Rahasia email “ide bagus, terima kasih” dari Steve Jobs

• Steve Hayman, yang saat itu adalah insinyur baru di NeXT pada 1991, salah mengatur alias email internal dan menerima satu-satunya balasan pribadi dari Steve Jobs: “Great idea, thank you.”
• Alamat email default di NeXT menggunakan gabungan huruf awal nama depan dan nama belakang; Hayman memakai [e-mail], sedangkan Jobs memakai [e-mail]
• Ketika Hayman menghubungkan alias kosong [e-mail] ke dirinya sendiri, email salah kirim dari jurnalis, CEO, pihak keuangan, dan lainnya yang seharusnya ditujukan ke Jobs mulai masuk ke kotak masuknya
• Setelah menyadari masalahnya, Hayman mengisi formulir yang sama untuk mengarahkan kembali [e-mail] ke [e-mail], lalu mengirim email permintaan maaf kepada Jobs
• Balasan singkat Jobs bukanlah tanggapan atas ide produk besar, melainkan atas tindakan mengarahkan alias email ke penerima yang benar, dan Hayman mengenangnya sebagai salah satu email favoritnya

---

Insiden alias email di NeXT pada 1991

• Steve Hayman adalah insinyur sistem yang baru bergabung dengan NeXT pada Oktober 1991
  • NeXT adalah perusahaan yang didirikan Steve Jobs setelah meninggalkan Apple pada 1985, lalu bergabung kembali dengan Apple pada 1996
  • Saat itu, Hayman adalah satu dari tiga karyawan di Kanada, dan ia mengingat total karyawan NeXT sekitar 400 orang
• Pada 1991, email di NeXT Computer sudah mendukung multimedia, font, lampiran, dan suara, sangat berbeda dari masa ketika email baris perintah masih umum
  • Pengguna baru NeXT akan menerima email dari Steve Jobs saat pertama kali menyalakan komputer mereka
  • Pesan itu menyertakan lampiran Lip Service milik NeXT yang memungkinkan file audio dimasukkan ke dalam email

Kehebohan yang dipicu [e-mail]

• NeXT biasanya otomatis memberi alamat email karyawan dengan format huruf awal nama depan dan nama belakang
  • Alamat Hayman adalah [e-mail]
  • Alamat Steve Jobs adalah [e-mail]
• Beberapa rekan memiliki alias email seperti satu huruf, nama depan, nama panggilan, atau ejaan yang lebih mudah, dan di NeXT ada formulir permintaan alias yang diteruskan ke alamat sebenarnya
• Hayman menemukan bahwa meski ada 7–8 orang bernama Steve di perusahaan, tidak ada yang memakai alias [e-mail]
  • Pada Jumat malam di minggu keduanya bekerja, ia mengajukan agar [e-mail] diteruskan ke [e-mail]
  • Pengaturan itu aktif otomatis tanpa persetujuan terpisah
• Setelah itu, email yang dikirim ke [e-mail] mulai masuk ke kotak masuk Hayman
  • Para pengirim mengira mereka sedang mengirim kepada Steve Jobs
  • Seharusnya email itu memantul kembali karena salah alamat, tetapi alias tersebut membuatnya sampai ke Hayman
  • Hayman mengatakan bahwa ia tidak membaca email-email itu
• Hayman kemudian kembali mengirim formulir agar [e-mail] diteruskan ke [e-mail]
  • Setelah itu ia mengirim email permintaan maaf kepada Jobs, menjelaskan bahwa ia sempat menghubungkan [e-mail] ke alamatnya sendiri dan kini sudah membetulkannya agar menuju Jobs
  • Balasan Jobs berbunyi: From: Steve Jobs, To: Steve Hayman, “Great idea, thank you.”
• Hayman mengenang bahwa ia sempat mencetak email itu dan membingkainya, karena ia ingin orang-orang penasaran “Great Idea” itu sebenarnya apa
  • Ide itu bukan merger dengan Apple, pemutar musik saku, atau produk layar sentuh
  • Hayman menutup kisahnya dengan mengatakan bahwa ia cukup beruntung memulai kariernya dengan email dari Steve Jobs dan mengakhirinya dengan email dari Tim Cook

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Pada 25 Oktober 1988, di konferensi Educom di Washington DC, saya mendemonstrasikan pie menu, NeWS, UniPress Emacs, dan HyperTIES kepada Steve Jobs
  Ia melompat-lompat sambil menunjuk layar dan berteriak, “Yang itu jelek! Yang itu jelek! Wah, yang itu keren! Yang itu jelek!”
  Saya mencoba menjelaskan hasil eksperimen bahwa pie menu lebih cepat daripada menu linear, tetapi ia bersikeras bahwa menu linear NeXT Step adalah menu terbaik yang mungkin dibuat. Saat saya menjelaskan betapa fleksibelnya NeWS, ia menjawab, “Saya tidak butuh fleksibilitas. Sistem window saya sudah dibuat dengan benar sejak awal!”
  Itu baru dua minggu setelah rilis pertama NeXT Step 0.8, jadi sepertinya ia sedang tidak ingin mendengar bahwa antarmuka pengguna yang lebih baik itu mungkin
  Jadi saya memberinya satu tombol “NeRD” yang dibuat untuk para NeWS NeRD, dan ia menyukainya
  Sampai saat itu, NeXT adalah vaporware yang paling dibesar-besarkan sepanjang masa, dan para skeptis berjalan-jalan memakai kaus “NeVR Step”
  Bahkan setelah kembali ke Apple, Steve Jobs tidak pernah menggigit buah terlarang bernama Apple Pie Menus sedikit pun; selera memang tak bisa dijelaskan

  • Maksudnya semacam menu radial? Saya suka menu seperti itu, tapi tidak mengerti kenapa tidak lebih banyak software yang memakainya
    Weapon wheel GTA V sangat bagus sebagai antarmuka pemilihan senjata, dan di Blender juga bisa dipakai dengan sangat cepat

• Saya suka cerita ini. Di awal masa COVID, startup tempat saya bekerja diakuisisi Hewlett Packard Enterprise, jadi kami semua menjadi karyawan HPE dan mendapat alamat HPE
  Di sana juga ada formulir serupa untuk meminta alamat seperti “ryancnelson”@hpe
  Salah satu rekan kerja, iseng-iseng, mengajukan [e-mail]; dan astaga, ternyata ada sangat banyak cron job yang berjalan di HP

  • Sepertinya mereka belajar dari pengalaman itu. Saat kami diakuisisi HPE, kami tidak diberi pilihan alamat, dan direktur engineering mendapat alamat email dengan nama yang salah
    Saat mencoba memperbaikinya, ia terkunci dari semua sistem, dan orang-orang yang sedang memperbaiki malah mengirim email ke orang lain dengan nama yang mirip
    Nasihat yang ia berikan kepada anggota tim lain yang bernasib sama adalah, “Kalau kamu tidak suka alamat emailmu, jangan coba-coba memperbaikinya”
    HPE benar-benar tempat yang aneh, dan saya membayar 2000 dolar supaya bisa menjelek-jelekkan mereka di internet; tidak menyesal sepeser pun
  • Pada akhir 90-an saya bekerja di sebuah peritel elektronik Australia yang kini sudah tidak ada, dan perusahaan itu juga dikenal sebagai pengguna berat AS/400
    Hal-hal seperti laporan inventaris sering datang lewat email dari qsecofr@.com.au
    Pengguna QSECOFR (Security Officer) pada OS/400 pada dasarnya adalah root
    Saya kira pekerjaan seperti ini dijalankan sebagai pengguna lain, tapi rupanya tidak
  • Ini mengingatkan saya pada saat mengikuti pelatihan di sebuah perusahaan software besar pada akhir 90-an. Seorang eksekutif dari Jerman menamai mesinnya localhost, sehingga pengaturan awal sistem jadi bermasalah
  • Apakah nama rekan kerjanya Newman?
    Kalimat terakhir “And boy, there's a lot of cron jobs running at HP.” terbaca dengan suara Newman dari Seinfeld
    Kedengarannya seperti kalimat dari episode The Diplomat's Club: “I took over his route. And boy, were there a lot of dogs on that route.”
  • Saya ingat fitur ini. Letaknya di suatu tempat dalam pengaturan layanan Directory
    Saya berhasil mendapatkan beberapa alamat email aneh seperti -. [e-mail], mungkin sekitar 2006 atau 2007

• Kontak saya dengan Steve Jobs terjadi lebih awal lagi. Saat itu ia belum menjadi sosok semi-mitologis, tetapi sudah cukup menyebalkan
  Interaksi tipikal dengan Steve Jobs pada 1976 kira-kira begini
  “Halo! Apakah Anda Steve Wozniak?”
  “Bukan, saya Steve Jobs.”
  “Oh… kalau begitu Steve Wozniak ada di mana?”
  Suasana yang lebih menyukai orang yang benar-benar membuat sesuatu daripada orang yang menjualnya mungkin telah membengkokkan kepribadian Steve Jobs. Lebih dari yang sudah bengkok sebelumnya
  Ironisnya, dua orang yang bekerja bersama pada masa awal Apple, Steve Jobs dan Jef Raskin yang merancang gagasan awal Macintosh, sama-sama meninggal karena kanker pankreas
  Saya sangat merindukan Jef. Pada masa saya menyelesaikan Apple Writer, bolak-balik dari Oregon menjadi tidak praktis, jadi kami tinggal bersama untuk sementara
  Ada cerita tentang Jef Raskin yang hampir tidak diketahui siapa pun. Jef memutuskan membuat mobil listrik, lalu memasang banyak baterai mobil 12 volt pada mobil yang relatif kecil dan ringan, melepas mesin pembakaran dalam, dan memasang motor listrik
  Pada uji jalan pertama, saat akan menuruni bukit, ia menyadari bahwa rem yang selama ini dibantu oleh mesin pembakaran dalam sama sekali tidak memadai untuk menghentikan bank baterai yang mendadak membuat mobil jauh lebih berat
  Mobil sempat lepas kendali dan benar-benar menakutkan, tetapi untungnya tidak ada yang terluka

  • Sedikit menyimpang, mobil listrik eksperimental yang saya yakini dulu milik Sergey pada masa awal Google masih ada di salah satu sudut parkiran Google, berkarat dan berdebu
    Kalau ingatan saya benar, koordinatnya 37.417743, -122.082186
    Saya penasaran apakah suatu hari mobil itu akan dipindahkan ke luar dan dimasukkan ke semacam museum
  • Kalau begitu proyek mobil Apple yang legendaris sebenarnya sudah dimulai jauh lebih lama ya :)

• Untuk email “saya melakukan hal bodoh” yang dikirim ke CEO, tulisannya benar-benar dipoles dengan indah
  Andai semua email saya bisa sejelas, selugas, tetapi tetap manusiawi seperti itu

  • Sunting: penulis asli ternyata memiliki riwayat sampai baru-baru ini. Pesan saya keliru menangkap konteks dan tidak pantas. Saya minta maaf
    Tapi rasanya saya masuk ke dunia yang agak aneh
    “Halo. Saya orang baru. Saya melakukan hal bodoh dan mengatur alias email [e-mail] agar masuk ke saya. Itu ide yang buruk dan saya minta maaf. Sekarang saya sudah mengubahnya supaya [e-mail] masuk ke Anda, bukan saya. Sepertinya itu lebih tepat. Maaf. Salam, karyawan baru.”
    Ini disebut “email ‘saya melakukan hal bodoh’ yang paling indah crafted-nya”?
    Kenapa? Kalau biasanya orang tidak bisa mengirim email seperti ini kepada bos atau atasan, apa yang terjadi?
    “Saya akan terlambat hari ini. Tadi malam saya makan terlalu banyak burrito, jadi harus pergi ke rumah sakit.”
    Bos: Ide bagus, terima kasih
    Mendalam!

• Ini satu tingkat di atas anekdot saya yang mirip
  Di sebuah tempat terkenal, saya juga memakai alat IT otomatis untuk membuat alias email yang hanya berisi nama saya, tetapi ternyata di sana ada orang yang cukup terkenal dengan nama yang sama
  Kejadiannya hampir sama. Email yang seharusnya ditujukan ke VIP mulai masuk ke saya, lalu setelah memberi tahu orang itu, saya menyerahkan aliasnya
  Rasanya orang itu tidak menerimanya dengan rasa terima kasih sebesar Steve Jobs saat itu
  Setelah itu, satu-satunya titik kontak lain dengannya selama saya bekerja di sana hanyalah ketika saya meminta untuk ikut terlibat dalam suatu pekerjaan dan ditolak :)

  • Saya juga pernah melakukan hal yang sangat mirip, tetapi hasilnya berbeda. Bagi orang-orang yang hendak mengirim email ke orang lain yang namanya sama dengan saya, daftar distribusi yang baru saya buat mulai muncul sebagai pilihan pertama autocomplete
    Saya membuat daftar distribusi [e-mail] dan anggotanya hanya saya sendiri
    Saya mulai menerima email dari orang-orang di seluruh perusahaan yang mengetik “myname”, dan beberapa menit kemudian saya menghapus daftar distribusi itu
  • Menyerahkan alias itu memang hal yang benar, tetapi kalau setelahnya diperlakukan dingin, tetap saja agak perih

• Steve Hayman adalah karyawan lama NeXT/Apple yang mulai bekerja di NeXT pada 1993 dan pensiun dari Apple minggu lalu
  Demo WebObjects tahun 2001 darinya adalah salah satu demo teknologi paling lucu yang pernah saya lihat
  https://www.youtube.com/watch?v=NfWnDJtUyrw

  • Wah, ini video permata. “Learning curve-nya curam, dan itu bagus karena artinya Anda belajar banyak dalam waktu singkat” lol
  • Membayangkan presentasi resmi Apple zaman sekarang dimulai dengan permainan God Save the Queen yang penuh humor terasa begitu tidak masuk akal sampai membuat saya tertawa teringat apa yang sudah kita kehilangan
  • Dalam banyak hal, WebObjects terasa mendahului zamannya
    Kadang saya penasaran apa yang terjadi pada ide-ide seperti ini
  • Steve sejauh ini adalah pembicara konferensi paling lucu yang pernah saya hadiri langsung
    Selama bertahun-tahun ia menjadi langganan MacSysAdmin, dan selalu mengambil sesi Jumat sore yang memang butuh energi. Masa-masa yang menyenangkan

• Yang membuat tulisan ini sangat lucu adalah, saya juga punya email [e-mail] yang sangat umum, jadi sering menerima email sensitif seperti informasi perjalanan
  Padahal saya bekerja lebih lama daripada kebanyakan rekan
  Akhirnya saya terlalu kesal dan menyerahkan email itu kepada orang yang bersangkutan. Itu pertarungan yang tak mungkin dimenangkan

  • Seorang rekan saat bergabung mendapat email yang sangat mirip dengan email seorang SVP
    Begitu kebingungan itu diberitahukan, langsung diperbaiki
  • Apakah orang ini?
    https://xkcd.com/1279/

• Cerita yang benar-benar bagus
  Steve sendiri juga orang yang suka bercanda, jadi saya yakin sampai taraf tertentu ia pasti menghargai ini

  • Di pekerjaan sungguhan pertama saya, atasan saya berkata, “Semua orang pasti mengacau. Tidak apa-apa. Kalau kamu pertama kali membuat kekacauan besar, jujur saja bilang ke saya”
    Tiga tahun kemudian, di tengah malam, saya tanpa sengaja membuat semua ATM salah satu bank konsumen besar di AS mati untuk sementara
    Atasan saya datang dan berkata, “Akhirnya kamu melakukannya juga. Butuh waktu lebih lama daripada kebanyakan orang, tapi yang ini lumayan besar!” dan setelah itu tidak ada lagi yang ia katakan soal kejadian tersebut

• 34 tahun bekerja di Apple/NeXT, luar biasa

  • Karena uang

• Saya adalah karyawan awal sebuah startup, dan nama serta inisial saya mirip dengan seseorang yang kemudian menjadi CFO
  Astaga, betapa banyaknya email tanda terima dan persetujuan yang masuk ke saya. Saya meneruskannya atau menghapusnya, dan kami berdua biasanya menertawakannya
  Lalu seiring perusahaan membesar, hal itu jadi kurang lucu
  Bukan salah saya dan tidak ada yang menyalahkan saya, tetapi suatu minggu, karena rapat penjualan kuartalan, perusahaan menerbangkan lebih dari 50 staf sales dari seluruh negeri
  Mereka menghabiskan banyak uang. Saya berusaha sebisa mungkin untuk tidak membacanya, tetapi struk makanan dan minuman mewah sulit diabaikan