Kind Engineering - Panduan Kebaikan yang Konkret

Apa itu kebaikan

• Kebaikan (kindness) adalah tindakan yang lebih aktif daripada sekadar keramahan (niceness)
• Berinteraksi dari posisi tempat orang lain berdiri (put myself in their shoes)

a. Kejujuran

• Sumber dari kritik yang konstruktif
• Penting untuk membangun kepercayaan dengan menunjukkan kehidupan diri sendiri secara jujur. Hanya dengan begitu, kredibilitas saat mengajukan keberatan secara langsung dapat terjaga
  • Dalam buku Radical Candor, dikatakan "tantang secara langsung sambil tetap peduli secara personal". Tanpa empati (empathy), umpan balik tidak akan sampai pada titik yang benar-benar dibutuhkan
• Kebohongan kecil demi kebaikan (white lies) tidak sepenuhnya buruk, tetapi tidak membantu orang bertumbuh
• Lebih baik berbicara jujur tentang apa yang terjadi dan mengusulkan rencana perbaikan

b. Code review

• Di sini code review dijadikan contoh, tetapi sebenarnya poin-poin ini berlaku untuk komunikasi asinkron
• Pertahankan nada yang bernuansa rasa ingin tahu, bukan interogasi atau tuduhan
• Fokus pada alasan, bukan pada target dan caranya
• Saat menggali lebih dalam, jangan berasumsi ada niat buruk atau ketidakmampuan; anggap saja ada sesuatu yang terlewat
• Alih-alih meminta perubahan, mintalah penjelasan dan gunakan pertanyaan terbuka
• Untuk perubahan kecil, tambahkan prefiks seperti "nitpick:" agar jelas bahwa itu bersifat opsional
  • Banyaknya nitpick juga bisa menjadi sinyal bahwa ada peluang perbaikan lewat otomatisasi
• Jika komentar terlalu banyak, disarankan beralih ke komunikasi sinkron

c. Rasa aman psikologis

• Langkah pertama adalah lebih dulu meminta umpan balik dari rekan kerja (terutama yang negatif) untuk diri sendiri - pada akhirnya, ini berarti menunjukkan kerentanan diri
• Format retrospektif sprint sudah cukup: Apa yang berjalan baik? Apa yang tidak berjalan baik? Apa yang akan dicoba berikutnya?
• Berusahalah untuk merangkul semua orang - jika seseorang tidak berkontribusi dalam rapat/dokumen, cari cara agar mereka bisa bersuara, dan bila perlu bangun ulang cara mengukur kontribusi
• Sadari bahwa sebagian besar kesalahan individu adalah masalah sistem
• Terima semua kesalahan, kegagalan, dan insiden sebagai kesempatan untuk bertumbuh dan belajar
• Inovasi hanya mungkin jika rasa aman cukup besar sehingga orang berani menanggung risiko dan melakukan eksperimen baru

d. Umpan balik / kritik

• Jangan menerimanya secara emosional
• Berikan contoh yang sespesifik dan selengkap mungkin - dengan begitu area perbaikan lebih mudah diperjelas dan ketulusan juga lebih terasa
• Jika memungkinkan, sertakan solusi atau saran yang dapat menyeimbangkan umpan balik negatif
• Tentang cara menerima umpan balik:
  • Untuk meningkatkan penerimaan terhadap umpan balik, pahami preferensi diri sendiri dengan baik — secara publik?, jarak jauh?, ...
  • Meski umpan baliknya kurang menyenangkan, tetap ucapkan terima kasih terlebih dahulu kepada orang yang memberikannya
  • Jangan bereaksi seketika. Disarankan berjalan kaki 15 menit
  • Mintalah contoh yang konkret
• Tentang cara memberi umpan balik:
  • Emosi - fokuslah bukan pada emosi diri sendiri, melainkan pada emosi penerima
  • Kepercayaan - penerima harus sungguh-sungguh percaya bahwa perkataan itu lahir dari niat baik. Untuk itu, selain umpan balik yang kritis, sertakan juga saran yang jelas dan hal-hal yang patut dipuji
  • Logika - jelaskan secara konkret alasan memberi umpan balik dan proses yang membuat Anda sampai pada titik ini, sehingga pada akhirnya kepercayaan juga meningkat

[gguimoon]

Tulisan yang bagus dan terasa ramah.

[tsboard]

Saya juga harus melihatnya secara berkala dan mempraktikkannya.

[jhj0517]

Catatan

1. Hadapi lawan bicara dari posisi tempat mereka berdiri
2. Pertahankan nada yang penuh rasa ingin tahu
3. Sadarilah bahwa sebagian besar kesalahan individu adalah masalah sistem
4. Jangan bereaksi secara langsung terhadap feedback. Jalan kaki 15 menit
5. Saat memberi feedback, fokuslah bukan pada emosi diri sendiri, melainkan pada emosi penerima

[tequila]

Tulisan yang bagus, saya membacanya dengan senang hati. Sepertinya saya harus membacanya lagi secara berkala.

[dongwon]

Meski ada bagian yang bisa diterapkan pada komunikasi asinkron dari berbagai metodologi, pada dasarnya ini tampak seperti hal-hal yang berlaku luas untuk komunikasi secara umum juga...!

[rlaehdus2003]

Komunikasi asinkron (Asynchronous Communication): komunikasi asinkron adalah metode komunikasi di mana pengirim dan penerima tidak perlu berinteraksi pada saat yang sama. Setelah pesan dikirim, penerima dapat memeriksanya dan merespons ketika ia sudah siap.

Komunikasi sinkron (Synchronous Communication): komunikasi sinkron adalah metode komunikasi di mana pengirim dan penerima harus berinteraksi pada saat yang sama. Percakapan atau pertukaran informasi terjadi secara real-time.

Karena disebut komunikasi sinkron dan asinkron, rasanya jadi terdengar asing ya.

[kandk]

Ini adalah istilah yang sering digunakan!

[roxie]

Saya memahaminya sebagai perbedaan setingkat telepon dan email!