Kondisi Terkini Onboarding SaaS (2021)

 (pages.userpilot.com)
12 poin oleh xguru 2021-04-21 | 1 komentar | Bagikan ke WhatsApp

Statistik hasil survei terhadap proses "onboarding" di 1.200+ perusahaan SaaS

  • 96% layanan menyediakan setidaknya satu pengalaman onboarding in-app saat pendaftaran anggota

  • 74% menyediakan alur pendaftaran tanpa friksi*

  • 46% (B2B), 37% (B2C) memanfaatkan video onboarding

  • 79% menyediakan layar sambutan

  • 71% menyediakan onboarding yang dipersonalisasi

  • Perusahaan yang tidak menyediakan proses onboarding: 8% (B2B), 12% (B2C)

  • Perusahaan yang menggunakan OAuth: 18% (B2B), 30% (B2C)

  • Perusahaan yang mewajibkan verifikasi email: 62%

  • Perusahaan yang memiliki 4 atau kurang field yang harus diisi saat pendaftaran: 45%

  • Penggunaan checklist onboarding: 36% (B2B), 33% (B2C)

  • Pemanfaatan Empty State: 23% (B2B), 16% (B2C)

→ Menyediakan pengalaman menggunakan semacam template pada layar saat baru mendaftar dan belum ada apa pun yang terlihat

→ "To Do Anda masih kosong. Bagaimana kalau mencoba membuat yang seperti ini?"

  • Penyediaan tujuan (Goals) saat onboarding: 35% (B2B, B2C)

  • Perusahaan yang menyediakan onboarding tahap kedua: 29% (B2B), 16% (B2C)

→ Saat target onboarding tertentu tercapai, pengguna diberi ucapan selamat sekaligus diajak mempelajari fitur yang lebih canggih

  • Tidak banyak perusahaan yang menyediakan Product Tour (15%) atau Interactive Workthroughs (9%), karena dianggap membutuhkan sumber daya pengembangan yang cukup besar

Padahal, sebenarnya bisa dibuat tanpa usaha sebesar itu, dan setelah pengguna menyelesaikan walkthrough, tingkat keterlibatan meningkat tajam.

Jika membuat product tour, fokuslah cepat pada satu fitur utama saja.

Direkomendasikan agar lebih banyak perusahaan mengadopsinya

  • 90% SaaS menggunakan alat Analytics, tetapi hanya 22% perusahaan yang menggunakan alat User Recording (seperti HotJar, FullStory)

  • Penggunaan email yang dikirim berdasarkan perilaku pengguna: 13% (B2B), 9% (B2C)

  • Pendaftaran tanpa friksi (Frictionless): menyusun proses yang mudah untuk meningkatkan tingkat pendaftaran, dan tidak menanyakan informasi yang tidak berguna. Apakah untuk mulai menggunakan produk hanya perlu melalui sekitar 4 langkah atau tidak

Bacaan terkait

1 komentar

 
xguru 2021-04-21

Tautan PDF: https://drive.google.com/file/d/…

Lihat juga bersama panduan B2B SaaS Onboarding https://id.news.hada.io/topic?id=4104

GeekNews juga memiliki layar Welcome yang sederhana namun ditampilkan setelah pendaftaran anggota.

Di halaman welcome, ditampilkan pengenalan dasar tentang situs/cara penggunaan serta tautan Twitter/ Facebook / Slackbot / Weekly,

dan digunakan sebagai halaman tujuan User Signup di Google Analytics.

Bahkan jika sebenarnya tidak ada layar khusus yang akan ditampilkan setelah pendaftaran, setidaknya perlu dibuat agar bisa dilewati sejenak dalam bentuk menyusun URL dan melakukan forwarding seperti ini,

agar GA maupun alat analitik lainnya berguna untuk memproses event pendaftaran anggota.