Hakim hukum administratif FTC memutuskan iklan TurboTax ‘gratis’ dari Intuit menyesatkan konsumen

• Putusan hukum administratif mengukuhkan penilaian FTC bahwa iklan pelaporan pajak gratis TurboTax menyesatkan konsumen karena berbeda dari syarat penggunaan sebenarnya
• Free Edition TurboTax tampak seperti layanan gratis, tetapi sebagian pengguna harus membayar selama proses pelaporan
• Masalah ini berujung pada gugatan FTC dan pembayaran US$141 juta kepada pengguna terdampak, sementara versi IRS Free File yang benar-benar gratis sulit ditemukan
• Ke depan, jika Intuit ingin menyebut produknya gratis, produk itu harus gratis untuk semua orang, atau batasannya harus diungkapkan secara jelas dan mencolok
• Perusahaan membantah bahwa proses FTC cacat dan patut dipertanyakan, tetapi menyatakan tetap berkomitmen pada persiapan pajak gratis

---

Putusan FTC atas iklan ‘gratis’ TurboTax

• Intuit, perusahaan induk TurboTax, telah dikritik karena menggiring pengguna ke layanan pelaporan pajak “gratis” yang pada kenyataannya tidak gratis
• Dalam putusan hari Jumat, hakim hukum administratif utama FTC menilai bahwa Intuit telah menipu konsumen dan terlibat dalam iklan yang menyesatkan
• Putusan tersebut menerima posisi FTC bahwa tindakan TurboTax mengiklankan layanan pelaporan pajaknya sebagai gratis telah menyesatkan konsumen

Iklan Free Edition dan biaya sebenarnya

• Dokumen putusan memuat beberapa halaman iklan TV dan online Intuit yang mempromosikan perangkat lunak Free Edition
• Nama Free Edition memberi kesan bahwa layanan tersebut gratis, tetapi pada kenyataannya sebagian pengguna harus membayar saat menggunakannya
• Masalah ini berujung pada gugatan FTC dan pembayaran US$141 juta kepada pengguna terdampak

IRS Free File dan kontroversi visibilitas pencarian

• Intuit bekerja sama dengan IRS untuk mengoperasikan Free File, versi yang benar-benar gratis, tetapi versi ini sangat sulit ditemukan
• Setelah IRS melarang perusahaan menyembunyikan layanan pelaporan gratis dari mesin pencari, Intuit keluar dari program tersebut pada 2021
• Sebelumnya, kasus layanan pelaporan pajak gratis TurboTax yang disembunyikan dari hasil pencarian juga pernah menjadi masalah

Syarat perintah penghentian

• Hakim hukum administratif FTC menilai Intuit memiliki risiko yang dapat dikenali untuk melakukan pelanggaran berulang
• Karena itu, hakim mengeluarkan perintah penghentian agar Intuit tidak lagi terlibat dalam praktik menyesatkan ke depannya
• Perintah ini membatasi cara Intuit menyebut produknya gratis
  • Jika suatu produk tidak benar-benar gratis untuk semua orang, produk itu tidak boleh disebut gratis
  • Jika ada syarat yang membatasi penawaran gratis, syarat tersebut harus diungkapkan secara jelas dan mencolok

Bantahan Intuit

• Dalam pernyataan yang dirilis sebelum putusan FTC, Intuit membantah bahwa proses investigasi FTC cacat dan sangat patut dipertanyakan
• Perusahaan menyatakan bahwa mereka sudah mematuhi sebagian besar praktik periklanan yang tercantum dalam keputusan FTC yang keliru
• Intuit mengatakan telah merespons pelanggan secara jelas, adil, dan transparan, serta tetap berkomitmen pada persiapan pajak gratis

[GN⁺]

Pendapat di Hacker News

• https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/09/...

• Intuit hampir pasti bersalah karena menggunakan segala macam dark pattern UI untuk membuat orang membayar produk yang tidak mereka butuhkan. Tahun lalu, baru di akhir seluruh alur TurboTax tiba-tiba muncul biaya 80 dolar, dan setelah mundur sekitar 10 langkah barulah saya menemukan layar menyesatkan yang dibuat seolah-olah opsi itu wajib dipilih
  Email pemasarannya juga sangat menyesatkan, dan ketika mencoba berhenti berlangganan, mereka memaksa memasukkan informasi pribadi yang tidak mudah diakses dengan alasan “verifikasi identitas”
  Saya kehilangan banyak rasa hormat terhadap Intuit karena sikapnya yang tidak menghormati konsumen

  • Ini perusahaan yang secara harfiah menyebar uang ke semua anggota parlemen, supaya saat mengajukan pajak orang pada akhirnya membayar mereka
    Kalau pernah menghormati mereka, rasanya tidak perlu lagi. Tingkat korupsi yang mereka topang benar-benar mencengangkan. Bahkan jika memakai “konsultan pajak lokal”, banyak CPA memakai perangkat lunak Intuit, jadi pada akhirnya bisa saja tetap membantu Intuit menghasilkan uang
  • Saya mengalami hal yang sama 2 tahun lalu. Butuh 20–30 menit hanya untuk membatalkannya, dan setelah itu semua pekerjaan yang sudah saya masukkan hilang. Untuk memulihkannya kembali, mereka meminta 80 dolar, dan tetap dibuat seolah-olah saya wajib membayar
    Setelah mengisi lagi sekitar 20 menit, saya terjebak dalam loop yang tidak bisa dilewati tanpa pembayaran. Penyebabnya tampaknya karena saya bekerja jarak jauh dari negara bagian lain, dan meski dikatakan saya tidak perlu melaporkan, mereka tetap berusaha membuat saya mengajukan pajak di kedua negara bagian. Akhirnya saya menyerah dan membayar, tetapi memutuskan tidak akan memakainya lagi; tahun lalu saya memakai FreeTaxUSA dan tidak ada masalah sama sekali. Saya hanya membayar 15 dolar untuk pelaporan negara bagian, selesai
    Pajak saya sederhana dan sekelas bisa memakai 1040EZ, jadi diminta membayar 80 dolar itu tidak masuk akal. Saya tidak akan pernah memakai TurboTax lagi. Seluruh sistem ini juga berantakan. Setidaknya pengguna 1040EZ seharusnya bisa mendapatkan penyelesaian otomatis tanpa pelaporan, dan sebenarnya itu seharusnya bisa untuk hampir semua orang. Tempat seperti Meta atau Equifax mengumpulkan semua informasi keuangan saya, tetapi IRS, yang secara hukum sudah menerima informasi itu, tidak bisa menggunakannya untuk mengirim tagihan—atau pada dasarnya pemberitahuan pengembalian dana—itu konyol
  • Meminta informasi pribadi yang sulit diakses untuk berhenti berlangganan email pemasaran seharusnya tidak legal, dan mengejutkan juga mengapa email seperti itu tidak dialihkan semua orang ke /dev/null
    Hal seperti ini bahkan tidak pantas mendapat penghormatan setingkat dimasukkan ke folder spam. Penyedia email seharusnya menolak di tingkat MTA sampai Intuit berhenti
  • Situs lain juga tidak lebih baik. Tahun ini saya melewati seluruh alur di H&R Block, dan baru di akhir mereka mengatakan saya tidak bisa mengajukan pajak karena satu formulir 1099-NEC
    Namun untuk mencetak formulirnya saya tetap harus membayar harga penuh, dan formulir itu pun harus saya cetak dan kirim sendiri
  • Menarik melihat bagaimana ideologi dipakai sebagai alat pemasaran lain dalam situasi seperti ini
    Menjaga proses pelaporan pajak tetap tidak disederhanakan dan menyebalkan dianggap sebagai cara untuk menciptakan dukungan politik antipajak. Dengan begitu, teritip seperti Intuit mendapat kesempatan memeras uang dari orang-orang seperti ini. Lalu ketika Intuit membiayai kampanye ulang politisi-politisi itu, ekosistemnya pun lengkap
    Koalisi memang aneh; kadang sulit membedakan siapa sedang menipu siapa

• Senang melihat omong kosong yang menyesatkan seperti ini akhirnya harus dibayar mahal. Suatu tahun, baru setelah menyelesaikan seluruh proses saya tahu bahwa untuk memasukkan pinjaman mahasiswa saya harus membayar
  Karena kejadian itu dan berbagai dark pattern yang terlihat selama prosesnya, saya tidak berniat memakai produk Intuit lagi secara sukarela. FreeTaxUSA tidak melakukan permainan seperti itu, dan sejak itu saya memakainya setiap tahun dengan puas

  • Selama 2 tahun terakhir saya memakai FreeTaxUSA dan sangat puas. Saya memasukkan semua informasi ke TurboTax agar menghitung jumlah pengembalian, lalu memasukkan data yang sama ke FreeTaxUSA untuk memastikan hasilnya sama. Berkat itu saya menghemat banyak uang
  • Kerabat saya bekerja di FreeTaxUSA. Dia mungkin senang mendengar Anda puas

• Bukankah sekarang waktunya beralih ke formulir pajak yang sudah diisi sebelumnya? Rata-rata orang Amerika menghabiskan sekitar 200 dolar dan 12 jam per tahun untuk menyiapkan pajak
  Menurut studi tahun lalu, formulir pajak yang sudah diisi sebelumnya bisa akurat untuk 42–48% orang. Itu sudah angka yang bagus, dan dalam 10–20 tahun rasanya persentasenya bisa dilipatgandakan
  https://www.nber.org/papers/w30008

  • Bersama begitu banyak CPA yang mata pencahariannya bergantung pada pekerjaan sekadar memasukkan angka ke Intuit QuickBooks, rasanya hampir tidak ada anggota parlemen yang belum berada dalam genggaman Intuit
    Namun kebanyakan orang Amerika hanya berpura-pura “tidak apa-apa”
    Fakta menarik: agar pemotongan pajak saya tidak kurang, CPA saya ingin menagih 2.300 dolar per tahun, dan itu bahkan tidak bisa dikurangkan dari pajak. Padahal tugasnya sederhana: memastikan pemotongan sepanjang tahun benar supaya pada April saya tidak perlu membayar lebih ke IRS
    Jadi tidak bisa. Ini sistem yang korup, dan kebanyakan orang Amerika berpura-pura itu “normal”
  • Bagaimana saya bisa tahu apakah saya termasuk dalam 42–48% itu? Pajak yang menjadi lebih mudah memang bagus, tetapi saya tidak mau kalau peluangnya lima puluh-lima puluh akan kena urusan merepotkan setahun kemudian
  • Itu untuk rata-rata orang Amerika. Seperti semua hal lain di Amerika, kalau penghasilan Anda cukup besar, itu bukan masalah. Tinggal bayar akuntan
  • Bagaimana menangani banyaknya deduksi dan kredit pajak yang diklaim orang setiap tahun? Apakah pemerintah federal tahu bahwa saya membeli pembangkit listrik tenaga surya dan berencana mengambil kredit pajak? Apakah mereka tahu saya mengganti jendela dan berencana mengambil deduksi? Apakah mereka tahu berapa kaki persegi kantor di rumah saya, dan berapa yang saya belanjakan untuk perlengkapan? Apakah mereka juga tahu apakah saya akan mengambil deduksi standar atau deduksi terperinci?

• Setelah mendapat tagihan mengejutkan lebih dari 100 dolar dari H&R Block, saya memakai FreeTaxUSA dan dengan senang hati membayar 15 dolar untuk pelaporan pajak negara bagian
  UI-nya juga sebagus TurboTax atau H&R Block

  • UI-nya lebih baik daripada TaxAct yang saya pakai selama beberapa tahun. Saya menyelesaikan pelaporan pajak dalam setengah waktu tanpa proses seperti “sedang menghitung, mohon tunggu...”
  • Saya pernah kena oleh H&R Block. Mereka bilang saya perlu paket premium karena formulir yang agak tidak biasa, tetapi pada akhirnya formulir itu sebenarnya tidak diperlukan
    Namun begitu tombol aktivasi fitur premium ditekan sekali, sama sekali tidak ada cara untuk menghapusnya. Apa pun yang terjadi, harus membayar 80 dolar. Saya cukup memindahkan data ke FreeTaxUSA dan melaporkan semuanya secara gratis
  • UI 8949 lebih buruk daripada TurboTax dalam kasus khusus dengan banyak saham yang tidak dijamin. Secara teknis, masalah ini bisa diakali dengan mengirimkan semua salinan kertas 1099-B ke IRS lewat pos
    Selain itu, beberapa kode 1099-R dulu sepertinya punya bug dalam alur pertanyaannya, tetapi sekarang sudah lebih baik
    Sejauh ini hanya dua hal itu yang lebih buruk daripada TurboTax, dan sama sekali tidak layak membayar Intuit
  • Kerabat saya bekerja di FreeTaxUSA. Senang mendengar Anda menyukainya. Sepertinya dia juga akan senang
    Perusahaan itu juga memperlakukan karyawan dengan baik. Kerabat saya baru-baru ini mendapat liburan yang hampir seluruhnya ditanggung perusahaan, selain cuti berbayar yang sangat bagus
    Tambahan lagi, karena kerabat itu menangani sebagian UI, dia sepertinya akan senang mendengar Anda menyukai UI-nya
  • Tagihan mengejutkan 100 dolar itu karena apa?
    Kalau sampai segitu, rasanya lebih baik menyewa akuntan pribadi saja

• Saya tidak tinggal di AS, tetapi penasaran. Apa yang menghalangi developer open source membuat alternatif open source yang layak? Atau adakah alasan perusahaan yang lebih kecil tidak bisa bersaing dengan Intuit?
  Apakah ada pembatasan hukum soal siapa yang boleh memakai API pemerintah? Dari luar, terdengar seolah Intuit akan segera terguncang entah bagaimana

  • Hukum pajak sangat rumit dan berubah cukup banyak setiap tahun, dan developer FOSS tidak bisa menjamin akurasi formulir pajak yang dihasilkan
    Selain itu, hukum pajak berbeda di tiap negara bagian, sehingga upaya pengembangannya makin rumit

• Saat tulisan ini dibuat, saham Intuit turun hanya 0,41%, yaitu 2,41 dolar
  Mungkin mereka hanya akan membayar denda sekitar 1% dari pendapatan lalu selesai

  • Kalau perusahaan yang berfokus pada akuntansi dan pajak, mereka mungkin akan menemukan cara untuk berargumen bahwa denda itu setara 2000% dari laba, lalu dalam banding mengklaim bahwa bebannya terlalu berat

• Selama beberapa tahun terakhir saya sangat puas dengan Cash App Taxes. Benar-benar 100% gratis dalam keadaan apa pun
  Federal, negara bagian, hingga formulir tambahan semuanya gratis

  • Satu hal yang perlu diperhatikan: ketika Credit Karma Taxes diakuisisi oleh Cash App, mereka memaksa pengguna untuk mendaftar Cash App dan memasangnya di ponsel agar bisa terus mengajukan pajak

• Memang benar. TurboTax adalah contoh utama dark pattern

• Intuit membeli Credit Karma, tetapi harus menjual opsi pelaporan pajak gratisnya, dan yang itu merupakan alternatif yang bagus

  • Aplikasi pelaporan pajak Credit Karma dibeli oleh Cash App, dan sekarang jika ingin melaporkan pajak dari desktop, sistem loginnya mengharuskan Anda memiliki Cash App di ponsel
    Saya tetap memakainya karena alternatif lain entah bagaimana lebih buruk, tetapi sepertinya akhir ceritanya sudah terlihat