Tanggung jawab pelaku usaha yang menagih uang untuk layanan yang bahkan tidak mereka berikan juga besar. Mereka sering tahu atau bisa tahu bahwa pelanggan tidak memakai layanan itu, dan kalau mereka tetap mengambil uang dengan alasan harus mengejar pendapatan, menurut saya itu mendekati penipuan
Ini tidak jauh berbeda dari menerima uang lalu menolak memberikan layanan. Jangan bilang itu tidak disengaja. Sebab mereka tahu apa yang terjadi dan bisa menghentikannya dengan mudah
Kalau seseorang menagih tetangga lansianya biaya membersihkan salju setiap bulan padahal tidak turun salju, terus menagih itu memalukan; dan kalau alasannya “sudah pakai autodebit dan orangnya tidak membatalkan sendiri”, itu akan terlihat lebih buruk lagi
Saya selalu curiga ketika apa yang disebut perusahaan teknologi mendorong model langganan, dan sepertinya kecurigaan itu benar
Lupa membatalkan adalah bagian dari strukturnya. Seorang teman yang dulu bekerja di perusahaan pemasaran langsung pada era sebelum web juga tahu bahwa persentase tertentu orang akan lupa membatalkan, dan mereka memang mengharapkan itu. Ini bukan hal baru
Saya tidak setuju. Saya sering tidak memakai langganan seperti Netflix, Hulu, atau Audible selama berbulan-bulan, tetapi saya akan sangat marah kalau penyedianya membatalkan atas nama saya
Saya mempertahankannya karena ingin bisa langsung memakai saat saya mau tanpa proses aktivasi akun, dan karena saya mampu membayar biayanya
Orang perlu punya tanggung jawab pribadi. Periksa rekening bank dan kartu kredit, lalu batalkan langganan jika mau. Ini terasa mirip dengan perdebatan biaya cerukan: sikap yang menganggap sulit pekerjaan 3 detik menekan satu tombol di aplikasi bank
Dulu saya membayar iuran semacam program langganan di tempat pijat langganan saya. Iuran bulanannya kira-kira setara harga pijat 1 jam, dan kalau benar-benar datang pijat, mereka memberi diskon besar, jadi kalau datang sekitar dua kali sebulan, impas
Yang mengejutkan, mereka melacak apakah saya mendapat pijat pada bulan itu. Kalau tidak, mereka memberi kredit 1/3 pijat gratis, dan kalau tidak ada pemakaian selama 3 bulan, mereka menghentikan tagihan bulanan sampai saya kembali. Bagi saya itu luar biasa ramah konsumen, sampai-sampai saya akan sangat merekomendasikan bisnis itu ke orang sekitar
Sayangnya, tidak lama setelah saya pindah, tempat itu tutup
Saat bekerja di sebuah perusahaan, ada keputusan internal untuk tidak pernah menghubungi akun berbayar yang tidak login lebih dari setahun. Ini bukan keanggotaan gym, melainkan nominal 5 digit per tahun
Alasannya adalah “kita tidak mau membuat mereka sadar bahwa mereka membayar layanan yang tidak mereka gunakan lalu membatalkannya”. Saya mengerti logikanya, tetapi rasanya tidak etis
Saat remaja, saya pernah menelepon untuk menawarkan transfer saldo di perusahaan kartu kredit, dan itu mengerikan. Hari ketika saya memberi pemberitahuan pengunduran diri dua minggu sebelumnya adalah saat atasan mengambil salah satu panggilan saya dan bertanya apa yang saya lakukan salah
Seorang perempuan yang sangat tua sudah tidak lagi memakai kartunya, tidak punya saldo, hampir tidak ingat bahwa ia punya kartu itu, dan tidak tertarik pada transfer saldo. Namun saya juga harus menawarkan produk yang muncul di akunnya, yaitu produk perlindungan akun yang membekukan pembayaran saat ia tidak bisa membayar
Ketika ia bertanya apakah produk itu benar-benar ia butuhkan, saya menjawab bahwa karena ia tidak menggulirkan saldo, kalau ia berencana tetap tidak memakainya, produk itu sepertinya tidak terlalu bernilai. Atasan mempermasalahkan bahwa saya mengatakan ia tidak membutuhkan produk itu, dan ingin saya menipu perempuan tersebut
Saya tidak langsung keluar saat itu juga, tetapi saya bilang “saya akan berhenti dua minggu lagi, pekerjaan ini tidak cocok untuk saya”. Pada akhirnya yang membiarkan hal-hal seperti ini terjadi adalah manusia, dan manusia juga bisa menghentikannya
Saya pernah melihat di ruang rapat perusahaan SaaS, fakta bahwa orang lupa membatalkan langganan dijelaskan sebagai keunggulan penting model langganan, dan menjadi alasan untuk menetapkan harga yang mudah terlewat
Orang sangat buruk dalam memperkirakan atau melacak biaya langganan, termasuk saya. Beberapa tahun lalu saya mengaudit pembayaran berulang dengan teliti, dan untuk menemukan layanan yang ditagih tahunan atau setengah tahunan, bukan bulanan, saya harus menyisir laporan bank dan kartu kredit setahun penuh. Saya menganggap diri cukup hemat, tetapi ternyata saya meremehkan biaya sebenarnya sekitar separuhnya
Hanya dengan menghapus beberapa langganan tak terpakai yang sudah saya lupakan, saya menghemat sekitar 1.000 dolar per tahun. Biaya bulanan masing-masing layanan kecil sehingga tidak terasa sebagai pengeluaran, tetapi ketika diubah menjadi biaya tahunan dan total biaya tahunan, situasinya terlihat lebih akurat
Membatalkannya tidak terlalu sulit. Sekarang saya memakai Privacy.com, yang memudahkan pelacakan dan secara teori juga memudahkan pembatalan. Ironisnya, paket Privacy.com yang saya pakai juga berlangganan bulanan, tetapi nilainya sepadan
Saya memberi tahu orang-orang sekitar bahwa saya “mendapat efek kenaikan gaji 1.000 dolar per tahun dengan memangkas biaya yang tidak perlu”, dan menyarankan mereka membuat kolom biaya bulanan×12 di spreadsheet lalu melihatnya sebagai biaya tahunan. Namun tanpa kecuali, semua yakin mereka sudah tahu berapa yang mereka keluarkan dan jumlahnya tidak terlalu besar. Meski begitu, saya tetap menyarankan untuk mencobanya sendiri
Gym, penyimpanan cloud, restoran prasmanan, dan asuransi semuanya mengikuti model bisnis seperti ini. Kalau semua orang yang membayar benar-benar berusaha memakai sepenuhnya sebesar yang mereka bayar, seluruh industrinya akan runtuh
Saya memelihara spreadsheet berisi semua pembayaran berulang. Tujuannya agar mudah tahu mana saja yang harus diubah saat kartu kredit kedaluwarsa atau bocor
Saya membuat kolom nama perusahaan, kegunaan, kartu/rekening yang dipakai, biaya bulanan, dan biaya tahunan, lalu memasukkan semuanya, dari pajak properti hingga registrasi domain dan Netflix. Sangat berguna
Dalam anggaran, saya mengalokasikan 100 dolar untuk pos langganan dan berusaha tetap di dalam batas itu. Menetapkan bahwa saya boleh membelanjakan sampai jumlah tertentu membuat saya sedikit lebih tenang karena tidak harus selalu memangkas semuanya. Pos ini mencegah pengeluaran kecil menumpuk, sekaligus membuat saya tidak terlalu mencemaskan hal-hal remeh
Inilah proposisi nilai inti Planet Fitness. Mereka membuatnya cukup murah sehingga kebohongan pada diri sendiri bahwa bulan depan akan lebih sering datang mudah dibenarkan dengan 10 dolar per bulan
Saya tidak habis pikir orang tidak memeriksa tagihan kartu kredit mereka setiap bulan dan mencocokkannya dengan struk
Saya cukup membatalkan kartu debit. Itu lebih cepat, dan ketika harus mendaftarkan kartu lagi di tempat yang benar-benar diperlukan, saya jadi jauh lebih memahami ke mana uang saya pergi
Pernyataan bahwa “mendapat kartu baru adalah salah satu momen langka ketika langganan perpanjangan otomatis harus diperbarui secara aktif” itu tidak benar. Saya pernah mengalami langganan berpindah ke nomor kartu kredit baru, dan bukan cuma selama satu atau dua bulan
Sepertinya bank terus memprosesnya, tapi secara pribadi saya berharap mereka tidak melakukannya
Mudah untuk melihatnya sebagai sesuatu yang jahat, tapi setelah mengalami situasi mengganti kartu yang hilang sementara ada sekitar 50 pembayaran tersimpan, saya malah berharap mereka melakukannya
Saya lupa memperbarui informasi di beberapa penjual dan sampai kena biaya penolakan pembayaran
Sepertinya ada layanan yang otomatis memberi tahu pemroses pembayaran saat Anda mendapat kartu baru. Salah satu alasan utama mendapat kartu baru adalah karena data kartu bocor, jadi terlihat cukup bodoh kalau informasi kartu baru bisa dikirim lagi ke perusahaan yang sama yang mungkin membocorkannya atau menolak membatalkan langganan
Bank dengan “baik hati” memberi tahu mitra ritel tentang tanggal kedaluwarsa baru dan kode 3 digit. Katanya untuk membantu pengguna
Anehnya, tagihan EZ-Pass masih terbayar dengan sempurna meski kartu aslinya sudah kedaluwarsa, lalu diganti dua kali, dan salah satunya dibatalkan karena dicuri. Rasanya seperti sihir
Baru-baru ini kartu kredit saya dicuri, dan itu menjadi pemicu yang bagus untuk melakukan audit langganan secara paksa karena saya harus mencari dan memperbarui semua metode pembayaran terkait
Setelah menelusuri tagihan kartu kredit dan mengecek semua penagihan berulang, kesimpulan saya bukan bahwa saya punya terlalu banyak langganan, melainkan bahwa kenaikan harga sudah tak terkendali
Misalnya, saya mengaktifkan pembayaran otomatis untuk tagihan bulanan gudang penyimpanan lalu tidak memikirkannya lagi, dan 4 tahun kemudian saya ternyata membayar lebih dari dua kali lipat tarif publik. Saat menelepon perusahaan gudang, mereka bilang saya hanya bisa kembali ke tarif lebih rendah kalau menyewa gudang baru dengan tarif baru dan memindahkan barang ke sana
New York Times selalu berhasil menjebak saya. Awalnya dengan harga tidak masuk akal seperti 3 dolar per bulan atau 5 dolar untuk 6 bulan, tapi tiba-tiba saat mengaudit laporan tagihan, saya mendapati diri saya sudah membayar 34,99 dolar per bulan selama 2 tahun terakhir. Ini berulang tanpa akhir
Hal seperti ini seharusnya ilegal. Di apartemen pun mereka menaikkan tarif penyewa lama sambil memberi tarif lebih rendah untuk penyewa baru, dan kalau mereka melakukan itu saya sengaja pindah keluar
Saya selalu dengar bahwa mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, tapi perusahaan-perusahaan seperti ini tampaknya tidak paham. Kalau tempatnya penuh dengan orang yang membayar harga pasar, mereka tidak perlu biaya iklan dan tidak perlu pekerjaan tambahan untuk kontrak baru atau mengeluarkan orang
Saya memang belum pernah memiliki atau menjalankan bisnis, jadi mungkin ini omong kosong, tapi mereka terlihat seperti pelaku bisnis buruk yang mengejar metrik yang salah
Ini penipuan gudang penyimpanan lama. Mereka semua menaikkan harga kira-kira tiap 6 bulan. Saya menyewa U-Haul sehari dan pindah ke tempat baru
Itu juga membuat saya membuang barang yang sebenarnya tidak diperlukan. Setelah beberapa tahun, barang yang saya punya berkurang dan yang harus dipindahkan juga lebih sedikit. Sesekali proses ini tinggal diulang
Mengejutkan bahwa hampir tidak ada usulan untuk sekadar membatalkan sebagian besar layanan langganan dan memutus hubungan dengan perusahaan tidak etis. Usulan yang seolah-olah orang miskin butuh lebih banyak bantuan pemerintah karena mereka terlalu bodoh, terlalu sibuk, atau terlalu mudah tertipu untuk tahu bahwa mereka sedang dimanfaatkan itu arogan, dan menyedihkan kalau pembaca inti WSJ dan HN juga membutuhkan hal itu
Kalau ingin menonton film, pinjam DVD dari perpustakaan lokal. Kalau ingin menontonnya berulang kali, beli di Amazon. Untuk buku ada perpustakaan, Amazon, dan AbeBooks. Kalau ingin berolahraga, hiking, push-up, lalu beli barbel dan free weight
Rencana keuangan pribadi saya sederhana. Cek rekening bank setiap hari, batalkan layanan yang tidak perlu, dan jangan ikut uji coba gratis 30 hari. Jangan mendaftar “perlindungan” overdraft 40 dolar per transaksi. Kalau tidak sanggup mengelola kartu, pakai uang tunai dan jangan pakai kartu kredit. Jangan meminjam uang kecuali untuk membeli rumah. Jangan biarkan siapa pun selain saya menarik uang dari rekening giro saya. Kalau sebuah perusahaan memperlakukan saya buruk, saya tidak akan berbisnis lagi dengan mereka. Bayar layanan setahun di muka dan tandai tanggal perpanjangannya. Tulis cek sebelum memberikan nomor kartu
Mungkin terdengar seperti zaman batu, tapi saya lebih suka menjaga hidup tetap sederhana
Uji coba 30 hari boleh saja. Cukup masukkan pengingat kalender beserta URL pembatalannya dan jadikan kebiasaan
Langganan memang dark pattern, tetapi dalam sebagian situasi upaya minimum yang diperlukan untuk menghindari pembayaran itu kecil. Tentu dunia akan lebih baik kalau lebih banyak perusahaan tidak menagih layanan yang tidak mereka berikan
Namun langganan bulanan juga bisa dimodelkan sebagai “premi asuransi” untuk menghemat 5 menit waktu pendaftaran ketika nanti ingin menonton sesuatu
Kedengarannya seperti mengatakan bahwa tidak perlu mengelola langganan tanpa bantuan pemerintah karena pada akhirnya kontennya secara harfiah bisa didapat dari pemerintah
Saya cenderung hanya mempertahankan langganan yang saya gunakan, dan untungnya pasangan saya sangat alergi terhadap tagihan seperti ini. “Kamu sudah membatalkan HBO Max? Dua minggu tidak ditonton, kan. Apple Music masih dipakai? Kenapa langganan musiknya ada tiga? Ini benar-benar paket seluler paling murah?” Kadang terasa seperti omelan, tapi cukup banyak menghemat uang
Yang benar-benar menyebalkan adalah ketika harga langganan yang benar-benar dipakai terus merangkak naik. SiriusXM yang terburuk, dan dalam beberapa tahun terakhir rasanya naik hampir 25%. Kenaikan sekitar 1 dolar per bulan tidak terasa, lalu tiba-tiba sudah jauh melewati harga acuan di kepala, seperti katak dalam air mendidih
Pandora adalah langganan favorit saya. Selama bertahun-tahun saya membayar 3,99 dolar per bulan, dan musik yang bisa didengar sudah lebih dari cukup. Di rumah atau kantor, secara harfiah selalu menyala
Saya memakai Copilot, biayanya 100 dolar per tahun, dan meninjau semua transaksi di semua akun kami. Itu cukup menenangkan
Antarmukanya rapi dan pengelompokannya memakai aturan pencocokan nama yang sederhana, jadi audit sangat cepat
Secara spesifik aplikasinya adalah https://copilot.money/, dan saya memakai aplikasi macOS serta iOS, tapi lebih suka aplikasi Mac
Saya sudah lama tidak memakai Sirius, tapi dulu kalau membatalkan, mereka segera datang lagi dengan penawaran yang lebih rendah
Sebagian besar langganan bulanan langsung saya batalkan begitu selesai mendaftar. Dengan begitu, setiap bulan saya harus secara sadar berlangganan lagi saat ingin menggunakannya
Apakah mereka lupa membatalkan, atau karena terlalu banyak dark pattern sehingga dibuat nyaris mustahil?
Terkadang untuk membatalkan, pengguna harus susah payah mencari nomor telepon, menelepon, menunggu, lalu berbicara dengan seseorang. Orang itu akan melakukan segala cara untuk mempertahankan pengguna
Perusahaan mengerahkan upaya luar biasa untuk menghilangkan friksi saat mendaftar. Saya tidak percaya alasan bahwa pembatalan secara inheren lebih sulit daripada pendaftaran dan tidak bisa disederhanakan
Menurut saya keduanya. Untuk melawan dark pattern, sekarang saya memakai privacy.com. Jauh lebih mudah membatalkan kartu kredit virtual
Menurut saya langganan di web adalah dark pattern. Sering kali dimulai setelah uji coba gratis nyaris tanpa disadari pengguna, dan bisa menjadi salah satu kategori langganan yang tidak dibatalkan
Dalam proyek pribadi, saya tidak memperpanjang apa pun secara otomatis. Kalau memang bernilai, pengguna akan meluangkan waktu untuk kembali dan membayar lagi. Untuk layanan berlangganan seperti Netflix pun, idealnya secara default tidak menagih jika pada bulan itu layanan sama sekali tidak dipakai, misalnya bahkan tidak login sekali pun
Karena lupa membatalkan bagus untuk pendapatan, mungkin ini tidak akan terjadi, tetapi jika perusahaan benar-benar berorientasi pada pelanggan, saya tidak mengerti mengapa mereka menagih layanan yang sama sekali tidak digunakan pelanggan
Selain itu, menghapus tombol “batalkan langganan” dari situs web dan membuat pengguna menelepon nomor yang sulit ditemukan di bagian bantuan juga merupakan dark pattern lain dalam langganan
Coba saja membatalkan Amazon Prime, Anda akan tahu. Sekarang setiap kali memesan, harus berhati-hati agar tidak mengaktifkan kembali Prime karena dark pattern
Di halaman pemesanan pun, metode pengiriman harus diubah dari opsi pengiriman berbayar ke opsi gratis non-Prime. Saat menekan tombol radio, muncul spinner loading yang panjang seperti hukuman, dan kadang memakan waktu sekitar 15 detik. Dulu mereka bahkan pernah menyembunyikan uji coba dasar Prime di dalam tombol radio opsi pengiriman, jadi saya jadi lebih sering memeriksa
Sayang sekali; kalau Walmart.com, Target.com, Walgreens.com, dan lainnya bisa setidaknya memperkecil jarak hingga level Amazon saat ini, kita akan punya pilihan yang lebih baik dan kekacauan seperti ini juga berkurang. Secara anekdot, Amazon tampak seperti sedang menguangkan sisa goodwill dengan memanfaatkan kemampuan dan posisi Amazon yang patut diirikan, entah itu dari atas maupun oleh individu-individu yang ingin menaikkan metrik
Jika Netflix mengadopsi model pembayaran berbasis penggunaan, tentu pendapatannya akan runtuh. AOL juga menghasilkan uang sangat besar karena orang lupa membatalkan
Saya mencoba menurunkan paket Google dari 2TB ke 100GB, tetapi sekarang setiap bulan dua paket itu sama-sama ditagihkan. Ruang yang tersedia juga berubah setiap beberapa minggu, dan setiap kali terdeteksi sebagai paket 100GB, semua aplikasi menampilkan peringatan serius bahwa kapasitas sudah 90%
Tim dukungan hanya mengulang hal-hal yang sudah ada di halaman bantuan, lalu angkat tangan dengan alasan tidak punya wewenang untuk memperbaikinya
Kedengarannya sekarang sudah saatnya mempertimbangkan gugatan klaim kecil
1 komentar
Pendapat Hacker News
https://archive.is/Kh4Zy
Tanggung jawab pelaku usaha yang menagih uang untuk layanan yang bahkan tidak mereka berikan juga besar. Mereka sering tahu atau bisa tahu bahwa pelanggan tidak memakai layanan itu, dan kalau mereka tetap mengambil uang dengan alasan harus mengejar pendapatan, menurut saya itu mendekati penipuan
Ini tidak jauh berbeda dari menerima uang lalu menolak memberikan layanan. Jangan bilang itu tidak disengaja. Sebab mereka tahu apa yang terjadi dan bisa menghentikannya dengan mudah
Kalau seseorang menagih tetangga lansianya biaya membersihkan salju setiap bulan padahal tidak turun salju, terus menagih itu memalukan; dan kalau alasannya “sudah pakai autodebit dan orangnya tidak membatalkan sendiri”, itu akan terlihat lebih buruk lagi
Lupa membatalkan adalah bagian dari strukturnya. Seorang teman yang dulu bekerja di perusahaan pemasaran langsung pada era sebelum web juga tahu bahwa persentase tertentu orang akan lupa membatalkan, dan mereka memang mengharapkan itu. Ini bukan hal baru
Saya mempertahankannya karena ingin bisa langsung memakai saat saya mau tanpa proses aktivasi akun, dan karena saya mampu membayar biayanya
Orang perlu punya tanggung jawab pribadi. Periksa rekening bank dan kartu kredit, lalu batalkan langganan jika mau. Ini terasa mirip dengan perdebatan biaya cerukan: sikap yang menganggap sulit pekerjaan 3 detik menekan satu tombol di aplikasi bank
Yang mengejutkan, mereka melacak apakah saya mendapat pijat pada bulan itu. Kalau tidak, mereka memberi kredit 1/3 pijat gratis, dan kalau tidak ada pemakaian selama 3 bulan, mereka menghentikan tagihan bulanan sampai saya kembali. Bagi saya itu luar biasa ramah konsumen, sampai-sampai saya akan sangat merekomendasikan bisnis itu ke orang sekitar
Sayangnya, tidak lama setelah saya pindah, tempat itu tutup
Alasannya adalah “kita tidak mau membuat mereka sadar bahwa mereka membayar layanan yang tidak mereka gunakan lalu membatalkannya”. Saya mengerti logikanya, tetapi rasanya tidak etis
Seorang perempuan yang sangat tua sudah tidak lagi memakai kartunya, tidak punya saldo, hampir tidak ingat bahwa ia punya kartu itu, dan tidak tertarik pada transfer saldo. Namun saya juga harus menawarkan produk yang muncul di akunnya, yaitu produk perlindungan akun yang membekukan pembayaran saat ia tidak bisa membayar
Ketika ia bertanya apakah produk itu benar-benar ia butuhkan, saya menjawab bahwa karena ia tidak menggulirkan saldo, kalau ia berencana tetap tidak memakainya, produk itu sepertinya tidak terlalu bernilai. Atasan mempermasalahkan bahwa saya mengatakan ia tidak membutuhkan produk itu, dan ingin saya menipu perempuan tersebut
Saya tidak langsung keluar saat itu juga, tetapi saya bilang “saya akan berhenti dua minggu lagi, pekerjaan ini tidak cocok untuk saya”. Pada akhirnya yang membiarkan hal-hal seperti ini terjadi adalah manusia, dan manusia juga bisa menghentikannya
Saya pernah melihat di ruang rapat perusahaan SaaS, fakta bahwa orang lupa membatalkan langganan dijelaskan sebagai keunggulan penting model langganan, dan menjadi alasan untuk menetapkan harga yang mudah terlewat
Orang sangat buruk dalam memperkirakan atau melacak biaya langganan, termasuk saya. Beberapa tahun lalu saya mengaudit pembayaran berulang dengan teliti, dan untuk menemukan layanan yang ditagih tahunan atau setengah tahunan, bukan bulanan, saya harus menyisir laporan bank dan kartu kredit setahun penuh. Saya menganggap diri cukup hemat, tetapi ternyata saya meremehkan biaya sebenarnya sekitar separuhnya
Hanya dengan menghapus beberapa langganan tak terpakai yang sudah saya lupakan, saya menghemat sekitar 1.000 dolar per tahun. Biaya bulanan masing-masing layanan kecil sehingga tidak terasa sebagai pengeluaran, tetapi ketika diubah menjadi biaya tahunan dan total biaya tahunan, situasinya terlihat lebih akurat
Membatalkannya tidak terlalu sulit. Sekarang saya memakai Privacy.com, yang memudahkan pelacakan dan secara teori juga memudahkan pembatalan. Ironisnya, paket Privacy.com yang saya pakai juga berlangganan bulanan, tetapi nilainya sepadan
Saya memberi tahu orang-orang sekitar bahwa saya “mendapat efek kenaikan gaji 1.000 dolar per tahun dengan memangkas biaya yang tidak perlu”, dan menyarankan mereka membuat kolom biaya bulanan×12 di spreadsheet lalu melihatnya sebagai biaya tahunan. Namun tanpa kecuali, semua yakin mereka sudah tahu berapa yang mereka keluarkan dan jumlahnya tidak terlalu besar. Meski begitu, saya tetap menyarankan untuk mencobanya sendiri
Saya membuat kolom nama perusahaan, kegunaan, kartu/rekening yang dipakai, biaya bulanan, dan biaya tahunan, lalu memasukkan semuanya, dari pajak properti hingga registrasi domain dan Netflix. Sangat berguna
Dalam anggaran, saya mengalokasikan 100 dolar untuk pos langganan dan berusaha tetap di dalam batas itu. Menetapkan bahwa saya boleh membelanjakan sampai jumlah tertentu membuat saya sedikit lebih tenang karena tidak harus selalu memangkas semuanya. Pos ini mencegah pengeluaran kecil menumpuk, sekaligus membuat saya tidak terlalu mencemaskan hal-hal remeh
Pernyataan bahwa “mendapat kartu baru adalah salah satu momen langka ketika langganan perpanjangan otomatis harus diperbarui secara aktif” itu tidak benar. Saya pernah mengalami langganan berpindah ke nomor kartu kredit baru, dan bukan cuma selama satu atau dua bulan
Sepertinya bank terus memprosesnya, tapi secara pribadi saya berharap mereka tidak melakukannya
https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
Saya lupa memperbarui informasi di beberapa penjual dan sampai kena biaya penolakan pembayaran
Baru-baru ini kartu kredit saya dicuri, dan itu menjadi pemicu yang bagus untuk melakukan audit langganan secara paksa karena saya harus mencari dan memperbarui semua metode pembayaran terkait
Setelah menelusuri tagihan kartu kredit dan mengecek semua penagihan berulang, kesimpulan saya bukan bahwa saya punya terlalu banyak langganan, melainkan bahwa kenaikan harga sudah tak terkendali
Misalnya, saya mengaktifkan pembayaran otomatis untuk tagihan bulanan gudang penyimpanan lalu tidak memikirkannya lagi, dan 4 tahun kemudian saya ternyata membayar lebih dari dua kali lipat tarif publik. Saat menelepon perusahaan gudang, mereka bilang saya hanya bisa kembali ke tarif lebih rendah kalau menyewa gudang baru dengan tarif baru dan memindahkan barang ke sana
Saya selalu dengar bahwa mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, tapi perusahaan-perusahaan seperti ini tampaknya tidak paham. Kalau tempatnya penuh dengan orang yang membayar harga pasar, mereka tidak perlu biaya iklan dan tidak perlu pekerjaan tambahan untuk kontrak baru atau mengeluarkan orang
Saya memang belum pernah memiliki atau menjalankan bisnis, jadi mungkin ini omong kosong, tapi mereka terlihat seperti pelaku bisnis buruk yang mengejar metrik yang salah
Itu juga membuat saya membuang barang yang sebenarnya tidak diperlukan. Setelah beberapa tahun, barang yang saya punya berkurang dan yang harus dipindahkan juga lebih sedikit. Sesekali proses ini tinggal diulang
Mengejutkan bahwa hampir tidak ada usulan untuk sekadar membatalkan sebagian besar layanan langganan dan memutus hubungan dengan perusahaan tidak etis. Usulan yang seolah-olah orang miskin butuh lebih banyak bantuan pemerintah karena mereka terlalu bodoh, terlalu sibuk, atau terlalu mudah tertipu untuk tahu bahwa mereka sedang dimanfaatkan itu arogan, dan menyedihkan kalau pembaca inti WSJ dan HN juga membutuhkan hal itu
Kalau ingin menonton film, pinjam DVD dari perpustakaan lokal. Kalau ingin menontonnya berulang kali, beli di Amazon. Untuk buku ada perpustakaan, Amazon, dan AbeBooks. Kalau ingin berolahraga, hiking, push-up, lalu beli barbel dan free weight
Rencana keuangan pribadi saya sederhana. Cek rekening bank setiap hari, batalkan layanan yang tidak perlu, dan jangan ikut uji coba gratis 30 hari. Jangan mendaftar “perlindungan” overdraft 40 dolar per transaksi. Kalau tidak sanggup mengelola kartu, pakai uang tunai dan jangan pakai kartu kredit. Jangan meminjam uang kecuali untuk membeli rumah. Jangan biarkan siapa pun selain saya menarik uang dari rekening giro saya. Kalau sebuah perusahaan memperlakukan saya buruk, saya tidak akan berbisnis lagi dengan mereka. Bayar layanan setahun di muka dan tandai tanggal perpanjangannya. Tulis cek sebelum memberikan nomor kartu
Mungkin terdengar seperti zaman batu, tapi saya lebih suka menjaga hidup tetap sederhana
Langganan memang dark pattern, tetapi dalam sebagian situasi upaya minimum yang diperlukan untuk menghindari pembayaran itu kecil. Tentu dunia akan lebih baik kalau lebih banyak perusahaan tidak menagih layanan yang tidak mereka berikan
Namun langganan bulanan juga bisa dimodelkan sebagai “premi asuransi” untuk menghemat 5 menit waktu pendaftaran ketika nanti ingin menonton sesuatu
Saya cenderung hanya mempertahankan langganan yang saya gunakan, dan untungnya pasangan saya sangat alergi terhadap tagihan seperti ini. “Kamu sudah membatalkan HBO Max? Dua minggu tidak ditonton, kan. Apple Music masih dipakai? Kenapa langganan musiknya ada tiga? Ini benar-benar paket seluler paling murah?” Kadang terasa seperti omelan, tapi cukup banyak menghemat uang
Yang benar-benar menyebalkan adalah ketika harga langganan yang benar-benar dipakai terus merangkak naik. SiriusXM yang terburuk, dan dalam beberapa tahun terakhir rasanya naik hampir 25%. Kenaikan sekitar 1 dolar per bulan tidak terasa, lalu tiba-tiba sudah jauh melewati harga acuan di kepala, seperti katak dalam air mendidih
Antarmukanya rapi dan pengelompokannya memakai aturan pencocokan nama yang sederhana, jadi audit sangat cepat
Secara spesifik aplikasinya adalah https://copilot.money/, dan saya memakai aplikasi macOS serta iOS, tapi lebih suka aplikasi Mac
Apakah mereka lupa membatalkan, atau karena terlalu banyak dark pattern sehingga dibuat nyaris mustahil?
Perusahaan mengerahkan upaya luar biasa untuk menghilangkan friksi saat mendaftar. Saya tidak percaya alasan bahwa pembatalan secara inheren lebih sulit daripada pendaftaran dan tidak bisa disederhanakan
Menurut saya langganan di web adalah dark pattern. Sering kali dimulai setelah uji coba gratis nyaris tanpa disadari pengguna, dan bisa menjadi salah satu kategori langganan yang tidak dibatalkan
Dalam proyek pribadi, saya tidak memperpanjang apa pun secara otomatis. Kalau memang bernilai, pengguna akan meluangkan waktu untuk kembali dan membayar lagi. Untuk layanan berlangganan seperti Netflix pun, idealnya secara default tidak menagih jika pada bulan itu layanan sama sekali tidak dipakai, misalnya bahkan tidak login sekali pun
Karena lupa membatalkan bagus untuk pendapatan, mungkin ini tidak akan terjadi, tetapi jika perusahaan benar-benar berorientasi pada pelanggan, saya tidak mengerti mengapa mereka menagih layanan yang sama sekali tidak digunakan pelanggan
Selain itu, menghapus tombol “batalkan langganan” dari situs web dan membuat pengguna menelepon nomor yang sulit ditemukan di bagian bantuan juga merupakan dark pattern lain dalam langganan
Di halaman pemesanan pun, metode pengiriman harus diubah dari opsi pengiriman berbayar ke opsi gratis non-Prime. Saat menekan tombol radio, muncul spinner loading yang panjang seperti hukuman, dan kadang memakan waktu sekitar 15 detik. Dulu mereka bahkan pernah menyembunyikan uji coba dasar Prime di dalam tombol radio opsi pengiriman, jadi saya jadi lebih sering memeriksa
Sayang sekali; kalau Walmart.com, Target.com, Walgreens.com, dan lainnya bisa setidaknya memperkecil jarak hingga level Amazon saat ini, kita akan punya pilihan yang lebih baik dan kekacauan seperti ini juga berkurang. Secara anekdot, Amazon tampak seperti sedang menguangkan sisa goodwill dengan memanfaatkan kemampuan dan posisi Amazon yang patut diirikan, entah itu dari atas maupun oleh individu-individu yang ingin menaikkan metrik
Saya mencoba menurunkan paket Google dari 2TB ke 100GB, tetapi sekarang setiap bulan dua paket itu sama-sama ditagihkan. Ruang yang tersedia juga berubah setiap beberapa minggu, dan setiap kali terdeteksi sebagai paket 100GB, semua aplikasi menampilkan peringatan serius bahwa kapasitas sudah 90%
Tim dukungan hanya mengulang hal-hal yang sudah ada di halaman bantuan, lalu angkat tangan dengan alasan tidak punya wewenang untuk memperbaikinya