ASUS Beri Refund kepada Pembeli Zenfone karena Gagal Menyediakan Alat Unlock Bootloader

• Seorang pembeli Zenfone di Inggris mengajukan gugatan small claims setelah ASUS tidak menyediakan dukungan unlock bootloader seperti yang dijanjikan, dan menerima pengembalian harga ponsel serta biaya pendaftaran pengadilan
• Nilai penyelesaian mencakup harga penuh ponsel sebesar £700 dan biaya pendaftaran pengadilan £70, total £770, sekitar $973
• ASUS sebelumnya mudah menyediakan alat unlock, tetapi sejak Mei tahun lalu perangkat terbaru seperti Zenfone 9, Zenfone 10, dan Zenfone 11 Ultra tidak lagi bisa di-unlock
• Unlock bootloader memungkinkan pemasangan versi Android baru dan modifikasi perangkat lunak, sehingga penting bagi pengguna yang ingin tetap memakai perangkat setelah dukungan perangkat lunak 2 tahun dari ASUS berakhir
• Pembeli ASUS lain dalam situasi serupa dapat mempertimbangkan kemungkinan refund melalui pengadilan small claims, sementara posisi ASUS sendiri masih belum dikonfirmasi

---

Kasus refund pembeli Zenfone di Inggris

• Pembeli Zenfone asal Inggris bernama “Timothy” menyatakan bahwa ia membeli ASUS Zenfone karena kemungkinan unlock bootloader
• Ia menilai ASUS tidak menepati janji untuk menyediakan dukungan unlock, lalu mengajukan klaim melalui prosedur yang setara dengan pengadilan small claims di Inggris
• Sesuai penyelesaian, pembeli menerima kembali harga ponsel dan biaya pendaftaran pengadilan
  • Refund penuh harga ponsel: £700
  • Biaya pendaftaran pengadilan: £70
  • Total: £770, sekitar $973
• Hasil ini menunjukkan bahwa pembeli dapat mencoba menuntut refund secara hukum ketika ASUS tidak menyediakan sarana unlock bootloader

Kontroversi unlock bootloader ASUS

• Unlock bootloader pada ponsel Android memungkinkan akses penuh ke sistem, sehingga perangkat lunak yang terpasang bisa diubah atau dihapus dan versi Android baru bisa dipasang
• ASUS tergolong lemah dalam janji dukungan perangkat lunak di industri Android, sehingga sebagian pengguna yang lebih teknis bergantung pada unlock agar bisa terus memakai perangkat setelah dukungan resmi berakhir
• Perusahaan sempat berjanji akan terus menyediakan alat yang diperlukan, tetapi tahun lalu menonaktifkan alat tersebut dan tidak memberikan kode yang dibutuhkan pengguna untuk prosedurnya
• Di forum ZenTalk, posting terkait mulai dihapus, dan moderator forum menyatakan alat itu sedang diperiksa atau dirombak untuk kepatuhan regulasi, tetapi tidak memberikan waktu aktivasi ulang
• Saat ini, pada ponsel ASUS terbaru seperti Zenfone 9, Zenfone 10, dan Zenfone 11 Ultra, unlock bootloader tidak dimungkinkan
• ASUS berbasis di Taiwan, sehingga tanggapan dari perusahaan kemungkinan baru bisa diperoleh paling cepat minggu depan, dan isi berita akan diperbarui jika ada jawaban

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Saya mengirim masukan ke ASUS bahwa penghentian pembukaan kunci bootloader ini mengkhawatirkan
  Dua ponsel yang masih baik-baik saja menjadi limbah elektronik karena pabrikan menghentikan patch dan tidak bisa dibuka kuncinya, sehingga LineageOS pun tidak bisa dipasang
  Saya membeli Zenfone baru-baru ini juga untuk menghindari masalah ini, tetapi kalau ASUS tidak memperbaikinya, saya tidak berniat membeli lagi
  Halaman kontak CEO ASUS: https://www.asus.com/us/support/article/787/

  • Saya juga mengirim masukan
    Dulu saya membeli ponsel Asus, berniat membeli lagi ke depannya, dan merekomendasikannya ke banyak orang, tetapi sampai masalah ini diperbaiki, saya tidak akan membeli ponsel Asus lagi
  • Saya sempat mempertimbangkan membeli Zenfone, tetapi sedang menunggu apakah pembukaan kunci bootloader akan kembali tersedia
    Sekarang pun saya memakai Pixel 3 yang sudah dibuka kuncinya dengan Lineage terpasang
    Karena tidak ada ponsel kecil dengan spesifikasi bagus dan bisa dibuka kuncinya, Zenfone terlihat seperti jawabannya, tetapi ASUS malah menghentikan pembukaan kunci
    Pasar ini benar-benar makin berantakan
  • Rasanya tidak benar kalau kita malah membeli lebih banyak perangkat seolah memberi imbalan atas perilaku buruk seperti ini

• Saya punya Huawei P20 Pro lama yang tergeletak
  Saat masih baru, kita bisa menghubungi Huawei, memberikan nomor seri, lalu mendapat kode pembuka kunci bootloader, dan saya pikir nanti akan melakukannya kalau pembaruan sudah berhenti
  Namun pada suatu titik Huawei menghentikan penyediaan kode pembuka kunci
  Saya penasaran apakah bisa digugat, tetapi setelah mencari, sulit menemukan jejak bahwa Huawei pernah menjadikannya poin penjualan yang eksplisit

  • Di halaman ini ada orang dari pihak Huawei yang mengakui perubahan kebijakan dan tanggalnya: https://consumer.huawei.com/en/community/details/P20-Pro-Boo...
    Mungkin membantu jika memeriksa waktu yang disebutkan dan URL tersebut di archive.org

• Masa ketika membuka kunci bootloader dan memasang ROM kustom adalah pilihan terbaik sudah lewat
  Bahkan jika pembukaan kunci memungkinkan, seperti kasus ini prosesnya bisa sulit, atau sampai harus membuka perangkat dan menyolder, dan ada aplikasi yang mendeteksi bootloader yang terbuka atau sistem operasi yang di-root lalu memblokir penggunaan

  • Sejauh ini satu-satunya aplikasi yang saya lihat mempermasalahkan status bootloader adalah Google Wallet
    Pembayaran ponsel adalah mimpi buruk dari sisi keamanan operasional, dan hanya layak ditanggung kalau tujuan hidup kita adalah menjadi aset yang diintegrasikan ke portofolio broker data lalu dijual
    Cukup pm uninstall dan lanjutkan; apalagi untuk perangkat lama, ROM kustom jauh lebih bernilai dari sudut pandang keamanan daripada tunduk pada aplikasi pembayaran dari ekosistem tertentu
    OEM unlock dan rooting itu sendiri hampir dalam segala hal berlawanan langsung dengan kepentingan pabrikan
    Pabrikan menakut-nakuti orang awam dengan menyebut-nyebut “hacker”, tetapi yang sebenarnya tidak mereka inginkan adalah penghapusan telemetri dan spyware yang dipagari, pembuatan alternatif untuk toko dan aplikasi mereka sendiri, serta daur ulang ponsel lama semudah memasang Ubuntu di perangkat lama alih-alih mengikuti model tukar tambah yang mendorong pembelian ponsel baru tiap tahun
    Bisa dibilang Asus memberi refund karena orang ini bukan konsumen patuh yang mengikuti aturan
  • Memang tidak seperti dulu, tetapi kalau membeli ponsel yang tepat dan mau sedikit berkompromi, ini masih pilihan yang sangat bagus
    Memasang crDroid di OnePlus 9 Pro memakan sekitar 30 menit, lalu memasang Magisk Delta dan beberapa modul memakan sekitar 30 menit lagi
    Modul Xposed “DarQ” untuk mode gelap universal saja sudah cukup bernilai, dan kita bisa melakukan kloning aplikasi, sinkronisasi clipboard yang benar, backup seluruh sistem, serta menyesuaikan tampilan dan fungsi sistem operasi hingga tingkat yang saat ini sulit dibandingkan
    Komprominya adalah pembayaran kartu NFC tampaknya tidak bisa mengirim/menerima, satu dari empat aplikasi bank perlu patch kustom tiap beberapa bulan, dan menurut teman saya aplikasi McDonald's juga tidak jalan
  • Ini omong kosong
    Saya memakai GrapheneOS dan membiarkan bootloader tetap dalam keadaan terbuka, tetapi tidak ada aplikasi yang menolak berjalan
    Hanya saja beberapa aplikasi membutuhkan Google Play services
    Saat ini saya tidak melakukan rooting, tetapi ponsel sebelumnya saya root, dan meski status root disembunyikan dengan Magisk, hanya satu atau dua dari puluhan aplikasi yang tidak berjalan
    Menggunakan ROM kustom termasuk salah satu pilihan yang sangat baik yang pernah saya buat
  • Dengan rooting, dalam kebanyakan kasus masalah seperti ini bisa dilewati
    Ada 3 aplikasi yang melakukan deteksi dan semuanya bisa diakali, sedangkan aplikasi asuransi kesehatan TK dari Jerman konon menembus sebagian besar cara bypass yang ada di internet
    Ini bukan hal yang bisa direkomendasikan untuk pengguna umum, tetapi bagi orang yang bersedia mengutak-atik sendiri, ini masih cara terbaik
    Sejak HTC Desire Z/T-Mobile G2, Android pertama saya, total waktu yang saya habiskan dengan ROM bawaan hanya sekitar 1 minggu, dan tidak ada ROM bawaan yang saya sukai
  • Sangat bergantung pada prioritas dan usaha yang mau dikeluarkan
    Dengan Magisk dan Play Integrity Fix, semua pemeriksaan aplikasi saat ini bisa dilewati, tetapi butuh sedikit pemeliharaan dan kadang bisa rusak
    Sebagai gantinya, kita mendapat kendali penuh atas perangkat seperti sistem operasi desktop, bisa memblokir iklan, memodifikasi perilaku aplikasi, dan menonaktifkan fitur sistem yang tidak diinginkan
    Kalau tidak suka itu, bisa saja tidak memakai aplikasi semacam itu dan menggunakannya seperti Librem atau PinePhone
    Utamanya memasang perangkat lunak open-source, dan kalau mau bahkan sama sekali tidak memakai Play Store
    Tidak cocok untuk semua orang, tetapi kalau tidak terlalu peduli pada Google Wallet atau game multipemain di ponsel, ini bukan pilihan yang buruk

• Saya penasaran apakah kebanyakan pabrikan membuat pembukaan kunci bootloader di perangkat Android makin sulit atau mustahil karena alasan pasar, atau karena ROM kustom mengurangi Google dan backdoor data telemetri sehingga ada tekanan dari badan intelijen
  Jika memakai patokan “jawaban paling sederhana biasanya benar”, secara historis 99% alasannya mungkin motif keuntungan, tetapi sekarang rasanya kemungkinan pengawasan dan pengumpulan informasi makin besar
  Mungkin juga bukan badan intelijen, melainkan industri penjualan data pribadi yang mendorongnya murni demi keuntungan

  • Kalau begitu, fakta bahwa ponsel Pixel dari Google terus mengizinkan pembukaan kunci tanpa omong kosong seperti verifikasi online adalah hal yang cukup mengejutkan
    Mengunci kembali bootloader juga didukung, dan memakai kunci tanda tangan sendiri untuk verified boot juga dimungkinkan

• Jumlah pengembalian dana mungkin tidak sepadan dengan waktu yang dihabiskan untuk menyiapkan gugatan, tetapi ini mengirim pesan penting: tepati janji

  • Kemungkinan besar waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan perkara sebenarnya tidak terlalu banyak
    Dalam gugatan small claims seperti ini, siapa pun yang menang biasanya tidak bisa memulihkan biaya hukum, jadi pengacara umumnya tidak terlibat
    Sebagian besar pihak mewakili diri sendiri, dan perusahaan pun sering hanya mengirim manajer lokal
    Karena itu prosedurnya sangat ringan bebannya; dalam skenario terburuk, selain biaya pendaftaran £70, pihak yang kalah menanggung biaya wajar pihak lawan, misalnya biaya transportasi atau kehilangan pendapatan, tetapi ini pun dibatasi ketat sehingga sulit melebihi £100–£200
  • Masih dipertanyakan apakah Asus akan mengirim pengacara untuk membela diri dalam gugatan small claims
    Mungkin lebih baik membentuk gugatan kelompok

• Akan bagus kalau UE memaksa produsen menyediakan cara untuk membuka kunci perangkat dan memasang sistem operasi/distribusi yang diinginkan

  • UE sedang berupaya mewajibkan pembaruan keamanan 5 tahun, dan bagi mayoritas besar konsumen, itu jauh lebih relevan

• Terlepas dari pokok bahasan, saya tidak mengerti kenapa situs ini membuat penolakan cookie sedemikian jahatnya sulit

  • Belakangan saya tidak yakin menolak cookie memang arah yang tepat
    Kalau ingin menyingkirkan popup bodoh, mungkin cukup pakai “I still don't care about cookies”, dan kalau tidak suka pelacakan, pakai sesuatu seperti “Firefox Total Cookie Protection”

• Jadi sekarang perangkat apa yang tersisa yang mudah di-root?
  Saya akan segera membeli ponsel baru
  Akan bagus kalau setelah mewajibkan USB-C, UE juga mewajibkan bootloader yang bisa dibuka kuncinya bagi yang menginginkannya

  • Semua ponsel Pixel sangat mudah dibuka kunci bootloader-nya, dan Google merilis factory image
    Jadi ketika rooting bermasalah atau perlu kembali ke kondisi bawaan, prosesnya juga sangat mudah
    Proses rooting sebenarnya mirip dengan perangkat lain; saya berharap jauh lebih mudah, tetapi masih cukup bisa dilakukan
    Bonusnya, kalau mau, jalur ke GrapheneOS juga terbuka
  • Pixel 4a adalah ponsel layak terakhir yang kecil, bisa di-root, punya jack headphone, dan memiliki pilihan ROM yang bagus
  • Ada ponsel Moto dari Lenovo
  • Benar-benar menyedihkan
    Saya menjadi penggemar Asus berkat laptop gaming mereka yang luar biasa bagus, yang dengan $500–900 juga bisa menjalankan gambar AI dan LLM
    Saya memang tidak berharap dominasi mereka di laptop akan langsung terbawa ke Android, tetapi tetap ada harapan
    Mungkin seharusnya saya sudah tahu, karena mereka tampaknya bahkan tidak menyediakan dukungan Linux dasar dengan baik
    Untuk membuat periferal berfungsi, saya harus memakai sesuatu buatan penggemar Fedora, dan meski mudah, sebagian besar distribusi tidak bisa dipakai
  • Ponsel Xiaomi juga cukup bagus untuk custom ROM

• Mengenai ungkapan “preseden dasar telah terbentuk”, secara teknis pengadilan small claims di Inggris tidak menciptakan preseden
  Preseden adalah peran pengadilan yang lebih tinggi

  • Artikel juga menyebut ASUS telah berdamai:
    Katanya Timothy menyediakan dokumen perkara pengadilan dan bukti bahwa ASUS telah berdamai
    Saya rasa ini hal yang umum ketika perusahaan memperkirakan akan kalah dan ingin menghindari keluarnya putusan
  • Saya kira preseden berarti semua perkara yang diputus dengan cara tertentu
    Bukankah tidak masalah di pengadilan mana perkara itu terjadi?
  • Sulit dipercaya perkara ini benar-benar sampai ke pengadilan small claims, dan bahkan menang
    Orang itu benar-benar hebat

• Thread aslinya sepertinya di sini: https://xdaforums.com/t/court-action-against-asus-false-prom...