- Steve Jobs menempatkan pengalaman pelanggan sebagai nilai inti Apple, bersama inovasi, desain, dan kesederhanaan, dan secara tegas menyingkirkan elemen apa pun yang merusaknya
- Belakangan, dengan diumumkannya iklan di Apple Maps, ‘kemurnian pengalaman pelanggan’ yang dulu dijaga Jobs mulai goyah
- Pada 1999, Jobs secara langsung menolak usulan untuk memasukkan iklan ke Mac OS, dengan memprioritaskan penjagaan “kemurnian antarmuka pengguna”
- Sebaliknya, Apple di bawah Tim Cook kini memperluas penayangan iklan demi mengamankan sumber pendapatan baru, setelah sebelumnya memperluas iklan di App Store, dan Apple hari ini sangat berbeda dari Apple milik Steve
- Banyak orang kecewa karena Apple, salah satu perusahaan terkaya di bumi, menjual sebagian jiwanya demi keuntungan yang mudah
‘Garis merah’ Steve Jobs dan filosofi yang berpusat pada pengalaman pelanggan
- Steve Jobs menjadikan pengalaman pelanggan (Customer Experience) sebagai nilai inti Apple, dan tidak ragu menggelontorkan investasi besar untuk itu
- Menginspirasi karyawan Apple untuk mengejar keunggulan dalam inovasi, desain, dan kesederhanaan
- Ia memandang pengalaman pelanggan sebagai kunci untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas merek
- Dalam rapat dengan agensi periklanan, ia dengan jelas menegaskan prinsip bahwa “pengalaman pelanggan adalah segalanya”
- Jobs menolak dengan tegas ide-ide yang merusak pengalaman pelanggan, dan menetapkannya sebagai ‘garis merah (red line)’ yang tak boleh dilewati
- Untuk menjaga kesederhanaan dan keanggunan produk, ia melarang penyisipan iklan atau elemen yang tidak perlu
Perubahan Apple saat ini dan masuknya iklan
- Menurut laporan terbaru, iklan akan diperkenalkan di Apple Maps, mengikuti masuknya iklan ke App Store pada 2015 dan perluasan slot iklan pada 2021
- Tulisan itu menyoroti bahwa “iklan yang tidak diundang jauh dari pengalaman pelanggan yang lebih baik”
- Alasan perubahan ini adalah perluasan pendapatan, dan disebutkan bahwa dewan direksi Apple kemungkinan menyambut baik upaya mendapatkan sumber pemasukan baru
- Tulisan itu menggambarkannya sebagai “Apple, salah satu perusahaan terkaya di dunia, sedang menjual sebagian jiwanya demi uang mudah”
Kasus usulan iklan Mac OS pada 1999
- Sekitar 1999, bersama eksekutif agensi periklanan Lee Clow, dibahas usulan untuk menyisipkan iklan ke dalam Mac OS
- Isi usulannya adalah menyediakan dua versi OS: versi berbayar tanpa iklan ($125) dan versi gratis yang disertai iklan
- Metode iklan yang dibahas mencakup pemutaran video merek saat booting atau iklan kontekstual di dalam sistem Mac (misalnya iklan tinta saat muncul peringatan tinta hampir habis)
- Beberapa hari kemudian, Jobs membuang usulan itu sendiri
- Alasannya adalah bahwa hal itu akan merusak antarmuka yang murni dan bersih yang dicintai pengguna Mac
- Ia tidak ingin pengguna mana pun melihat OS yang tercemar iklan, dan menolaknya dengan tegas agar tidak masuk ke ‘lereng licin (slippery slope)’
Perubahan Apple saat ini
- Iklan masuk ke App Store pada 2015, diperluas pada 2021, dan iklan di Apple Maps juga akan segera hadir
- Iklan yang tidak diundang pada umumnya tidak dianggap sejalan dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik
- Alasannya semata-mata uang, dan para anggota dewan Apple mungkin langsung antusias melihat sumber pendapatan baru
- Saat ini iklan ada di mana-mana, tetapi banyak orang kecewa melihat Apple, salah satu perusahaan terkaya di bumi, menjual sebagian jiwanya demi keuntungan yang mudah
Perubahan di era Tim Cook dan melemahnya prinsip
- Tulisan itu menunjukkan bahwa “garis merah tidak bertahan dengan sendirinya. Ia hanya ada sejauh pemimpin bertekad menjaganya”
- Seiring waktu, prinsip-prinsip semacam ini akan menghilang jika tidak dipelihara
- Tim Cook dinilai tidak melindungi pengalaman pengguna sebesar Jobs
- Untuk pertanyaan, “Mengapa sekarang iklan dianggap oke, sementara di era Jobs tidak?” satu-satunya jawaban adalah, “karena Apple saat ini berbeda dari Apple milik Jobs”
- Perbedaan inilah yang menjadi inti masalah Apple saat ini
7 komentar
Tidak ada inovasi dan malah terus mengalami kemunduran ya T_T
Memang belum pernah pakai iPhone..
Tapi tetap saja ini platform yang memulai sejarah smartphone..
Menyedihkan...
Opini Hacker News
Saya sepenuhnya setuju dengan pernyataan bahwa Steve Jobs menolak ide-ide yang merusak pengalaman pelanggan
Saat ini, pengalaman pengguna Apple rusak parah karena iklan
Bahkan ketika saya hanya ingin mendengarkan musik yang sudah saya beli, saya tetap didorong untuk berlangganan Apple Music, dan saat membuka aplikasi Books untuk membacakan buku cerita kepada anak saya, malah muncul iklan novel roman yang provokatif
Bahkan buku yang sudah saya beli pun dibundel dengan ajakan seperti “beli juga buku lain di seri ini”
Setiap kali membuka App Store, aplikasi Music, atau aplikasi Books, saya harus melewati iklan, dan itu sangat menjengkelkan
Sepertinya para eksekutif sama sekali tidak sadar seberapa besar pendapatan iklan ini menggerogoti merek mereka
iPhone sekarang terasa bukan lagi pemutar musik, melainkan toko untuk menjual musik
Aplikasi buku juga sama, lebih fokus pada penjualan daripada membantu orang membaca
Bahkan spesial Halloween Charlie Brown yang hak distribusinya dimiliki Apple pun tidak bisa saya temukan versi yang sudah saya beli di Amazon. Yang muncul di pencarian hanya versi berbayar Apple TV
Perlu lebih dari 1 menit untuk terhubung, dan bahkan lagu yang saya beli tapi memakai DRM tidak bisa diputar, jadi akhirnya saya sendiri yang menghapus DRM-nya
Sekarang iPhone bukan lagi ‘iPod yang bisa disentuh’, melainkan aplikasi konsumsi musik berbasis langganan yang penuh iklan
Aplikasi bawaannya buruk, dan pendekatannya terasa seperti, “kalau perlu, cari sendiri di App Store”
Setelah itu, barulah yang terlihat hanya buku yang sedang saya baca dan target saya, sehingga jauh lebih nyaman
Dibandingkan Windows, selisihnya justru makin melebar
Masuknya iklan ke aplikasi peta benar-benar bertentangan langsung dengan pengalaman pelanggan
Sejujurnya, saya sudah bosan dengan artikel-artikel seperti “Steve Jobs tidak akan melakukan ini”
Tapi saya setuju dengan poin artikel ini bahwa iklan di dalam peta adalah pengalaman yang buruk
Jobs adalah seorang integrator, dan ketika muncul kontroversi, dia akan maju sendiri untuk menjelaskannya
Sekarang kepemimpinan seperti itu sudah tidak terlihat. Soal masalah App Store, harga, dan kontroversi monopoli pun mereka diam saja
Begitu iklan muncul, pengguna bukan lagi satu-satunya pelanggan produk itu, dan pengiklan menjadi lebih penting
Pada akhirnya, pengalaman pengguna pasti akan memburuk
Misalnya, mouse hockey puck atau desain Mac dengan port di belakang jelas merupakan pengalaman yang buruk
Jobs juga tidak sempurna
Karena dia pasti akan memaksa industri bergerak sesuai seleranya sendiri
Jobs juga banyak melakukan kesalahan
Saya melihat penunjukan Tim Cook sebagai penerus oleh Steve Jobs sebagai pengakuan atas peralihan ke fase stabilitas dan ekstraksi nilai, bukan inovasi
Rasanya seperti melihat band yang dulu kita sukai menjadi terlalu komersial
Mungkin ini memang takdir yang tak terhindarkan bagi perusahaan publik
Pada akhirnya, inti masalahnya adalah cara nilai itu diekstraksi
Tulisan ini menarik, tetapi tidak perlu mendewakan Jobs
Sejujurnya, besar kemungkinan dia juga akan memasukkan iklan demi keuntungan
iPhone saat ini pun mungkin tidak akan jauh berbeda
Karena pendapatan iPhone, Mac, dan iPad sudah jenuh, Apple kini fokus memperbesar pendapatan layanan
Namun, Mac dan iPad sebenarnya masih punya ruang tumbuh
Referensi: Apple revenue by segment
Saya penasaran apakah ada desktop mini Windows di kisaran harga yang sama
Lihat: analisis Six Colors
Lihat: Teen iPhone ownership continues to soar
Pada akhirnya, sepertinya akan muncul lingkaran setan menaikkan pendapatan dengan mengorbankan pengalaman pengguna
Desain dua warna pada iPhone 5 adalah contoh pertama yang, menurut saya, tidak akan pernah disetujui Jobs
UI/UX di iOS 26 berantakan, sampai-sampai tombol-tombol penting nyaris tidak terlihat di layar
Sudah separah itu sampai saya berpikir untuk mengumpulkan screenshot dan menulis artikel soal ini
iPhone orisinal juga memakai desain dua warna
position: fixedyang rusak di SafariBug Safari benar-benar merusak alur kerja pengembangan frontend saya
Seperti desain Metro, mungkin terasa inovatif tetapi pada akhirnya bisa juga ditolak pasar
Jobs mungkin akan memahami motivasinya, tetapi tidak akan menyetujui hasil akhirnya
Saya merindukan iOS lama yang intuitif
Akibatnya, saya jadi lebih jarang memakai iPhone
Bug wallpaper yang berubah jadi hitam setiap reboot sangat mengganggu
Gambar Steve Jobs yang dibuat dengan AI di header artikel terlihat sangat tidak alami dan menurunkan kredibilitas tulisan
Rasanya benar-benar menjijikkan
Yang lebih menakutkan adalah generasi sekarang menganggap hal seperti ini biasa saja
Jadi tampaknya itu memang hasil AI
Jika video jadi semakin meyakinkan, kekacauan sosial akan makin besar
Masa depan layanan sih bukan urusan mereka, dan untuk mengantongi insentif lewat hasil jangka pendek, cara terbaik memang memasukkan iklan ke sistem yang tadinya tanpa iklan.
Sepertinya sudah beberapa tahun sejak iklan disisipkan ke aplikasi bawaan Galaxy, lalu cuma kena hujat dan akhirnya dicabut; apakah Apple sekarang mengulangi kesalahan yang sama?
Di sini juga merekrut CPO yang berasal dari Toss ya?
🤣🤣🤣