HP gagal menggugurkan gugatan yang menuduh perusahaan melumpuhkan pemindai pada printer multifungsi saat tinta habis
(abcnews.go.com)- Desain printer inkjet all-in-one HP yang menghentikan bahkan fungsi pindai dan faks ketika tinta habis muncul sebagai isu utama dalam gugatan class action
- Hakim federal memutuskan bahwa HP harus secara resmi menghadapi gugatan class action yang menuduh perusahaan sengaja menonaktifkan fungsi pindai dan faks saat satu kartrid tinta kehabisan isi
- Pihak penggugat berargumen bahwa pemindaian dan faks tidak memerlukan tinta, dan bahwa pembuatan printer multifungsi yang tetap berfungsi tanpa tinta dimungkinkan, tetapi HP tidak memberi tahu konsumen tentang hal ini
- Inti tuduhan adalah bahwa HP sengaja menyembunyikan informasi ini untuk meningkatkan keuntungan dari penjualan kartrid tinta yang mahal
- Canon juga digugat pada 2021 atas masalah serupa, yakni tidak mengungkap pelumpuhan fungsi yang sama, lalu mencapai penyelesaian pada 2022, sehingga praktik di seluruh industri ikut meluas menjadi isu hukum
Perkembangan proses gugatan
- Pada 10 Agustus 2023, hakim federal memutuskan bahwa HP harus secara resmi menghadapi gugatan class action
- HP mencoba untuk kedua kalinya menggugurkan gugatan dengan alasan teknis dan hukum, tetapi ditolak
- Pada awal 2022, Hakim Distrik AS Beth Labson Freeman sempat menolak gugatan atas dasar hukum, tetapi tidak membahas substansi utama klaim tersebut
- Hakim mengizinkan penggugat untuk merevisi dan mengajukan ulang gugatan
- Pada 10 Agustus, hakim sebagian besar menolak permintaan HP untuk membatalkan gugatan yang telah direvisi dan mengizinkan persidangan berlanjut
Inti argumen pihak penggugat
- Fakta bahwa tinta tidak diperlukan untuk memindai dokumen atau mengirim faks dianggap telah terbukti dengan cukup, dan jelas memungkinkan untuk membuat printer multifungsi yang tetap bisa memindai dan mengirim faks tanpa tinta
- HP diduga merancang printer all-in-one agar tidak dapat berfungsi tanpa tinta, namun tidak mengungkapkan fakta ini kepada konsumen
- HP juga dituduh sengaja menyembunyikan informasi tersebut untuk meningkatkan pendapatan dari penjualan kartrid tinta yang mahal
- Printer warna memerlukan total 4 kartrid, terdiri dari 1 hitam dan 3 warna cyan, magenta, dan yellow
- Pada sebagian produk, jika salah satu kartrid warna habis, printer menolak mencetak bahkan dalam mode hitam-putih
Tanggapan HP
- HP menolak memberikan pernyataan resmi dengan alasan gugatan masih berlangsung
- Dokumen tertulis HP yang diajukan ke pengadilan pada umumnya tidak membahas substansi klaim penggugat
Perbandingan biaya dan masalah harga tinta
- Printer inkjet all-in-one tampak lebih murah dibanding perangkat terpisah yang memiliki fungsi pindai, salin, dan faks
- Multifungsi HP OfficeJet Pro 8034e dijual seharga $159 secara online
- Pemindai tunggal termurah, ScanJet Pro s2, dihargai $369, lebih dari dua kali harga printer multifungsi tersebut
- Namun, dari keduanya hanya printer multifungsi yang memerlukan tinta
- Consumer Reports dalam panduan pembelian printer saat ini menyoroti bahwa tinta printer sangat mahal, dan menyebut biaya tinta konsumen dapat dengan mudah melebihi $70 per tahun
Kondisi pemborosan tinta
- Sejumlah besar tinta digunakan bukan untuk mencetak dokumen, melainkan untuk siklus maintenance printer
- Hasil uji Consumer Reports pada 2018 terhadap ratusan printer inkjet all-in-one menunjukkan bahwa saat digunakan sesekali, banyak model hanya memakai kurang dari setengah tinta untuk pencetakan yang sebenarnya
- Beberapa model bahkan hanya berada di kisaran 20~30%
Kasus serupa
- HP bukan satu-satunya yang menghadapi sengketa hukum semacam ini
- Pada 2021, penggugat lain menggugat unit AS dari produsen printer dan kamera Canon Inc., dengan tuduhan perusahaan secara serupa membatasi fungsi printer all-in-one tanpa pemberitahuan
- Kedua pihak mencapai penyelesaian pada akhir 2022, dan syarat penyelesaiannya tidak diungkap
1 komentar
Komentar Hacker News
Meski hanya mencetak sebulan sekali, printer laser jauh lebih tidak boros dalam hal waktu, uang, dan kerepotan dibanding tinta yang selalu mengering atau habis
Alih-alih laser kelas pemula yang secara ekonomis tidak layak diperbaiki, printer korporat bekas kelas menengah ke atas sering kali menjadi pilihan termurah dalam jangka panjang, sekaligus mencegah perangkat elektronik yang masih layak pakai menjadi limbah elektronik
Di perusahaan besar, biasanya makin tinggi harga beli awal dan makin mudah suku cadang perbaikan didapat, makin rendah biaya per halaman. Jika semua orang diberi printer kelas pemula, total biaya kepemilikan membesar dari tiga arah: biaya pembelian, biaya per halaman, dan tidak bisa diperbaiki
Sekitar 1994 saya membeli HP LaserJet 4 baru dan memakainya sampai 2013 bersama kartu JetDirect bekas; ada juga opsi kartrid, SIMM RAM, dan ekspansi font, tetapi tidak wajib
Butuh 2 jam untuk mencari tahu cara factory reset; printer tahun 1990 adalah periferal yang bekerja cukup dengan driver, tetapi sekarang telah berubah menjadi spyware sekaligus mesin penjual tinta
Tetap bekerja baik meski tidak mencetak selama berbulan-bulan. Printer inkjet HP “tinta gratis seumur hidup” terakhir yang saya pakai tidak pernah benar-benar beres, jadi sekadar punya printer yang berfungsi terasa seperti berkah
Dari dua kartrid asli HP yang saya terima bersama printer, yang pertama saya pasang 17 tahun setelah menerimanya, dan bekerja sempurna serta masih terpasang sampai sekarang
Berfungsi tanpa masalah melalui jaringan di Windows, macOS, dan Chromebook. Beberapa tahun lalu saya juga mendapatkan unit duplex hampir gratis di Gumtree. Kalau suatu hari mati, saat itulah sepertinya saya harus menghadapi penderitaan printer masa kini
Sekarang biaya terbesar adalah kertas, dan itu semestinya normal. Dengan tinta yang murah dan bisa diisi ulang, bukan permainan kartrid mahal, inkjet masih bisa berguna
Dulu saya hendak membeli kartrid tinta baru untuk printer HP; di toko, produk berisi printer+scanner+tinta hitam-putih dan warna harganya sekitar £25, sedangkan kartrid hitam-putih sekitar £20 dan kartrid warna sekitar £25. Saat saya bertanya, “Jadi maksudnya lebih murah membeli printer baru, membuang printernya, dan hanya mengambil kartridnya?” mereka menjawab, “Ya”
Saya juga mencoba mengisi ulang sendiri dengan jarum suntik dan panduan online, tetapi pada akhirnya tidak bisa membuatnya bekerja karena kunci kartrid “smart security”
HP berulang kali membuktikan diri sebagai masalah besar di industri percetakan. Saya beberapa kali mengatakan di HN bahwa saya ingin mencoba membuat printer inkjet open-source, termasuk head-nya, dan menurut saya itu bukan sesuatu yang mustahil
https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
Setelah mencari-cari, saya membelikannya printer laser Brother sekitar $300, dan sejak itu tidak pernah menoleh ke belakang. Sekitar setahun sekali kami perlu membeli toner, tetapi biayanya jauh lebih efektif dan efisiensinya juga bagus. Sekarang tinggal berharap saya bisa meyakinkan istri saya untuk memakai PDF
Karena hal-hal seperti ini, setelah printer saya rusak, saya benar-benar tidak menggantinya, dan aktif mencari cara untuk menghindarinya sebisa mungkin
Di Inggris, Royal Mail akan mencetak label untuk Anda jika Anda memesan penjemputan. DPD juga katanya akan mencetak saat Anda menyerahkan paket, tetapi sering kali toko sebenarnya tidak punya printer
Mencetak di perpustakaan lebih murah daripada di toko, tetapi keduanya tidak cocok untuk mencetak dokumen rahasia. Kemungkinan besar dokumen tertinggal di suatu PC acak yang tidak aman
Meski tidak banyak diiklankan, penyedia jasa cetak-dan-kirim pos seperti CFH docmail juga melayani pencetakan satu eksemplar. Jika lebih dari beberapa halaman, biayanya jauh lebih murah daripada tempat cetak lokal, tetapi ada keterlambatan sekitar 5 hari. Karena mereka penyedia berskala, untuk sebagian besar threat model yang masuk akal mereka juga cocok untuk cetak dokumen rahasia, dan jika dokumennya memang akan dikirim lewat pos, mereka bisa langsung mengirimkannya dari sana
Karena itulah printer laser benar-benar bisa dijual dengan untung, dan produsen tidak perlu menjualnya rugi lalu memeras pendapatan dari pengguna
Kualitasnya bagus, dan bisa mencetak ukuran serta format yang cukup aneh. Secara umum saya puas dengan hasil dan kecepatannya
Namun model MC532 terlalu jarang, sehingga agak merepotkan karena tidak banyak tersedia di library printer umum, terutama di Linux. Setiap kali menyiapkan, saya harus pergi ke situs produsen dan mengunduh driver, dan tetap saja tidak mulus. Meski begitu, saya berhasil membuatnya berjalan di Windows 11, Manjaro, Ubuntu, dan Chromebook
Saya sedang melihat kalkulator HP-35S dan HP-12C di atas meja. Khususnya 12-C sudah sekitar 15 tahun, tetapi masih memakai baterai aslinya
Saya juga punya kenangan baik tentang HP-85a, tempat saya belajar pemrograman sekitar umur 8 tahun. Dulu HP benar-benar membuat perangkat keras yang luar biasa bagus, dan printer HP LaserJet generasi awal itu menakjubkan. Sedih sekali melihat HP jadi seperti ini
Seperti yang lain, plastik di dekat penutup baterainya retak dan kontras layarnya juga menurun, tetapi karena sudah bertahan lebih dari 30 tahun, menurut saya itu sudah cukup bagus. Tidak ada yang abadi
Awal tahun ini, saat mencari kalkulator pengganti, saya melihat HP baru saja merilis HP-15C Collector’s Edition, jadi saya membeli satu. Sejauh ini saya sangat puas; terasa dibuat dengan baik, cepat, dan menyenangkan untuk digunakan
Saya merasa pasar kelas bawah untuk scanner mandiri benar-benar sudah hilang
Dulu scanner flatbed port paralel mudah ditemukan dengan harga di bawah $50, lalu kemudian beralih ke USB. Sepertinya perangkat seperti itu sering dipakai untuk menggelembungkan paket PC semacam “beli PC AMD-K6 seharga $1200, dapat scanner dan printer inkjet jelek gratis”. Untuk penggunaan seperti “saya perlu salinan dokumen ini, jadi mari kita scan”, beberapa ratus DPI seharusnya sudah cukup
Sekarang masih ada beberapa scanner di bawah $100, tetapi pilihannya tidak sebanyak dulu. Alih-alih pasar yang berkembang aktif, produk-produk itu terlihat seperti barang “sekadar memenuhi kepatuhan” yang dijual untuk mencentang suatu kewajiban
Ada juga masalah bahwa scanner jauh lebih sulit untuk “memakai ulang perangkat keras vintage yang masih layak” dibanding printer. Banyak produk terjebak pada driver lama dan sering kali tidak ada dukungan setelah WinXP atau Windows 7. Memang ada alat dengan dukungan berkelanjutan seperti VueScan, tetapi begitu membayar biayanya, hitung-hitungannya berubah
Pada akhirnya saya memang menemukan scanner bekas yang saya suka. Epson V39, dan karena tidak punya ruang untuk adaptor daya tambahan, saya menginginkan model bertenaga USB. Namun saya harus terlalu banyak googling di bagian elektronik toko barang bekas
Pasarnya tampaknya secara efektif sudah berasumsi bahwa orang yang tidak membeli perangkat kelas komersial akan membeli mimpi buruk keandalan all-in-one yang bahkan tidak bisa memindai tanpa tinta kuning. Di pasar lain hal seperti ini tidak terjadi. TV murah dengan VCR atau pemutar DVD murah bawaan memang dijual, tetapi produk mandiri juga tetap dijual
Memang perlu drum dan toner baru, tetapi sampai sekarang masih bekerja seperti baru
Memang bukan $50, tetapi 100 dolar Australia tidak terlalu jauh dari itu
Dalam kasus saya, setelah satu setengah tahun printer HP melakukan pembaruan otomatis tanpa persetujuan, lalu menjadi brick karena saya memakai tinta merek lain. Padahal saya bahkan tidak berlangganan HP Instant Ink yang payah itu
Saya langsung mengembalikannya dan membeli printer Brother, dan seumur hidup saya berniat menghindari produk HP
Saya benar-benar khawatir perusahaan akan terus mendorong dark pattern sampai hukum menjadi tak berdaya. Orang-orang yang mencetuskan ide seperti ini seharusnya dipenjara bertahun-tahun
Saya jelas setuju bahwa orang-orang yang mencetuskan ide seperti ini harus masuk penjara. Tetapi itu tidak akan pernah terjadi. Mereka pasti tidak mau membuat hukum yang menghambat “inovasi”
Bug seperti ini umum di berbagai produk sejak elektronik konsumen “didigitalkan”, kira-kira setelah 1999. Pasar sudah begitu jenuh dengan produk yang terang-terangan rusak seperti ini sampai-sampai sekadar mengeluh pun membuat orang terlihat seperti orang aneh
Desain buruk yang pada dasarnya menempelkan komponen dengan lakban lalu menyebut hasilnya sebagai rancangan ada di mana-mana. Solusinya adalah konsumen sadar, dan tidak membuang uang untuk omong kosong yang terlalu rumit seperti konfigurasi otomatis berbasis XML, yang hanya bekerja untuk orang yang kebetulan pernah mengutak-atik protokol tertentu selama 5 jam
Barang seperti ini sebaiknya langsung dikembalikan. Saya selalu begitu, dan untuk sebagian besar elektronik saya memutuskan apakah akan mengembalikannya dalam 5 menit pertama setelah dinyalakan
Kalau berhadapan dengan printer HP modern, kegunaan terbaiknya adalah membongkarnya dan memakainya sebagai suku cadang untuk membuat hal lain
Isinya penuh komponen seperti batang presisi, rotary encoder, dan motor DC. Kalau ada scanner bawaan, Anda juga bisa mendapatkan contact image sensor dan pelat kaca yang lumayan. Tetapi dalam keadaan apa pun jangan berharap perangkat itu berfungsi benar sebagai perangkat output atau input
Terlalu rendahan dan menyedihkan. Saya tidak tahu bagaimana orang bisa bekerja di perusahaan yang melakukan hal seperti ini dan tidak terus-menerus merasa malu. Orang yang layak seharusnya begitu, dan memang akan begitu
Alasan saya tidak memakai printer laser adalah karena saya belum pernah melihat laser full-color all-in-one sekecil inkjet Epson yang saya pakai sekarang
Saya tidak terlalu tahu perbedaan kualitas warna antara laser dan inkjet, tetapi foto yang dicetak di kertas foto dengan printer saya sekarang hasilnya cukup “cukup bagus”. Tentu kalau butuh banyak, saya kirim ke layanan cetak di apotek, tetapi komposisi atau bingkainya agak bergantung nasib
Scanner juga cukup sering saya pakai sehingga ada nilainya, dan saya tidak punya ruang untuk menaruh laser monokrom kecil terpisah
Yang sebenarnya perlu saya lakukan hanyalah menggantinya dengan model tangki. Harga tinta masih gila, tetapi karena inersia saya tetap memakainya. Satu set cartridge tinta harganya setengah harga printer baru
Selain itu, saya cukup puas dengan perangkat ini
Ini punya kelebihan dan kekurangan. Kekurangannya, seperti yang sudah Anda alami, adalah ukurannya besar; kelebihannya, komponen bergeraknya lebih sedikit sehingga menguntungkan untuk ketahanan dan umur pakai
Mertua saya, karena usia mereka bertambah dan hendak pindah ke komunitas pensiunan, perlu memindai dokumen, jadi mereka membutuhkan printer sekaligus pemindai. Jadi mereka membeli printer scanner HP dan meminta bantuan saya untuk memasangnya
Meski sudah menghabiskan berjam-jam, saya tetap tidak bisa memahami semuanya, dan untuk benar-benar membuatnya bisa dipakai, mereka berdua masih menghabiskan dua hari berikutnya. Itu perangkat lunak yang dirancang dengan buruk, dan secara aktif memusuhi pengguna