Tapi bagaimana jika saya memang butuh kuda yang lebih cepat?

• Perubahan platform berlangsung dengan berpusat pada tren, bukan preferensi pengguna
• Netflix dan Spotify pada awalnya adalah alat yang cepat dan sederhana, tetapi kini memberikan pengalaman yang membingungkan dan sulit dikendalikan
• Berkurangnya kontrol pengguna dan kurangnya konsistensi ditunjuk sebagai masalah umum
• Platform konten makin mengalami TikTokisasi dan berfokus pada konsumsi konten yang pendek serta berulang
• Pengguna sering kali tidak menginginkan sesuatu yang sepenuhnya baru, melainkan pengalaman lama yang sekadar lebih baik

Saya benar-benar ingin punya kuda yang lebih cepat

“Kalau saya bertanya kepada orang-orang apa yang mereka inginkan, mereka akan mengatakan ingin kuda yang lebih cepat” — Henry Ford

• Kutipan ini sering digunakan untuk menekankan hakikat inovasi
• Ini ditafsirkan sebagai ajakan untuk menciptakan pasar baru, alih-alih sekadar menambahkan produk ke pasar yang sudah ada
• Namun kadang-kadang, yang benar-benar diinginkan pengguna memang hanya kuda yang lebih cepat
• Inovasi tidak harus selalu menjungkirbalikkan cara yang sudah ada

Netflix dulu adalah kuda yang lebih cepat

• Pada 2012, Netflix adalah platform media yang unggul dari sisi jumlah konten, algoritme rekomendasi, dan kemampuan penyesuaian oleh pengguna
• Sistem penilaian 5 bintang dan fitur personalisasi memungkinkan pengguna menyesuaikan selera mereka secara langsung
• Jauh lebih cepat dan fleksibel dibanding perpustakaan media lokal

Netflix masa kini bukan kuda yang lebih cepat

• Kini berubah menjadi platform yang berpusat pada pengalaman, bukan perpustakaan
• Sampul konten dan rekomendasi yang tidak terkait dengan apa yang ditonton pengguna terus berubah dengan algoritme sebagai pusatnya
• “Daftar Saya” dan “Lanjutkan Menonton” juga tidak stabil, dan konten yang dulu pernah tidak sengaja diklik kembali muncul
• Penjelajahan konten memiliki keacakan yang mirip pencarian YouTube
• Pengguna akhirnya tersesat di dalam daftar rekomendasi sementara, alih-alih katalog yang jelas dan konsisten

Spotify juga menempuh jalan yang sama

• Spotify pada 2015 terasa seperti versi perluasan iTunes, dan memungkinkan eksplorasi jutaan lagu dengan mudah
• Hubungan pengguna dengan musik tetap terjaga, sambil membuat akses menjadi jauh lebih baik
• Namun sekarang ia telah berubah menjadi struktur yang mirip Netflix, dengan kurangnya konsistensi dan melemahnya fungsi sebagai masalah utama
• Alih-alih perpustakaan yang berpusat pada pengguna, ia berubah menjadi arus konten acak dan banjir podcast

TikTokisasi platform

• Mengejar tren diprioritaskan dibanding inovasi UX
• Semua platform makin mengadopsi cara penyajian konten yang pendek dan cepat seperti TikTok
• Pengguna tidak bisa mengendalikan aliran konten, dan strukturnya justru mundur menjadi hanya bisa berpindah saluran
• Ini mirip dengan fenomena biologis 'karsinisasi (carcinisation)', ketika platform semuanya berevolusi konvergen menuju bentuk yang sama

Contoh platform:

• YouTube: dari katalog + sosial menjadi feed video bergaya TikTok
• LinkedIn: dari jaringan berbasis resume menjadi platform konten video pendek
• Substack: dulunya layanan newsletter, tetapi kini meluncurkan feed video ala TikTok

Kesimpulan

• Tidak semua orang menginginkan mobil yang inovatif
• Dalam banyak kasus, orang hanya ingin cara lama menjadi lebih cepat dan bekerja lebih baik
• Inovasi teknologi harus diwujudkan dalam keseimbangan dengan kebutuhan nyata pengguna

[winterjung]

(Awalnya saya salah baca sebagai netlify dan shopify)

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Ada sekelompok kecil orang yang sangat antusias terhadap hal-hal tertentu, dan mereka punya pengaruh besar dalam menentukan selera publik. Misalnya, hanya sedikit orang yang tergila-gila pada mobil, tetapi karena mereka menyukai mobil seperti Ferrari, Lamborghini, dan Porsche, mobil-mobil itu pun dianggap menarik oleh publik luas
  • Saat merancang layanan web berorientasi konsumen seperti Netflix, Spotify, dan Instagram, tim biasanya menambahkan layanan analitik pengguna lalu mengembangkan produk berdasarkan wawasan yang diperoleh. Namun, analitik ini ditujukan untuk semua pengguna dan tidak bisa membedakan pengguna yang benar-benar antusias
  • Contoh pada browser web: Netscape Navigator pertama kali populer, lalu Internet Explorer, Mozilla Firefox, dan Google Chrome secara bergantian mendominasi pasar. Sebagian besar pengguna sebenarnya tidak terlalu peduli browser apa yang mereka pakai
  • Jika pengembangan produk hanya mengikuti analitik, arahnya pada akhirnya akan menyatu menjadi penyajian konten untuk pengguna yang tidak punya preferensi khusus. Ini karena yang diutamakan adalah apa yang diinginkan pengguna rata-rata
  • Lintasan perkembangan Netflix dan Spotify dibentuk oleh realitas mendasar berupa lisensi konten. Pada 2012, Netflix punya akses ke lebih banyak konten, tetapi seiring waktu situasinya berubah ketika perusahaan lain menilai ulang harga konten mereka
  • Netflix beralih arah dari agregator konten menjadi produsen konten. Spotify juga berada di persimpangan serupa dan memutuskan untuk berekspansi ke bidang di luar musik
  • Fenomena TikTok-ification bisa dipahami pada platform yang didukung iklan, tetapi untuk LinkedIn hal itu akan berakhir sebagai bencana
  • Netflix menghasilkan pendapatan dari biaya langganan. Jika pengguna mendapat pengalaman yang baik di situs, menemukan yang mereka inginkan, lalu pergi, itu adalah keberhasilan
  • Antarmuka Netflix saat ini sangat tidak nyaman dan tidak efisien. Fitur "Lanjut menonton" itu penting, tetapi sulit ditemukan
  • Konten yang sudah ditonton pengguna atau yang tidak mereka minati terus ditampilkan. Tidak adanya fitur penyaringan membuat ini terasa sangat menjengkelkan
  • Ada konsep yang disebut "Tyranny of the Marginal User". Platform harus menarik bagi publik yang lebih luas dan harus menjangkau bahkan pengguna yang tidak terlalu tertarik
  • Ada keluhan tentang fenomena TikTokification, tetapi aplikasi konsumen berskala besar memang dirancang untuk pengguna rata-rata
  • Kebanyakan orang tidak terlalu peduli pada teknologi dan hanya mengonsumsi apa yang disediakan
  • Perangkat lunak dulu lebih cepat dan lebih menarik. Sekarang rasanya seperti pengguna harus bertarung melawan perangkat lunak
  • Monopoli dan fragmentasi adalah masalah yang mendasar. Dulu masih ada alternatif, tetapi sekarang layanan seperti Spotify atau Netflix tidak bisa diciptakan ulang begitu saja
  • Sebuah bank di Brasil memulai sebagai layanan yang berfokus pada digital, tetapi sekarang telah menjadi "SuperApp" sehingga fungsi perbankan yang esensial terdorong dari prioritas.