Building Workflow: bahwa setiap pekerjaan memiliki alurnya

Saya membagikan cerita tentang apa saja yang diperlukan agar bisa menjadi SaaS yang baik, sambil memasukkannya ke dalam produk yang sedang membuat fitur mirip Spotlight di Mac.

Hakikat tool SaaS adalah membantu pengguna membangun ‘alur kerja (Workflow)’ mereka masing-masing. Kita bisa melihat banyak tool SaaS yang membuat tembok agar informasi hanya mengalir di dalam produk mereka sendiri, tetapi meskipun fondasi alur itu adalah produk kita, tidak perlu mengurung ke dalam produk sampai ke tempat pengguna mendapatkan manfaat atau benar-benar menggunakannya.

Selain itu, dalam sumber daya yang tersedia, pengguna akan lebih puas jika kita terutama menangani dan menyelesaikan ‘menurunkan biaya komunikasi’ serta ‘pekerjaan yang banyak membutuhkan tangan dan sering berulang’. Teknologi dan fitur tentu juga penting, tetapi meningkatkan keterhubungan agar materi seperti ‘panduan’ bisa langsung diakses dari dalam produk juga tampaknya merupakan cara yang baik.