- Antarmuka chat berbasis AI generatif mengubah perilaku konsumen, dan digunakan untuk riset sebelum berbelanja, perencanaan perjalanan, nasihat keuangan, dan lainnya
- "AI generatif mulai menjadi asisten belanja" : Adobe Analytics menghitung statistik dengan menganalisis lebih dari 1 triliun data kunjungan ke situs ritel
- Pada November~Desember 2024, lalu lintas dari AI generatif meningkat 1.300% dibanding tahun sebelumnya (pada Cyber Monday naik 1.950%)
- Per Februari 2025, meningkat 1.200% dibanding Juli 2024
- Skala lalu lintasnya masih kecil dibanding pencarian berbayar, email, dan lainnya, tetapi sejak September 2024 berlipat dua setiap 2 bulan
- Dalam survei terhadap 5.000 konsumen AS, 39% pernah berbelanja dengan AI generatif, dan 53% berencana menggunakannya tahun ini
- Aktivitas belanja dengan bantuan AI:
- Riset produk: 55%
- Mendapat rekomendasi produk: 47%
- Mencari produk diskon: 43%
- Mendapat ide hadiah: 35%
- Menjelajahi produk unik: 35%
- Membuat daftar belanja: 33%
Pola perilaku lalu lintas dari AI
- Pengunjung yang datang dari AI menghabiskan waktu lebih lama di situs dan menjelajahi lebih banyak halaman
- Ini menunjukkan bahwa antarmuka percakapan membantu konsumen menelusuri informasi dan memberi rasa percaya diri dalam mengambil keputusan pembelian
- 92% menjawab bahwa penggunaan AI meningkatkan pengalaman belanja, dan 87% menyatakan bersedia menggunakan AI untuk pembelian yang lebih kompleks
- Munculnya sistem rekomendasi berbasis AI dan agen AI memberi dampak besar pada cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan
-
Perubahan tingkat konversi
- Lalu lintas dari AI generatif memiliki tingkat konversi pembelian rata-rata 9% lebih rendah dibanding kanal lain
- Namun, mengingat pada Juli 2024 angkanya 43% lebih rendah, ini merupakan peningkatan besar
- Ini menunjukkan bahwa AI terutama digunakan pada tahap 'penelusuran informasi' dan 'pertimbangan'
- Menyempitnya kesenjangan konversi menunjukkan bahwa kasus pembelian langsung setelah percakapan berbasis AI semakin sering terjadi
-
Perangkat yang disukai
- 86% lalu lintas AI generatif berasal dari desktop (berdasarkan data November 2024~Februari 2025)
- Konsumen merasa lebih nyaman menggunakan antarmuka percakapan di laptop atau desktop
- Pada periode yang sama, proporsi desktop dari seluruh kunjungan e-commerce hanya 34%, sangat berbeda dengan lalu lintas AI
-
Karakteristik menurut kategori produk
- Kategori dengan tingkat konversi tertinggi dari lalu lintas AI: elektronik, perhiasan
- Kategori dengan tingkat konversi rendah: pakaian, perlengkapan rumah tangga, bahan makanan
- Contoh: untuk produk seperti TV yang opsinya perlu dipersempit berdasarkan berbagai kriteria seperti ukuran layar, resolusi, dan harga, pemanfaatan AI lebih tinggi
- Ini berarti karena AI dapat dengan cepat merekomendasikan opsi yang dipersonalisasi, kemungkinan berlanjut hingga keputusan pembelian menjadi lebih tinggi
Perluasan adopsi AI generatif di industri lain
-
Peningkatan penggunaan AI di industri perjalanan
- Pada Februari 2025, lalu lintas masuk dari AI generatif ke situs perjalanan, rekreasi, dan hotel di AS meningkat 1.700% dibanding Juli 2024
- Dalam survei konsumen, 29% menggunakan AI untuk tugas terkait perjalanan, dan 84% di antaranya menjawab bahwa pengalamannya meningkat
- Contoh utama penggunaan AI:
- Riset perjalanan secara umum: 54%
- Mencari ide perjalanan: 43%
- Rekomendasi makanan lokal: 43%
- Merencanakan transportasi: 41%
- Membuat itinerary: 37%
- Mengelola anggaran: 31%
- Bantuan mengepak barang: 20%
- Saat mengunjungi situs perjalanan, tingkat pentalan pengguna yang datang dari AI 45% lebih rendah dibanding non-AI, menunjukkan bahwa mereka adalah konsumen yang lebih siap
-
Perluasan penggunaan AI di industri keuangan
- Pada Februari 2025, lalu lintas masuk dari AI generatif ke situs perbankan di AS meningkat 1.200% dibanding Juli 2024
- Dari peserta survei, 27% memiliki pengalaman menggunakan AI generatif untuk tugas terkait keuangan
- Contoh utama penggunaan AI:
- Rekomendasi rekening deposito dan tabungan: 42%
- Meminta penjelasan strategi investasi dan istilah keuangan: 40%
- Menyusun anggaran yang dipersonalisasi: 39%
- Mendapat bantuan memahami dampak pajak: 35%
- Pengunjung yang datang dari AI cenderung menjelajah di dalam situs 45% lebih lama dibanding pengguna yang datang dari non-AI
Belum ada komentar.