- Para eksekutif dan manajer berfokus pada pencitraan dan tindakan simbolis tanpa benar-benar memahami hakikat pekerjaan
- Fenomena ini merupakan hasil dari insentif neoliberal berupa maksimalisasi nilai pemegang saham, yang menyebabkan penurunan kualitas di perusahaan dan masyarakat secara luas
- Tren teknologi seperti adopsi AI didorong hanya berdasarkan suasana "kebaruan", terlepas dari pemahaman nyata para eksekutif atau kebutuhan pelanggan dan karyawan
- Seiring struktur manajemen semakin terputus dari kerja lapangan, tujuan kepemimpinan merosot dari produktivitas dan penciptaan nilai menjadi mempertahankan kekuasaan dan memperkuat hierarki organisasi
- Suasana ini menyebar ke media, dunia politik, dan masyarakat secara keseluruhan, lalu mengukuhkan budaya organisasi yang lebih fokus pada penyelesaian masalah nyata daripada pertumbuhan lahiriah dan 'kinerja' yang formal
Pendahuluan: Munculnya fenomena orang bodoh bisnis
- Baru-baru ini Bloomberg menyoroti CEO Microsoft Satya Nadella, dan memperkenalkan bahwa sebagian besar keseharian dan pekerjaannya bergantung pada alat AI seperti Copilot
- Nadella mengatakan ia menyerahkan berbagai tugas seperti email, persiapan rapat, dan percakapan podcast kepada AI, tetapi pada kenyataannya tugas-tugas itu sepenuhnya bisa dilakukan tanpa teknologi tersebut
- Email yang ditulis dengan baik tidak perlu diringkas, dan persiapan rapat juga bukan ranah AI
- Jika Nadella benar-benar memimpin dengan cara seperti ini, itu sendiri menunjukkan cacat serius dalam kepemimpinan
- Ini adalah contoh simbolis dari kepemimpinan yang hanya mementingkan penampilan luar, tanpa minat pada isi atau makna nyata dari pekerjaan
- Media tidak mengajukan pertanyaan mendalam tentang kemampuan atau aktivitas nyata para eksekutif, dan artikel-artikel sering kali merosot menjadi bagian dari promosi ekosistem AI
- Fenomena seperti ini berkaitan dengan pola pikir neoliberal yang berpusat pada eksekutif dan nilai pemegang saham, serta korupsi struktural yang mengikutinya
Insentif neoliberal dan kemunculan 'Rot Economy'
- Hakikat bisnis bergeser dari kualitas produk, harga yang wajar, dan keberlanjutan menjadi fokus hampir sepenuhnya pada kenaikan harga saham dan pertumbuhan jangka pendek
- Ekonom yang mewakili arus ini, Milton Friedman, mengajukan klaim ekstrem bahwa satu-satunya tanggung jawab perusahaan adalah nilai pemegang saham, sambil meremehkan tanggung jawab sosial dan kesetaraan
- Argumen Friedman bahkan membenarkan contoh-contoh yang rasis, menunjukkan bahwa keuntungan perusahaan ditempatkan di atas nilai-nilai kemanusiaan
- Yang disebut "Rot Economy" merujuk pada struktur ketika perusahaan teknologi meneriakkan pertumbuhan sambil mengorbankan kualitas produk inti, lalu berubah menjadi layanan tanpa isi nyata
- Cara berpikir ini menciptakan sistem feodal modern yang menganggap orang lain hanya sebagai 'angka' dan alat untuk mengejar keuntungan
- Dibanding pekerjaan atau hasil nyata, ideal abstrak bernama nilai pemegang saham diprioritaskan di atas segalanya
Ekspansi tak bermakna dari lapisan manajerial
- Teori bisnis modern dan pendidikan MBA menjadikan menangkap peluang pasar dan pertumbuhan berkelanjutan sebagai kebajikan tertinggi, bukan keahlian nyata
- Para eksekutif dan manajer, tanpa pemahaman tentang produksi, pelanggan, atau produk, hanya tertarik pada mempertahankan kekuasaan dan posisi dalam struktur organisasi
- Contoh representatifnya adalah beberapa CEO di HP dan Warner Brothers yang memimpin organisasi meski bukan ahli di bidangnya, dan selama bertahun-tahun menyebabkan penurunan kinerja serta ketiadaan kepemimpinan
- Sistem seperti ini memproduksi manajer formal dan pemimpin yang hanya terlihat bagus di seluruh organisasi, lalu berujung pada ketiadaan produktivitas dan inovasi nyata
- Kepemimpinan yang tidak kompeten dan terputus seperti ini terhubung dengan kegagalan kebijakan dan krisis makro di seluruh masyarakat, bahkan di dunia politik
- Privatisasi di Inggris, runtuhnya infrastruktur, serta krisis perumahan dan energi berasal dari pola pikir manajerial yang dangkal
Masyarakat simbolik dan budaya manajemen
- Struktur sosial itu sendiri lebih mengutamakan kepemimpinan formal dan kesuksesan lahiriah daripada kemampuan konkret
- Di Inggris, Amerika Serikat, dan masyarakat Barat lainnya, pola pikir manajerial menyebar ke berbagai bidang seperti tata kelola negara dan media
- Politik di Inggris maupun Amerika Serikat juga makin dikuasai kelompok elite dan formalisme, dengan kurangnya keahlian fungsional dan substantif
- Karena menjadi manajer atau eksekutif dianggap lebih penting daripada kontribusi nyata, pengembangan karier yang makin menjauh dari kerja praktis pun dianggap wajar
- Akibatnya, semakin banyak produk dan layanan yang hanya menjual pencitraan dan 'suasana', tanpa kegunaan atau empati yang berarti
- Perluasan pekerjaan yang disebut 'Bullshit Jobs' menjadi hal biasa, dan semakin tinggi posisi eksekutif, semakin besar keterputusan dari persoalan esensial dan kebutuhan pelanggan
- Bukan hanya CEO perusahaan, tetapi juga struktur pengambilan keputusan utama seperti kalangan politikus dan editor media membuat pekerja lapangan tersisih, sambil mengejar citra simbolis dan pelestarian kekuasaan
Adopsi tanpa kritik terhadap AI dan tren teknologi terbaru
- Penerapan teknologi baru seperti AI juga sering dilakukan secara serampangan tanpa analisis efektivitas yang nyata, hanya karena 'orang lain juga melakukannya' atau 'agar tidak tertinggal'
- Misalnya, CEO ServiceNow Bill McDermott, setelah peluncuran ChatGPT, tanpa dasar apa pun memerintahkan penerapan AI di semua area, dan menunjukkan kepemimpinan simbolis yang hanya mengulang 'AI, AI' tanpa mengukur hasil
- Dalam survei CEO IBM, hanya 25% proyek AI yang baru-baru ini didanai menunjukkan hasil sesuai harapan, dan lebih dari separuh eksekutif mengakui bahwa mereka berinvestasi mengikuti tren tanpa nilai yang jelas
- Dalam kasus Johnson & Johnson juga terungkap bahwa hanya beberapa use case yang nilainya benar-benar terverifikasi yang bermakna
- Tanpa refleksi kritis terhadap tren teknologi seperti AI, metaverse, dan kripto, pada akhirnya seluruh organisasi mengikuti 'keputusan' atau 'suasana' dari mereka yang berkuasa
- Penilaian ala 'orang bodoh bisnis' dan ketidaktahuan struktural seperti ini berujung pada terhambatnya inovasi dan memburuknya produktivitas di seluruh masyarakat
Jabatan manajerial, pekerjaan kosong, dan saling melempar tanggung jawab
- Peran manajer dan eksekutif makin menjauh dari kerja nyata, dan alih-alih memikul tanggung jawab esensial atau benar-benar 'bekerja', mereka fokus pada mendelegasikan tugas kepada orang lain serta membagi tanggung jawab dan kredit
- Pada kenyataannya, sebagian besar perusahaan dijalankan dengan tenaga manajerial sebagai pusat, sistem pelaporan yang tak bermakna, dan penyampaian kinerja ke atas, sehingga nilai nyata menurun
- Akibatnya organisasi makin jauh dari masalah pelanggan dan lapangan, dan semakin tinggi lapisannya, semakin lemah pula 'keterlibatan dengan realitas'
Dampak sosial: perubahan pada pendidikan, rekrutmen, lingkungan kantor, dan media
- Masyarakat secara keseluruhan mendorong budaya yang terobsesi pada jabatan manajerial dan kepemimpinan, sementara pekerjaan produksi dan teknis yang nyata dinilai lebih rendah
- Dalam proses rekrutmen pun, manajer yang tidak memahami pekerjaan nyata meninjau resume, dan jabatan manajerial dipersepsikan sebagai 'posisi yang tidak bekerja'
- Keengganan para eksekutif terhadap kerja jarak jauh juga terjadi karena berkurangnya peran mereka dalam mengawasi pekerjaan secara langsung; hasilnya, manajer berobsesi pada 'unjuk tampilan' dan 'kontrol'
- Media juga, dalam wawancara dengan CEO dan eksekutif, tidak mengajukan pertanyaan atau verifikasi yang benar-benar bermakna, dan hanya mengulang pesan simbolis
Ciri dan dampak orang bodoh bisnis
- Orang bodoh bisnis adalah sosok yang mahir bukan dalam pekerjaan nyata, melainkan dalam pencitraan, jaringan, dan demonstrasi kekuasaan
- Meski sebenarnya tidak melakukan apa-apa, mereka terus dipromosikan atau memperbesar pengaruhnya
- Mereka memengaruhi bukan hanya bagian dalam perusahaan, tetapi juga seluruh ranah sosial seperti sektor publik, media, dan politik, serta terus menimbulkan masalah
- Teknologi baru seperti AI pada akhirnya juga digunakan sebagai alat untuk 'sandiwara' produktivitas dan mempertahankan kekuasaan oleh mereka
Kesimpulan: masa depan struktur kekuasaan simbolik dan budaya organisasi
- Alih-alih berfokus pada kepemimpinan nyata dan penyelesaian masalah, pertumbuhan yang hampa, keberhasilan formal, dan pencitraan justru menguasai budaya organisasi
- Saat menilai isu teknologi dan manajemen, dibutuhkan sudut pandang yang berfokus bukan pada pertumbuhan permukaan atau tren, melainkan pada manfaat esensial dan kemampuan nyata menyelesaikan masalah
- Bagi mereka yang bekerja di IT dan startup, penting untuk menyadari keterbatasan dan masalah mendasar dalam struktur manajemen internal serta insentif sosial
2 komentar
Menurut saya, sudut pandang sinis yang memandang pemimpin di organisasi sendiri sebagai semacam orang bodoh dalam bisnis tidak banyak membantu dalam kehidupan sosial maupun kerja.
Baik pemimpin maupun anggota, yang penting adalah apakah masing-masing menjalankan perannya dengan benar dan baik; jika sebuah organisasi memiliki pemimpin yang tidak mampu menjalankan peran pemimpin dengan semestinya, organisasi itu pasti sudah cepat tersingkir dari persaingan dan menghilang.
Bahkan jika kita menerima anggapan bahwa Satya Nadella punya kecenderungan pada pencitraan, jaringan, dan pamer kekuasaan (meski saya sendiri tidak terlalu ingin menerimanya), apakah dia benar-benar gagal menjalankan perannya dengan baik sebagai CEO ms... kalau dipikir-pikir, rasanya bukan begitu. Perbedaan posisi ms sebelum dan sesudah dia menjabat menunjukkan hal itu.
"Email yang ditulis dengan baik tidak perlu diringkas" ... tetapi orang-orang tidak mengirim email yang ditulis dengan baik.
Sejujurnya saya lebih suka email yang langsung ke intinya, tetapi kebanyakan orang ternyata lebih suka berputar-putar saat menyampaikan maksudnya.