Hakim FTC memutuskan iklan TurboTax 'gratis' milik Intuit menyesatkan konsumen

• Hakim hukum administrasi utama Federal Trade Commission (FTC) memutuskan bahwa Intuit, perusahaan induk TurboTax, menipu konsumen dengan iklan TurboTax yang mengklaim "gratis".
• FTC menyatakan bahwa Intuit "menyesatkan" konsumen dengan mempromosikan layanan pelaporan pajaknya sebagai gratis, padahal pada kenyataannya para pengguna harus membayar.
• Putusan ini mencakup bukti dari berbagai iklan siaran dan iklan online yang digunakan Intuit untuk mempromosikan perangkat lunak "Free Edition"-nya.
• Akibat gugatan FTC, pengguna yang dirugikan menerima pembayaran sebesar 141 juta dolar AS.
• Versi Free File milik Intuit, yaitu layanan pelaporan pajak yang benar-benar gratis dan diluncurkan melalui kemitraan dengan IRS, sulit ditemukan oleh pengguna.
• Pada 2021, Intuit keluar dari program Free File setelah IRS tidak lagi mengizinkan perusahaan menyembunyikan layanan pelaporan gratis dari mesin pencari.
• Putusan FTC juga mencakup perintah penghentian dan pelarangan terhadap Intuit, yang melarang perusahaan melakukan praktik menyesatkan di masa depan.
• Selain itu, putusan tersebut menyatakan bahwa Intuit hanya boleh menandai produknya sebagai gratis jika memang dapat digunakan oleh semua orang dan jika "syarat yang membatasi diungkapkan dengan jelas dan mencolok".
• Intuit menanggapi putusan FTC dengan menyebut proses penyelidikan lembaga itu "cacat dan sangat meragukan", serta mengklaim bahwa mereka telah mematuhi sebagian besar praktik periklanan yang disebut dalam keputusan FTC.
• Saat ini IRS sedang mengembangkan layanan pelaporan gratis yang didukung pemerintah dan berencana mengujicobakannya selama musim pajak 2024.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Hakim FTC memutuskan bahwa iklan TurboTax yang 'gratis' dari Intuit menyesatkan konsumen
• Intuit dinyatakan bersalah karena menggunakan pola UI gelap untuk menipu orang agar membeli produk yang tidak mereka butuhkan
• Pengguna melaporkan bahwa mereka hampir membayar layanan yang tidak perlu akibat layar yang menipu dan email pemasaran
• Beberapa pengguna beralih ke layanan pajak lain seperti FreeTaxUSA dan Cash App Taxes karena perilaku Intuit yang menyesatkan
• Ada seruan untuk menerapkan formulir kredit pajak yang diisi sebelumnya guna menyederhanakan proses pelaporan pajak bagi warga Amerika
• Meski ada putusan tersebut, saham Intuit hanya turun sedikit
• Akuisisi Credit Karma oleh Intuit disebutkan, tetapi mereka harus mundur dari opsi pelaporan pajak gratis
• Muncul pertanyaan tentang kurangnya alternatif open-source untuk layanan Intuit, yang mengisyaratkan potensi kebingungan pasar
• Tindakan Intuit terkait TurboTax disebut sebagai studi kasus pola gelap