Life Trends 2024 dari Accenture [PDF 65 halaman]

• "Perantara yang terlihat dan tak terlihat antara manusia dan dunia sedang berubah"

01 Di mana cinta itu? (Where's the love?)

• "Dengan memangkas biaya yang diperlukan di seluruh perusahaan, obsesi pada pelanggan terdorong turun dari daftar prioritas, dan pelanggan mulai menyadarinya"
• Perusahaan sudah lama tahu bahwa pengalaman pelanggan yang baik menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang sehat, sehingga kebutuhan pelanggan ditempatkan di pusat setiap keputusan
• Hal ini masih berlaku, tetapi kesulitan ekonomi memaksa terjadinya kompromi dan kondisi keuangan pelanggan juga memburuk
• Merek harus menemukan cara untuk merebut hati pelanggan dalam jangka panjang, meskipun pelanggan merasa telah dikelabui
• Perusahaan yang berjuang keras menjaga pendapatan di tengah kondisi ekonomi yang sulit telah membuat keputusan-keputusan sulit, dan salah satu dampak utamanya adalah melemahnya pengalaman pelanggan
• Muncul persepsi bahwa merek diam-diam mengingkari janji mereka melalui penurunan kualitas atau ukuran (shrinkflation), pengurangan layanan (skimpflation), cacat dalam layanan pelanggan, dan langganan yang tidak diinginkan
• Efisiensi yang membuat pelanggan berbalik pergi bukanlah efisiensi yang efektif
• Pengalaman pelanggan harus kembali naik dalam daftar prioritas sebagai jalur pertumbuhan, dan menjadi proyek bersama antara layanan, pemasaran, dan desain
• Langkah berikutnya adalah menghilangkan masalah yang memicu kemarahan pelanggan, berinvestasi pada merek untuk menunjukkan nilai yang ditawarkan, dan menemukan keseimbangan baru

02 Pergeseran besar antarmuka (The great interface shift)

• "AI generatif sedang meng-upgrade pengalaman internet orang dari transaksi menjadi pengalaman pribadi, membuat mereka merasa dipahami secara digital dan lebih relevan daripada sebelumnya"
• Apa pun tujuan orang menggunakan internet—informasi, perspektif, komunikasi, belanja, dan lain-lain—prosesnya sedang mengalami peningkatan besar
• AI generatif menggunakan large language model untuk melakukan percakapan dua arah yang cerdas, sehingga memberikan solusi bukan sekadar untuk "I want a" tetapi untuk "I want to"
• Percakapan semacam ini mendorong orang memilih kata yang lebih tepat, memberi AI peluang untuk mengenal mereka dengan lebih baik
• Orang akan merasa dipahami secara mendalam, dan menemukan produk, layanan, serta pengalaman online yang paling sesuai untuk tiap individu akan menjadi lebih mudah daripada sebelumnya
• Dari sudut pandang perusahaan, fleksibilitas dan nuansa teknologi ini menghadirkan peluang luar biasa untuk membangun hubungan pelanggan secara bermakna dengan menampilkan merek sebagai sosok yang lebih ramah dan manusiawi
• Merek harus menentukan seperti apa inkarnasi baru perusahaan akan terdengar atau terlihat, kepribadian seperti apa yang harus dimiliki, dan apakah itu bisa atau harus diwujudkan secara virtual
• Untuk itu diperlukan pemahaman yang mendalam tentang kepribadian merek
• Di saat laju perubahan belum menunjukkan tanda-tanda melambat, merek harus mempertimbangkan bantuan seperti apa yang dapat diberikan large language model, dan
  merek yang berhasil menggunakan teknologi ini akan menjadi bagian dari dinamika baru di mana orang merasa lebih dipahami daripada sebelumnya, dan merek pun dapat dipahami dengan lebih baik

03 Kebosanan yang biasa-biasa saja (Meh-diocrity)

• "Kreativitas dulu berpusat pada audiens, tetapi kini menjadi bergantung pada sistem teknologi. Apakah ini wajah dari stagnasi kreativitas?"
• Dahulu, tujuan utama kreativitas adalah memunculkan respons emosional melalui imajinasi dan hubungan antarmanusia
• Kini, ketika algoritme dan teknologi berada di antara kreator dan penonton, kreator harus memainkan permainannya atau mengambil risiko tidak ditemukan, dan ini memengaruhi hasil akhir, kadang ke arah yang lebih buruk
• Apakah masa stagnasi budaya sedang mendekat? Saat hiburan dan konten merek terasa hambar, justru inilah saat orisinalitas bersinar
• Anggaran untuk inovasi biasanya menjadi salah satu yang pertama dipangkas saat ekonomi sulit, tetapi kebaruan mendorong ketertarikan dan koneksi emosional, serta merupakan pembeda kunci di semua pasar
• Jika memikirkan ungkapan 'keberuntungan berpihak pada mereka yang berani', bersandar pada hal yang sudah terbukti mungkin terasa logis
• Masalah kebiasaan menjadi biasa-biasa saja ini tidak akan terselesaikan dengan sendirinya, dan bisa memburuk ketika generative AI mengambil peran yang lebih besar dalam proses kreatif
• Di tengah banjir hal-hal yang familier, orisinalitas akan selalu menonjol, demikian juga investasi pada talenta kreatif

04 Error 429: batas permintaan manusia tercapai (Error 429: Human request limit reached)

• "Saat teknologi terasa bukan sebagai sesuatu untuk manusia, melainkan sesuatu yang menimpa manusia, apakah perubahan untuk merebut kembali kendali atas dampaknya pada kehidupan sehari-hari mulai terjadi?"
• Hubungan antara manusia dan teknologi berada di persimpangan penting
• Orang merasa teknologi bukan untuk mereka, melainkan sesuatu yang terjadi pada mereka, menuntut terlalu banyak dan sering kali tidak memberi dampak positif pada kesejahteraan
• Karena perusahaan tidak bisa mengabaikan frustrasi dan kelelahan ini, jalan terbaik adalah menjadi bagian dari solusi yang meningkatkan agensi manusia
• Jenis teknologi digital tertentu bersaing untuk mendapatkan perhatian orang atau berada di antara orang dan tujuan yang ingin mereka capai
• Setiap kali teknologi atau platform baru diluncurkan, orang harus mempertimbangkan apakah itu layak diadopsi
• Perubahan sering terasa terlalu cepat untuk dikelola atau bahkan sulit dipahami, dan masa depan terasa melelahkan
• Dalam situasi ketika laju itu belum menunjukkan tanda-tanda mereda, orang-orang segera harus menciptakan masa depan yang menjamin kesejahteraan diri mereka dan planet ini
• Di tengah tantangan yang muncul dengan kecepatan dan skala yang belum pernah terjadi, bisakah kita merancang, mencapai, dan mempertahankan harmoni baru?
• Akan ada lebih banyak upaya untuk membentuk ulang hubungan antara masyarakat dan teknologi, tetapi regulasi juga perlu diperkuat
• Organisasi harus memikirkan dengan cermat bagaimana penggunaan teknologi akan memengaruhi kehidupan orang, dan apa yang akan dituntut teknologi dari mereka
• Dengan menggunakan atau tidak menggunakan teknologi, merek yang memberi lebih banyak pilihan kepada orang tentang cara mereka berinteraksi akan menjadi mitra tepercaya karena pelanggan dapat merebut kembali agensi yang sangat mereka butuhkan

05 Dekade dekonstruksi (Decade of deconstruction)

• "Jalur hidup tradisional sedang disesuaikan ulang oleh kendala, kebutuhan, dan peluang baru, dan perubahan besar juga sedang terjadi secara demografis"
• Sekolah, tangga karier, pernikahan, tangga kepemilikan aset, keluarga, pensiun, dan definisi sukses yang ada merupakan tonggak bersama
• Kini, peluang dan tantangan baru memunculkan pertanyaan atas hal-hal yang dulu dianggap wajar, dan ketika orang memandang hidup dengan lebih lentur, demografi pun sedang dibalik ulang
• Kerangka lama dibentuk pada masa ketika teknologi dan sains kurang maju, peran perempuan sangat berbeda, pekerjaan adalah untuk seumur hidup, dan satu gaji dapat menopang keluarga rata-rata
• Kemajuan telah terjadi berkat perubahan positif dalam inklusi dan kesetaraan, inovasi medis, dan beragam jalur baru, tetapi kenaikan biaya dan perubahan nilai membuat orang sedang menata ulang prioritas
• Asumsi tentang usia, gender, kelas sosial-ekonomi, atau tingkat karier tertentu tidak lagi berguna bagi merek
• Cara berpikir baru sedang muncul, dan ini akan memicu sudut pandang berbeda terhadap produk dan layanan
• Dengan pendekatan yang berpusat pada kehidupan, merek dapat menciptakan pengalaman mulus yang menantang norma, dan organisasi harus memanfaatkan peluang untuk beradaptasi secara luwes serta mendukung jalur unik setiap orang