Asus memberikan refund kepada pembeli Zenfone setelah gagal menyediakan alat pembuka kunci bootloader

Kemenangan gugatan terhadap ASUS di Inggris

• Seorang pembeli Zenfone di Inggris mengajukan gugatan terhadap ASUS karena tidak menepati janji menyediakan alat pembuka kunci bootloader.
• Pembeli tersebut memenangkan pengembalian dana penuh sebesar £770 (~$973), termasuk ponsel dan biaya pengadilan.
• Jika Anda mengalami masalah serupa, kasus ini menunjukkan adanya kemungkinan untuk mendapatkan refund.

Masalah pembuka kunci bootloader ASUS

• ASUS sebelumnya dengan mudah menyediakan alat pembuka kunci bootloader, tetapi sejak Mei tahun lalu, pembuka kunci bootloader untuk model Zenfone 9, 10, dan 11 Ultra menjadi tidak mungkin dilakukan.
• Seorang pembeli membeli ASUS Zenfone karena fitur pembuka kunci bootloader, tetapi ketika janji itu tidak ditepati, ia mengajukan gugatan ke pengadilan small claims di Inggris.
• Pembeli tersebut menerima refund penuh yang mencakup harga ponsel £700 dan biaya pendaftaran pengadilan £70.

Pentingnya pembuka kunci bootloader

• Membuka kunci bootloader pada ponsel Android adalah cara untuk mendapatkan akses penuh ke sistem, sehingga memungkinkan pengguna memodifikasi software yang ada atau memasang ulang dengan versi Android baru.
• ASUS memiliki salah satu komitmen dukungan software terburuk di dunia Android, sehingga banyak pembeli ASUS yang melek teknologi memperpanjang masa pakai ponsel perusahaan itu melalui pembuka kunci bootloader.
• Namun, tahun lalu ASUS menarik kembali janji tersebut, menonaktifkan alat pembuka kunci dan tidak menyediakan kode yang diperlukan.

Menunggu tanggapan ASUS

• Upaya telah dilakukan untuk menghubungi ASUS guna mendengar sudut pandang perusahaan terkait situasi ini, tetapi karena perusahaan tersebut berkantor pusat di Taiwan, kemungkinan besar tanggapan tidak akan diterima hingga minggu depan.
• Artikel akan diperbarui segera setelah ada jawaban dari ASUS.

Pendapat GN⁺

• Kasus ini menekankan pentingnya perlindungan hak konsumen dan pemenuhan janji perusahaan. Ini menunjukkan bahwa ketika konsumen membeli produk dengan mengharapkan fitur tertentu, lalu fitur itu tidak disediakan, mereka dapat menuntut haknya melalui langkah hukum.
• Pembuka kunci bootloader adalah fitur penting yang memungkinkan pengguna mempersonalisasi perangkat lebih jauh dan tetap menggunakannya bahkan setelah dukungan resmi berakhir. Hal ini juga sejalan dengan semangat open source yang menghormati kebebasan software dan hak pilih pengguna.
• Namun, jika gugatan semacam ini menjadi cara penyelesaian yang lazim, kepercayaan antara perusahaan dan konsumen bisa melemah, dan perusahaan dapat mengadopsi kebijakan penyediaan fitur yang lebih konservatif. Ini dapat berdampak negatif dengan menghambat inovasi.
• Ditekankan bahwa perusahaan seperti ASUS perlu meningkatkan dukungan software dan bergerak ke arah yang memenuhi kebutuhan teknis pengguna. Dalam jangka panjang, hal ini dapat meningkatkan loyalitas merek dan daya saing di pasar.
• Artikel ini dapat menarik bagi para penggemar teknologi dan berguna bagi mereka yang tertarik pada kebebasan software dan hak konsumen.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Mengirim masukan ke ASUS untuk menyampaikan kekhawatiran tentang hilangnya fitur membuka kunci bootloader ASUS. Ada dua ponsel yang menjadi tidak dapat digunakan karena patch dihentikan, dan LineageOS tidak lagi bisa dipakai. Baru-baru ini membeli Zenfone, tetapi tidak akan membelinya lagi jika masalah ini tidak diselesaikan.
• Punya Huawei P20 Pro yang dibeli dulu. Awalnya bisa menghubungi Huawei untuk mendapatkan kode buka kunci bootloader. Berpikir akan membukanya nanti saat pembaruan dihentikan, tetapi kemudian Huawei berhenti menyediakan kode tersebut. Penasaran soal kemungkinan gugatan, tetapi tidak bisa menemukan jejak bahwa ini pernah dipromosikan secara eksplisit sebagai nilai jual.
• Masa ketika membuka kunci bootloader dan memasang custom ROM adalah cara terbaik sudah lewat. Bahkan jika bisa dibuka, aplikasi sekarang memeriksa bootloader yang tidak terkunci dan OS yang sudah di-root lalu melarang penggunaannya.
• Bertanya-tanya apakah alasan pasar adalah penyebab kebanyakan produsen membuat bootloader perangkat Android tidak bisa dibuka kuncinya lagi (karena jika perangkat tetap berfungsi dalam jangka panjang, siklus upgrade jadi lebih panjang), atau ada tekanan dari badan intelijen untuk meminimalkan backdoor data Google/telemetri lewat ROM kustom. Jika memakai pendekatan bahwa jawaban paling sederhana sering kali yang terbaik, secara historis motif keuntungan kemungkinan 99%, tetapi sekarang rasanya kemungkinan pengawasan dan pengumpulan intelijen makin tinggi.
• Di luar pokok bahasan, heran kenapa menolak cookie di situs ini begitu sulit.
• Berharap UE memaksa produsen menyediakan cara untuk membuka kunci perangkat dan memasang OS/distribusi apa pun yang diinginkan.
• Refund mungkin tidak sepadan dibanding waktu yang dibutuhkan untuk menempuh gugatan, tetapi ini menyampaikan pesan penting untuk menepati janji.
• Ingin menyebut bahwa pengadilan gugatan kecil di Inggris telah membuat preseden dasar, tetapi secara teknis pengadilan gugatan kecil tidak berfungsi menetapkan preseden. Itu adalah fungsi pengadilan yang lebih tinggi.
• Membagikan tautan ke thread asli tentang tindakan hukum terhadap ASUS.
• Penasaran perangkat apa saja yang masih mudah di-root. Berencana membeli perangkat baru dalam waktu dekat. Seperti UE mewajibkan USB-C, akan bagus jika pembukaan kunci bootloader juga diwajibkan bagi mereka yang menginginkannya.