Mengatasi rasa takut diremehkan, ditolak, dan merepotkan saat bertanya dan meminta bantuan
(steady-study.super.site)Baik junior maupun senior, bertanya dan meminta bantuan selalu sulit. Karena kita takut diremehkan, takut ditolak, dan takut merepotkan orang lain. Aku bisa sedikit melepaskan ketakutan ini dengan pola pikir seperti berikut.
- Pertanyaan yang baik justru menjadi fondasi untuk mendapatkan penilaian yang baik. Bahkan pertanyaan yang buruk pun jauh lebih baik daripada tidak bertanya lalu merusak hasilnya, dan melalui itu kita bisa meningkatkan keterampilan bertanya.
- Permintaan bantuan selalu bisa ditolak. Penolakan dari lawan bicara pasti memiliki alasan yang rasional. Yang ditolak adalah permintaanku, bukan keberadaanku, jadi tidak perlu terluka.
- Mengirim pesan adalah kebebasanku, dan kapan serta bagaimana merespons adalah kebebasan mereka. Aku hanya perlu menghormati pengambilan keputusan mereka dan membantu agar mereka bisa mengambil keputusan dengan lebih baik. Jika kita saling cukup percaya dan berkomunikasi dengan sopan, tidak perlu khawatir dianggap merepotkan.
Di organisasi yang menangani masalah kompleks seperti startup, semakin banyak pertanyaan dan permintaan bantuan, dan semakin sering konteks dibagikan, semakin memuaskan pula cara kita bekerja. Jika tidak, alih-alih berada dalam kondisi "semua orang tahu sendiri dan menyelesaikan pekerjaan dengan sempurna", kita lebih mudah jatuh ke kondisi "kira-kira begini kali ya, ternyata salah, dan belakangan yang harus diperbaiki menumpuk segunung".
Namun, terlalu kejam jika kita meminta orang mengatasi ketakutan yang menyertai pertanyaan dan permintaan bantuan hanya dengan usaha pribadi. Lebih baik organisasi menciptakan lingkungan yang nyaman, baik untuk bertanya dan meminta bantuan maupun untuk menerimanya. Di XL8, dengan merujuk pada pengalaman pribadiku dan makalah yang merangkum karakteristik tim yang hebat, kami membuat dan menerapkan ground rules untuk mengurangi rasa takut sehingga bisa bekerja lebih efektif.
- Rekan kerjaku selalu bisa menghubungiku tentang apa pun. Namun, kapan dan bagaimana aku menjawabnya, akulah yang memutuskan. Sebelum memberikan respons yang sebenarnya, menandai bahwa pesan sudah dibaca dengan emoji dan semacamnya juga bagus. Begitu pula, aku juga bisa menanyakan apa pun kepada anggota tim atau rekan kerja kapan saja. Namun, kapan dan bagaimana mereka menjawab, merekalah yang memutuskan.
- Poin 1 dimungkinkan karena kami saling percaya bahwa kami adalah orang-orang yang cukup bijak untuk menyesuaikan ulang prioritas dengan tepat. Jika pertanyaan atau permintaanku mendesak, aku menyatakannya dengan jelas agar membantu pengambilan keputusan mereka. Jika setelah beberapa waktu masih belum ada respons, aku mengirim pesan lagi. Itu bukan mendesak, melainkan permintaan konfirmasi yang sopan.
- Saat seorang rekan meminta sesuatu kepadaku, jika aku belum cukup memahami konteksnya, aku bebas meminta tambahan konteks. Misalnya dengan bertanya, "Mengapa menurut kita menyelesaikan masalah itu penting pada saat ini?", dan hal ini harus bisa dilakukan terlepas dari otoritas yang dimiliki lawan bicara. Begitu pula, saat aku meminta bantuan kepada rekan, aku harus selalu berusaha membagikan konteks secara cukup dan akurat, serta mempertimbangkan bahwa lawan bicara bisa saja balik bertanya atau meminta sesuatu kepadaku. Siapa pun boleh meragukan ucapanku, meminta penjelasan lebih rinci, mengoreksi, dan menyampaikan pendapat yang berlawanan.
- Poin 3 bertujuan agar kita lebih fokus pada esensi, bukan pada gejala, dan bukan untuk menyerang orang lain. Tentu kita perlu mengucapkan terima kasih setelah mendengar jawaban atas pertanyaan dan menerima bantuan, tetapi mari juga berterima kasih ketika menerima pertanyaan yang bagus yang membantu kita fokus pada esensi.
8 komentar
Saya menikmati membaca tulisan yang bagus ini :)
Sepertinya ini tulisan yang sangat bagus.
"Mengirim pesan adalah kebebasan saya, dan kapan serta bagaimana mereka merespons adalah kebebasan mereka."
Sepertinya akhir-akhir ini hampir semua orang melupakan hal itu. Karena messenger seperti KakaoTalk memberi tahu apakah lawan bicara sudah membaca pesan, terlalu banyak orang yang menilai bahwa "kalau sudah dibaca tetapi tidak dibalas, berarti saya diabaikan."
Tulisan ini pada dasarnya ingin menyampaikan kepada orang-orang yang takut dianggap merepotkan sehingga terutama tidak bisa mengirim pesan di messenger kerja, bahwa "kalau memikirkannya seperti ini, kamu bisa mengirim pesan tanpa terlalu memedulikan apakah itu merepotkan atau tidak".
Namun dari sudut pandang penerima, terlepas dari pola pikir seperti ini, kalau pesan datang terlalu banyak dan terus diminta untuk mengecek atau membalas (mis., "kenapa dibaca tapi diabaikan?"), itu memang melelahkan. Jadi kita perlu saling menghormati kebebasan satu sama lain dan saling membantu, tetapi rasanya kita sering melupakan hal itu.
Akan bagus kalau di KakaoTalk juga ada fitur seperti auto reply yang secara otomatis mengirim status message seperti itu.
Semoga semua orang terbiasa dengan chat yang asynchronous, tetapi kenyataannya memang tidak mudah. Ada juga banyak orang yang menulis di status message yang tampil otomatis, "Aku tidak langsung membalas, tapi pasti akan kubaca dan kutanggapi." Di status message itu juga sering ditulis, "Meski belum ada respons, jangan cuma kirim hi, tuliskan pertanyaannya."
Itulah daya tarik komunikasi asinkron, lho terisak
Sebenarnya, sejak muncul istilah mengabaikan pesan yang sudah dibaca, lalu memikirkan messenger seperti Facebook Messenger atau Telegram yang menunjukkan status sedang online, rasanya itu agak berlebihan… seolah-olah terlalu mengejar keterhubungan antarmanusia.
Tentu saja, di messenger untuk kerja itu bisa jadi fitur yang diperlukan untuk mengurangi balasan yang tidak terlalu bermakna seperti ‘sudah dicek’ atau ‘ya’, tetapi untuk orang yang bukan keluarga, menurut saya seharusnya kita bebas untuk tidak memberi tahu status kita secara real-time atau menentukan kapan harus membalas pesan orang lain.
Saya berharap pengguna diberi pilihan untuk menggunakan status online dan fitur tanda sudah dibaca atau tidak.