkan produknya secara nyata, maka aksesibilitas produk menjadi sangat dirusak

Bacaan terkait

1 komentar

 
GN⁺ 2024-05-16
Opini Hacker News
  • Ini secara harfiah adalah versi ringkas dari perangkat lunak enterprise
    Kalau Anda penasaran seperti apa pengalaman “Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0”, ya inilah dia
    Beginilah rupa perangkat lunak enterprise saat terlihat oleh publik umum, dan pelanggan korporat melihat hal semacam ini setiap hari. Pada suatu titik, sebuah tim duduk di ruang rapat dan sampai pada kesimpulan yang benar bahwa portalnya sangat buruk dan sulit dinavigasi, lalu muncullah ide brilian untuk menyerahkan panduan pengguna PDF 21 halaman kepada tim berisi 18 orang
    Selain itu, “Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5” sepertinya merupakan opsi tambahan seharga 1,6 juta dolar AS untuk pendapatan lisensi dan 3,8 juta dolar AS untuk biaya dukungan 21 tahun. Plugin ini dibuat oleh satu karyawan EnterpriseSoftwareCorp Inc karena tim sales, marketing, dan eksekutif menekan dengan alasan “pelanggan bertanya kenapa kita tidak punya produk AI chatbot”, dan setelah merger Broadcom, eksekutif sales yang mendapatkan kontrak itu mungkin menjadi peringkat ke-4 sales perusahaan lalu pergi ke acara penghargaan President’s club di Hawaii. Engineer Broadcom yang harus memaksakan plugin ini masuk ke portal menyalin-tempel template tautan dari contoh dokumentasi, dan meski tahu bahwa untuk memasukkan fungsi nyata ke bot pada akhirnya harus menjalankan LLM sendiri, mereka tetap bisa mencentang kotak “kami juga punya chatbot”
    • Saya tidak menganggap semua situs web korporat seburuk ini
      Situs utilitas seperti listrik dan gas jauh lebih fungsional dan tidak terlalu bermusuhan. Perusahaan-perusahaan itu benar-benar ingin pengguna membayar tagihan tepat waktu, jadi setidaknya alur itu cukup dipoles
    • Jujur, menurut saya ini tidak seburuk itu. Saya pernah melihat, memakai, dan bahkan dipaksa membuat hal yang jauh lebih buruk dari ini
      Karena ini hasil alami dari proses pengembangan korporat, hampir mustahil hasil akhirnya tidak sangat mirip dengan situs Broadcom
      Seseorang mendapat ide saat mandi lalu pada pukul 21.30 melemparkannya lewat Microsoft Teams dengan pesan “buat seperti ini”, dan siapa pun manajer yang punya sedikit saja kaitan dengan pengguna produk dapat mendikte fitur dan perilaku. Orang-orang ini tidak punya pengalaman di peran teknis, dan sering kali berasal dari sales, mantan sales, atau mantan scrum master
      Terakhir, di ujung kelabang manusia itu, para programmer palsu yang terjebak dalam pola pikir ala .NET duduk melingkar, mencari-cari celah dan berdebat tentang cara paling “benar” untuk memecah dan mengestimasi pekerjaan saat ini, lalu memaksanya masuk ke kekacauan yang sudah ada. Muncullah rencana eksekusi yang mencampur beberapa ide yang masing-masing mungkin setengah lumayan jika berdiri sendiri, dan hasilnya adalah tumpukan sampah yang masih mengepul
  • Katanya, “Para frontend, jangan pernah menyentuh browser saya. Itu bukan milik kalian, itu milik saya. Saya hanya meminjamkannya gratis untuk merender situs kalian yang tambun,” tetapi hal seperti ini tidak mungkin terpikir oleh developer frontend
    Siapa pun yang pernah bekerja di industri ini tahu bahwa ini jelas berasal dari perintah manajemen
    • Saya tidak yakin manajemen akan sedemikian ngotot melarang pengguna menyalin-tempel. Pihak frontend juga seharusnya mencoba berkata “tidak” terhadap sebagian permintaan bodoh seperti itu
    • Sepertinya semua media berita India, kecuali dua, melakukan pembajakan clipboard
      Jika memilih dan menyalin satu paragraf penuh, yang masuk ke clipboard hanya beberapa kata pertama dan tautan artikel. Saya membencinya dan menganggapnya bermusuhan terhadap pengguna, tetapi tampaknya itu disesuaikan dengan pola penggunaan agar pembaca pasti melihat tautan artikel saat menempelkannya ke WhatsApp. Trafik jadi terjamin
    • Naik satu tingkat lagi, kalau ini sesuatu yang seharusnya dilarang, saya ingin bertanya mengapa vendor browser mengizinkannya. Kalau dibuat mungkin, pasti ada yang menggunakannya
      Tidak ada yang akan mempertaruhkan pekerjaannya dengan menolak memblokir copy-paste hanya karena permintaan konyol atasan
    • Cara bypass ini cukup cerdik: https://github.com/aaronraimist/DontFuckWithPaste
    • Menurut saya ini berasal dari era IE6, ketika situs berbahaya berpotensi bisa melihat clipboard. Mungkin
  • Soal premis tulisan ini, satu hal: Broadcom tidak membuat aplikasi desktop VMware gratis karena ingin pengguna memakainya
    Mereka membuatnya gratis karena tidak ingin lagi menjual atau mendukungnya. Alasan produk itu masih ada adalah karena mereka harus bertahan sampai kontrak dukungan komersial yang ada berakhir, dan pelanggan masih membutuhkan perangkat lunaknya selama memindahkan workflow
    Sekarang Anda tidak boleh memakai Workstation atau Fusion. Produk-produk ini sudah masuk jalan buntu
    • Dulu ESXi dan vSphere juga bisa dipakai gratis untuk satu server, tetapi sekarang tidak lagi
  • Kalau ada orang yang bisa membela penonaktifan paste di kolom kata sandi, saya benar-benar ingin mendengarnya
    Saya cukup sering menemukannya, dan saya marah sekaligus tidak paham bahwa ada developer atau tim yang menganggap ini masuk akal
    • Tahun lalu pun ada perusahaan penetration testing yang sangat mahal menyarankan hal ini
      Begitu sedikit saja dibantah mereka langsung mundur, jadi tampaknya itu adalah item checklist yang bertahun-tahun tidak pernah dipertanyakan siapa pun, dan mereka telah membuat semua situs web dan aplikasi yang mereka audit menjadi lebih buruk
    • Saya juga tidak setuju, tetapi biasanya logikanya adalah “mencegah pengguna memasukkan kata sandi ke clipboard yang bisa dicuri program lain”
      Alasan memblokir autofill dari browser atau password manager juga biasanya “mencegah kesalahan kata sandi terisi ke field yang salah”. Kalau dibawa sampai ekstrem, ujungnya menjadi “pengguna harus mengetik dan mengingat semua kata sandi secara manual”
    • Ini, dan aturan kata sandi yang terlalu membatasi, juga bermasalah
      Saya sering membuat kata sandi yang cukup kuat dengan generator pseudorandom atau fungsi hash, dan menganggapnya kuat meski ternyata tidak mengandung angka
      Saya sering melihat aturan kata sandi yang tidak mengizinkan karakter tertentu, dan setiap kali itu terjadi saya berpikir “pasti seluruh aplikasi ini penuh bug SQL injection” dan “besar kemungkinan mereka tidak meng-hash kata sandi”. Mana pun yang benar, itu pengakuan jelas atas kelalaian kerja

Ada contoh aneh: kombinasi 3 huruf apa pun yang ada di email tidak boleh digunakan dalam kata sandi. Bulan lalu, saat mengerjakan banyak aplikasi dengan kotak autocomplete yang menampilkan opsi begitu tiga huruf pertama dimasukkan, saya mengisi formulir ratusan, mungkin ribuan kali. Jadi saya membuat skrip Python untuk menghitung frekuensi kombinasi 3 huruf dalam kumpulan nama. Misalnya, saya jadi tahu bahwa kombinasi 3 huruf paling umum dalam nama negara adalah “and”.

  • Semua kata sandi harus dihafal, kan? Dan harus unik untuk setiap situs web? Lebih dari 100 buah?

  • Sebenarnya ada apa dengan situs-situs yang sekarang menampilkan kolom login satu per satu?
    Masukkan nama pengguna dan klik, baru kolom kata sandi muncul.
    Ada beberapa situs yang tetap bisa diisi keduanya dengan baik oleh password manager meski hanya satu yang terlihat, tapi biasanya tidak begitu.
    Sudah jadi pengetahuan umum bahwa setiap orang lahir dengan jumlah maksimum klik dan ketukan yang sudah ditentukan. Jumlah klik yang tersisa dalam hidup kita terbatas, dan kalau harus klik sekali lagi seperti ini, berarti satu klik yang bisa dipakai untuk kebahagiaan menggulir Twitter tanpa henti jadi berkurang. Sial.

  • Untuk situs web terburuk di dunia, saya merekomendasikan semua yang dioperasikan oleh Workday.
    Kalau pernah mencari kerja, besar kemungkinan Anda akan setuju. Situs-situs lain yang disebut di sini hanyalah peringkat kedua yang tertinggal jauh dibanding monster itu.

    • Teori saya, perusahaan memilih Workday karena menghemat uang mereka.
      Kalau ada pengeluaran di bawah jumlah tertentu, saya lebih baik menanggungnya sendiri daripada berurusan dengan alur laporan biaya Workday yang luar biasa rumit.
      Minggu lalu saya marah pada Workday karena alasan lain. Karena ada alasan yang memenuhi syarat, saya perlu menambahkan tanggungan ke asuransi kesehatan, tetapi layar pertama alurnya adalah perubahan cakupan, dan hanya menampilkan paket “diri sendiri saja”. Paket “diri sendiri + tanggungan” yang ingin saya ubah tidak ada. Setelah dua kali bertukar email penuh screenshot dengan HR, barulah saya tahu bahwa untuk memilih paket yang benar di layar berikutnya yang bahkan tidak saya ketahui keberadaannya, saya harus lebih dulu menekan “kirim pilihan lalu lanjut” untuk paket yang salah. “Kirim pilihan lalu lanjut” terasa sangat final.
    • Bagian favorit saya dari formulir lamaran Workday adalah daftar tetap bidang studi, yang tidak mencantumkan jurusan saya dan juga tidak punya opsi “lainnya”.
      Atau mungkin fitur “isi otomatis dari CV” yang selalu gagal dengan cara yang tidak terduga. Atau mungkin bagian yang memaksa memasukkan nama dan tanggal saat ini secara manual lebih dari tiga kali.
    • Workday tampak seperti kejahatan yang nyaris universal. Meski begitu, sebagian perasaan saya terhadap Workday mungkin bercampur dengan perasaan saya terhadap HR.
    • Setuju. Saya ingat dulu ada sebuah organisasi di perusahaan yang sempat memakai Workday Learning untuk kursus pelatihan.
      Untuk mengikuti kursus, entah kenapa harus memasukkannya ke keranjang dan “checkout”, lalu sebuah popup terbuka. Meski akhirnya kursus selesai, popup itu hanya tertutup dan tidak ada tanda bahwa kursus benar-benar selesai.
    • Membaca nama produk neraka terkutuk itu saja sudah membuat saya kesal, secara fisik kesal. Saya benci situs web ini dan semua yang dilambangkannya.

  • Sepertinya ada semacam layanan FTP yang dinyalakan lalu terlupakan: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/

    • Itu bukan FTP, melainkan HTTPS.
    • Saya benar-benar berterima kasih atas komentar ini. Pagi ini saya hampir satu jam bergulat dengan layar input captcha yang tidak menampilkan apa-apa, lalu menyerah.
    • Itu bukan FTP, hanya server web dengan daftar direktori yang diaktifkan.
      Tambahan: kenapa di-downvote? Kalau melihat URL-nya, memang persis situasinya seperti ini.
    • Dua sisi dari koin enterprise.

  • Sebenarnya situs ARNGREN.net cukup bagus. Mengingatkan saya pada iklan pribadi untuk produk-produk aneh di bagian belakang majalah seperti Popular Mechanics.

    • Yang kurang dari arngren.net adalah iklan Johnson Smith norak seperti X-ray specs! dan Sea Monkeys!
      Johnson Smith seperti mesin capit murahan di dunia iklan majalah. Kita tahu yang akan didapat cuma sampah, tapi sampah yang menyenangkan. Pengiriman juga butuh sekitar dua bulan, jadi selama itu kita bisa membayangkan betapa kerennya barangnya; mungkin itu juga berperan.
    • Secara pribadi saya merasa situs web ini luar biasa. Bagaimana mungkin memelihara sesuatu seperti ini?
    • Sepertinya Anda juga akan menyukai https://www.lingscars.com

  • Apakah cuma saya yang agak menyukai https://arngren.net? Rasanya seperti melihat-lihat garage sale, dan cukup menyenangkan.

    • Mengingatkan saya pada Lings Cars yang benar-benar keren: https://www.lingscars.com/
    • Saya paham maksudnya. Jelas punya karakter.
      Tapi apakah Anda pernah benar-benar mencoba melakukan sesuatu? Misalnya “ingin membeli robot berbentuk hewan”.
      Dalam tata letak yang kacau seperti ini, mata tidak punya titik acuan untuk berpegangan, sehingga mudah tersesat, melewatkan item, dan lupa mana yang sudah dicek dan mana yang belum. Kalau benar-benar mencoba mencari produk, pengguna mungkin mengalami kejang otak dalam satu menit.
    • Kadang desain yang tidak dipoles membuat sesuatu terasa nyata. Kalau memang menjual barang yang benar-benar ingin dibeli orang, berarti memang begitu adanya.
    • Ini salah satu situs web favorit saya. Kegilaan total. Kira-kira sudah begini terus selama sekitar 20 tahun.
      Kata teman saya, mereka juga punya toko fisik, dan suasananya persis sama dengan situs webnya.
    • Semuanya masih oke sampai saya menyadari bahwa karena latar belakang footer, halaman bisa digulir sampai ke luar sisi kanan dunia.

  • Saya jadi teringat email ketika Bill Gates memarahi bawahannya soal kegilaan situs Microsoft: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...

  • Favorit pribadi saya adalah situs web Studylink Selandia Baru yang lama.
    Saat login, harus memakai kata sandi dan “passcode” sekaligus. Namun passcode tidak diketik langsung; kita diminta memilih dua atau tiga karakter acak lewat kotak dropdown. Karena passcode saya panjang, saya selalu harus menuliskannya di kertas untuk mencari karakter yang diperlukan.

    • Ada situs yang menaruh jumlah tanda bintang yang tepat di antara kotak, sehingga kita bisa menghitung karakternya.
      Misalnya kalau yang diminta adalah karakter ke-2, ke-5, dan ke-6 dari 8 karakter, dengan kotak dropdown disebut B, tampilannya seperti “bintang, B, bintang, bintang, B, B, bintang, bintang”.

  • Teringat “fitur” klasik Lotus Notes. Muncul kalau Anda menggulir sampai ke bagian paling bawah halaman: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...