PayPal (AS) menerapkan kebijakan berbagi data pelanggan otomatis dengan merchant yang berpartisipasi

 (paypal.com)
1 poin oleh GN⁺ 2024-10-13 | 1 komentar | Bagikan ke WhatsApp
  • Perubahan kebijakan mendatang dari PayPal AS tidak hanya berdampak pada berbagi data pelanggan secara otomatis dengan merchant yang berpartisipasi, tetapi juga penukaran Rewards, penyelesaian sengketa, dan biaya bisnis
  • Ketentuan yang diubah akan berlaku jika pengguna terus menggunakan layanan PayPal setelah setiap tanggal efektif; untuk menolaknya, pengguna harus menutup akun sebelum tanggal efektif tersebut
  • PayPal Rewards Program akan menghentikan penukaran cashback ke saldo PayPal, rekening bank, kartu debit, dan PayPal Savings mulai 1 Agustus 2026
  • Mulai 1 September 2026, ketentuan penyelesaian sengketa akan diganti dengan bagian Dispute Resolution baru, dan lembaga arbitrase juga berubah dari AAA menjadi JAMS
  • Biaya akun bisnis juga disesuaikan: biaya pembayaran PYUSD turun dari 1% menjadi gratis, tetapi beberapa transaksi Bill Pay berbasis kartu dapat menjadi lebih mahal karena biaya tetap

Cara penerapan perubahan kebijakan

  • PayPal mengumumkan perubahan yang memerlukan pemberitahuan sebelumnya pada PayPal User Agreement AS serta kontrak, kebijakan, dan pemberitahuan online lainnya
  • Perubahan yang direncanakan akan berlaku pada tanggal efektif yang tercantum di masing-masing pemberitahuan
  • Jika tetap menggunakan layanan PayPal setelah tanggal efektif, pengguna akan terikat oleh ketentuan yang telah diubah
  • Untuk menolak perubahan, pengguna harus menutup akun PayPal sebelum tanggal efektif terkait
  • Kontrak yang telah dipublikasikan sebelumnya juga masih dapat diubah lagi sebelum tanggal efektif, selama memenuhi persyaratan pemberitahuan yang relevan

1 Agustus 2026: pengurangan penukaran cashback Rewards

  • Sebagian fitur penukaran dalam PayPal Rewards Program akan diperbarui
  • Opsi penukaran cashback berikut akan dihentikan
    • Menukarkan PayPal Rewards Points sebagai cashback ke akun saldo PayPal
    • Menukarkan cashback langsung ke rekening bank tertaut
    • Menukarkan cashback langsung ke kartu debit tertaut
    • Menyetorkan cashback ke akun PayPal Savings
  • Untuk menggunakan opsi tersebut, Rewards Points harus ditukarkan sebelum 1 Agustus 2026 pukul 11:59 PM PST
  • Opsi penukaran Rewards Points lainnya, seperti penukaran saat checkout, dapat digunakan sebagai alternatif
  • Setelah 29 Juni 2026, partisipasi dan penerimaan manfaat program di masa mendatang mungkin memerlukan pendaftaran atau opt-in melalui aplikasi PayPal, situs web, atau proses checkout
    • Contoh: melakukan tindakan tertentu atau mencentang kotak pilihan
  • PayPal Rewards Program Agreement yang diperbarui

1 September 2026: perombakan ketentuan penyelesaian sengketa

  • Dalam PayPal User Agreement AS serta PayPal Balance Terms and Conditions, cara penyelesaian sengketa antara pengguna dan PayPal diperbarui
  • Bagian Dispute Resolution baru menggantikan Agreement to Arbitrate yang lama
  • Perubahan mencakup hal-hal berikut
    • Revisi prosedur wajib penyelesaian sengketa informal
    • Pembaruan prosedur arbitrase
    • Penambahan prosedur arbitrase massal
    • Penggantian lembaga arbitrase dari AAA menjadi JAMS
    • Gugatan yang tidak tunduk pada arbitrase, atau yang terkait dengan keberlakuan maupun dapat ditegakkannya Arbitration Agreement, berada di bawah yurisdiksi eksklusif pengadilan negara bagian dan federal di New York County, Negara Bagian New York
    • Sengketa yang diajukan ke pengadilan klaim kecil termasuk pengecualian dari yurisdiksi eksklusif
    • Perubahan berlaku untuk semua sengketa antara pengguna dan PayPal, terlepas dari kapan sengketa tersebut timbul
  • PayPal User Agreement yang diperbarui
  • PayPal Balance Terms and Conditions yang diperbarui

1 September 2026: perubahan biaya transfer bisnis dan merchant

  • PayPal User Agreement diperbarui untuk memperjelas ketentuan dan biaya yang berlaku saat akun bisnis menggunakan fitur Send Money untuk membayar barang dan jasa
  • Pembayaran kepada penerima yang tidak memiliki akun PayPal juga termasuk dalam cakupan
  • Bagian Bill Pay for Business Accounts pada halaman Merchant Fees juga berubah
    • Biaya pembayaran melalui PYUSD turun dari 1% menjadi gratis
    • Biaya tetap ditambahkan saat transaksi Bill Pay for Business Accounts didanai dengan kartu debit atau kartu kredit
    • Harga biaya tetap yang diperbarui akan menyebabkan kenaikan biaya pada sebagian transaksi
  • PayPal User Agreement yang diperbarui
  • Halaman Merchant Fees yang diperbarui

Bacaan terkait

1 komentar

 
GN⁺ 2024-10-13
Pendapat Hacker News

  • Undang-undang perlindungan data pribadi benar-benar efektif. Kita perlu meloloskan lebih banyak undang-undang seperti ini
    Menurut kebijakan privasi baru PayPal, informasi yang dikumpulkan setelah 27 November 2024 akan dibagikan dengan toko partisipan tempat pengguna berbelanja, kecuali penduduk California, North Dakota, Vermont. Untuk pelanggan PayPal di negara bagian tersebut, informasi hanya dibagikan kepada penjual jika mereka mengizinkannya secara langsung

    • Pada 1999, para penulis The West Wing sudah memprediksi arus ini dengan tepat dalam episode nominasi hakim agung
      “Ini bukan hanya soal aborsi, melainkan soal 20 tahun ke depan. Pada 1920–30-an, peran pemerintah menjadi isu utama; pada 1950–60-an, hak sipil. Dua dekade berikutnya akan menjadi soal privasi. Internet, ponsel, rekam medis, dan soal siapa gay atau bukan. Di negara yang lahir dari kehendak bebas, apa lagi yang lebih mendasar daripada itu?”
      Setelah itu kita melihat kebocoran besar-besaran sistem EMR dan outing terhadap orang gay akibat kebocoran aplikasi kencan seperti Grindr, tetapi perusahaan-perusahaan seperti ini tidak membayar harga besar dan masih beroperasi dengan laba sangat besar. Dua tahun setelah episode ini, Patriot Act disahkan, dan menurut saya hingga kini kita telah gagal dalam urusan privasi
    • Ini terlalu terang-terangan dan menjijikkan. Menerima upah minimum mirip dengan saat pemberi kerja mengatakan, “kalau secara hukum bisa, kami akan membayar lebih sedikit”
      Tautan “Do Not Sell or Share My Personal Information (CA residents only)” di bagian bawah situs perusahaan asuransi mobil/rumah AS State Farm juga terasa sama
    • Cara yang lebih efektif adalah menghapus akun PayPal dan tidak memakai layanannya. Saya menghapusnya beberapa tahun lalu dan tidak pernah merasa kehilangan
      Karena tidak memakai PayPal, mereka tidak bisa membagikan informasi saya kepada toko saat saya berbelanja, terlepas dari apakah hukum daerah mengizinkannya atau tidak
    • Saya tinggal di Oregon, tetapi secara default sudah dalam status opt-out. Mungkin karena di daftar alamat pengiriman lama saya ada alamat California yang sudah usang
    • Undang-undang seperti ini juga menaikkan hambatan masuk bagi perusahaan dan punya efek mengurangi persaingan. Karena masalah ini saya tidak memakai PayPal dan juga tidak memakai Venmo di toko, tetapi saya tidak percaya lebih banyak legislasi adalah solusinya

  • PayPal belakangan terasa memasuki fase kemunduran. Setiap kali sesekali login, modal dan banner seperti paket pembayaran dan kupon digital bermunculan
    Ada banyak UI licik yang mendorong transfer instan yang langsung dikenai biaya saat menerima uang, atau membuat pengguna tidak menarik uang ke rekening bank dan membiarkannya tetap di PayPal. Ini juga terlihat seperti tanda bahwa perusahaan sedang makin kesulitan secara finansial

    • Bukan belakangan ini; sudah puluhan tahun begitu
      Satu hal lagi: banyak pembayaran dilakukan dalam USD, dan orang yang tinggal di luar AS harus melewati konversi mata uang. Sampai beberapa tahun lalu, pengguna bisa mengatur agar konversi dilakukan dengan kurs bank alih-alih PayPal, tetapi opsi itu disembunyikan di balik dark pattern UI
      Setelah itu fitur tersebut hilang dan pengguna dipaksa memakai kurs PayPal, yang jauh lebih buruk daripada bank mana pun yang pernah saya pakai. Saya tidak tahu persis seberapa besar kenaikan harganya karena sekitar saat itu saya berhenti memakai PayPal sama sekali, tetapi mungkin sekitar 10%
    • Jika melihat grafik pendapatan, gambarnya berbeda. PayPal justru sedang berjaya
      https://www.statista.com/statistics/382619/paypal-annual-rev...
      Dengan pendapatan 29 miliar dolar, PayPal bahkan lebih besar daripada Mastercard yang 25 miliar dolar
    • Saya membenci PayPal tanpa henti, tetapi selalu ada pilihan yang lebih buruk untuk diberi nomor kartu kredit, jadi saya tetap mempertahankan akun
      Namun berkat Privacy.com, sekarang saya siap melepasnya

  • Kebijakan berbagi data otomatis berlaku mulai 27 November 2024. Jika tidak ingin PayPal membagikan data dengan “toko partisipan”, pengguna harus melakukan opt-out sendiri
    Email pembaruan kebijakan menyebutkan bahwa pengguna dapat opt out kapan saja di “Data and Privacy” pada pengaturan profil

    • Untuk yang ingin menanganinya dengan mudah, halaman tepatnya ada di sini: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/settings/recommenda...
    • Setelah login untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun, saya melihat dua opsi yang tampaknya terkait
      Yang pertama menunjukkan bahwa “paypal shopping” diizinkan membagikan identitas saya, dan saya mencabut izin itu. Karena izinnya ditambahkan otomatis, mungkin memang perlu opt-out. Tampaknya seperti daftar izin individual dan hanya ada satu item, tetapi bisa dihapus dengan ikon tempat sampah
      Yang kedua secara eksplisit bertuliskan semacam “share your info”, dan slider kotak centangnya sudah dalam keadaan “off”
    • Ada petunjuk tentang pengaturan mana di bawah “Data and Privacy”?
    • Tidak masuk akal juga bahwa data saya hanya bisa dihapus dengan menutup akun
    • Pilihan kedua adalah menghapus akun PayPal. Tidak perlu repot

  • Disebutkan bahwa “di mana pun Anda tinggal, Anda dapat menggunakan hak untuk menolak pembagian data ini dengan memperbarui preferensi di ‘Data and Privacy’ akun,” tetapi saat login dengan akun pribadi maupun akun bisnis, saat ini tidak ada tombol atau switch opt-out di halaman tersebut
    Di bagian bawah, seseorang membagikan tautan langsung: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/settings/recommenda...
    Saya tidak tahu bagaimana cara mengakses layar ini. Jika menekan tombol kembali, muncul menu yang sama seperti yang saya lihat sebelumnya, tetapi opsi ini tidak ada di sana dan desain situs webnya juga berbeda

    • Saya bisa masuk lewat layar pengaturan privasi dasar. Namun saya penduduk California, jadi PayPal secara hukum wajib menyediakan opsi itu
      Jika tinggal di wilayah lain, mungkin berbeda. Ada kemungkinan PayPal bukan menghapus akses ke pengaturan itu sendiri, melainkan hanya menyembunyikan tautannya

  • Saya sudah mencoba sekitar sepuluh kali untuk menghapus akun PayPal, tetapi tidak pernah berhasil. Itu seperti labirin dark pattern, UI yang buruk, dan tombol-tombol yang tidak membawa ke mana pun
    Pernah juga saya mengirim beberapa email, tetapi tidak ada balasan sehingga saya menyerah. Perusahaan yang benar-benar jahat

    • Saya pernah melawan masalah ini, dan kuncinya adalah melibatkan CFPB. Dalam beberapa minggu, saya mendapat surat penjelasan dari tim legal PayPal dan akun saya dihapus
      Perusahaan sangat tidak suka surat dari regulator. Biasanya tim legal harus menangani sebagian, dan tim legal adalah departemen yang mahal untuk dijadikan bottleneck
      Karena sepertinya Anda berada di Eropa, CFPB mungkin tidak berlaku langsung, tetapi mungkin ada regulator serupa yang bisa Anda ajukan keluhan
    • Beberapa minggu lalu saya menghapus akun PayPal dan cukup mudah. Mungkin berbeda karena saya berada di Eropa
    • Kalau berada di Eropa, bukankah bisa menghubungi regulator yang membantu masalah seperti ini? Penghapusan akun sepertinya merupakan hak yang dijamin oleh GDPR

  • Saya bekerja di industri pembayaran, dan ini tampaknya terkait dengan produk baru PayPal, Fastlane
    Fastlane adalah produk checkout cepat yang mirip dengan ShopPay. Bahkan di situs web yang belum pernah Anda gunakan, jika Anda autentikasi dengan OTP, informasi seperti alamat dan metode pembayaran akan diberikan
    Awalnya penjual tidak bisa membuat akun pelanggan menggunakan data ini. Dari sisi penjual, itu tidak ideal karena tidak ada cara untuk login guna melacak informasi pesanan
    Minggu ini PayPal memberi tahu bahwa mereka akan memperbarui perjanjian hukum agar penjual dapat membuat akun pelanggan. Opsi checkout cepat akan segera ada di mana-mana, dan Stripe, Shopify, PayPal, serta Zelle/Paze semuanya bersaing di area ini

    • Akun tidak diperlukan untuk pelacakan pesanan. Cukup minta dan simpan informasi pengenal seperti nomor pesanan, nama belakang, dan kode pos alamat penagihan agar status pesanan bisa dicek
      Itulah cara yang sudah dilakukan penjual sejak masa awal e-commerce. Jika sama sekali tidak boleh menyimpan informasi apa pun, buat nomor pesanan menjadi string acak yang panjang, atau buat URL unik acak untuk dikirim dalam email konfirmasi pesanan
      Jika penjual membuat akun tanpa persetujuan saya, saya akan menghapus akun itu dan tidak akan membeli di sana lagi. Jangan menyalahgunakan data pribadi pelanggan. Untungnya saya tinggal di California sehingga sudah punya hak hukum untuk opt-out dari pembagian informasi untuk tujuan ini
    • Apa bedanya dengan Apple Pay atau Google Pay? Di sana juga, dengan menekan satu tombol, detail kartu diberikan kepada penjual baru

  • Apakah ini hanya untuk AS? Akun PayPal saya akun Switzerland, tetapi saya tidak menerima email dan opsi tersebut juga tidak terlihat di “Data and Privacy”

    • Untuk saat ini tampaknya hanya AS. Saya menambahkan USA ke judul

  • PayPal selalu menjadi bencana. Ada terlalu banyak cerita tentang akun yang dibekukan untuk waktu lama, dan “dukungan pelanggan” PayPal yang mengulur-ulur orang atau mengabaikan mereka sepenuhnya
    Saya berhenti menggunakan PayPal sejak sangat lama dan tidak pernah menyesalinya sekali pun. paypalsucks.com sepertinya sekarang sudah hilang, tetapi saya tidak tahu kapan itu terjadi. Peringatan tentang betapa buruknya PayPal sebagai perusahaan sebenarnya sudah sangat banyak, jadi kalau sekarang masih terus menjadi korban, pada dasarnya itu risiko yang Anda tanggung sendiri

  • Apakah ada semacam plugin browser yang merangkum secara real time kebijakan privasi dan penggunaan data situs web yang sedang kita jelajahi? Membaca kebijakan privasi yang panjang dan bertele-tele tampaknya merupakan use case yang bagus untuk LLM

  • Kalau ini benar-benar dijalankan, saya akan menghapus akun PayPal saya

    • Ini bukan “kalau”. Ini memang sedang berjalan. Sebaiknya mulai proses penghapusan sekarang
      Saya dengar cukup merepotkan jika tinggal di wilayah yang tidak punya undang-undang perlindungan privasi yang layak