- Slack memberi tahu organisasi nirlaba Hack Club tentang kenaikan biaya tahunan sebesar US$195 ribu
- Hampir tanpa pemberitahuan sebelumnya, mereka diancam bahwa jika tidak membayar dalam beberapa hari, workspace akan dinonaktifkan dan riwayat pesan dihapus
- Hack Club telah menggunakan Slack selama 11 tahun dan sebelumnya merasa puas dengan biaya tahunan sebesar US$5 ribu
- Perubahan mendadak ini menimbulkan kekacauan besar dan biaya tambahan seperti migrasi sistem dan pemindahan data
- Insiden ini kembali menegaskan pentingnya memiliki kendali atas data sendiri alih-alih bergantung pada SaaS eksternal
Akhir yang baik
- Tulisan ini memicu respons besar di Hacker News dan Twitter/X
- Beberapa jam lalu, CEO Slack menghubungi dan menawarkan solusi dengan syarat yang lebih baik daripada sebelumnya
- Mereka menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam karena masalah ini bisa diselesaikan berkat perhatian dan dukungan banyak orang
- Namun, insiden ini membuat mereka semakin berhati-hati dalam mempercayakan data kepada SaaS eksternal
- Mereka menegaskan bahwa ke depannya kepemilikan data akan menjadi prioritas utama
Ringkasan kejadian
- Selama 11 tahun, Hack Club menyediakan pendidikan coding dan komunitas bagi remaja di seluruh dunia, dengan Slack sebagai alat komunikasi utama
- Saat beralih dari paket nirlaba gratis ke paket berbayar US$5 ribu per tahun pun, mereka selalu membayar tanpa masalah berarti
- Namun baru-baru ini, Slack secara sepihak menghubungi mereka dan memberi tahu bahwa jika tidak membayar tambahan US$50 ribu minggu ini serta US$200 ribu per tahun ke depannya, workspace akan dinonaktifkan dan seluruh riwayat pesan dihapus
- Tidak adil bila perusahaan bernilai US$230 miliar seperti Salesforce memaksa organisasi nirlaba kecil menerima kenaikan biaya besar hanya dalam hitungan beberapa hari
- Mereka berpendapat setidaknya harus ada masa tenggang 6 bulan
Dampak dan respons
- Pemberitahuan yang sangat singkat menyebabkan gangguan serius pada berbagai program Hack Club
- Puluhan staf dan relawan kini sibuk menangani masalah, termasuk pembaruan sistem, membangun ulang integrasi, dan memigrasikan pengetahuan yang telah terkumpul selama bertahun-tahun
- Mereka menekankan bahwa keputusan migrasi yang dipaksakan ini menimbulkan biaya peluang yang sangat besar
Pilihan alternatif dan saran
- Hack Club memutuskan untuk bermigrasi ke Mattermost
- Dari pengalaman ini, mereka kembali menyadari pentingnya kepemilikan data, dan khususnya memperingatkan usaha kecil agar mewaspadai risiko serupa
Hal lain
- Tulisan ini dibuat dengan tergesa-gesa
- Jika membutuhkan detail tambahan, mereka menyarankan untuk menghubungi lewat email
1 komentar
Komentar Hacker News
Halo, saya Christina, salah satu pendiri Hack Club. Hari ini kami sudah mengumumkan kabar ini secara resmi ke komunitas kami, dan tulisan ini diposting oleh anggota remaja Hack Club. Saya ingin menyampaikan terima kasih karena penjelasan situasinya akurat. Syarat diskon khusus yang kami terima dari Slack tahun lalu tiba-tiba diubah pada musim semi tahun ini, lalu tanpa pemberitahuan atau kontrak baru kami diberi tahu bahwa semuanya akan dialihkan ke paket berbayar, dan setelah itu mereka mengabaikan upaya kami untuk menghubungi mereka. Setelah negosiasi berlarut-larut selama lama, minggu ini kami tiba-tiba diminta membayar $50.000, lalu $200.000 per tahun setelahnya, disertai ancaman penghentian layanan dan penghapusan riwayat. Kami juga diberi tahu akan ada biaya tambahan bahkan untuk akun tidak aktif. Kami meminta bantuan untuk mendapatkan jalur komunikasi dengan Salesforce atau waktu yang cukup untuk migrasi. Hack Club adalah organisasi pendidikan nirlaba 501(c)(3), dan kami merasa tidak adil jika dipaksa memilih antara kenaikan harga tidak wajar dari tim penjualan ini atau penghapusan permanen proyek, DM, dan hasil kerja kami. Jika target mereka berubah, yang kami minta setidaknya adalah masa tenggang seperti sebelumnya. Selama 11 tahun kami telah membangun kepercayaan dengan Slack dan menghubungkan mereka dengan para calon developer dan founder masa depan. Jika Anda bisa membantu, hubungi christina@hackclub.com
Hai, saya Rob, CPO Slack (benar-benar). Ini adalah kesalahan, dan kami sedang memperbaikinya. Terima kasih kepada Hack Club dan semua pengguna Slack
Saya engineer di Slack. Ini pernyataan dari CPO Rob Seaman: "Ini adalah kesalahan, dan kami sedang memperbaikinya. Terima kasih kepada Hack Club dan semua pengguna kami." tautan terkait
Halo semuanya, saya Denise Dresser, CEO Slack. Seperti yang Rob katakan, kami mengakui ini adalah kesalahan kami. Kami minta maaf atas ketidaknyamanan akibat kekeliruan dalam proses penagihan, dan kami sudah memperbaikinya dengan memulihkan harga nirlaba Hack Club. Christina, saya sudah menghubungi Anda secara langsung, dan kami akan membantu memastikan workspace Anda tetap bisa diakses. Kami juga akan meninjau proses penagihan dan komunikasi kami agar hal seperti ini tidak terjadi lagi. Terima kasih sudah mengawasi kami dengan penuh tanggung jawab
Sebuah saran: mengirim email langsung ke Benioff bisa jadi caranya. EA kemungkinan akan menyaring lalu meneruskannya, dan karena sifatnya nirlaba, peluangnya cukup besar untuk menarik perhatian, bahkan mungkin bisa dapat pembebasan biaya. Saat saya bekerja di Slack, saya pernah melihat email yang lebih aneh pun tetap diproses
Menunjukkan bahwa selama bertahun-tahun Slack memperlihatkan pola penjualan serupa ke banyak organisasi. Mereka meminta uang besar untuk mempertahankan riwayat percakapan. Alasan banyak organisasi sekarang ingin pindah ke Teams bukan karena fiturnya lebih baik, melainkan karena nyaris gratis
Model bisnis Slack adalah memberikan Anda data penting, lalu menjual akses ke data itu. Ini mirip model bisnis ransomware tradisional. Dalam SaaS seperti ini, kenaikan harga seiring waktu pada dasarnya harus selalu diantisipasi. Tentu tidak semua perusahaan begitu, tetapi sifat kategori ini membuat banyak di antaranya pada akhirnya terus menaikkan biaya. Dari sudut pandang penyedia, kalau biaya pindah sangat tinggi, mereka bisa menaikkan harga sampai titik di mana pelanggan yang tersisa tepat memaksimalkan keuntungan. Slack memang tidak tahu persis informasi bisnis tiap pelanggan, tetapi cukup mendekati saja sudah bisa memaksimalkan profit dari pelanggan yang bertahan
Bulan lalu saat membatalkan langganan berbayar Slack, saya diminta mencentang persetujuan bahwa ada anggota yang menggunakan fitur AI. Saat mencoba menolak, muncul checkbox tambahan yang memperingatkan bahwa itu bisa berdampak pada para karyawan. Organisasi saya cuma berisi saya sendiri, saya sama sekali tidak memakai fitur AI, jadi proses seperti ini terasa canggung
Saya penasaran apa maksud dari "harga pada titik pelanggan menjadi 0". Bertanya apakah itu typo
Pola kenaikan harga seperti ini umum terlihat di banyak SaaS
Pada praktiknya, seiring waktu organisasi semacam ini akan diakuisisi oleh pihak yang hanya mengejar profit, lalu di bawah nama "realisasi nilai" mereka memaksimalkan pendapatan ala ransomware korporat
Ribuan developer remaja sekarang akan membenci Salesforce bahkan sebelum mereka mulai bekerja. Langkah yang sangat picik
Salesforce tidak lagi mempekerjakan programmer dan bercanda bahwa yang mereka butuhkan hanya CEO AI, sehingga langkah seperti ini mengingatkan pada Oracle. Pelajarannya tetap sama: produk tertutup sewaktu-waktu bisa berubah menjadi risiko besar secara mendadak
Meski begitu, pengalaman seperti ini bisa jadi pelajaran berharga bagi mereka
Salesforce sebenarnya bukan perusahaan teknologi melainkan perusahaan penjualan. Kecuali di perusahaan kecil tempat engineer lapangan bisa menentukan alat, dalam kebanyakan kasus kalau pengambil keputusan pembelian sudah diyakinkan, engineer tinggal mengikuti
Saya bertanya-tanya apakah ada developer yang benar-benar menyukai Salesforce. Biasanya lebih terasa sebagai produk yang diturunkan dari manajemen
Sulit dipercaya ternyata ada orang di dunia nyata yang tidak membenci Salesforce
Awalnya saya tidak merasa kasihan pada perusahaan itu, tetapi setelah membaca postingannya dan tahu ini terjadi pada organisasi nirlaba yang mengajarkan coding, pandangan saya berubah. Lihat tautan Hack Club. (Sebagai catatan, Hack Club memang punya sebagian model pendapatan sendiri dengan mengambil 7% dari pendapatan klub. Tapi dengan uang yang diminta Slack, mereka bisa mempekerjakan puluhan intern pelajar)
Sebagai salah satu pendiri Hack Club, kami memberi layanan sepenuhnya gratis kepada remaja, termasuk dukungan perjalanan, hardware, komponen elektronik, dan lainnya. (Kami tidak mengambil 7% saat klub melakukan penjualan) Hanya organisasi yang dijalankan orang dewasa dalam layanan fiscal sponsorship kami yang membayar biaya 7%, dan itu kami investasikan kembali untuk manfaat gratis bagi remaja
Situasi ini sendiri adalah kesempatan pendidikan yang sempurna untuk mengajarkan kepada siswa tentang risiko memakai layanan tertutup. Pesannya adalah kita harus selalu memprioritaskan open standard dan platform terbuka, bukan karena sedang tren, tetapi karena memang seharusnya begitu
Dari sudut pandang Slack, ini benar-benar berpikir pendek. Pertama, angkanya begitu tinggi sampai kecil kemungkinan $200.000 itu benar-benar bisa terealisasi dari organisasi nirlaba seperti ini. Kedua, Microsoft sudah lama belajar betapa pentingnya membuat developer muda memakai dan terbiasa dengan produk mereka. Developer yang sudah memakai Slack sejak muda secara alami akan terus memilih produk itu saat bekerja atau mendirikan perusahaan. Tekanan finansial seperti ini tidak efektif bahkan dalam jangka pendek, dan dalam jangka menengah-panjang justru membuat mereka kehilangan seluruh generasi calon pengguna
Model fiscal sponsorship Hack Club bisa dilihat di tautan referensi. Dari biaya 7% di sana mereka membiayai legal, engineer, dan biaya operasional lain
Keuangan Hack Club bisa dilihat di sini. Tidak akan mengejutkan jika tim penjualan Slack melihat ini dan menilai mereka sanggup membayar lebih mahal
Slack secara resmi menyatakan ini adalah kesalahan, meminta maaf, dan mengumumkan pemulihan syarat sebelumnya. Di internal Hack Club sedang didiskusikan apakah migrasi ke Mattermost akan tetap dilanjutkan atau tidak (penulis: anggota Hack Club)
Saya rasa justru lebih bijak untuk tidak membatalkan migrasi. Hanya saja sekarang urgensinya berkurang, tetapi kepercayaan kepada Slack akan sulit dipulihkan
Langkah seperti ini keluar hanya karena kontroversinya sudah terlalu besar
Slack menawarkan Enterprise+ selama 5 tahun sebagai kompensasi, dan untuk saat ini Hack Club memutuskan tidak melakukan migrasi
Meminta apakah bisa membagikan tautan pengumuman resmi
Untuk organisasi coding nirlaba, ini mungkin saat yang tepat mempertimbangkan self-hosting alat chat FOSS. Rekomendasinya Campfire tautan (baru-baru ini beralih menjadi FOSS) dan Zulip. Jika Anda terlalu terikat pada data chat, mungkin berarti penggunaannya memang tidak tepat, jadi bisa dipertimbangkan memindahkan hal-hal penting ke wiki atau repo. Saya ikut simpati, tetapi justru karena alasan seperti inilah developer serius cenderung memilih FOSS
Situasi ketika data chat dijadikan sandera benar-benar poin penting. Belakangan ini banyak proyek membuat dokumentasi dan bantuan dicari lewat Discord atau Slack, padahal cara seperti itu sulit ditelusuri dan tidak cocok untuk dokumentasi
Self-hosting Zulip benar-benar mudah, dan upgrade-nya juga mulus. Konsep topik percakapannya luar biasa. Sayangnya notifikasi mobile baru-baru ini dijadikan fitur berbayar, tetapi saya menghormati itu sebagai cara mereka memonetisasi layanan. Ada banyak alternatif bagus, jadi membayar $5.000 terasa terlalu berlebihan
Sebagai anggota Hack Club, kami semua sedang pindah ke Mattermost yang di-host sendiri. Hanya saja agak disayangkan karena ada banyak bagian yang jadi harus dikembangkan ulang sebagai efek samping
Saya menjalankan Rocket Chat secara self-hosted untuk tim kecil (panduan instalasi ada di sini). Ada batasan pengguna gratis, tetapi lisensinya MIT
Data inti Hack Club bukanlah dokumen, melainkan riwayat percakapan antaranggota di dalam komunitas. Jadi yang ingin disimpan di sini lebih besar nilainya sebagai hubungan dan interaksi chat antarmember daripada dokumentasi formal (bukan posisi resmi)
Satu peluang yang dilewatkan Slack adalah menjadi hub yang menghubungkan pelanggan/komunitas bagi semua perusahaan. Jika ia memosisikan diri bukan hanya sebagai alat kolaborasi internal tetapi juga saluran layanan pelanggan, mereka bisa masuk jauh ke dalam operasi bisnis. Karena khawatir penyalahgunaan, mereka sebenarnya bisa saja memperkenalkan kebijakan seperti "community tier", tetapi dengan menagih semua pengguna aktif memakai standar perusahaan, mereka justru menyerahkan seluruh pasar komunitas kepada Discord. Kesalahan strategi ini bisa membuat mereka kehilangan generasi pelanggan masa depan
Slack mencoba memaksa monetisasi dengan cara serupa pada berbagai organisasi. Proyek Kubernetes dan CNCF juga pernah diberi tahu untuk beralih ke paket berbayar dalam waktu sangat singkat, tetapi keputusan itu dibatalkan setelah menarik perhatian eksekutif tingkat tinggi. Siapa pun organisasi nirlaba yang memakai Slack sangat disarankan mencari alternatif
Slack OpenStreetMap ( tautan ) juga diturunkan ke paket gratis pada awal tahun ini karena alasan serupa
Saya penasaran berapa biaya Slack K8s (Kubernetes Slack). Apakah ada yang tahu sumber terkait?
Dalam kasus seperti ini saya ragu apakah yang disebut "harga daftar" itu benar-benar punya arti. Dalam negosiasi kelas enterprise, pada dasarnya itu cuma titik acuan yang ditetapkan vendor
Perusahaan kami juga sedang mempertimbangkan pindah dari Teams ke Slack. Kami juga memakai Salesforce, dan setelah melihat kejadian ini saya lebih dulu mengusulkan ke eksekutif tingkat tinggi agar kami meninjau layanan alternatif dari sisi kepercayaan
Teams memang tidak terlalu bagus, tetapi saya belum melihat bukti bahwa Slack jelas lebih unggul darinya. Microsoft juga memaksimalkan kepentingannya sendiri, tetapi tidak seekstrem Slack
Ada pendapat bahwa Slack dan Teams pada dasarnya sama saja dalam hal penagihan dan data
Kejadian ini adalah strategi pemerasan yang jelas: harga dinaikkan 40 kali lipat sekaligus dengan masa tenggang yang singkat. Bagi Slack, bahkan jika hanya 2,5% yang membayar pun strukturnya tetap menguntungkan, jadi ini strategi memaksimalkan pendapatan jangka pendek sambil menerima kehilangan pelanggan
Mengutip teman yang pernah bekerja di Slack, belakangan perusahaan memang merasa makin tidak nyaman dengan banyaknya organisasi yang mereka jalankan secara gratis. Jadi tidak mengejutkan jika mereka ingin membersihkan pelanggan gratis dalam jumlah besar seperti ini. Namun cara pemberitahuan yang mendadak tetap layak dikritik
Terima kasih sudah menghitungnya, dan saya membayangkan sudut pandang analis yang mengoptimalkan data atau eksekutif yang memerintahkan metode ini
Sepertinya Slack memang ingin kehilangan semua pelanggan yang tidak menguntungkan
Dulu saya tidak terlalu paham, tetapi sekarang saya menyadari realitas bahwa menggunakan layanan yang dibiayai VC (venture capital) membawa risiko besar