Pembaruan firmware printer HP menyebabkan perangkat tidak berfungsi, bahkan kartrid HP pun tidak bisa dipakai

• HP punya reputasi buruk karena masalah pembaruan firmware yang membuat printer yang sudah dibeli sebelumnya rusak
• Baru-baru ini, melalui pembaruan firmware, HP memicu masalah pada sebagian printer yang membuat perangkat tidak dapat mengenali toner asli HP
• Versi firmware yang bermasalah adalah 20250209, yang didistribusikan pada 4 Maret untuk model LaserJet MFP M232-M237
• Isi pembaruan: pembaruan keamanan, pembaruan persyaratan regulasi, peningkatan umum dan perbaikan bug, serta perbaikan terkait IPP Everywhere
• Namun, setelah pembaruan, dilaporkan muncul Error Code 11 pada printer yang menggunakan toner asli HP, disertai lampu indikator toner yang berkedip
  • Para pengguna sudah membersihkan kontak toner dan memasang ulang toner, tetapi masalah tetap tidak terselesaikan
• Seorang pengguna menyampaikan keluhannya sebagai berikut:

  "Printer yang dipakai di usaha kecil berhenti berfungsi tanpa alasan apa pun. Saya membeli toner baru seharga $60, tetapi printer tetap tidak bekerja."

• HP menyatakan bahwa mereka mengetahui masalah ini dan mengumumkan sebagai berikut:

  "Masalah firmware telah terjadi pada sebagian perangkat HP LaserJet seri 200, dan saat ini kami sedang menyiapkan solusinya. Pelanggan yang terdampak diminta menghubungi tim dukungan HP."

Masalah firmware HP yang berulang

• Ini bukan pertama kalinya pembaruan firmware printer HP menimbulkan masalah
• Pada Mei 2023, pembaruan firmware pada printer OfficeJet juga pernah menyebabkan printer berhenti dan memunculkan blue screen
• Keluhan pengguna terhadap HP terutama muncul karena alasan berikut:
  • Kebijakan untuk memblokir penggunaan tinta pihak ketiga
  • Munculnya masalah printer tidak berfungsi bahkan saat memakai toner asli perusahaan sendiri
• Seorang pengguna lain berkomentar sebagai berikut:

  "Jika hal seperti ini terus berulang, citra HP akan semakin memburuk. Orang-orang yang menyadari masalah ini dan menulis di forum hanyalah sebagian kecil. Jumlah pengguna yang terdampak bisa jauh lebih banyak."

Meningkatnya kasus beralih ke merek printer lain

• Sebagian pengguna beralih ke printer merek lain karena masalah berulang dari HP
• Seorang pengguna menulis di forum HP sebagai berikut:

  "Saya membeli printer Brother yang mirip di Walmart seharga $144. Tidak ada pembaruan firmware otomatis, dan sudah termasuk baki kertas 250 lembar serta pengumpan kertas manual. Cetak halaman pertama memang agak lambat, tetapi bukan masalah besar."

• Namun, Brother juga baru-baru ini pernah mengalami masalah penurunan kualitas cetak dan printer tidak bisa digunakan saat memakai toner pihak ketiga
  • Brother menjelaskan bahwa ini "bukan pembaruan firmware untuk memblokir penggunaan toner pihak ketiga"

[xguru]

Brother, pembaruan firmware paksa yang membuat kartrid tinta printer pihak ketiga tidak bisa digunakan

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Setelah bertahun-tahun bermasalah dengan printer HP dan tinta mahalnya, saya membeli Epson EcoTank. Harganya memang lebih mahal, tetapi kualitas cetaknya luar biasa dan tintanya tahan lama. Butuh 2 tahun untuk menghabiskan tinta bawaan yang disertakan
• Saya penasaran apakah HP akan membayar harga atas masalah-masalah selama ini ketika LLM (large language model) ikut terlibat dalam sebagian besar keputusan pembelian printer. LLM kemungkinan dilatih dari Reddit, HN, dan sebagainya
• Saya penasaran apakah layanan "AI" konsumen akan menyediakan "batch terpadu" yang menetralkan kritik yang valid terhadap sebuah merek
• Jika tidak ingin pembaruan firmware seperti ini diterapkan, sebaiknya gunakan Linux. Tidak ada perusahaan printer yang akan memasang pembaruan firmware secara otomatis. Printer yang berfungsi hari ini akan tetap berfungsi besok
• Saya penasaran apakah makna <i>bricks</i> sudah berubah. Printer-printer ini tidak terdengar seperti rusak permanen
• Inkjet lama menimbulkan banyak masalah karena kartridnya mahal, jadi larut malam saya membeli printer laser generasi baru dengan harga sangat murah dari toko online. Setelah mencetak 100 halaman, saya menyesal karena baru tahu bahwa toner "perkenalan" hanya bisa mencetak 1/2 dari toner biasa, dan 1/4 dari versi kapasitas besar
  • Saya mendapat diskon bagus untuk printernya di harga 140 USD, tetapi tonernya sangat mahal: 280 USD untuk satu set lengkap (versi 1500 halaman) dan 480 USD untuk versi XL (3000 halaman)
  • Kualitas cetak printer laser ini lebih baik daripada kebanyakan printer yang pernah saya gunakan sebelumnya, dan perangkat lunaknya juga berjalan mulus. Cepat dan hasil cetaknya bagus, tetapi di belakangnya ada perusahaan yang memusuhi pelanggan
  • Untungnya, katanya ada teknik untuk mengekstrak chip dari toner lama dan memindahkannya ke toner biasa yang baru. Semoga chip "terrajet" segera di-reverse engineer oleh seseorang sehingga toner biasa bisa digunakan
  • Sebagai referensi, printernya adalah LaserJet Pro 3302FDW, dan menggunakan toner terrajet 219/219X
• Saya sudah tidak membeli atau merekomendasikan produk HP sejak beberapa tahun lalu. Itu dimulai saat driver EXE mereka membengkak menjadi 300 MB dan dipenuhi berbagai perangkat lunak sampingan
• Diskusi terbaru tentang masalah pembaruan firmware DRM printer: Brother dituduh mengunci kartrid tinta printer pihak ketiga
• Apa strategi pembaruan saat ini? Kemungkinan utamanya adalah 1) makin cepat makin terlindungi. 2) menunggu beberapa hari/beberapa minggu. Tikus kedua yang mendapatkan keju
• Terkait hal ini, saya ingat pernah membaca tulisan bahwa membuat printer 2D open source itu tidak realistis, karena membutuhkan riset dan manufaktur yang sangat spesifik. Tetapi bagaimana kalau merancang mainboard pengganti open source untuk model printer komersial yang populer? Saya penasaran seberapa banyak "resep rahasia" yang ada di firmware, dan seberapa mudah menirunya secara mandiri
• HP selalu (sejak merger Compaq) dijalankan oleh orang-orang yang tidak etis. Saya tidak pernah membeli printer mereka lagi sejak LaserJet4. Namun, sekitar 25 tahun lalu saya punya tape drive DDS4 yang harganya lebih dari 1.000 dolar. Tepat setelah masa garansinya habis, saya memperbarui firmware-nya, dan langsung menyadari ada suara keras baru setiap kali kartrid dimuat atau dikeluarkan. Dalam beberapa hari alat itu rusak, dan saya selalu curiga HP sengaja merusakkannya. Karena saya terikat pada platform media mereka, saya terpaksa membeli unit rekondisi dari mereka lagi dengan harga mahal
• Sejak saat itu saya tidak pernah membeli produk HP lagi