Kantor pos di pusat London
- Menggambarkan penderitaan nyata yang dialami para operator subkontrak Kantor Pos Inggris dari 1999 hingga 2015.
- Akibat kesalahan perangkat lunak, ratusan orang dituduh sebagai penjahat dan bangkrut.
- Pemerintah Inggris menggambarkan kasus ini sebagai salah satu kegagalan peradilan terbesar dalam sejarah Inggris.
Kesalahan pada sistem TI Horizon
- Setelah sistem Horizon yang dikembangkan Fujitsu diperkenalkan pada 1999, para pengelola cabang kantor pos menemukan adanya cacat pada sistem.
- Perangkat lunak itu sering keliru menampilkan seolah-olah ribuan pound hilang dari rekening kantor pos.
Kasus Jo Hamilton
- Jo Hamilton mengelola sebuah kantor pos di sebuah desa di selatan Inggris pada 2003 ketika ia melihat komputer Horizon menunjukkan kekurangan dana sebesar 2.000 pound.
- Pada akhirnya, Hamilton membiayai ulang rumahnya sendiri untuk menutup kekurangan yang sebenarnya tidak pernah ada.
Drama jaringan ITV "Mr Bates vs The Post Office"
- Setelah drama yang mengangkat kampanye tanpa henti para operator subkontrak Inggris demi keadilan itu ditayangkan, kesadaran publik dan kemarahan pun melonjak.
Tanggapan pemerintah
- Perdana Menteri Rishi Sunak mengumumkan bahwa ia akan mempercepat pengesahan undang-undang untuk membatalkan vonis bersalah terhadap ratusan operator subkontrak.
Pertanyaan-pertanyaan penting
- Lembaga politik dan hukum masih harus menjawab pertanyaan penting tentang siapa yang mengetahui apa, siapa yang harus memikul tanggung jawab pidana, dan sejauh mana Fujitsu harus membayar kompensasi kepada para korban.
Kompensasi dari Kantor Pos
- Kantor Pos telah membayar kompensasi lebih dari 138 juta pound setelah pengadilan dalam gugatan perdata pada 2019 memutuskan bahwa Horizon memiliki "bug, error, dan cacat".
Kondisi yang merugikan bagi para operator subkontrak
- Berdasarkan kontrak dengan Kantor Pos, para operator subkontrak harus menanggung tanggung jawab atas kerugian keuangan cabang.
- Ketika kontrak berakhir, banyak dari mereka dilarang memasuki tempat usaha oleh penyelidik Kantor Pos.
Kasus Wendy Buffrey
- Wendy Buffrey mengalami kekurangan dana yang tidak dapat dijelaskan dalam sistem Horizon dan jumlahnya terus berlipat ganda.
- Buffrey mengaku bersalah atas tuduhan pembukuan palsu.
Proses mengejar keadilan
- Setelah kemenangan hukum pada 2019, semakin banyak operator subkontrak yang mengaku sistem Horizon bermasalah mulai bermunculan.
- Hingga saat ini, 93 operator subkontrak yang divonis bersalah telah dinyatakan tidak bersalah.
Kasus Siema Kamran
- Siema Kamran membeli sebuah cabang kantor pos bersama suaminya, Kamran Ashraf, pada 2001.
- Suaminya ditekan untuk mengaku bersalah atas tuduhan pencurian setelah audit Kantor Pos pada 2004 menemukan kekurangan dana yang belum terselesaikan sebesar 25.000 pound.
Opini GN⁺
- Kasus ini menunjukkan bahwa bukan hanya cacat teknis, tetapi juga tindakan perusahaan yang tidak semestinya dapat berdampak serius pada kehidupan individu.
- Upaya tanpa henti para korban untuk mencari keadilan dan drama yang mengangkatnya membuktikan bahwa perhatian publik dapat dibangkitkan dan perubahan dapat didorong.
- Kasus ini menjadi momentum untuk meningkatkan kesadaran, bukan hanya tentang pentingnya sistem teknologi, tetapi juga tentang tanggung jawab etis orang-orang yang mengelolanya.
1 komentar
Komentar Hacker News
Seorang pengguna membagikan ringkasan kasus nyata yang mendorongnya memulai program doktoral di bidang sistem informasi. Ia ingin memahami mengapa ketidakmampuan di bidang TI masih ada hingga sekarang, meskipun pengetahuan praktis yang sangat baik terkait TI dan perangkat lunak telah terakumulasi melalui pengalaman puluhan tahun. Melalui penelitiannya, ia mengetahui bahwa sebagian besar masalah ini sebenarnya sudah diselesaikan, tetapi sampai pada kesimpulan bahwa masalah organisasi tidak akan berubah. Pengguna ini menilai riset organisasi masih berusaha menunjukkan arah yang lebih baik, tetapi sebagian orang tidak akan pernah peduli.
Pengguna lain membagikan tautan artikel tentang kegagalan teknis 'sistem Horizon' milik Kantor Pos Inggris. Salah satu anggota tim pengembang menyebutkan bahwa kemampuan di dalam tim sangat beragam, dan menekankan pentingnya tanggung jawab manajerial.
Seorang pengguna menunjukkan bahwa sistem 'keadilan' internal Kantor Pos tidak transparan, bias, dan tidak mempertimbangkan bukti. Bug TI memang menjadi masalah, tetapi ia mengkritik bahwa kegagalan tata kelola politik di lembaga yang terjebak di masa lalu itulah yang membawa kehancuran bagi banyak orang.
Ada pengguna yang menyebut bahwa BBC menayangkan dokumenter tentang kasus ini pada 2015 sebagai bagian dari seri 'Panorama', dan menerima ancaman dari Kantor Pos terkait isinya. Ia mengkritik bahwa ini bukan sekadar 'glitch', melainkan kampanye PR untuk membungkam suara orang-orang yang terdampak.
Ada pengguna yang membagikan ringkasan dan wawasan tentang ketidakadilan dalam kasus ini melalui artikel majalah 'Private Eye' dan program radio BBC.
Seorang pengguna menekankan tanggung jawab pemerintah dengan menunjukkan bahwa Kantor Pos adalah lembaga pemerintah. Ia menjelaskan bahwa Kantor Pos dimiliki pemerintah, ada menteri yang menangani urusan pos, tetapi operasi sehari-hari dijalankan oleh dewan terpisah.
Ada pengguna yang mempertanyakan peran sistem hukum dalam kasus ini, dan mengkritik bahwa 900 penuntutan dilakukan hanya karena 'komputer mengatakan begitu'.
Seorang pengguna membagikan pengalamannya di sebuah tim yang melarang penggunaan kata 'glitch'. Ia berpendapat bahwa istilah ini dipakai pengembang dan pemilik produk saat berbicara dengan pelanggan untuk menghindari tanggung jawab, dan seharusnya tidak digunakan dalam tim teknologi modern.
Ada pengguna yang menyebut kasus serupa, yaitu 'Robodebt' di Australia, dan menyoroti konsekuensi destruktif dari pemerintahan oleh algoritme (Algocracy).