Walmart: Tingkat konversi checkout ChatGPT hanya sepertiga situs web

 (searchengineland.com)
2 poin oleh GN⁺ 29 hari lalu | 2 komentar | Bagikan ke WhatsApp
  • Walmart menguji sekitar 200 ribu produk melalui fitur Instant Checkout di ChatGPT, dan menemukan bahwa tingkat konversinya 3 kali lebih rendah dibanding checkout di situs web
  • Checkout langsung di ChatGPT mendapat kepuasan pengguna yang rendah, dan hanya mencapai sepertiga dari transaksi click-out (pindah ke situs web)
  • OpenAI sedang menghapus bertahap fitur Instant Checkout di ChatGPT, dan beralih ke metode pembayaran berbasis aplikasi merchant
  • Walmart berencana mengintegrasikan chatbot miliknya, Sparky, ke ChatGPT untuk mendukung login akun, sinkronisasi keranjang, dan pembayaran internal
  • Hasil ini menunjukkan bahwa agentic commerce masih belum cukup matang untuk menggantikan cara berbelanja tradisional

Hasil eksperimen checkout ChatGPT oleh Walmart

  • Walmart menguji sekitar 200 ribu produk melalui fitur Instant Checkout di ChatGPT, dan menemukan bahwa tingkat konversinya 3 kali lebih rendah dibanding saat checkout di situs webnya sendiri
    • Persentase pengguna yang menyelesaikan pembelian langsung di ChatGPT jauh lebih rendah dibanding pengguna yang berpindah ke situs Walmart untuk checkout
    • Berdasarkan hasil ini, Walmart mengalihkan arah ke pengalaman belanja terintegrasi miliknya sendiri
  • Daniel Danker (EVP produk dan desain Walmart) menilai pengalaman pembelian di ChatGPT sebagai “tidak memuaskan”
    • Ia menyebut tingkat konversi checkout in-chat hanya mencapai sepertiga dari transaksi click-out (pindah ke situs web)
    • Walmart menghentikan fitur ini dan sedang memperkenalkan pendekatan baru

  • Penghentian Instant Checkout

    • OpenAI awal bulan ini mengumumkan akan menghapus bertahap fitur Instant Checkout yang memproses pembayaran langsung di ChatGPT
    • Sebagai gantinya, OpenAI beralih ke metode pembayaran berbasis aplikasi merchant
    • Walmart berencana mengintegrasikan chatbot miliknya, Sparky, ke dalam ChatGPT
    • Pengguna akan dapat login dengan akun Walmart, melakukan sinkronisasi keranjang antarplatform, dan menyelesaikan pembayaran di dalam sistem Walmart
    • Integrasi serupa juga dijadwalkan hadir di Google Gemini bulan depan
    • Eksperimen ini menunjukkan bahwa agentic commerce masih belum cukup matang untuk menggantikan cara berbelanja tradisional
    • Mengarahkan pengguna ke platform sendiri masih menjamin tingkat konversi yang lebih tinggi
    • Untuk analisis terkait, lihat artikel WIRED berjudul “Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal”

Bacaan terkait

2 komentar

 
xguru 29 hari lalu

Memang kalau LLM merekomendasikan open source tertentu, saya jadi kepikiran buat mencobanya,
Tapi kalau sampai merekomendasikan produk untuk belanja, rasanya malah makin ingin diabaikan karena jadi ragu apakah benar bisa dipercaya.
Yah, mungkin suatu saat nanti ini juga akan berubah.
 
GN⁺ 29 hari lalu
Komentar Hacker News

  • ChatGPT merekomendasikan hard drive dengan harga per TB yang bagus dan membawaku sampai ke checkout lewat tautan Walmart, tetapi di langkah terakhir muncul keterangan stok habis
    Di situs Walmart sendiri juga sudah ditandai habis stok. Menurutku pengalaman seperti ini adalah salah satu alasan rendahnya tingkat konversi

    • Dari kasus seperti ini, terasa terlihat arah monetisasi chatbot
      Dulu aku pernah meminta ChatGPT merekomendasikan hard drive USB dengan syarat tertentu (kecil, ringan, dan cukup cepat untuk boot OS), lalu aku benar-benar membeli salah satu produk yang direkomendasikan di Amazon
      Jika percakapan seperti ini terhubung ke tautan afiliasi, itu akan menguntungkan kedua pihak
      Tetapi percakapan seperti ini jarang terjadi, dan monetisasinya sulit, jadi pada akhirnya OpenAI tampaknya tak punya pilihan selain menuju iklan, mata uang cadangan web
    • Agen AI-ku merekomendasikan upgrade RAM, GPU, dan CPU, tetapi saat tautannya diklik, harganya ternyata naik dua kali lipat
    • Rasanya akan bagus jika ada lapisan pengecekan stok real-time sebelum LLM memberi rekomendasi
    • Situs metasarch perjalanan (seperti Skyscanner) juga mengalami masalah serupa
      Informasi cache sudah kedaluwarsa sehingga stok atau harga aktual berbeda. Trafiknya tinggi dan konversinya rendah, jadi mereka tak bisa menghindari caching
    • Situs-situs agregator stok seperti ini kebanyakan mengalami masalah yang sama
      Harga termurah sering berasal dari toko palsu atau tempat yang stoknya habis, dan produk seperti GPU atau SSD jadi sulit dibeli
      Andai ada setidaknya satu perusahaan yang benar-benar menerapkan sistem daftar tunggu. Bersaing melawan bot itu melelahkan

  • Dari bagian yang dikutip di artikel, alasan agentic commerce berkembang lambat adalah masalah infrastruktur dan kepercayaan
    Google sudah menormalisasi puluhan juta SKU secara real-time lewat Merchant Center, tetapi konsumen masih mempercayai alur pembayaran yang familiar seperti Apple Pay, Google Wallet, dan Amazon One-click
    OpenAI baru masuk ke wilayah ini, dan sejujurnya bahkan tidak terlihat terlalu bersemangat untuk melakukannya dengan baik

    • Menurutku OpenAI memang ingin melakukannya dengan baik, tetapi tampaknya tidak mau mengerahkan upaya manusia
      Mereka terus gagal lalu mencoba menyelesaikannya lewat pelatihan model, tetapi selama itu kualitasnya akan rendah dan pengguna tidak akan bertahan
    • Banyak perusahaan AI tampaknya terkena penyakit insinyur
      Mereka melihat dunia dengan pola pikir teknis dan mengabaikan realitas bisnis
    • Kritik seperti ini memang benar, tetapi kebanyakan inovasi awalnya juga dipandang skeptis seperti ini
      Redfin, Netflix, Amazon, Uber, dan PayPal juga dulu dianggap “tidak akan berhasil”, tetapi akhirnya menjadi infrastruktur dasar
    • Bisa jadi strategi yang lebih baik adalah menjalin kemitraan dengan perusahaan yang memang sudah ahli

  • ChatGPT Checkout terlihat seperti solusi yang mencari masalah
    Menambah satu langkah lagi dalam proses pembayaran dan memperbesar kemungkinan error itu tidak perlu. Belanja bukan killer app GenAI

    • Ini contoh pola khas “memasukkan AI ke semua masalah”
      Pengguna bilang “saya ingin membeli sepatu”, lalu AI menjawab sesuatu seperti “apakah Anda ingin memakaikan sepatu pada 10 kaki Anda?”, sebuah respons yang melenceng
    • Tetapi tidak semua orang adalah target pengguna seperti dirimu
      Sudah ada orang-orang yang memakai LLM seperti mesin pencari. Bagi mereka, dunia di luar LLM nyaris tak terlihat
      Seperti pembayaran di dalam aplikasi media sosial, belanja di dalam LLM juga bisa terasa alami
    • Situs seperti Walmart kurang nyaman untuk dijelajahi
      Akan bagus jika ChatGPT atau Gemini bisa mencarikannya dan memperbaiki pengalaman browsing
      Hanya saja, aku khawatir percakapannya jadi terlalu panjang atau muncul pola yang mendorong pembelian impulsif
    • Interaksi seperti ini kurang diuji
      Misalnya, ada chatbot untuk pelaporan ke polisi yang meminta informasi yang sebenarnya tidak ada, sehingga laporan tak bisa diselesaikan
      Mungkin dibutuhkan pendekatan di mana LLM melakukan role-play sendiri untuk menemukan test case
    • Seperti pertanyaan “sistem apa yang tidak cocok untuk AI”, batasan AI perlu dibuat jelas

  • E-commerce yang bagus menghilangkan semua hambatan agar pengguna bisa membeli produk secepat mungkin
    Namun antarmuka chat justru memudahkan pertanyaan dan perbandingan, sehingga bertabrakan dengan alur ini

    • Perusahaan tampaknya ingin menggiring pengguna
      Seolah mereka tidak suka kita berpikir atau membandingkan
    • Justru aku kebalikannya. Mengetik atau input suara itu merepotkan
      Saat belanja di Amazon pun kebanyakan selesai dengan klik. Meminimalkan input teks adalah optimasi utamanya
    • Tetapi iklan bertarget masih berantakan
      Setelah membeli mesin pemotong rumput, aku terus ditunjukkan iklan mesin pemotong rumput lagi. Itu bukan rekomendasi produk terkait, hanya pengulangan belaka
    • Aku menginginkan sistem belanja yang adil dan konsisten
      Kalau ada yang lebih murah di situs lain, beri tahu aku, dan tampilkan ulasan yang benar-benar asli
      Antarmuka chat yang memungkinkan perbandingan lebih objektif daripada Amazon justru bisa punya masa depan
    • Yang lebih menakutkan justru jika perusahaan mulai memaksa chatbot menggantikan pencarian
      Jika Amazon mengganti kolom pencarian dengan chatbox, pengguna tak lagi bisa melihat seluruh inventaris

  • Walmart adalah perusahaan yang bahkan tidak mendukung pembayaran nirsentuh
    Mereka mendorong sistem pembayaran sendiri agar bisa menguasai data pelanggan secara langsung
    Jadi tidak masuk akal bila Walmart menyerahkan seluruh proses pencarian dan checkout ke pihak luar. Kolaborasi kali ini kemungkinan hanya sebatas eksperimen

  • AI tidak bisa sekaligus memiliki kejujuran dan alat pemasaran
    Jika diminta merekomendasikan “produk terbaik”, maka bila jujur ia tak bisa beriklan, dan bila beriklan ia tidak jujur

    • Bagaimanapun juga, chatbot saat ini pun tidak sepenuhnya jujur
      Pada akhirnya perusahaan tampaknya akan bergerak ke arah pemasaran
    • LLM sendiri tidak punya konsep “jujur”
      Pertanyaan seperti “produk terbaik” pada dasarnya adalah masalah tanpa jawaban benar

  • Meski banyak skeptisisme, aku sangat terbantu memakai Gemini untuk mencari komponen pesawat RC
    Aku jadi memahami spesifikasi servo motor, mesin, baterai, dan mempelajari interaksinya
    Jika di dalam Gemini aku bisa langsung membayar dengan Google Pay atau Apple Pay, aku akan langsung membeli
    Kalau ChatGPT sudah bisa melakukan itu, aku ingin segera mencobanya

    • Tetapi kenyamanan seperti ini pada akhirnya bisa mengarah pada delegasi kemampuan berpikir
      Pengguna jadi tidak lagi meneliti sendiri, dan mungkin tidak menyadari ketika sistemnya makin memburuk (en****shittified)
    • Rata-rata pembelian di Walmart tampaknya jauh dari kategori produk berteknologi tinggi seperti ini

  • Gagasan bahwa “AI akan menyelesaikan e-commerce” terdengar seperti pemikiran orang yang tidak memahami 25 tahun sejarah bidang ini
    Industri AI masih sangat kekurangan keahlian domain

    • Aku bahkan tidak tahu apa maksud dari “AI menyelesaikan e-commerce”
      E-commerce sebenarnya sudah berjalan baik, tetapi masalahnya adalah barang berkualitas rendah, ulasan palsu, dan pemasaran berlebihan
      Jika bahkan ahli seperti Walmart sampai bekerja sama dengan OpenAI, aku penasaran dengan dasar teorinya
      Menarik bahwa meskipun hasilnya buruk, Walmart pada akhirnya tetap memutuskan untuk memasukkan chatbot mereka sendiri ke dalam aplikasi OpenAI

  • Walmart bisa memperoleh lebih banyak pendapatan lewat upselling di situsnya sendiri
    ChatGPT sulit mengalahkan struktur seperti ini, tetapi bagi konsumen mungkin justru memberi pengalaman yang lebih baik
    Pada akhirnya OpenAI mungkin akan bergerak ke arah model Amazon, yakni platform-sentris alih-alih berpusat pada penjual

  • Inti masalahnya mungkin justru karena ChatGPT lebih melayani konsumen

    • Pada akhirnya, seiring waktu, ChatGPT akan bekerja dengan cara yang lebih menguntungkan dirinya sendiri daripada siapa pun
    • Masih terlalu dini untuk memastikan, tetapi semua penjual sedang memikirkan masalah keseimbangan seperti ini
    • Mungkin perusahaan seperti OpenAI akan mencoba “menyelesaikan” ini dengan melakukan fine-tuning pada LLM bergaya sales
      Masa depannya terasa menarik sekaligus agak menakutkan