ChatWoot - live chat open source pengganti Intercom/ZenDesk

• Perangkat lunak dukungan pelanggan omnichannel, layanannya bangkrut lalu dirilis sebagai open source

• Mendukung penyatuan percakapan dari chat situs web/Facebook/Twitter/Whatsapp/SMS (Twilio)/API/Email dan lainnya dalam satu tempat

• Mengelola inbox multi-merek dari satu dasbor

• Dapat menulis catatan privat pada tiap percakapan agar bisa dibagikan dalam tim

• Menyediakan balasan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan (Canned Response)

• Menetapkan penanggung jawab percakapan secara otomatis (bercabang sesuai waktu ketersediaan dan beban penanggung jawab)

• Mendukung kesinambungan percakapan: saat meninggalkan email ketika sedang chat, jika nanti berkomunikasi lewat email maka kedua percakapan akan terhubung

• Mendukung integrasi dengan Slack

[xguru]

Layanannya mulai pada 2017, lalu gagal dan beralih menjadi open source pada 2019.

Sekarang dikembangkan bersama oleh lebih dari 100 kontributor, dan digunakan oleh lebih dari 1.000 perusahaan.

Mendukung lebih dari 25 bahasa, dan di https://translate.chatwoot.com/chatwoot Anda bisa melihat status terjemahan untuk masing-masing bahasa.

Untuk bahasa Korea, tampaknya tingkat penyelesaiannya sekitar 67%.

Perbandingan alat live chat pelanggan https://id.news.hada.io/topic?id=3160

→ Di sana juga saya merekomendasikan Chatwoot.

• Papercups - alat chat pelanggan real-time open source https://id.news.hada.io/topic?id=2702

Chatwoot adalah YC W21, dan Papercups adalah YC S20, jadi keduanya sama-sama menerima investasi dari Y Combinator.

Dalam praktiknya keduanya cukup banyak tumpang tindih, tetapi belakangan YC terasa seperti agak terlalu gencar berinvestasi..