Netflix membatalkan langganan pelanggan yang tidak menonton apa pun selama lebih dari 1 tahun setelah mendaftar

• Menargetkan pelanggan berbayar tidak aktif selama lebih dari 1 tahun atau lebih dari 2 tahun setelah mendaftar

• Mengirim email dan akan otomatis membatalkan langganan jika mereka tidak mengonfirmasi ingin tetap melanjutkan

• Menargetkan ratusan ribu orang, sekitar 0,5% dari seluruh pelanggan

• Jika memulai kembali dalam 10 bulan setelah pembatalan, profil pengguna, riwayat tontonan, dan informasi preferensi akan dipulihkan

[xguru]

Sebenarnya banyak layanan menganggap ini sebagai pemasukan tak terduga, tetapi mereka malah melepaskannya.

Tampaknya mereka menilai loyalitas pelanggan memang setinggi itu.