BuyMeACoffee diam-diam menghentikan dukungan untuk banyak negara (2024)

• BuyMeACoffee diam-diam menghentikan dukungan Payoneer dan beberapa metode pembayaran untuk banyak negara dan wilayah tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Tidak ada pemberitahuan awal yang jelas atau pengumuman resmi terbuka mengenai perubahan utama ini
• Karena pembatasan metode penarikan, kreator di negara yang tidak didukung Stripe seperti Ukraina mengalami masalah serius hingga kehilangan pendapatan
• BuyMeACoffee menyebut alasan seperti “kompatibilitas dengan fitur baru”, tetapi menunjukkan kekurangan besar dalam cara berkomunikasi dan dukungan pengguna
• Kekhawatiran soal keandalan dan kerugian pengguna meluas karena penghentian dukungan ini serta komunikasi yang tidak sungguh-sungguh selama prosesnya

---

Ringkasan

BuyMeACoffee diam-diam menghentikan dukungan Payoneer dan beberapa metode pembayaran lain untuk kreator yang tinggal di banyak negara tanpa pengumuman yang memadai.
Perubahan ini mulai terungkap terutama ketika kreator di Ukraina mengalami ketidakmampuan untuk menarik dana, sementara tidak ada panduan sebelumnya melalui Twitter resmi, newsletter, atau kanal lain.
Masalah ini berdampak besar pada kreator dan para pendukung mereka.

---

Kronologi kejadian

• Belakangan ini kreator Ukraina mengalami masalah penarikan dana di BuyMeACoffee
• Pada respons dukungan awal, hanya diberikan penjelasan formal seperti “perubahan kebijakan” atau “kepatuhan regulasi”
• Platform besar lain seperti Mercury dan Patreon juga memiliki contoh penerapan blacklist negara serupa
• Beberapa hari kemudian, BuyMeACoffee sepenuhnya menghentikan dukungan Payoneer, sehingga hanya Stripe yang tersisa

Konfirmasi perubahan

• Dokumen dukungan BuyMeACoffee terbaru hanya menyebut Stripe
• Menurut arsip internet, hingga Februari 2024 baik Payoneer maupun Stripe masih tercantum, tetapi mulai Mei hanya Stripe yang tersisa
• Jawaban tidak resmi dari tim dukungan sejalan dengan isi dokumen
• Beberapa pengguna Ukraina juga membagikan pengalaman bahwa mereka masih menerima penarikan melalui Payoneer sampai belum lama ini
• Namun, dalam komunikasi resmi, tidak ada pemberitahuan sama sekali tentang perubahan terkait
  • Tidak ada pengumuman di Twitter, changelog publik, email, maupun tempat lain

Dampak dan masalah

• Karena perbedaan dukungan negara antara Payoneer dan Stripe, setidaknya 95 negara dan wilayah baru masuk ke kondisi tidak bisa menarik dana
• Di tempat seperti Ukraina, BuyMeACoffee merupakan sumber pendapatan yang penting
  • Berbagai kreator terdampak, termasuk penyanyi, personel militer, peneliti, hingga pengelola klub baca
• Mereka tidak lagi bisa menarik dana yang telah dikumpulkan di platform
  • Bagi pengguna di wilayah yang tidak didukung Stripe, secara praktis tidak mungkin menggunakan uang tersebut sama sekali
  • Dukungan tahunan dan dana lainnya pun menjadi seperti ‘menggantung di udara’
• Tidak ada penjelasan resmi mengenai alasan perubahan maupun langkah penanganannya
• Akibatnya, kepercayaan terhadap BuyMeACoffee menurun dan kecemasan pengguna meningkat

Komunikasi dan respons dukungan

• Pemberitahuan awal, penyediaan opsi, dan penjelasan alasan yang memadai semuanya kurang
• Proses perubahan kali ini disebut sebagai contoh ‘komunikasi buruk’ yang nyaris seperti di buku teks
• Minimnya komunikasi dengan kreator dan pengguna, serta respons menghindar dari tim dukungan, menjadi masalah utama

Tanggapan resmi (13 Agustus 2024)

• BuyMeACoffee menyatakan kesediaan untuk memproses refund jika penarikan dana tidak memungkinkan
  • Namun, penjelasan konkret tentang kasus refund yang benar-benar terjadi maupun cara penerapannya masih kurang
• Mengklaim bahwa “tidak ada penahanan penarikan dana untuk kreator Ukraina”
  • Di lapangan, banyak laporan tentang kasus yang mengalami masalah
  • Tim dukungan juga kerap mengubah posisi mereka, sehingga keandalannya melemah
• Memilih kebijakan yang berpusat pada Stripe dengan alasan sebagian besar kreator menggunakan Stripe
• Menyatakan sedang mencari “metode penarikan alternatif”, tetapi tanpa mengungkap waktu dan cara yang spesifik
• Terkait kritik di komunitas, mereka menunjukkan kebijakan akan memblokir pihak yang dianggap menyebarkan spam atau informasi palsu

Pembaruan tambahan (14 Agustus 2024)

• Kepada beberapa kreator Ukraina, secara tidak resmi disampaikan bahwa alasan penghentian dukungan Payoneer adalah masalah kompatibilitas dengan fitur yang direncanakan untuk pembaruan mendatang
  • Alasan ini berbeda dari penjelasan resmi sebelumnya
• Saat tuntutan komunikasi terus berlanjut, BuyMeACoffee memblokir pengguna yang mengkritik mereka di X(Twitter)
• Beberapa informasi, seperti jadwal penghentian layanan Payoneer yang sebenarnya, baru diberikan belakangan

Referensi terkait

• Dibagikan artikel dan contoh kasus tentang alasan pengguna Ukraina juga tidak bisa memakai platform lain seperti Patreon

---

Kesimpulan umum

• Pembatasan metode dan perubahan kebijakan diam-diam oleh BuyMeACoffee berdampak besar pada ekonomi kreator global
• Muncul masalah eksklusi ekonomi bagi wilayah yang tidak didukung Stripe
• Dari sisi komunikasi, kasus ini menuai kritik besar karena tidak ada pemberitahuan awal, sikap respons yang buruk, dan penyampaian informasi yang tidak konsisten
• Kasus ini menunjukkan dengan jelas perlunya layanan global mengelola kebijakan secara transparan dan adil

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Kami menyoroti bahwa sudah menjadi hal yang dinormalisasi untuk memandang sistem keuangan dan pembayaran terutama sebagai sarana pengawasan penegakan hukum, yang berujung pada masalah seperti debanking rekening kecil; perusahaan pembayaran beroperasi dengan margin yang sangat tipis, dan jika sampai memproses aktivitas jahat bahkan tanpa sengaja, dendanya bisa sangat besar, sehingga menolak layanan saat terlihat sedikit berisiko pun merupakan keputusan yang logis
  • Debanking rekening kecil adalah hal yang belum pernah saya dengar sebelumnya, tetapi debanking terhadap “orang-orang yang tidak diinginkan” jelas merupakan masalah; di Belgia, pekerjaan seks legal, tetapi pekerja seks sangat sulit membuka rekening bank, dan ada undang-undang yang memungkinkan mereka membuat rekening dasar yang mahal asalkan ada bukti telah ditolak oleh beberapa bank; ironis bahwa bank pada praktiknya telah menjadi penegak hukum, pemungut pajak, antiteror, dan polisi moral, padahal banyak bank sendiri terang-terangan melanggar hukum atau menunjukkan kebusukan sambil tetap berperan sebagai “penjaga gerbang kebajikan”
  • Perusahaan-perusahaan ini bukan infrastruktur publik, dan sebagaimana tak ada yang mengeluh jika bank AS tidak melayani penukaran dengan Ukraina atau Belarus, donasi internet melalui perusahaan AS pun saya anggap tidak berbeda; platform tempat uang hanya bolak-balik lintas batas tanpa pertukaran jasa atau barang yang jelas pada dasarnya memang dapat dipakai untuk pencucian uang, sehingga pemerintah punya alasan kuat untuk membatasinya; pendapatan dari negara-negara tersebut juga tidak besar, jadi saya tidak melihat ini sebagai masalah yang aneh
  • Sebagai alternatif ada kripto, dan dengan kripto siapa pun bisa memberi layanan kepada siapa pun dengan alasan apa pun
  • Pada titik ini saya justru berpikir akan lebih baik jika pemerintah langsung menguasai infrastruktur pembayaran; ini sering terlihat distopia, tetapi pada praktiknya kita sebenarnya sudah berada di situ; jika diformalkan, kriteria pemblokiran, penolakan, dan pembekuan akan diumumkan secara terbuka sehingga ada transparansi
  • Saya punya firasat alternatifnya juga tidak akan terlalu bagus; misalnya dunia dengan regulasi AML (anti pencucian uang) yang lemah atau lisensi (MTL) yang mudah didapat akan mirip pasar kripto, yaitu situasi di mana bank atau perusahaan pembayaran bisa tiba-tiba hilang atau kabur membawa uang
• Syukurlah hal seperti ini mendapat perhatian; di “negara kelas dua” situasi seperti ini sering terjadi dan merupakan keseharian di berbagai layanan; untuk layanan yang tidak semudah dihadirkan seperti di negara maju, negara yang kurang beruntung nyaris tidak diperhatikan; karena potensi pasarnya kecil, imbal hasil yang diharapkan tidak sebanding dengan investasinya; pada akhirnya sulit lepas dari logika pasar; poin yang sangat penting adalah layanan harus mempublikasikan kebijakannya secara jelas dan dengan informasi terbaru
  • Saya penasaran mengapa kripto tidak bisa berperan sebagai penyelamat dalam situasi seperti ini, rasanya seperti contoh “kode adalah hukum”
  • Bahkan di Barat seperti Eropa, permintaan untuk mengirim uang ke Ukraina cukup besar; jika perusahaan lama mundur, bukankah pesaing akan segera menggantikannya? Saya penasaran apakah dalam hampir setahun setelah insiden blog itu ada contoh perusahaan baru yang muncul
• Saya telah bekerja selama bertahun-tahun di industri perbankan dan fintech, dan perusahaan selalu memprioritaskan kepatuhan regulasi di atas keuntungan; tim compliance bisa memerintahkan pemblokiran negara dan itu mengabaikan semua departemen lain; alasan pembukaan rekening memakan waktu lama juga karena prosedur KYC (Know Your Customer) dan KYB (Know Your Business) dilakukan dengan penilaian risiko manual sebelum disetujui; sebagian besar proses sebenarnya hanya sekadar mencentang kotak selama dokumen yang dibutuhkan lengkap; melayani wilayah perang atau negara yang terkena sanksi itu berisiko, dan BuyMeACoffee maupun para vendornya tidak mau menanggung risiko tersebut
  • Yang diharapkan orang-orang bukanlah donasi besar, melainkan sekadar dukungan senilai secangkir kopi
• Gateway pembayaran bergerak di bawah pengaruh kebijakan pemerintah, dan host pembayaran sering bereaksi berlebihan atau membuat aturan sewenang-wenang karena regulasi arbitrer dari gateway; saya pernah mengalami gateway pembayaran besar di India menganggap saya semacam “hackerman” gara-gara tautan Hacker News dan meminta saya menghapus tautan itu; sebagai solo founder, saya terpaksa berpindah-pindah gateway karena pembayaran langganan tidak didukung; pada akhirnya saya sedang mengembangkan host pembayaran self-hosted berbasis FOSS yang mendukung gateway pembayaran utama, dengan tujuan memberi pengguna kendali atas pembayaran mereka
• Mereka menghentikan layanan dengan alasan sulit mengimplementasikan sebagian fungsi Wise/Payoneer, tetapi saya penasaran mengapa tidak menerapkan secara selektif dengan membatasi fitur per platform pembayaran saja
  • Mungkin itu hanya dalih yang mereka pasang untuk pihak luar
  • Bisa jadi implementasinya terlalu mahal karena biaya tenaga pengembang, atau bukan sesuatu yang bisa dibuat AI dalam beberapa menit
• Saya baru-baru ini mendaftar ke BuyMeACoffee dan menerima sedikit dukungan untuk pekerjaan gratis yang membantu industri, tetapi bahkan setelah 2 minggu akun saya masih ditinjau, dan kanal dukungan pelanggan juga hanya lewat email; memang menjengkelkan jika mereka menghentikan bisnis di negara yang sulit masuk, tetapi saya pikir mereka pun mungkin tidak punya banyak pilihan
• BuyMeACoffee di masa lalu bahkan pernah memblokir akun Twitter penulis, dan ada tautan ke tweet terkait yang dibagikan
  • Saya penasaran kenapa seseorang bernama Jijo Sunny mengunggah video 10 menit dari dalam mobil
• Seorang teman ikut mengerjakan survei online untuk sebuah perusahaan pengembangan web dan memperoleh sekitar £20, tetapi diberi tahu bahwa perusahaan pembayaran AS tidak bisa mengirimkan uang hanya karena ia menggunakan email domain .by (Belarus) sebagai alamat utama, padahal orang tersebut adalah warga negara Inggris dan tinggal di Inggris
• Per pertengahan 2024, saya pribadi tidak mempercayai semua perusahaan FinTech; saya pernah butuh 7 tahun untuk menutup rekening dan mendapatkan kembali saldo dari Revolut, dan itu pun baru selesai setelah mengajukan permintaan GDPR; saya juga mengalami langsung kasus Transferwise yang memblokir pengiriman dana ke rekening donasi untuk angkatan bersenjata pemerintah Ukraina tepat setelah perang Ukraina pecah; perusahaan seperti ini sama sekali tidak bisa dipercaya dan saya hanya akan merekomendasikan memakainya dengan asumsi bahwa besok pagi saat bangun akun dan saldo Anda bisa saja hilang; dukungan pelanggan adalah lapisan pertahanan untuk menjauhkan kontak dengan pelanggan; jika ingin pertukaran valas berbiaya sangat rendah, Interactive Brokers LLC layak direkomendasikan dengan syarat tertentu
  • Setelah bekerja di beberapa unicorn fintech, saya melihat mereka tidak berbeda dengan lembaga keuangan lama, hanya saja pengelolaan regulasi dan transparansinya jauh lebih buruk; pada awal saat dana investasi masih banyak, kanal dukungan juga banyak, tetapi saat kondisi kas memburuk mereka beralih ke dark pattern dan “jika ingin melakukan X, hubungi kami”; audit teknis juga sangat tidak siap, misalnya bahkan Deloitte pun kenyataannya tak mampu mengikuti teknologi setelah 1990; dalam praktik kerja, sangat banyak karyawan bisa mengakses semua informasi dan hampir semua pekerjaan dilakukan manual, data pelanggan juga mudah bocor, dan mendeteksi perilaku menyimpang pegawai internal pada dasarnya hampir mustahil; AI dan data science pun pada praktiknya hanya sebatas menjalankan beberapa query lalu mengekspor CSV; saya bahkan pernah melihat fintech Jerman yang memakai label AI tetapi tingkat otomatisasinya lebih rendah daripada startup 5 orang; kasus ratusan orang diblokir baru-baru ini karena dugaan keterlibatan geng juga disebabkan buruknya proses internal
  • Masalah Transferwise adalah pemblokiran pengiriman ke rekening donasi angkatan bersenjata pemerintah Ukraina, tetapi pengiriman ke NGO dan individu masih dimungkinkan; IBKR direkomendasikan sebagai salah satu dari beberapa opsi, dan bila bank memblokir rekening karena masalah seperti paspor, kegunaan kripto menjadi paling tinggi
  • Saya ingin tahu detail kejadian paling mengejutkan yang Anda alami di Transferwise; karena adanya FCA dan FSCS di Inggris, sebenarnya tetap ada sistem perlindungan minimum
  • Dengan jaminan bank sentral Eropa, hingga 100 ribu euro per rekening tetap terlindungi, sehingga mayoritas pengguna tidak perlu khawatir aset mereka lenyap; untuk jumlah di atas 100 ribu euro, perlu mempertimbangkan produk asuransi yang lebih baik
  • Terima kasih atas tip bahwa valas sangat murah lewat IBKR; saya pernah memakai BTC di dalam Coinbase untuk mengirim uang dari AS ke Kanada, dan andai saya tahu informasi ini saat itu, saya bisa jauh lebih hemat
• Jika melihat realitas industri, penipuan yang berasal dari Ukraina memang sangat banyak sehingga prosesor pembayaran tidak menyambutnya; selama otoritas membiarkan masalah ini, sulit berharap ada solusi; dilaporkan penipuan telepon dari Ukraina marak di negara-negara Baltik dan tempat lain, sehingga bisa dimengerti jika Wise pun menyerah bahkan sejak urusan penagihan