Laporan Insiden Google Meet 2021/1/8

https://status.cloud.google.com/incident/zall/21001

Ringkasan insiden:

Sebanyak 250 ribu pengguna Google Meet tidak dapat mengakses landing page selama 20,7 jam, dari 2021/1/7 12:17 hingga 2021/1/8 08:58. Selama periode insiden, akses langsung melalui Calendar dan lainnya tetap dimungkinkan.

Penyebab insiden:

Perubahan landing page Google Meet yang baru diterapkan secara bertahap pada 2021/1/7 12:00

Rollout dimulai pada 12:00 dan mulai diperluas sejak 16:00

Untuk mendukung halaman lama dan halaman baru secara bersamaan, diimplementasikan logika pengalihan halaman agar saling menunjuk kembali

Karena kesalahan, logika pengalihan halaman baru untuk sebagian pengguna justru mengalihkan kembali ke halaman yang sebelumnya dikunjungi, sehingga terbentuk loop redirect

Pengguna tidak dapat mengakses landing page Google Meet dan mengalami error 502

Tindakan penanganan:

Isu ini dilaporkan pada 21/1/8 04:49, perubahan kode diselesaikan pada 05:03, dan insiden berakhir pada 8:58

• Memastikan monitoring dan alert server frontend dapat lebih cepat sampai ke pengembang.

• Meningkatkan dokumentasi untuk troubleshooting.

• Memperbaiki legacy code.

• Memperbarui komunikasi internal terkait peluncuran kode baru untuk meningkatkan awareness dan mendorong penyelesaian yang lebih cepat.