iFixit mengumumkan berakhirnya kerja sama dengan Samsung

• Dua tahun lalu, iFixit meluncurkan Samsung Repair Hub.
• Tujuannya adalah membangun ekosistem yang ramah perbaikan dan menyediakan alat serta suku cadang yang dibutuhkan bisnis perbaikan independen.
• Dengan itu, perangkat Galaxy diharapkan bisa terus digunakan dalam jangka panjang.

Kesulitan dalam kolaborasi

• Kami sudah berupaya semaksimal mungkin, tetapi gagal menepati janji.
• Dalam proses membangun ekosistem ini, muncul keraguan terhadap komitmen Samsung pada aksesibilitas perbaikan.
• Mereka tidak mampu menyediakan suku cadang untuk bengkel lokal dengan harga dan jumlah yang memadai.
• Harga suku cadang terlalu mahal sehingga konsumen lebih memilih mengganti perangkat daripada memperbaikinya.
• Desain perangkat Samsung Galaxy membuat perbaikan menjadi sulit, sehingga baterai dan layar harus dijual dalam kondisi sudah direkatkan sebelumnya.

Keputusan mengakhiri kolaborasi

• Kami sudah mengerahkan banyak upaya, tetapi pendekatan Samsung terhadap perbaikan tidak sejalan dengan misi iFixit.
• Mulai Juni 2024, iFixit tidak lagi menjadi distributor resmi suku cadang dan alat pihak ketiga yang ditunjuk Samsung.
• Mulai bulan depan, batas 7 suku cadang Samsung per kuartal untuk tiap bengkel akan dihapus.
• Informasi yang sudah ada tidak akan dihapus dari iFixit, tetapi kami tidak akan lagi mengembangkan manual baru bersama Samsung.
• Kami akan terus menjual suku cadang dan kit perbaikan untuk perangkat Samsung, akan mencari suku cadang OEM bila memungkinkan, dan akan menandai dengan jelas apakah suatu komponen asli atau aftermarket.

Misi kami berlanjut

Melangkah menuju masa depan yang lebih mudah diperbaiki

• Kami menyesal tidak bisa melanjutkan bersama Samsung, tetapi akan terus bergerak menuju masa depan yang lebih mudah diperbaiki.
• Kami akan mengirim lebih banyak suku cadang ke orang-orang di seluruh dunia, meningkatkan kesadaran tentang perbaikan pihak ketiga, dan membuktikan kepada semua produsen bahwa perbaikan adalah bisnis yang baik.

Kolaborasi dengan Kobo

• Kami telah meluncurkan suku cadang perbaikan bersama produsen e-reader Kobo, dan akan ada lebih banyak pengumuman menyusul.
• Tahun ini kami telah menambahkan lebih dari 10.000 suku cadang perbaikan baru, mulai dari baterai laptop hingga pembuat es kulkas.

Pentingnya bisnis perbaikan independen

• Bisnis perbaikan independen adalah urat nadi ekonomi, tetapi monopolisasi sedang menyingkirkan usaha perbaikan kecil dari pasar.
• Sejumlah perusahaan memblokir distribusi suku cadang dan alat penting, mewajibkan software eksklusif untuk menyelesaikan perbaikan, dan menuntut sertifikasi mahal.
• Hal ini membuat biaya perbaikan naik dan waktu pengerjaan menjadi lebih lama.
• Kami tidak akan menoleransi praktik perbaikan yang tidak bersahabat ini.

Mendorong regulasi yang ramah perbaikan

• Kami terus berupaya meloloskan regulasi yang ramah perbaikan dan mendorong Federal Trade Commission serta Copyright Office untuk mengambil langkah-langkah masuk akal guna melindungi hak perbaikan semua orang.
• Saat produsen berupaya memperpanjang umur produk mereka, kami akan membantu mereka membuka dunia perbaikan.

Kegagalan kolaborasi dengan Samsung

Samsung Galaxy Upcycling

• Booth Samsung Galaxy Upcycling menarik perhatian kami.
• Kami menganggap upcycling sungguhan untuk ponsel lama adalah ide bagus, tetapi tidak yakin Samsung akan mewujudkannya.
• Terlepas dari skeptisisme komunitas perbaikan, kami mencoba bekerja sama dengan Samsung untuk membuat dokumen perbaikan bagi beberapa perangkat awal.
• Namun, siaran pers yang mencolok dan inisiatif ambisius tidak berarti tanpa tindak lanjut.

Kesulitan dalam kolaborasi

• Kami berusaha keras untuk mewujudkan kerja sama ini.
• Namun, prioritas kami terlalu berbeda sehingga tidak mungkin dilanjutkan.
• Karena ponsel Samsung adalah perangkat yang populer, kami mencoba tetap menanganinya melalui panduan perbaikan buatan sendiri.
• Tetapi ketika tingkat kemudahan perbaikannya terus menurun, hal itu menjadi makin tidak masuk akal.

Bekerja sama dengan komunitas

• Kami akan terus menjual suku cadang Samsung dan mengundang komunitas untuk terus berbagi apa yang mereka ketahui tentang perbaikan perangkat Samsung.
• Lebih dari separuh panduan iFixit tidak ditulis oleh tim internal.
• Kami tidak lagi akan terikat pada batasan jumlah untuk pelanggan bengkel.

Rencana ke depan

Bekerja sama dengan produsen baru

• Sepanjang musim panas, kami akan memperluas Repair Hub dengan mitra yang ada untuk mendukung lebih banyak perangkat.
• Kami akan meluncurkan suku cadang untuk lebih banyak perangkat di lebih banyak negara.
• Kami akan mengumumkan skor kemudahan perbaikan untuk lebih banyak kategori perangkat.
• Kami akan bekerja sama dengan penyedia third-party point-of-sale untuk memudahkan penyedia layanan perbaikan mengakses konten perbaikan.
• Kami akan memperluas katalog suku cadang dengan lebih dari 10.000 komponen baru untuk mendukung rentang perangkat yang lebih luas.
• Produk baru akan mencakup komponen untuk televisi, PC desktop dan laptop, mesin kopi, peralatan rumah tangga, serta konsol video game.

Pentingnya perbaikan

• Perbaikan seharusnya menjadi hal yang mendasar.
• Jika memperbaiki barang semudah membeli yang baru, lebih banyak orang akan memilih perbaikan.
• Kami akan fokus memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan memastikan bisnis perbaikan independen bisa berkembang.
• Kami hanya akan mempertahankan hubungan bisnis dengan produsen yang berbagi visi kami.
• Saat undang-undang hak untuk memperbaiki mulai berlaku musim panas ini, kami akan membantu lebih banyak produsen meluncurkan solusi perbaikan untuk produk mereka.

Opini GN⁺

1. Pentingnya undang-undang hak untuk memperbaiki: Regulasi hak untuk memperbaiki yang didorong iFixit akan sangat membantu baik konsumen maupun bisnis perbaikan independen. Ini akan menurunkan biaya perbaikan, memperpanjang umur produk, dan membantu mengurangi limbah elektronik.

2. Perlunya kerja sama produsen: Gagalnya kolaborasi dengan Samsung menunjukkan apa yang bisa terjadi ketika produsen tidak serius mempertimbangkan kemudahan perbaikan. Produsen lain perlu menjadikannya pelajaran dan mengadopsi pendekatan yang ramah perbaikan.

3. Peran bisnis perbaikan independen: Bisnis perbaikan independen memainkan peran penting dalam ekonomi lokal dan memberi konsumen lebih banyak pilihan. Mendukung mereka akan membawa dampak positif bagi ekonomi secara keseluruhan.

4. Kemajuan teknologi dan kemudahan perbaikan: Setiap kali teknologi baru diperkenalkan, penting untuk mempertimbangkan kemudahan perbaikannya. Ini membantu meningkatkan kepuasan konsumen dan menjamin keberlanjutan produk.

5. Kekuatan komunitas: Fakta bahwa lebih dari separuh panduan perbaikan iFixit ditulis oleh komunitas menunjukkan kekuatan komunitas itu sendiri. Ini menegaskan pentingnya kolaborasi dan berbagi informasi.

[GN⁺]

Opini Hacker News

Ringkasan komentar Hacker News

• Masalah penggantian layar Samsung

  • Pasangan seorang pengguna memakai ponsel dengan layar lengkung Samsung, dan setelah layarnya pecah mereka ingin menggantinya, tetapi tidak bisa mendapatkan layar dengan warna yang sesuai. Samsung tidak mengizinkan penggunaan layar dengan warna berbeda dan juga tidak memberikan ETA. Jika produsen ingin memonopoli suku cadang, mereka seharusnya menjualnya dengan margin yang masuk akal.

• Sikap layanan pelanggan Samsung

  • Perangkat keras elektronik konsumen Samsung cukup baik, tetapi pola planned obsolescence dan pola perangkat lunaknya membuat pelanggan tidak nyaman. Pengguna merasa dipaksa mengubah cara memakai perangkat karena penyimpanan riwayat clipboard yang diwajibkan, tombol Bixby, fitur AI, dan lain-lain.

• Berbagai sudut pandang tentang hak untuk memperbaiki

  • Konsumen: hak untuk memperbaiki berarti perbaikan DIY yang murah.
  • Toko reparasi: bisa memperoleh keuntungan tinggi dengan memakai komponen murah.
  • Apple: mempertahankan keuntungan lewat komponen mahal.
  • Samsung juga menunjukkan sikap yang mirip dengan Apple. iFixit juga mengalami masalah serupa.

• Alasan memakai ponsel Samsung

  • Seorang pengguna mengatakan ia memakai Samsung karena hanya model flagship Samsung yang memiliki stylus, tetapi ia ingin mengakhiri hubungan dengan perusahaan itu.

• Kekecewaan terhadap kemudahan perbaikan

  • Seorang pengguna mengira produsen ponsel mulai mempertimbangkan aspek kemudahan perbaikan, tetapi kecewa dengan Samsung karena prosedur penggantian baterainya rumit.

• Harapan kerja sama dengan Lenovo juga berakhir

  • Ada yang berharap kerja sama terbaru dengan Lenovo juga berakhir. Ia mengalami pengalaman mengecewakan karena masalah baterai dan kurangnya stok suku cadang.

• Berakhirnya kerja sama iFixit dan Samsung

  • Meski mengecewakan bahwa iFixit mengakhiri kerja samanya dengan Samsung, ada penilaian positif karena mereka mengakui kerja sama itu tidak berjalan baik dan memutuskan untuk mengakhirinya. Ini mengisyaratkan bahwa bagi Samsung, hal itu berprioritas rendah meski ada reaksi negatif dari sisi PR.

• Kemitraan perbaikan Samsung yang sudah ada

  • Kemitraan perbaikan Samsung yang sudah ada sebagian besar dijalankan oleh orang Korea dan sangat terasa seperti konglomerat besar yang dikelola keluarga. iFixit berada pada posisi yang tidak menguntungkan kecuali mereka memberi nilai nyata bagi Samsung.

• Pengalaman memperbaiki ponsel Samsung melalui iFixit

  • Seorang pengguna mengganti layar ponsel Samsung melalui iFixit seharga $340, dan meskipun terasa mahal, itu adalah opsi yang paling tidak menyakitkan. Ia sebenarnya bisa mengirimkannya ke Samsung untuk diperbaiki seharga $200, tetapi opsinya kurang fleksibel.

• Masalah kualitas monitor Samsung

  • Seorang pengguna mengalami masalah kualitas pada monitor Samsung, lalu monitor keduanya juga mengalami masalah yang sama hingga akhirnya ia meminta refund. Dibanding menyelesaikan masalah dengan tim dukungan Samsung, refund di toko lokal terasa lebih baik.