23andMe memperbarui syarat layanan untuk memaksakan arbitrase yang mengikat

23andMe membatasi hak pengguna lewat pembaruan klausul arbitrase wajib

• Alih-alih mengambil langkah keamanan yang kuat sebagai respons atas insiden pelanggaran keamanan, 23andMe memilih perlindungan hukum.
• Pengguna kini menghadapi perubahan syarat layanan yang mewajibkan penyelesaian sengketa melalui arbitrase, bukan pengadilan.
• Dalam arbitrase, arbiter pihak ketiga akan mendengarkan argumen kedua belah pihak, meninjau bukti, lalu mengeluarkan keputusan final yang dapat ditegakkan secara hukum.

Poin utama klausul arbitrase

• Periode penyelesaian sengketa awal: Jika ada masalah dengan layanan 23andMe, pengguna harus menghubungi tim dukungan pelanggan dan mencoba menyelesaikannya dengan cepat tanpa proses hukum.
• Arbitrase sebagai pengganti pengadilan: Jika masalah tidak terselesaikan dalam 60 hari, maka sengketa akan masuk ke proses arbitrase alih-alih gugatan di pengadilan.
• Keputusan arbiter: Keputusan arbiter bersifat final, harus mengikuti hukum yang berlaku, dan dapat memberikan putusan apa pun yang juga bisa dijatuhkan oleh pengadilan.
• Pengecualian arbitrase: Dalam beberapa situasi seperti sengketa kekayaan intelektual atau gugatan kecil, perkara tetap bisa dibawa ke pengadilan.
• Larangan gugatan kelompok: Pengguna tidak dapat mengajukan class action atau arbitrase kelompok bersama orang lain.
• Keterpisahan klausul: Jika ada bagian dari seksi penyelesaian sengketa ini yang secara hukum tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku.

Pemberitahuan kepada pengguna dan pilihan terkait perubahan syarat layanan

• 23andMe mulai memberi tahu pengguna tentang perubahan syarat layanan melalui email.
• Pengguna berhak untuk tidak menyetujui syarat baru dalam waktu 30 hari setelah menerima email.
• Email tersebut mencantumkan alamat "[e-mail]" yang berbeda dari alamat yang tertulis dalam syarat layanan, tetapi untuk menolak arbitrase wajib, pengguna harus mengirim email ke "[e-mail]".

Masalah dalam arbitrase

• Arbitrase cenderung merugikan konsumen, dan perusahaan memiliki keunggulan informasi dalam pemilihan arbiter.
• Para arbiter mengetahui bahwa keputusan yang lebih berpihak pada perusahaan dapat meningkatkan peluang mereka dipilih untuk kasus-kasus berikutnya.
• Melalui klausul arbitrase ini, 23andMe tampaknya ingin memperkuat perlindungannya terhadap insiden pelanggaran keamanan di masa depan.

Cara menolak arbitrase wajib (template email)

• Pengguna yang terdampak pelanggaran keamanan dapat menggunakan template email untuk menolak arbitrase wajib.
• Email harus dikirim ke "[e-mail]", "[e-mail]", dan "[e-mail]", serta menyatakan dengan jelas bahwa mereka tidak menyetujui perubahan klausul arbitrase wajib.
• Pengguna disarankan untuk menyampaikan penolakan secara tegas, menyimpan balasan sebagai bukti untuk nanti, dan secara eksplisit meminta konfirmasi bahwa penolakan telah diterima.

Opini GN⁺

Hal terpenting dalam artikel ini adalah bahwa 23andMe sedang memberlakukan perubahan syarat layanan yang membatasi hak pengguna, sehingga pengguna akan mengalami perubahan besar dalam cara menyelesaikan sengketa hukum. Perubahan ini memaksakan arbitrase yang merugikan konsumen dan menutup kemungkinan gugatan kelompok, sehingga menciptakan situasi di mana pengguna harus bertindak aktif untuk melindungi hak mereka. Isu ini menyentuh persoalan penting tentang privasi data dan hak konsumen, sehingga akan menarik bagi banyak orang.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Semakin membaca persyaratan layanan (TOS), semakin terasa perlunya semacam "hukum umum" untuk layanan perangkat lunak. Misalnya, diperlukan kategori yang telah didefinisikan sebelumnya seperti penyedia informasi, jejaring sosial, antarmuka dunia nyata, serta aturan baku seperti klien tidak boleh mencoba meretas jejaring sosial atau pemilik jejaring sosial tidak boleh menjual kembali data ke pihak ketiga. Sistem saat ini mendorong perusahaan untuk mengklaim sebanyak mungkin hak hukum dalam TOS, yang melemahkan supremasi hukum dan menempatkan pengguna pada posisi tawar yang merugikan.
• Tidak setuju dengan perubahan terbaru pada persyaratan 23andMe, dan memberikan contoh email permintaan resmi untuk keluar dari TOS yang diperbarui.
• Mengangkat pertanyaan apakah mengubah persyaratan layanan tanpa konfirmasi atau persetujuan pengguna itu sah secara hukum atau dapat diberlakukan.
• Mempertanyakan upaya mengurangi kerugian dengan mengubah TOS setelah masalah keamanan terjadi. Ada pendapat bahwa pengacara yang baik akan bisa menggugat hal ini.
• Tampaknya mereka memperkirakan akan muncul sengketa akibat kebocoran data, dan berniat menyederhanakan prosedur arbitrase jika ada banyak klaim serupa diajukan.
• Ada dugaan bahwa kerabat yang tidak menyetujui TOS mungkin memiliki hak hukum akibat kebocoran data, dan ini bisa memicu gugatan kelompok yang sangat besar.
• Ibu seseorang menggunakan layanan ini dan memasukkan nama para kerabatnya, tetapi hasilnya mengecewakan, dan ada keluhan bahwa informasi DNA dirinya tersimpan di basis data perusahaan ini tanpa ada tindakan apa pun yang bisa dilakukan.
• Disebutkan sisi positifnya bahwa ketika arbitrase paksa diberlakukan, hal ini bisa menjadi bumerang bagi perusahaan yang tidak mampu menangani ribuan kasus individual.
• Saran bercanda: ubah DNA Anda dan aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) pada semua sel.
• Pertanyaan diajukan apakah arbitrase paksa diizinkan di Uni Eropa (EU)/Wilayah Ekonomi Eropa (EEA)/Asosiasi Perdagangan Bebas Eropa (EFTA), bagaimana penerapannya bagi pelanggan di Prancis atau Jerman, serta pendapat bahwa membuat kontrak yang sulit dipahami dan tidak dapat diberlakukan seharusnya menjadi tindakan ilegal.