- Pengalaman seorang kolektor komputer klasik yang unit penyimpanannya dibobol dua kali menunjukkan bahwa keamanan fasilitas penyimpanan sangat menentukan peluang barang koleksi untuk tetap selamat
- Kedua insiden terjadi di unit dengan pengatur iklim, dan pada insiden pertama titik lemahnya adalah engsel yang terekspos serta pintu luar yang tidak terkunci, sedangkan pada insiden kedua kelemahannya adalah gagang berkode yang hanya mengunci latch dan disk lock yang dirusak
- Barang yang dicuri mencakup kamera VHS Panasonic, Fisher-Price PXL2000, Mattel Intellivision, Atari Portfolio, set PDA Agenda VR3, Titanium PowerBook G4, hingga Apple Pro Speakers
- Klaim asuransi menuntut laporan polisi, bukti kepemilikan, daftar inventaris, dan perhitungan biaya penggantian, tetapi pada insiden kedua pun pembayaran hanya sebesar $269.40 dan $48.96 berdasarkan Actual Cash Value (ACV)
- Langkah pertahanan yang realistis adalah tidak menyimpan barang yang benar-benar berharga di unit penyimpanan, menyembunyikan barang yang mencolok, dan menaruh barang mahal di balik barang besar dan berat untuk menambah waktu kerja pencuri
Kesamaan dua pembobolan dan lingkungan penyimpanan
- Seorang kolektor komputer klasik menggunakan 2 unit dengan pengatur iklim berukuran kecil dan 1 unit biasa yang lebih besar untuk perangkat keras yang tidak muat disimpan di rumah
- Perangkat elektronik cadangan yang masih berfungsi, hard disk, dan kaset disimpan di unit berpengatur iklim, sedangkan perangkat untuk suku cadang yang tidak berfungsi, buku, majalah, dan barang rumah tangga disimpan di unit biasa
- Unit berpengatur iklim lebih mahal, sehingga bisa menjadi sinyal bagi pencuri bahwa di dalamnya mungkin ada barang yang lebih bernilai
- Kedua pembobolan terjadi di unit berpengatur iklim, dan pembobolan kedua terjadi pada bulan Agustus
Pembobolan pertama: kegagalan keamanan struktural
- Insiden pertama terjadi sekitar 20 tahun lalu, di fasilitas penyimpanan jaringan nasional yang kini sudah tidak ada
- Saat itu unit memiliki struktur pintu yang lemah
- Bukan pintu gulung logam, melainkan pintu kayu lapis sederhana yang membuka ke arah luar
- Perangkat untuk memasang gembok hanyalah hasp keamanan biasa
- Engsel pintu sepenuhnya terekspos
- Pintu luar area berpengatur iklim adalah pintu biasa yang tidak dikunci, dan tidak ada kamera keamanan
- Polisi memahami bahwa beberapa orang menggunakan unit berpengatur iklim seperti tempat tinggal dengan AC gratis dan berpindah-pindah di antara beberapa unit
- Penyusup tidak menyerang disk lock, melainkan mencabut 2 pin engsel untuk masuk tanpa menyentuh pintu, kunci, atau hasp
- Karena pintu bisa ditutup kembali, pembobolan itu tidak terdeteksi saat patroli dan tampaknya luput dari perhatian selama beberapa hari
Kerugian dan pemulihan pada pembobolan pertama
- Barang yang dicuri termasuk kamera video VHS Panasonic milik keluarga, kamera digital Olympus Camedia, Fisher-Price PXL2000, dan Mattel Intellivision cadangan
- Sebagian koleksi rambu jalan juga hilang, dan sebagian dirusak dengan cat semprot
- Penyusup meninggalkan selimut kotor dan alat terkait narkoba, yang kemudian dibawa polisi sebagai barang bukti
- Hanya satu barang yang berhasil didapat kembali, yaitu Intellivision
- Ditemukan di pegadaian di seberang jalan raya
- Menurut hukum California saat itu, pemilik harus mengganti jumlah yang dibayarkan pegadaian, bukan membelinya dengan harga ritel
- Barang itu diambil kembali bersama polisi dengan membayar sekitar $60, dan masih disimpan sampai sekarang
- Polisi diam-diam menyoroti masalah di fasilitas tersebut dan menyarankan agar sisa barang segera dipindahkan dan pergi secepat mungkin
Realitas klaim asuransi
- Laporan polisi dan klaim asuransi yang diajukan fasilitas penyimpanan terpisah dari laporan dan klaim milik penyewa, sehingga penyewa harus melaporkannya sendiri
- Pada insiden pertama, asuransi untuk unit itu wajib, tetapi karena penyewa tidak punya asuransi penyewa rumah, ia memakai produk mitra asuransi milik jaringan penyimpanan tersebut
- Asuransi itu murah, tetapi klaim ditolak dengan alasan dokumentasi tidak memadai
- Laporan polisi ada
- Tetapi tidak ada kuitansi untuk barang seperti Intellivision lama yang dibeli bekas
- Beberapa bulan kemudian fasilitas itu masih belum memperkuat pintu, belum mengunci pintu luar, dan manajer mengatakan pemasangan kamera terlalu mahal
- Akhirnya fasilitas itu ditinggalkan, dan jaringan tersebut kemudian tutup serta dijual ke perusahaan penyimpanan besar lain
Pembobolan kedua: masih ada titik lemah meski fasilitas lebih baik
- Fasilitas setelah pindah lebih memperhatikan keamanan daripada fasilitas pertama
- Area berpengatur iklim memiliki pintu gulung yang layak dan latch keamanan geser
- Kamera tersedia di berbagai titik fasilitas
- Namun pintu luarnya adalah pintu biasa dan biasanya tidak dikunci
- Perkemahan tunawisma di sekitar mengetahui hal itu dan sempat masuk ke dalam, hingga polisi melakukan pengusiran paksa
- Setelah itu manajer memasang gagang pintu berkode dan memberikan kode unik kepada tiap penyewa
- Masalahnya, gagang pintu itu tidak mengendalikan deadbolt, melainkan hanya latch
- Penyusup mencongkel pintu hingga latch terbuka, sejalan dengan eksploitasi titik lemah yang dibahas dalam xkcd 538
- Manajer melakukan perbaikan darurat dan memasang deadbolt sementara berbasis kunci, sehingga pengguna harus mengambil kunci di kantor untuk masuk ke dalam
Barang yang terdampak pada pembobolan kedua dan cara masuk fisiknya
- Disk lock pada unit pertama dibor sampai terlihat lubang kecil di dekat lubang kunci
- Di unit ini beberapa barang diobrak-abrik dan barang berikut dicuri
- Atari Portfolio yang berada di dalam tas kamera
- Set kotak PDA Agenda VR3 yang dikenal berbasis MIPS Linux
- Titanium PowerBook G4 867MHz di kotak aslinya
- Setelah laporan polisi dan klaim asuransi diajukan, baru diketahui bahwa kotak Apple Pro Speakers juga hilang
- Di unit kedua, disk lock tidak dibor tetapi dihantam berkali-kali dengan alat tajam, meski akhirnya hanya membuat kunci itu tidak berfungsi total
- Penyusup mencabut latch, tetapi tampaknya gagal masuk karena susunan rak membuat pintu gulung tidak bisa dibuka tanpa cara tertentu
- Dalam prosesnya, beberapa hard disk untuk sistem laptop Outbound jatuh dari rak, dan walau sudah dibackup sebelum disimpan, kini tidak lagi berputar
- Patroli keamanan berikutnya tiba sekitar 10–15 menit setelah pembobolan dan menemukan pencurian itu, jadi penyusup tampaknya tidak punya banyak waktu
- Unit lain juga terdampak, tetapi manajer tidak memberi tahu jumlah pastinya
Hasil klaim asuransi kedua
- Asuransi rumah saat ini tidak menanggung unit penyimpanan sewaan, sehingga pilihan termurah adalah produk mitra asuransi milik fasilitas
- Polisi tidak datang ke lokasi, dan laporan polisi online diajukan per unit untuk mendapatkan nomor kasus
- Klaim diajukan secara online ke perusahaan asuransi bersama foto-foto yang ada
- Sekitar seminggu kemudian, perusahaan asuransi menunjuk loss adjuster
- Meski barang yang dicuri sudah dirinci per item dalam laporan polisi dan pengajuan awal, loss adjuster meminta daftar inventaris kertas per unit dan harus dinotariskan
- Dokumen pendukung pembelian seperti kuitansi, invoice, konfirmasi pesanan atau pengiriman, serta mutasi kartu debit atau kredit juga diminta, tetapi barang koleksi lama itu memang tidak memilikinya
- Setelah beberapa email dan sekitar 10 hari berlalu, kewajiban notaris akhirnya dibebaskan
- Dalam dokumen tersebut harus dicantumkan harga beli, tempat membeli, dan biaya penggantian, yang dihitung dengan mencari barang serupa di eBay
- Batas pertanggungan adalah $2,000 per unit, deductible $100, dan deductible dibebaskan jika menggunakan disk lock
- Disk lock yang rusak juga dimasukkan sebagai item klaim, dan total biaya penggantian dihitung menjadi $512.23 untuk unit pertama dan $57.23 untuk unit kedua
- Setelah sebulan tanpa kabar, email susulan dikirim, dan pembayaran klaim datang keesokan harinya
- Unit pertama: $269.40
- Unit kedua: $48.96
- Perusahaan asuransi menjelaskan bahwa polis tersebut menggunakan dasar Actual Cash Value (ACV), sehingga depresiasi berdasarkan usia barang diterapkan lalu ditambah pajak penjualan terkait
- Jumlah yang dibayarkan tidak menutup seluruh biaya penggantian, tetapi diterima karena alternatifnya bisa saja $0
Pelajaran praktis menyimpan komputer klasik
- Kualitas keamanan fasilitas adalah hal terpenting
- Pencurian terbaik adalah pencurian yang tidak pernah terjadi
- Fasilitas yang lebih baik juga lebih mungkin bekerja sama dengan mitra asuransi yang tidak terlalu absurd
- Barang yang benar-benar berharga sebaiknya tidak disimpan di unit penyimpanan
- Bukan hanya soal pencurian dan klaim asuransi, tetapi juga kemungkinan manajer mengklaim ada tunggakan lalu melelang barang
- Tomy Tutor asli yang pertama dipakai dan suitcase Commodore KIM-1 pertama tidak pernah disimpan di unit penyimpanan
- Sebaiknya menggunakan disk lock
- Lebih baik daripada gembok murah biasa, dan banyak perusahaan asuransi mengurangi atau membebaskan deductible jika kunci yang digunakan memadai
- Disk lock yang dijual fasilitas mungkin memiliki margin tambahan, tetapi lebih mungkin diakui oleh mitra asuransi tersebut
- Disk lock yang rusak dapat diklaim sebagai biaya penggantian
- Foto dan spreadsheet membantu, tetapi tidak menjamin klaim asuransi akan berhasil
- Perusahaan asuransi mungkin tidak mengakui foto saja sebagai bukti kepemilikan
- Daftar inventaris yang rapi juga bukan bukti kepemilikan
- Pada kedua insiden, kuitansi tetap diminta; klaim pertama ditolak, klaim kedua dibayar
- Barang besar dan berat relatif lebih kecil kemungkinannya dibawa kabur
- Banyak barang komputasi klasik berukuran besar dan berat sehingga memakan ruang kendaraan
- Jika butuh waktu lama untuk dicuri dan nilai jualnya tidak jelas, barang itu mungkin dirusak tetapi tidak diambil
- Sebaiknya klaimkan juga barang yang rusak, bukan hanya yang dicuri
- Barang yang ringan, mudah dibawa, dan tampak menarik bisa hilang
- Atari Portfolio berada di dalam tas kamera, sehingga mungkin dikira kamera
- Produk berlogo Apple yang ringan dan portabel cenderung lebih mungkin diambil
- PowerBook dan Pro Speakers tetap dicuri meskipun nilai jual kembalinya mungkin tidak tinggi
- Semakin sulit pekerjaan pencuri, semakin sedikit barang yang mungkin mereka bawa
- Kelompok yang menyasar unit self-storage mungkin tidak tahu persis tata letak di dalam atau unit mana yang berpenghuni
- Jika mereka tidak tahu kapan petugas keamanan atau staf akan datang, mereka cenderung mengambil barang yang terlihat dulu
- Barang mahal diletakkan di bagian belakang, di balik barang besar dan berat, dan di dalam kotak yang tidak mencolok
- Kemasan produk sebaiknya disembunyikan di dalam kotak biasa
- Koleksi Palm Pilot kecil, mudah dibawa, dan banyak yang masih di kotak asli, tetapi tidak dicuri karena berada dalam kotak karton biasa
- Kotak Agenda VR3 berada terbuka di rak sehingga dicuri
- Klaim asuransi tidak akan dibayar jika tidak diajukan, dan mungkin tidak akan diproses jika tidak terus ditindaklanjuti
- Karena seluruh nilai penggantian tidak akan kembali sepenuhnya, barang di unit penyimpanan haruslah barang yang masih bisa direlakan hilang
Penguatan lanjutan di fasilitas
- Setelah pembobolan, deadbolt sementara diganti dengan kunci berkode baru
- Perangkat baru itu mengendalikan seluruh deadbolt, bukan sekadar latch pintu
- Fasilitas juga sedang bertahap mengganti pintu gulung ke cylinder lock yang tahan terhadap lock picking dan beralih meninggalkan padlock
- Tulisan ditutup dengan harapan tidak perlu menulis artikel ketiga tentang topik yang sama
1 komentar
Komentar Hacker News
Industri self-storage adalah salah satu industri paling mengerikan dan paling memusuhi pelanggan yang pernah saya alami
Cabang lokal tidak bisa dihubungi lewat telepon, semua nomor yang dipublikasikan dialihkan ke call center nasional, dan agen layanan bahkan tidak bisa menjelaskan harga dengan benar
Artikel itu membahas penipuan rebate asuransi, dan setelah benar-benar menyewa, saya mendapati celah pengait gembok yang diberikan fasilitas terlalu besar, sehingga hanya dengan memutar gembok 90 derajat, bautnya bisa terlepas dan 75% unit bisa dibuka tanpa alat. Ditambah lagi ada masalah hewan pengerat
Ironinya, biaya sewa bulanan dengan cepat melampaui nilai barang yang disimpan. Kecuali barangnya bernilai sentimental atau sangat mahal, penyimpanan jangka panjang hanya masuk akal jika memang layak mempercayakannya pada keamanan yang buruk
Jika ruang tinggal berharga 4 dolar per kaki persegi dan ruang penyimpanan 2 dolar, mendapatkan 50 kaki persegi dengan 100–150 dolar per bulan bisa jadi transaksi yang cukup bagus
Sebaliknya, jika tinggal di rumah pinggiran kota dan alasannya hanya kekurangan ruang, itu bukan alasan yang bagus untuk menyewa unit penyimpanan
Bedanya, ruang hunian tidak bisa dibagi-bagi secara fleksibel. Biasanya tidak ada opsi mengurangi ruang 2% dan membayar biaya 2% lebih sedikit
Kalau begitu, mereka hanya perlu menutup biaya pengelolaan dan pajak properti dengan usaha minimal, jadi tidak banyak alasan untuk berupaya membuat pelanggan “puas”
Setelah pindah, mantan istri saya ingin menyimpan perabot rotan yang mengerikan, jadi kami menaruh monster murahan itu di gudang seharga 40 dolar per bulan di bagian kota yang setengah terbengkalai
Unit itu dibobol tiga atau empat kali, tetapi para pencuri tidak benar-benar berbaik hati mencurinya
Pada pembobolan terakhir, saya sempat mempertimbangkan meninggalkan catatan berisi 20 dolar sambil memohon, “tolong ambil saja benda-benda sialan ini”
https://americanliterature.com/author/mark-twain/short-story...
Gagasan untuk membuat pegadaian tidak menanggung rugi itu mengejutkan
Sepemahaman saya menurut hukum Inggris, jika seseorang membeli barang curian, pemilik asli bisa langsung mengambilnya kembali, dan pembelinya menanggung kerugian. Itu adalah mekanisme untuk mencegah orang membeli barang yang mereka tahu hasil curian
Pegadaian mungkin saja bangkrut, tetapi jika mereka dibiarkan bertindak seperti penadah, kita malah menyelesaikan masalah yang salah
Dengan sistem seperti ini, kenapa tidak membeli barang curian dan mencoba peruntungan?
“Halo, orang yang tampak seperti tunawisma. Ini perkakas listrik senilai ribuan dolar, tetapi Anda bahkan tidak bisa menjelaskan kegunaannya. Saya dengan senang hati akan membelinya dengan uang receh”
Maksud awalnya adalah agar polisi mendapat petunjuk bersih yang mengarah ke pencuri atau jaringan. Setidaknya di tempat saya tinggal, jika toko tidak mengikuti prosedur, mereka tidak perlu diberi kompensasi dan dendanya juga sangat besar
Meski begitu, dalam beberapa hal sistem ini hanya formalitas. Pada 2011, mantan keponakan saya kabur membawa laptop yang belum berumur 6 bulan, DSLR yang belum setahun, TV, cincin kawin, dan lain-lain, tak lama setelah mantan istrinya pindah ke rumah kakaknya pada awal perpisahan. TV mantan iparnya juga digasak
Baru setelah kunjungan ke pegadaian keempat, ukiran pada cincin kawin membuatnya terlalu sulit untuk bersikeras bahwa barang itu bukan curian
Ironisnya, hasilnya lumayan. Cincin itu akhirnya tidak pernah kembali, tetapi harga emas naik tajam sehingga asuransi penyewa menanggung biaya pegadaian, dan kenaikan nilai cincin menutup deductible. Sisa nilai cincin digunakan untuk biaya terkait perpisahan
Polisi Brasil sangat kekurangan anggaran dan penegakannya juga konyol, tetapi hukumnya sendiri ketat, sehingga sesekali pemilik tempat barang bekas ditangkap karena hal ini
Begitu melihat frasa “daftar inventaris yang dinotariskan”, rasanya cukup banyak orang akan langsung menyerah
Notarisasi tidak melakukan apa-apa selain membuat segalanya merepotkan. Perusahaan asuransi memang tidak menghasilkan uang dengan membayar klaim
Sayangnya, banyak orang mengira notarisasi memberi semacam keabsahan pada dokumen. Dalam kasus ini, kemungkinan tujuannya bukan sekadar kerepotan mendapatkan notaris, melainkan taktik menakut-nakuti agar orang tidak menulis barang yang dilebih-lebihkan atau barang palsu dengan membuat mereka mencampuradukkannya dengan sumpah palsu, demi mencegah penipuan asuransi
Sekarang cukup tanda tangan dengan ketentuan bahwa pelanggaran akan dihukum sebagai sumpah palsu, dan itulah cara yang benar
Jika tidak ada kemungkinan konsekuensi apa pun, saya rasa hampir 90% orang akan menambahkan barang mahal secara acak ke daftar inventaris klaim asuransi
Dari sudut pandang perusahaan asuransi, hanya ada keuntungan dan tidak ada kerugian. Peringkat pelanggan bisa saja memburuk, tetapi jika mereka tahu pelanggan dalam situasi seperti ini tidak memilih perusahaan asuransi dengan cermat, mereka tidak akan peduli
Jika benar-benar membutuhkan asuransi, jangan hanya memilih perusahaan termurah untuk mencentang kotak “wajib punya asuransi”; lihat penilaiannya sambil mengabaikan ulasan yang tidak menyebut pengalaman klaim
Jangan membeli asuransi sekaligus dari perusahaan yang menyediakan layanan
Asuransi itu untuk saya, dan saya harus merancang ketentuannya sesuai kebutuhan saya di perusahaan yang saya pilih sendiri. Keuangan juga sama
Dalam kasus saya, sebagian besar asuransi saya ambil dari seseorang di lingkungan sekitar, dan ada kantor yang bisa saya datangi langsung kalau perlu
Saya tidak punya mobil, dan perusahaan asuransi lokal tidak menyediakan asuransi non-pemilik. Akhirnya saya harus mengambil asuransi yang mahal dan buruk di meja rental mobil
Penipu membeli barang mahal dan menyimpan semua kuitansi, lalu menjualnya ke teman secara tunai dan mengajukan klaim asuransi dengan dokumen yang lengkap
Orang biasa biasanya tidak menyimpan dan menata semua dokumen, sehingga mereka yang rugi
Dulu saya bekerja di bidang keamanan, dan berpatroli di tempat seperti ini membuat bulu kuduk berdiri
Bertemu pencuri pada pukul 3 pagi termasuk salah satu hal paling menakutkan yang bisa dialami
Saya penasaran apakah dia berjalan pelan-pelan agar pencuri tidak menyadarinya
Harus membayar penadah demi mendapatkan kembali barang sendiri, itu benar-benar khas California
Di negara bagian yang lebih beradab, pegadaian harus menanggung risiko membeli barang yang mungkin hasil curian, dan kalau benar begitu mereka yang menanggung kerugiannya
Mungkin karena itulah kejahatan properti yang belum mencapai tingkat pencurian besar pada dasarnya tidak ditegakkan di California
Maka pasar penjualan barang curian membesar, dan pada akhirnya pasar kejahatan properti juga membesar
Jika pembeli perantara beriktikad baik sehingga tidak tahu bahwa barang itu curian, ia harus mengajukan gugatan perdata terhadap orang yang menjualnya kepadanya untuk mendapatkan kembali uangnya
Di era yang sudah terhubung internet, menyebalkan bahwa unit-unit penyimpanan yang saya lihat masih belum memiliki keamanan per unit yang lebih baik
Notifikasi ponsel saja, seperti “pintu unit #xyz telah dibuka”, sudah akan menjadi peningkatan besar. Akan lebih baik lagi jika ditambah webcam murah
Saya yakin ada sejuta alasan mengapa ini tidak boleh dilakukan, tetapi untuk unit penyimpanan ketiga saya mungkin akan tergoda menyimpan koleksi ranjau darat
“Punya koleksi ranjau darat?”
Tidak. Tapi setelah unit penyimpanan kedua, saya mungkin akan mulai membayangkan untuk memulainya
Apalagi jika perangkatnya menelepon seseorang saat aktif. Ada juga video-video keren untuk membuatnya sendiri dengan Arduino dan semacamnya
Secara umum, sepertinya ada kesepakatan bahwa unit storage adalah transaksi yang sangat buruk untuk tujuan “penyimpanan”
Bisa berguna untuk menaruh barang besar seperti furnitur sementara saat merenovasi rumah atau di antara perpindahan tempat tinggal, tetapi biayanya cepat menumpuk sampai-sampai sebagian besar isinya bisa dibeli lagi
Jika isi unit tidak bisa diganti dengan biaya sewa 6 bulan, barang-barang itu terlalu berharga untuk dimasukkan ke unit storage
Tentu saja apakah masuk akal secara ekonomi harus dihitung sendiri. Tetapi bagi penghuni kota yang tinggal di apartemen kecil, ini bisa jauh lebih murah daripada pindah ke rumah dengan satu kamar tambahan
Alternatifnya adalah membeli tenda, cooler box, kompor propana, dan sebagainya yang baru setiap 2–3 bulan, atau tidak berkemah secara rutin
Tidak ada tempat sama sekali untuk menyimpan kayak di rumah, dan tetangga mungkin tidak suka jika saya menyeret perlengkapan berlumpur dan berdebu melewati koridor bersama
Setelah meninggalkan SF, saya bepergian sekitar 18 bulan sebelum menetap di suatu tempat, dan saat itu saya menghitung biaya penyimpanan per kaki kubik dan biaya membeli ulang. Menariknya, selain beberapa barang kenangan, furnitur dan sebagian besar peralatan rumah tangga tidak layak disimpan
Sebagai gantinya, karena menyumbangkannya ke Goodwill, ketika masuk rumah baru saya bisa melengkapinya dengan peralatan dapur yang jauh lebih baik daripada yang sebelumnya saya kumpulkan
Sekarang saya tinggal di Midwest dan punya garasi untuk menaruh perlengkapan outdoor; garasi itu juga berfungsi bukan hanya untuk menyimpan kendaraan, tetapi sebagai bengkel mekanik, logam, dan kayu